服務(wù)外包

本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好職業(yè)道德和人文素養(yǎng)，熟練掌握業(yè)務(wù)流程外包知識(shí)、技能與運(yùn)作，掌握行業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行能力、行業(yè)英語和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，具備為服務(wù)外包企業(yè)運(yùn)營、內(nèi)部管理及供應(yīng)鏈管理提供后臺(tái)服務(wù)、金融服務(wù)、數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)方案設(shè)計(jì)能力，從事現(xiàn)代企業(yè)行政管理、營銷、客服、人力資源管理、物流等高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

招生學(xué)校

學(xué)校名稱	性質(zhì)	省份	學(xué)制	招生人數(shù)	學(xué)費(fèi)
河北工程技術(shù)學(xué)院	公辦		3	暫無	暫無
廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院	公辦		3	暫無	暫無

核心課程

1.核心課程服務(wù)外包概論、商務(wù)英語（口語、寫作）、BPO 管理與實(shí)務(wù)、企業(yè)管理、商務(wù)會(huì)展管理、語音服務(wù)、跨國企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)等。 2.實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn) 在校內(nèi)進(jìn)行 BPO 業(yè)務(wù)流程、呼叫中心、SAP ERP、人力資源外包、電子商務(wù)等實(shí)訓(xùn)。在企事業(yè)單位、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、金融機(jī)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)管理、會(huì)展?fàn)I銷等部門的外包崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)。

就業(yè)方向

主要面向經(jīng)濟(jì)部門、企事業(yè)單位，從事行政管理、營銷、客服、人力資源管理、物流等業(yè)務(wù)流程外包工作，也可面向財(cái)務(wù)、金融、保險(xiǎn)、IT、語音服務(wù)、物流信息等行業(yè)，從事客服專員、商務(wù)助理、行政文員等工作。

職業(yè)能力

1.具備對新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力； 2.具備較強(qiáng)的外語口語表達(dá)和寫作能力，能基本翻譯外文資料； 3.具備較強(qiáng)的技術(shù)和分析能力，能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助解決管理問題； 4.掌握團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目管理的技巧，具備團(tuán)隊(duì)合作解決問題的能力； 5.掌握商務(wù)禮儀的基本技巧，具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，能有效進(jìn)行溝通交流和商務(wù)談判； 6.熟練掌握業(yè)務(wù)流程外包（BPO）基本理論、專業(yè)技能及實(shí)際運(yùn)作方法； 7.了解國內(nèi)外服務(wù)外包的基本情況及發(fā)展趨勢。