2018年四級人力資源管理師考試模擬試題（41）

2018年四級人力資源管理師考試模擬試題（41）

一、選擇題

1[單選題] 企業(yè)的總體戰(zhàn)略中，進人戰(zhàn)略不包括 （）

A、購并戰(zhàn)略

B、內部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略

C、合資戰(zhàn)略

D、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略

參考答案：D

參考解析：進入戰(zhàn)略是企業(yè)要進入新的行業(yè)領域的戰(zhàn)略，主要包括購并戰(zhàn)略、內部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略和合資戰(zhàn)略。

2[單選題] 關于薪酬水平的描述，下列說法不正確的是 （）

A、薪酬水平=薪酬總額/企業(yè)平均人數

B、薪酬水平是一個絕對的概念

C、地域的影響是影響企業(yè)薪酬水平的外部因素

D、企業(yè)薪酬水平的選擇在很大程度上是由董事會或是經營領導班子決定

參考答案：B

參考解析：薪酬水平是一個相對的概念，薪酬管理者可以計算出企業(yè)之間的薪酬水平，也可以計算出企業(yè)的各個部門之間的薪酬水平，甚至是企業(yè)內某一崗位的薪酬水平，從而可以在不同的企業(yè)間、不同的層次上比較薪酬水平。薪酬不是絕對的概念，所以選項B錯誤。

3[單選題] 某項測量的（）也稱信度，它說明了該項測量的一致性和穩(wěn)定性。

A、可靠性

B、針對性

C、有效性

D、合理性

參考答案：A

參考解析：可靠性又稱信度，是指某項測量的一致性和穩(wěn)定性，績效管理的信度是指績效管理方法保證收集到的人員能力、工作態(tài)度、工作行為、工作績效等信息的穩(wěn)定性和一致性。

4[單選題] 目前我國職工參與管理的形式是職工代表大會制度和（）。

A、工會制度

B、平等協(xié)商制度

C、集體協(xié)商制度

D、職工大會制度

參考答案：B

參考解析：《勞動法》第八條規(guī)定：“勞動者依照法律規(guī)定，通過職工大會、職工代表大會或者其他形式，參與民主管理或者就保護勞動者合法權益與用人單位進行平等協(xié)商?！备鶕趧臃ǖ挠嘘P規(guī)定，在勞動關系存續(xù)期間，雇員可以通過多種形式參與管理，如有組織地參與（職工大會）、代表參與（經合法程序產生職工代表參與）、崗位參與（質量小組）、個人參與（合理化建議）等。目前我國職工參與管理的形式主要是職工代表大會制度和平等協(xié)商制度。

5[單選題] 對企業(yè)人員總量、構成、流動的整體規(guī)劃統(tǒng)稱為（）。

A、人力資源規(guī)劃

B、組織規(guī)劃

C、人員規(guī)劃

D、戰(zhàn)略規(guī)劃

參考答案：C

參考解析：人員規(guī)劃是指對企業(yè)人員總量、構成、流動的整體規(guī)劃，包括人力資源現狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預測、人員供需平衡等。

6[單選題] 企業(yè)在（）階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團隊的關系，形成符合實際的期望和積極的態(tài)度。

A、轉崗培訓

B、晉升培訓

C、崗位資格培訓

D、崗前培訓

參考答案：D

參考解析：企業(yè)在崗前培訓階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團隊的關系，形成符合實際的期望和積極的態(tài)度。員工崗前培訓的目的是消除員工新進公司產生的焦慮。

7[多選題] 材料篩選法就是通過一些材料信息來考察和選拔人才的方法。其具體形式是（）。

A、推薦信

B、調查問卷

C、工作報告

D、背景調查E、履歷分析

參考答案：ADE

參考解析：材料篩選法是指通過一些材料信息來考察和選拔人才的方法。申請表、履歷分析、證明材料、推薦信、背景調查等都是材料篩選法的具體形式。材料篩選法主要依據應聘者個人的基本信息及背景材料，因而必須與其他人才選拔方法如面試、筆試等方法結合使用，才能取得令人滿意的效果。

