四級人力資源管理師考試章節(jié)試題及答案解析（三）

二十個多選題

1、企業(yè)縱向一體化的主要目的包括()。

A、控制原料生產(chǎn)的成本

B、把供應(yīng)商的利潤轉(zhuǎn)化成自己的利潤

C、進行不同行業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移

D、獲取價值鏈重組的利益

E、培育新的增長機會

參考答案：ABD

參考解析：企業(yè)縱向一體化的主要目的包括：①控制原料生產(chǎn)的成本、質(zhì)量和數(shù)量;②把供應(yīng)商的利潤轉(zhuǎn)化成自己的利潤;③控制產(chǎn)品的分銷渠道，減少產(chǎn)品的庫存積壓;④獲取價值鏈重組的利益;⑤擴大企業(yè)在特定市場和行業(yè)內(nèi)的規(guī)模和競爭力。CE兩項屬于企業(yè)不相關(guān)多樣化的目的。

2、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中對現(xiàn)有競爭對手分析應(yīng)從()人手。

A、競爭對手的數(shù)目

B、競爭對手的經(jīng)營策略

C、競爭對手的產(chǎn)品差異化

D、行業(yè)成長過剩

E、固定成本的高低

參考答案：ABCDE

參考解析：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中對現(xiàn)有競爭對手的分析包括：①現(xiàn)有競爭對手的數(shù)目;②現(xiàn)有競爭對手的經(jīng)營戰(zhàn)略;③競爭對手的產(chǎn)品差異化;④固定成本的高低;⑤行業(yè)成長過剩。

3、企業(yè)能力效率分析主要包括()。

A、生產(chǎn)率

B、各種投入要素的成本

C、工藝設(shè)計水平

D、產(chǎn)能的利用程度

E、能否一貫地提供滿足用戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)

參考答案：ABCD

參考解析：分析企業(yè)能力時，效率和效果是兩個主要的標(biāo)準(zhǔn)。影響企業(yè)經(jīng)營活動的效率因素主要包括：①各種投入要素的成本，如原材料、勞動力等生產(chǎn)要素;②生產(chǎn)率，即單位要素的產(chǎn)出;③工藝設(shè)計水平;④產(chǎn)能的利用程度。

4、成熟行業(yè)的戰(zhàn)略制定對策有()。

A、市場細分

B、工藝創(chuàng)新

C、選擇合適的買主

D、參與國際競爭

E、合理組合產(chǎn)品

參考答案：BCDE

根據(jù)成熟行業(yè)的特點，企業(yè)可以制定相應(yīng)的戰(zhàn)略對策，包括：①明確一種競爭戰(zhàn)略;②合理組合產(chǎn)品;③合理定價;④工藝創(chuàng)新;⑤擴大用戶的產(chǎn)品范圍;⑥購買廉價資產(chǎn);⑦選擇合適的買主;⑧工藝流程的選擇;⑨參與國際競爭。

5、選擇風(fēng)險型決策的前提包括()。

A、有一個明確的決策目標(biāo)

B、存在兩個以上可供選擇的方案

C、可測算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率

D、可測算出不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值

E、存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)

參考答案：ABCDE

參考解析：風(fēng)險型決策是一種隨機決策，選擇風(fēng)險型決策的前提包括：①有一個明確的決策目標(biāo)，如最大利潤、最低成本、最短投資回收期;②存在兩個以上可供選擇的方案;③存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài);④可測算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值;⑤可測算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。

6、企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，其中微觀環(huán)境包括()。

A、經(jīng)濟環(huán)境

B、法律環(huán)境

C、產(chǎn)業(yè)環(huán)境

D、市場環(huán)境

E、政治環(huán)境

參考答案：CD

參考解析：按照對企業(yè)經(jīng)營活動影響的密切程度，企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境可以分成宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。其中，微觀環(huán)境指市場和產(chǎn)業(yè)環(huán)境，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動直接處于微觀環(huán)境的影響下。

7、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析包括()。

A、現(xiàn)有競爭對手分析

B、顧客力量分析

C、潛在競爭對手分析

D、市場力量分析

E、國際競爭對手分析

參考答案：ABC

參考解析：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析包括五個方面：①現(xiàn)有競爭對手的分析;②潛在競爭對手分析;③替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析;④顧客力量的分析;⑤供應(yīng)商力量的分析。

