2017年5月人力資源管理師一級(jí)專業(yè)技能真題及答案

2017年5月人力資源管理師一級(jí)專業(yè)技能真題及答案具體如下：

一、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述基于勝任特征行為面試流程設(shè)計(jì)與實(shí)施的基本步驟。

  答：1.全面分析崗位信息;

2.選定必測(cè)勝任特征指標(biāo);

3.設(shè)計(jì)行為面試體系;

4.評(píng)估設(shè)計(jì)出的體系;

5.行為面試流程的實(shí)施.

2.簡(jiǎn)述企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要步驟。
答:1.前期準(zhǔn)備工作;

2.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì);

3.績(jī)效考評(píng)運(yùn)作體系設(shè)計(jì);

4.績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì);

5.制定績(jī)效管理制度.

　問題一：某主營(yíng)地產(chǎn)業(yè)務(wù)的集團(tuán)公司決定對(duì)總部職能管理部門進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，調(diào)整的總目標(biāo)是建立一個(gè)以資本運(yùn)營(yíng)為核心紐帶，主業(yè)突出、治理良好、管理高效、集權(quán)與分權(quán)適度的大型控股集團(tuán)公司。具體調(diào)整方案為：集團(tuán)辦公室、人力資源部、法律審計(jì)部保持不變;原計(jì)劃賬務(wù)部拆分為計(jì)劃部和資本運(yùn)營(yíng)部;原市場(chǎng)部、公共關(guān)系部、宣傳部、社會(huì)職能部合并為市場(chǎng)外聯(lián)中心;原行政部、檔案部、后勤部合并為行政事務(wù)中心;增設(shè)信息中心，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公自動(dòng)化和設(shè)備管理;業(yè)務(wù)管理中心內(nèi)部增設(shè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)子中心、商業(yè)業(yè)務(wù)子中心和金融業(yè)務(wù)子中心，主要負(fù)責(zé)研究不同業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展戰(zhàn)略、中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃，參考各子公司的市場(chǎng)拓展和運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理，子中心由業(yè)務(wù)管理中心進(jìn)行總體協(xié)調(diào)管理。

根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問題：

(1)請(qǐng)對(duì)該集團(tuán)公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。(14分)
答:1.該集團(tuán)公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整前是高度集權(quán)的運(yùn)作型總部，總部從集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃到?jīng)Q策的具體實(shí)施，都要做決定。為了保證集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)施和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，集團(tuán)總部的各種管理職能非常深入。在此種結(jié)構(gòu)下，總部的職能人員通常很多，規(guī)模比較龐大，從而保證總部能夠正確決策并迅速解決各種問題.

2.該集團(tuán)公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后是戰(zhàn)略型總部。負(fù)責(zé)集團(tuán)的財(cái)務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、文化和集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃，各下屬單位或事業(yè)部同時(shí)也要制定自己的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，并實(shí)時(shí)提出達(dá)成規(guī)劃目標(biāo)所需的各項(xiàng)資源預(yù)算。為保證下屬單位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和集團(tuán)整體利益的最大化，集團(tuán)總部的規(guī)模并不是很大，精力主要集中在綜合平衡、總體協(xié)調(diào)、提高集團(tuán)綜合效益上。

3.集團(tuán)總部職能進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化后是適度集權(quán)分權(quán)結(jié)構(gòu)，合理定位，形成總部功能，避免傳統(tǒng)的職能交叉現(xiàn)象，突出關(guān)鍵職能，分清集團(tuán)總部的支持性功能和服務(wù)性功能。

(2)試分析本次調(diào)整會(huì)導(dǎo)致哪些人員方面的變動(dòng)?(5分)
答:次調(diào)整后會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況：

①管理職能升級(jí)，進(jìn)而帶來高管職務(wù)的升遷;

②崗位的調(diào)整，可能會(huì)使高管或其他人員職務(wù)降級(jí);

③由于部門裁減、合并，會(huì)產(chǎn)生一些冗余人員;