8[單選題] 無固定期限的勞動合同是（）的勞動合同。

A、任意期限

B、應當履行到退休

C、不約定終止日期

D、有一定的工作期限

參考答案：C

參考解析：無固定期限的勞動合同是沒有明確約定合同終止日期的勞動合同。在正常履行勞動合同的情況下，勞動者可以一直工作到退休。

9[單選題] 在考評量表中測量水平較高的量表是 （）

A、等距量表

B、名稱量表

C、比率量表

D、等級量表

參考答案：C

參考解析：比率量表是在考評量表中測量水平較高的量表，也被科學家認為是較為理想的量表。一個比率量表除含有類別、等級、等距量表的特征外，還有一個只有實際意義的絕對零點。

10[單選題] 以下各項中，不屬于績效考評類型的是（）。

A、工作態(tài)度考評

B、業(yè)績考評

C、能力考評

D、工作熱情考評

參考答案：D

參考解析：績效考評包括能力、態(tài)度和業(yè)績考評等具體內容。態(tài)度考評與其他項目的區(qū)別是，不管你的職位高低，不管你的能力大小，態(tài)度考評的重點是工作的認真度、責任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。
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11[單選題] 下列選項中，屬于崗位寬度擴大法的形式的是 （）

A、增加崗位的工作內容

B、充實崗位工作內容

C、崗位工作輪換設計

D、崗位工作連貫設計

參考答案：A

參考解析：崗位工作擴大化的設計中，一種方法是崗位寬度擴大法，另一種是崗位深度擴大法。崗位寬度擴大法的具體形式有：延長加工周期、增加崗位的工作內容、包干負責;崗位深度擴大法的具體形式有：崗位工作縱向調整、充實崗位工作內容、崗位工作連貫沒計、崗位工作輪換設計、崗位工作矩陣設計。

12[多選題] 人的發(fā)展特征包括（）。

A、充分發(fā)展的可能性

B、階段性

C、發(fā)展方向的多樣性

D、長期性

E、發(fā)展結果的差異性

參考答案：ACE

參考解析：人的發(fā)展具有下列特征：①充分發(fā)展的可能性;②發(fā)展方向的多樣性，個體與生俱來的差異是多樣性發(fā)展的物質基礎，紛繁復雜的社會需要是人的多樣性發(fā)展的外在要求;③發(fā)展結果的差異性，體現在不同的發(fā)展方向、發(fā)展層次、個性特長等方面。

13[單選題] 下列選項中，屬于崗位寬度擴大法的形式的是 （）

A、增加崗位的工作內容

B、充實崗位工作內容

C、崗位工作輪換設計

D、崗位工作連貫設計

參考答案：A

參考解析：崗位工作擴大化的設計中，一種方法是崗位寬度擴大法，另一種是崗位深度擴大法。崗位寬度擴大法的具體形式有：延長加工周期、增加崗位的工作內容、包干負責;崗位深度擴大法的具體形式有：崗位工作縱向調整、充實崗位工作內容、崗位工作連貫沒計、崗位工作輪換設計、崗位工作矩陣設計。

14[單選題] 企業(yè)的總體戰(zhàn)略中，進人戰(zhàn)略不包括 （）

A、購并戰(zhàn)略

B、內部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略

C、合資戰(zhàn)略

D、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略

參考答案：D

參考解析：進入戰(zhàn)略是企業(yè)要進入新的行業(yè)領域的戰(zhàn)略，主要包括購并戰(zhàn)略、內部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略和合資戰(zhàn)略。

15[單選題] 無固定期限的勞動合同是（）的勞動合同。

A、任意期限

B、應當履行到退休

C、不約定終止日期

D、有一定的工作期限

參考答案：C

參考解析：無固定期限的勞動合同是沒有明確約定合同終止日期的勞動合同。在正常履行勞動合同的情況下，勞動者可以一直工作到退休。

16[單選題] 下列選項中，不屬于360度考評方法的優(yōu)點的是 （）

A、具有全方位、多角度的特點

B、有助于強化企業(yè)的核心價值觀，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建立更為和諧的工作關系

C、采用實名考評方式，保證了考評結果的真實性

D、加強了管理者與組織員工的雙向交流

參考答案：C

參考解析：360度考評方法的優(yōu)點有：（1）360度考評具有全方位、多角度的特點;（2）360度考評方法考慮的不僅僅是工作產出，還考慮深層次的勝任特征;（3）360度考評有助于強化企業(yè)的核心價值觀，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢;（4）360度考評采用匿名考評方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進行評價，保證了考評結果的有效性;（5）360度考評充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性;（6）360度考評加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性;（7）促進員工個人發(fā)展。