8、按照在購買決策過程中的作用不同，消費者的角色可分為()。

A、倡議者

B、需求者

C、供給者

D、購買者

E、使用者

參考答案：ADE

參考解析：按在決策過程中的作用不同，消費者在購買決策中扮演的角色可分為以下五種：①倡議者，即首先提出或有意向購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人;②影響者，即其看法或建議對最終決策具有一定影響的人;③決策者，即對是否買、為何買、如何買、何處買等購買決策作完全或部分最后決定的人;④購買者，即執(zhí)行購買決策的人;⑤使用者，即實際消費或使用產(chǎn)品或服務(wù)的人。

9、成熟期企業(yè)可以采取的營銷策略有()。

A、市場改良

B、市場營銷組合改良

C、產(chǎn)品改良

D、增強銷售渠道功效

E、適時降價

參考答案：ABC

參考解析：成熟期企業(yè)的營銷重點是維持市場占有率并爭取利潤最大化，可以采取的營銷策略有：①市場改良。這種策略不是要改變產(chǎn)品本身，而是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新用途和尋求新的用戶等，以擴大產(chǎn)品銷售。②產(chǎn)品改良。這種策略是通過產(chǎn)品自身的改變來滿足顧客的不同需求，以擴大產(chǎn)品的銷售量。產(chǎn)品改良包括品質(zhì)改良、特色改良、式樣改良和附加產(chǎn)品改良。③市場營銷組合改良。這種策略是通過改變市場營銷組合因素，刺激銷售，達到延長產(chǎn)品的成長期、成熟期的目的。DE兩項是成長期企業(yè)可以采取的營銷策略。

10、進行量本利分析找出盈虧平衡點的方法，包括()。

A、數(shù)軸法

B、公式法

C、比較法

D、圖解法

E、坐標(biāo)法

參考答案：BD

參考解析：進行量本利分析的主要問題是找出盈虧平衡點，尋找的方法有：①圖解法。以y軸表示收入或費用，以x軸表示產(chǎn)量，繪成直角坐標(biāo)圖。②公式法。公式法可分為銷售量計算法和銷售額計算法。
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11、戰(zhàn)略評價中定量評價標(biāo)準(zhǔn)可以選用的指標(biāo)包括()。

A、資金利用率

B、勞動生產(chǎn)率

C、銷售利潤率

D、投資收益率

E、股票平均收益

參考答案：ABCDE

參考解析：戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。一般由定量和定性兩方面的標(biāo)準(zhǔn)組成。定量評價標(biāo)準(zhǔn)可以選用下列指標(biāo)：資金利用率、勞動生產(chǎn)率、工時利用率、市場占有率、利潤總額、銷售利潤率、投資收益率、股票平均收益等。

12、影響銷售渠道選擇的因素有()。

A、產(chǎn)品因素

B、市場因素

C、社會因素

D、企業(yè)因素

E、中間商的特性

參考答案：ABDE

參考解析：影響銷售渠道選擇的因素非常多，主要包括：①產(chǎn)品因素，包括產(chǎn)品價格，產(chǎn)品的體積、重量，產(chǎn)品款式，產(chǎn)品的物理、化學(xué)性質(zhì)，產(chǎn)品的技術(shù)復(fù)雜程度，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度，是否為新產(chǎn)品。②市場因素，包括市場區(qū)域的范疇大小，顧客的集中程度，顧客的購買量和購買頻率。③企業(yè)因素，包括企業(yè)實力，企業(yè)銷售能力，企業(yè)服務(wù)能力，企業(yè)控制能力。④其他因素，如企業(yè)的營銷意圖、的法律約束、中間商的特性等，亦制約著企業(yè)銷售渠道的選擇與設(shè)計。

13、戰(zhàn)略控制的方法包括()。

A、全程控制

B、事前控制

C、重點控制

D、事后控制

E、事中控制

參考答案：BDE

參考解析：戰(zhàn)略控制的方法包括：①事前控制，即在戰(zhàn)略實施前，利用反饋信息對目前尚未發(fā)生的未來事件進行控制，以達到預(yù)防偏差的目的;②事中控制，即在戰(zhàn)略實施過程中，按照某一基本標(biāo)準(zhǔn)進行控制，以達到預(yù)防偏差的目的;③事后控制，即戰(zhàn)略執(zhí)行后，將執(zhí)行結(jié)果與期望標(biāo)準(zhǔn)做比較，看是否符合標(biāo)準(zhǔn);總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并制定措施，以便使未來的行動更加有利。

14、按照買方類型的不同，可將市場分為()。

A、商品市場

B、服務(wù)市場

C、組織市場

D、金融市場

E、消費者市場

參考答案：CE

參考解析：市場分類的標(biāo)準(zhǔn)和方法很多：①按交換對象不同，可分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場和信息市場等;②按照買方的類型，可分為消費者市場和組織市場;③按照活動范圍和區(qū)域不同，可分為世界市場、全國性市場、地方市場等。