④總部組織結(jié)構(gòu)再造之后，還可能帶來一部分人才的流失，特別是高學(xué)歷、高素質(zhì)核心人才的流失。

⑤.人員職務(wù)調(diào)動(dòng)和升遷，必然會(huì)要求人員素質(zhì)有所提升，應(yīng)該安排好相應(yīng)的培訓(xùn)課程能力提升,才能適應(yīng)新的崗位要求。

(3)本次調(diào)整之后，在補(bǔ)充各類崗位空缺、錄用所需人員時(shí)，可采用哪些量化分析決策方法?(6分)
答:在補(bǔ)充各類崗位空缺、錄用所需人員時(shí)對(duì)多個(gè)候選人可以采用以下決策分析方法:

1.綜合加權(quán)法:是最簡(jiǎn)單的的決策分析方法;

2.立即排除法:是分別計(jì)算出各項(xiàng)勝任特征的綜合分值使用;

3.能位匹配法:不僅能從非量化的角度對(duì)人才和崗位進(jìn)行匹配,也可以從量化的角度對(duì)人才和崗位進(jìn)行匹配.

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問題二：.某大型日用品銷售公司為了激勵(lì)銷售人員的積極性，擬在薪酬管理辦法中作出規(guī)定：如果銷售人員連續(xù)三年進(jìn)入公司總銷售業(yè)績(jī)排名的前10%，公司將出售給員工一定數(shù)量的期權(quán)，員工只需以市場(chǎng)價(jià)的50%購買，持有15年后可行權(quán)，執(zhí)行價(jià)格由公司確定。

根據(jù)上述情景，請(qǐng)回答一下問題：

(1)該激勵(lì)方案有哪些優(yōu)點(diǎn)?(6分)
答:該期權(quán)激勵(lì)方案有如下優(yōu)點(diǎn):

1.公司沒有現(xiàn)金支出,有利于降低公司的激勵(lì)成本;

2.該方案重在激勵(lì),沒有約束;

3.該方案形式是長(zhǎng)期激勵(lì),使銷售人員的利益和公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合起來.
答:1.該期權(quán)激勵(lì)方案公司不能出售百分之五十的市場(chǎng)價(jià)格給員工,應(yīng)該是無償贈(zèng)與;

2.不能是持有15年后可行權(quán),應(yīng)該是行使期限不超過10年;

3.執(zhí)行價(jià)格不能由公司確定,應(yīng)該由公司的股票市場(chǎng)現(xiàn)值確定.

(2)該激勵(lì)方案存在哪些問題?(6分)
答:1.該期權(quán)激勵(lì)方案公司不能出售百分之五十的市場(chǎng)價(jià)格給員工,應(yīng)該是無償贈(zèng)與;

2.不能是持有15年后可行權(quán),應(yīng)該是行使期限不超過10年;

3.執(zhí)行價(jià)格不能由公司確定,應(yīng)該由公司的股票市場(chǎng)現(xiàn)值確定.

(3)期權(quán)的獲取方式有哪幾種?(6分)
答:期權(quán)的獲取方式有1.受聘時(shí); 2.升職時(shí); 3.每年一次業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定時(shí).

問題三：.某保健品公司計(jì)劃再明年推出系列新產(chǎn)品，需要市場(chǎng)部員工圍繞不同的產(chǎn)品組成團(tuán)隊(duì)，在全國(guó)各地舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和推介會(huì)。為了提高市場(chǎng)部員工的宣講能力，人力資源部組織了《公眾演講》課程培訓(xùn)，請(qǐng)培訓(xùn)師講授了公眾演講的準(zhǔn)備工作，如何提升演講技巧等內(nèi)容，并請(qǐng)員工參加了模擬訓(xùn)練。

根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答一下問題：

(1)為了更好提升員工在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，公司采取哪些措施來營(yíng)造培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境?(15分)
答:1.充分發(fā)揮人力資源部門的督導(dǎo)與推動(dòng)作用.如鼓勵(lì)受訓(xùn)員工將他們工作中遇到的難題帶到培訓(xùn)課程中去等;

2.提高管理者的支持程度,管理者支持程度越高越有可能發(fā)生培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換;

3.增加應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì),有實(shí)踐機(jī)會(huì)是受訓(xùn)者更有可能保持住獲得的能力;

4.建立受訓(xùn)員工的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),有助于相互幫助\相互激勵(lì)\相互監(jiān)督;

5.建立一對(duì)一的輔導(dǎo)關(guān)系,,有助于管理者掌握受訓(xùn)員工在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的內(nèi)容并得到積極的反饋,還可以有針對(duì)改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行等方面輔導(dǎo).