17[多選題] 現代人力資源管理的基本測量技術包括（）。

A、工作崗位研究

B、KPI技術

C、關鍵事件訪問

D、BSC技術

E、人員素質測評

參考答案：AE

參考解析：在人力資源管理的學科體系中，運用現代數學、心理學、生理學、衛(wèi)生學、人機工程學等學科的研究成果而形成的測量應用技術，可以分成兩大類：一是以工作——“崗位”為研究對象的學問，即工作崗位研究;另一類是以勞動者——“人”的自身品質為研究對象的學問，即人員素質測評。

18[單選題] 在考評量表中測量水平較高的量表是 （）

A、等距量表

B、名稱量表

C、比率量表

D、等級量表

參考答案：C

參考解析：比率量表是在考評量表中測量水平較高的量表，也被科學家認為是較為理想的量表。一個比率量表除含有類別、等級、等距量表的特征外，還有一個只有實際意義的絕對零點。

19[單選題] （）是組織報酬體系設計和實施的第一原則。

A、公平公正

B、適當激勵

C、效率優(yōu)先

D、成本節(jié)約

參考答案：A

參考解析：公平公正是組織報酬體系設計和實施的第一原則，包括：①分配公平;②程序公平;③互動公平。

20[多選題] 下列各項中，屬于適應性現場培訓的程序的是（）。

A、制訂個別指導計劃書

B、確定現場培訓的指導者

C、頒發(fā)上崗證

D、編寫現場培訓指導書

E、培訓結束后對受訓者進行考試或考核

參考答案：BCDE
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21、企業(yè)的總體戰(zhàn)略中，進人戰(zhàn)略不包括 （）

A、購并戰(zhàn)略

B、內部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略

C、合資戰(zhàn)略

D、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略

參考答案：D

參考解析：進入戰(zhàn)略是企業(yè)要進入新的行業(yè)領域的戰(zhàn)略，主要包括購并戰(zhàn)略、內部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略和合資戰(zhàn)略。

22[單選題] 企業(yè)資源優(yōu)勢具有（），企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新優(yōu)勢。

A、絕對性和時間性

B、相對性和時間性

C、絕對性和暫時性

D、相對性和暫時性

參考答案：B

參考解析：企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和時間性，隨著時間的推移以及競爭環(huán)境的變化，資源的優(yōu)勢可能會衰退、消失，企業(yè)要保持資源優(yōu)勢必須進行不斷投入，以使其優(yōu)勢得以維護和創(chuàng)新。

23[多選題] 下列各項中，屬于適應性現場培訓的程序的是（）。

A、制訂個別指導計劃書

B、確定現場培訓的指導者

C、頒發(fā)上崗證

D、編寫現場培訓指導書E、培訓結束后對受訓者進行考試或考核

參考答案：BCDE

24[單選題] 無固定期限的勞動合同是（）的勞動合同。

A、任意期限

B、應當履行到退休

C、不約定終止日期

D、有一定的工作期限

參考答案：C

參考解析：無固定期限的勞動合同是沒有明確約定合同終止日期的勞動合同。在正常履行勞動合同的情況下，勞動者可以一直工作到退休。

25[單選題] 無固定期限的勞動合同是（）的勞動合同。

A、任意期限

B、應當履行到退休

C、不約定終止日期

D、有一定的工作期限

參考答案：C

參考解析：無固定期限的勞動合同是沒有明確約定合同終止日期的勞動合同。在正常履行勞動合同的情況下，勞動者可以一直工作到退休。

26[多選題] 材料篩選法就是通過一些材料信息來考察和選拔人才的方法。其具體形式是（）。

A、推薦信

B、調查問卷

C、工作報告

D、背景調查E、履歷分析

參考答案：ADE

參考解析：材料篩選法是指通過一些材料信息來考察和選拔人才的方法。申請表、履歷分析、證明材料、推薦信、背景調查等都是材料篩選法的具體形式。材料篩選法主要依據應聘者個人的基本信息及背景材料，因而必須與其他人才選拔方法如面試、筆試等方法結合使用，才能取得令人滿意的效果。