15、產(chǎn)品的心理定價策略包括()。

A、整數(shù)定價策略

B、尾數(shù)定價策略

C、聲望定價策略

D、招徠定價策略

E、分級定價策略

參考答案：ABCDE

參考解析：產(chǎn)品的心理定價策略包括：①整數(shù)定價策略。在定價時，將產(chǎn)品的價格定成整數(shù)，不帶尾數(shù)，使顧客產(chǎn)生“一分錢一分貨”的感覺。②尾數(shù)定價策略，是指企業(yè)利用消費者求廉的心理，在產(chǎn)品定價時取尾數(shù)，而不取整數(shù)的定價策略。③聲望定價策略，是根據(jù)產(chǎn)品在顧客心目中的聲望、信任度和社會地位來確定價格的一種定價策略。④招徠定價策略，是指企業(yè)將某幾種產(chǎn)品的價格定得非常之高，或者非常之低，以引起顧客的好奇心理和觀望行為之后，帶動其他商品的銷售，加速資金的周轉(zhuǎn)。⑤分級定價策略，是在制定價格時，把同類產(chǎn)品分成幾個等級，不同等級的產(chǎn)品，其價格有所不同。

16、企業(yè)戰(zhàn)略具有()特征。

A、系統(tǒng)性

B、全局性

C、長遠性

D、風(fēng)險性

E、抗?fàn)幮?/p>

參考答案：ABCDE

參考解析：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的謀劃和發(fā)展。企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長遠性、風(fēng)險性、抗?fàn)幮缘奶卣鳎x開這些特征就稱不上經(jīng)營戰(zhàn)略。

17、常見的成本導(dǎo)向定價法包括()。

A、隨行就市定價法

B、成本加成定價法

C、盈虧平衡定價法

D、目標(biāo)收益定價法

E、邊際成本定價法

參考答案：BCDE

參考解析：成本導(dǎo)向定價法是指以產(chǎn)品成本為中心來制定價格，是按賣方意圖定價的方法。常用的成本導(dǎo)向定價法包括以下幾種：①成本加成定價法;②盈虧平衡定價法;③目標(biāo)收益定價法;④邊際成本定價法。

18、企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)是實現(xiàn)()之間的動態(tài)平衡。

A、外部環(huán)境

B、內(nèi)部環(huán)境

C、企業(yè)實力

D、戰(zhàn)略目標(biāo)

E、長遠發(fā)展

參考答案：ACD

參考解析：企業(yè)戰(zhàn)略是在對未來外部環(huán)境的變化趨勢和企業(yè)自身實力進行充分分析的基礎(chǔ)上，通過一系列科學(xué)決策的程序繪制出來的，是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)，其實質(zhì)是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。

19、售后服務(wù)包括()。

A、技術(shù)培訓(xùn)

B、咨詢產(chǎn)品

C、質(zhì)量三包

D、特種服務(wù)

E、提供零件

參考答案：ACDE

參考解析：售后服務(wù)是指產(chǎn)品銷售以后的各項服務(wù)工作。它包括以下幾個方面：①安裝調(diào)試;②提供維修;③提供零件;④質(zhì)量三包;⑤技術(shù)培訓(xùn);⑥特種服務(wù)。售前服務(wù)是指產(chǎn)品購買之前的各項服務(wù)工作。它包括以下幾個方面：①提供咨詢;②協(xié)助選購;③提供資料。

20、投入期企業(yè)可以采取的營銷策略有()。

A、快速掠取策略

B、緩慢滲透策略

C、緩慢掠取策略

D、混合掠取策略

E、快速滲透策略

參考答案：ABCE

參考解析：投入期可供企業(yè)選擇營銷策略主要包括：

①快速掠取策略，即以采取高價格、低促銷費用的方式推出新產(chǎn)品，以求迅速擴大銷售量，取得較高的市場占有率，快速·收回投資;

②緩慢掠取策略，即以采取高價格、低促銷費用的方式推出新產(chǎn)品，目的是使企業(yè)獲得更多的利潤;

③快速滲透策略，即以采取低價格、高促銷費用的方式推出新產(chǎn)品，以爭取迅速占領(lǐng)市場，然后隨著銷售量和產(chǎn)量的擴大，使產(chǎn)品成本降低，取得規(guī)模效益，獲得盡可能高的市場占有率;

④緩慢滲透策略，即以低價格擴大銷售量，少量促銷費用可降低營銷成本，增加利潤，以最快的速度進行市場滲透和提高市場占有率。