(2)如果將培訓(xùn)效果評(píng)估與績(jī)效考評(píng)結(jié)合起來，可以從哪些維度設(shè)計(jì)考核指標(biāo)?請(qǐng)列出維度和具體指標(biāo)。(6分)
答:1.從聘請(qǐng)的培訓(xùn)師維度設(shè)計(jì)考核指標(biāo),培訓(xùn)師授課是否生動(dòng),授課是否與受訓(xùn)的員工的實(shí)際工作需要相結(jié)合,通過課堂問卷調(diào)查表設(shè)計(jì)指標(biāo)”好--較好--一般--不好”;

2.從《公眾演講》的課程維度設(shè)計(jì)考核指標(biāo),,《公眾演講》課程重點(diǎn)是否突出了要推出系列新產(chǎn)品,是否突出了演講技巧等,通過課堂問卷調(diào)查表設(shè)計(jì)指標(biāo)”好--較好--一般--不好”;

3.從培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化比例維度設(shè)計(jì)考核指標(biāo),培訓(xùn)后與同類崗位和同類人員進(jìn)行比較與技能工資體系掛鉤,通過360度評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)指標(biāo)”優(yōu)秀--良好--一般---較差”

問題四：.李女士于2014年11月進(jìn)入甲公司任柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員，并與公司簽訂了勞動(dòng)合同。約定在A市任職。勞動(dòng)合同期限為2014年11月1日至2016年10月31日，2015年6月李女士懷孕并告知公司人力資源部和直接上級(jí)。2015年10月甲公司因經(jīng)營(yíng)不善在A市撤柜。2015年11月初，公司向李女士寄送了調(diào)整其工作地點(diǎn)至B市的通知，李女士對(duì)此提出異議。提出自己家住在A市與B市相距太遠(yuǎn)。自己懷孕5個(gè)月無法前往。希望公司在A市的其他分支機(jī)構(gòu)安排工作。之后，李女士多次懇請(qǐng)公司人力資源部門協(xié)助解決困難。但未得到回復(fù)。2015年12月末，公司以李女士不服從單位安排，長(zhǎng)期曠工嚴(yán)重違紀(jì)為由，與其解除勞動(dòng)合同。并停止繳納社會(huì)保險(xiǎn)。李女士于2016年2月生育一子，因社會(huì)保險(xiǎn)停止而無法享受生育、醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，孕期及產(chǎn)期自行支付相關(guān)費(fèi)用8000余元。

2016年3月，李女士向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起仲裁申請(qǐng)，要求甲公司撤回逾期解除勞動(dòng)合同的規(guī)定，恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系，并支付停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用。

請(qǐng)根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)，對(duì)本案例作出評(píng)析(16分)

答:李女士向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起仲裁申請(qǐng)，要求甲公司撤回逾期解除勞動(dòng)合同的規(guī)定，恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系，并支付停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用,勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)應(yīng)給予支持,理由如下:

1.李女士與公司簽定了勞動(dòng)合同,期限為2014年11月1日至2016年10月31日,雙方有勞動(dòng)關(guān)系;

2.2015年10月甲公司因經(jīng)營(yíng)不善在A市撤柜,是公司原因造成而不是李女士個(gè)人原因造成;

3.2015年10月李女士懷孕5個(gè)月,并多次懇請(qǐng)公司人力資源部門協(xié)助解決困難,公司在明知李女士懷孕情況下解除合同停止繳納社保,導(dǎo)致李女士無法享受生育\醫(yī)療保險(xiǎn)待遇,公司應(yīng)該支付垃圾女士孕期及產(chǎn)期自行支付相關(guān)費(fèi)用8000余元;

4.公司非法解除勞動(dòng)合同,應(yīng)該恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系,并支持停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用