27[單選題] 某項測量的（）也稱信度，它說明了該項測量的一致性和穩(wěn)定性。

A、可靠性

B、針對性

C、有效性

D、合理性

參考答案：A

參考解析：可靠性又稱信度，是指某項測量的一致性和穩(wěn)定性，績效管理的信度是指績效管理方法保證收集到的人員能力、工作態(tài)度、工作行為、工作績效等信息的穩(wěn)定性和一致性。

28[單選題] 企業(yè)資源優(yōu)勢具有（），企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新優(yōu)勢。

A、絕對性和時間性

B、相對性和時間性

C、絕對性和暫時性

D、相對性和暫時性

參考答案：B

參考解析：企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和時間性，隨著時間的推移以及競爭環(huán)境的變化，資源的優(yōu)勢可能會衰退、消失，企業(yè)要保持資源優(yōu)勢必須進行不斷投入，以使其優(yōu)勢得以維護和創(chuàng)新。

29[單選題] 目前我國職工參與管理的形式是職工代表大會制度和（）。

A、工會制度

B、平等協(xié)商制度

C、集體協(xié)商制度

D、職工大會制度

參考答案：B

參考解析：《勞動法》第八條規(guī)定：“勞動者依照法律規(guī)定，通過職工大會、職工代表大會或者其他形式，參與民主管理或者就保護勞動者合法權益與用人單位進行平等協(xié)商?！备鶕趧臃ǖ挠嘘P規(guī)定，在勞動關系存續(xù)期間，雇員可以通過多種形式參與管理，如有組織地參與（職工大會）、代表參與（經合法程序產生職工代表參與）、崗位參與（質量小組）、個人參與（合理化建議）等。目前我國職工參與管理的形式主要是職工代表大會制度和平等協(xié)商制度。

30[單選題] 在考評量表中測量水平較高的量表是 （）

A、等距量表

B、名稱量表

C、比率量表

D、等級量表

參考答案：C

參考解析：比率量表是在考評量表中測量水平較高的量表，也被科學家認為是較為理想的量表。一個比率量表除含有類別、等級、等距量表的特征外，還有一個只有實際意義的絕對零點。
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31[單選題] 在考評量表中測量水平較高的量表是 （）

A、等距量表

B、名稱量表

C、比率量表

D、等級量表

參考答案：C

參考解析：比率量表是在考評量表中測量水平較高的量表，也被科學家認為是較為理想的量表。一個比率量表除含有類別、等級、等距量表的特征外，還有一個只有實際意義的絕對零點。

32[多選題] 人的發(fā)展特征包括（）。

A、充分發(fā)展的可能性

B、階段性

C、發(fā)展方向的多樣性

D、長期性

E、發(fā)展結果的差異性

參考答案：ACE

參考解析：人的發(fā)展具有下列特征：①充分發(fā)展的可能性;②發(fā)展方向的多樣性，個體與生俱來的差異是多樣性發(fā)展的物質基礎，紛繁復雜的社會需要是人的多樣性發(fā)展的外在要求;③發(fā)展結果的差異性，體現在不同的發(fā)展方向、發(fā)展層次、個性特長等方面。

33[單選題] 目前我國職工參與管理的形式是職工代表大會制度和（）。

A、工會制度

B、平等協(xié)商制度

C、集體協(xié)商制度

D、職工大會制度

參考答案：B

參考解析：《勞動法》第八條規(guī)定：“勞動者依照法律規(guī)定，通過職工大會、職工代表大會或者其他形式，參與民主管理或者就保護勞動者合法權益與用人單位進行平等協(xié)商。”根據勞動法的有關規(guī)定，在勞動關系存續(xù)期間，雇員可以通過多種形式參與管理，如有組織地參與（職工大會）、代表參與（經合法程序產生職工代表參與）、崗位參與（質量小組）、個人參與（合理化建議）等。目前我國職工參與管理的形式主要是職工代表大會制度和平等協(xié)商制度。

34[多選題] 根據《中國注冊會計師協(xié)會會員執(zhí)業(yè)違規(guī)行為懲戒辦法》的規(guī)定，會員違反注冊會計師職業(yè)道德規(guī)范的要求，可視情節(jié)給予的處罰是（）。

A、訓誡

B、行業(yè)內通報批評

C、公開譴責

D、取消其執(zhí)業(yè)資格

參考答案：ABC

參考解析：根據《中國注冊會計師協(xié)會會員執(zhí)業(yè)違規(guī)行為懲戒辦法》第九條的規(guī)定，會員違反注冊會計師職業(yè)道德規(guī)范的要求，視情節(jié)給予訓誡、行業(yè)內通報批評或公開譴責。

35[單選題] （）是一種較高層次的職業(yè)道德。

A、敬業(yè)

B、合作

C、誠信

D、奉獻

參考答案：D

參考解析：“不以追求報酬為目的”是奉獻的最根本特性，也是我們判斷是否奉獻的重要標準，因此奉獻在職業(yè)道德領域中處于較高層次。

36[單選題] （）是一種較高層次的職業(yè)道德。

A、敬業(yè)

B、合作

C、誠信

D、奉獻

參考答案：D

參考解析：“不以追求報酬為目的”是奉獻的最根本特性，也是我們判斷是否奉獻的重要標準，因此奉獻在職業(yè)道德領域中處于較高層次。

37[單選題] 目前我國職工參與管理的形式是職工代表大會制度和（）。

A、工會制度

B、平等協(xié)商制度

C、集體協(xié)商制度

D、職工大會制度

參考答案：B

參考解析：《勞動法》第八條規(guī)定：“勞動者依照法律規(guī)定，通過職工大會、職工代表大會或者其他形式，參與民主管理或者就保護勞動者合法權益與用人單位進行平等協(xié)商。”根據勞動法的有關規(guī)定，在勞動關系存續(xù)期間，雇員可以通過多種形式參與管理，如有組織地參與（職工大會）、代表參與（經合法程序產生職工代表參與）、崗位參與（質量小組）、個人參與（合理化建議）等。目前我國職工參與管理的形式主要是職工代表大會制度和平等協(xié)商制度。

38[多選題] 人的發(fā)展特征包括（）。

A、充分發(fā)展的可能性

B、階段性

C、發(fā)展方向的多樣性

D、長期性

E、發(fā)展結果的差異性

參考答案：ACE

參考解析：人的發(fā)展具有下列特征：①充分發(fā)展的可能性;②發(fā)展方向的多樣性，個體與生俱來的差異是多樣性發(fā)展的物質基礎，紛繁復雜的社會需要是人的多樣性發(fā)展的外在要求;③發(fā)展結果的差異性，體現在不同的發(fā)展方向、發(fā)展層次、個性特長等方面。

39[單選題] 以下各項中，不屬于績效考評類型的是（）。

A、工作態(tài)度考評

B、業(yè)績考評

C、能力考評

D、工作熱情考評

參考答案：D

參考解析：績效考評包括能力、態(tài)度和業(yè)績考評等具體內容。態(tài)度考評與其他項目的區(qū)別是，不管你的職位高低，不管你的能力大小，態(tài)度考評的重點是工作的認真度、責任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。

40[多選題] 事業(yè)部制結構的不足在于（）。

A、管理人員增多，企業(yè)費用增加

B、容易造成組織機構重疊、管理人員膨脹的現象

C、部門責權不清，彼此之間易產生意見分歧，互相爭名奪利，爭功諉過，難以協(xié)調

D、各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益

E、缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高

參考答案：BD

參考解析：事業(yè)部制結構的主要不足體現為：①容易造成組織機構重疊、管理人員膨脹的現象;②各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。A項是超事業(yè)部制結構的缺點;C項是職能制結構的缺點;E項是直線制結構的缺點。

41[單選題] 主要用于考察被測評者分析問題的能力、語言表達能力及影響力的題目類型是 （）

A、開放式問題

B、兩難式問題

C、排序選擇型問題

D、資源爭奪型題目

參考答案：B

參考解析：兩難式問題是指讓被測評者在兩種互有利弊的選項中選擇其中的一種，并說明理由。主要用于考察被測評者分析問題的能力、語言表達能力及影響力。這種題目易于引起爭論，使被測評者綜合發(fā)揮自己的能力。
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二、簡答題

42、簡述培訓課程設計的項目和內容，培訓教學設計與方案的形成的程序，以及實施培訓教學活動的注意事項。

參考解析：培訓課程設計的項目和內容：

1、培訓課程分析

2、培訓教學設計的內容

3、撰寫培訓課程大綱

4、培訓課程價值的評估

5、培訓課程材料的設計

6、培訓課程的修訂與更新

培訓教學設計與方案的形成的程序：

1、培訓教學設計程序

2、形成培訓教學方案

實施培訓教學活動的注意事項：

1、做好充分準備

2、講求授課效果

3、動員學員參與

4、預設培訓考核

43、簡述各類培訓方法的種類和特點，選擇與應用各類培訓方法的基本程序和方法，以及員工培訓組織實施的基本程序和方法。

參考解析：各類培訓方法的種類和特點：

直接傳授型培訓法（一）講授法;（二）專題講座法;（三）研討法。

實踐型培訓法（一）工作指導法;（二）工作輪換法;（三）特別任務法;（四）個別指導法

參與型培訓法（一）自學;（二）案例研究法;1、案例分析法;2、事件處理法。（三）頭腦風暴法;（四）模擬訓練法;（五）敏感性訓練法;（六）管理者訓練。

心理態(tài)度型培訓法（一）角色扮演法;（二）拓展訓練法;1、場地拓展訓練;2、野外拓展訓練

科技時代的培訓方式（一）網上培訓;（二）虛擬培訓

其他方法。如函授、業(yè)余進修、開展讀書活動、參觀訪問

　　44、分析培訓方法的適用性。

參考解析：從培訓方法與培訓內容、培訓目標的相關關系出發(fā)，對企業(yè)培訓中的培訓方法可作如下分類：

與事實和概念的教育培訓相適應的培訓方法，包括講義法、項目指導法、演示法、參觀等

與解決問題能力的培訓相適應的培訓方法，包括案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務游戲法

與創(chuàng)造性培訓相適應的培訓方法，如頭腦風暴、形象訓練法和等價變換的思考方法等

與技能培訓相適應的培訓方法，如實習或練習、工作傳授法、個人指導法和模擬訓練等

與態(tài)度、價值觀以及陶治人格情操教育相適應的培訓方法，如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓練和管理方格理論培訓等

基本能力得開發(fā)方法，如自我開發(fā)的支持、OJT以及將集中培訓運用于工作中的跟蹤培訓等

45、選擇培訓方法的程序。

參考解析：

（一）確定培訓活動的區(qū)域 企業(yè)培訓的目的和特性形成培訓目標，在具體實施培訓活動時要劃定培訓的領域。

（二）分析培訓方法的適用性 培訓方法是為了有效地實施培訓目標而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓需求、培訓課程、培訓目標相適應，同時，它的選擇必須符合培訓對象的要求。

（三）根據培訓要求優(yōu)選培訓方法 每一種培訓方法都有它的長處與短處，有一定的適用領域。優(yōu)選培訓方法應考慮：

①保證培訓方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務來選擇;

②保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應;

③保證選用的培訓方法與受訓者群體特征相適應;分析受訓者群體特征可使用以下參數：（1）學員構成（2）工作可離度（3）工作壓力

④培訓方式方法要與企業(yè)的培訓文化相適應;

⑤培訓方法的選擇還取決于培訓的資源與可能性。
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46、案例分析法操作程序。

參考解析：

（1）培訓前的準備工作 培訓者選擇適當的案例，制定培訓計劃，確定培訓時間、地點。

（2）培訓前介紹工作 包括培訓者自我介紹，案例分析法的基本內容、特點;應用時要注意的問題及應用后期望達到的效果，本次課程的計劃安排;學員的自我介紹，學員分組。

（3）案例討論 先由培訓者展示案例資料，各小組再分別研討案例，確定核心問題，選擇最佳方案，最后全體討論解決問題的方案。

（4）分析總結 培訓者就案例內容及解決方案進行總結，并針對本次培訓課程的學習要點進行總結，對討論質量做出評價。

（5）案例編寫的步驟 ①確定培訓目的②收集信息③寫作④檢測⑤定稿

　　47、事件處理法操作程序。

參考解析：

1、準備階段。（1）指導員確定培訓對象及人數（2）指導員確定議題的大致范圍，范圍不宜過細，以免學員“無話可說”（3）每位學員根據議題制作個人親歷案例（4）指導員將學員分組，每組5~6人（5）確定會議地點和會議時間（6）指導員應準備的知識，包括個案研究法的一般方法、實施要點及其他應用個案研究法進行培訓時應注意的問題;事件處理法特有的方法、注意點、背景特色以及會議后的評價。

2、實施階段。（1）指導員向各小組成員介紹本法實施概要、背景特色及注意點（2）各小組簡單介紹小組成員所提出的個案，包括問題名稱及發(fā)生狀況（3）從較容易討論的內容開始，由指導員或組長排定討論程序（4）各組開始進行討論。先提出個案，由各組員收集實情。個案制作者在討論到他制作的個案，應作為這輪討論的主持人，其他組員收集實情時可質詢主持人。發(fā)現問題時，組員相互討論，并闡述個人的解決方法。組長或指導員組織學員進行評價，討論“學到些什么”。

3、實施要點。（1）指導員確定的議題范圍不宜過細，以免學員們沒有問題可討論;議題涉及問題不宜太少，否則不能充分實現公司情報的共有化利用（2）制作個人親歷案例時應注意的事項：這一案例應該是你親身經歷的問題中最難解決的一個實例：應盡可能是最近發(fā)生的;要簡單記述該案例的原委（3）記錄個案發(fā)生的背景時應依據的5W2H原則：何人、何事、何時、何地、何物、如何做、多少費用

（4）各組討論時應注意：學員自主討論，指導員不參加討論;自主討論時，必須明確討論目標，并注意時間的控制，每個個案進行時間約為30~40分鐘;主持人在回答組員咨詢時，應回答事件發(fā)生的背景情況，而不是事件發(fā)生后的解決策略

（5）在討論“學到些什么”時，需多花費一些時間。

48[簡答題]頭腦風暴法操作程序。

參考解析：

1、準備階段。教師應事先對所議問題進行一定得研究，弄清問題的實質，找到問題的關鍵，設定解決問題所要達到的目標。同時選定參加會議人員，一般以5~10人為宜。然后將會議的時間、地點、所要解決的問題、可供參考的資料和設想、需要達到的目標等事宜一并提前通知與會人員，讓大家做好充分的準備。

2、熱身階段。這個階段的目的是營造一種自由、寬松、祥和的氛圍，使大家得以放松，進入一種無拘無束的狀態(tài)。主持人宣布開會后，先說明會議規(guī)則，然后隨便談點有趣的話題，讓大家的思維處于輕松和活躍的狀態(tài)。

3、明確問題。主持人簡要地介紹有待解決的問題。介紹時須簡潔、明確，不可過分周全，否則過多的信息會限制人的思維，干擾思維的創(chuàng)新性。作為啟發(fā)思想的開端，教師通常要給學生10~15分鐘的時間進行頭腦風暴。

4、記錄參加者的思想。為了使大家具有新思維，能夠從新的角度思考問題，需認真記載各人提供的建議，從中篩選出一些思想，并把這些思想用幻燈片或在黑板上呈現出來。通過記錄的整理和歸納，找出富有創(chuàng)意的見解，以及具有啟發(fā)性的表述，供下一步暢談時參考。

5、暢談階段。為了使大家能夠暢所欲言，需要制定的規(guī)則是：第一，不要私下交談，以免分散注意力;第二，不妨礙及評論他人發(fā)言，每人只談自己的想法;第三，發(fā)表見解時要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解。主持人首先要向大家宣布這些規(guī)則，隨后引導大家自由發(fā)言、自由想象，使彼此相互啟發(fā)、相互補充，真正做到知無不言、言無不盡、暢所欲言，然后將會議發(fā)言記錄進行整理。

6、解決問題。在綜合大家的意見后，將大家的想法整理成若干方案，經過多次反復比較和優(yōu)中選優(yōu)，最后確定1~3個最佳方案，進而提出最終解決問題的可行性方案。

49、培訓師的培訓與開發(fā)內容有哪些?

參考解析：1、授課技巧培訓。2、教學工具的使用。3、教學內容培訓。4、對教師的教學效果進行評估。5、教師培訓與教學效果評估的意義。

附：歷年真題練習

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