電信服務(wù)與管理

1.核心課程 電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品、現(xiàn)代通信技術(shù)、電信營(yíng)業(yè)廳管理、呼叫中心建設(shè)與管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)公關(guān)與禮儀、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等。 2.實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn) 在校內(nèi)進(jìn)行呼叫中心實(shí)務(wù)與管理、電信校園綜合營(yíng)業(yè)廳實(shí)訓(xùn)和電子技術(shù)基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)。在呼叫中心、電信營(yíng)業(yè)廳等機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)習(xí)。

主要面向電信運(yùn)營(yíng)商、電信設(shè)備生產(chǎn)商，市政、公安、交通管理、郵政、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力等部門(mén)，在信息管理、信息服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等崗位群，從事電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、技術(shù)咨詢(xún)、售后服務(wù)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，及相關(guān)的服務(wù)與支持等工作。

1.具備對(duì)新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力； 2.具備良好的語(yǔ)言運(yùn)用、人際溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，了解人力資源管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、項(xiàng)目管理相關(guān)知識(shí)，掌握商務(wù)禮儀、商務(wù)談判技巧，具備客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維系、客戶(hù)關(guān)系管理能力； 3.具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用及辦公能力，掌握基本的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)技能，掌握通過(guò)企業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)資料尋找意向客戶(hù)的技能，具備處理各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、訂單處理、售后服務(wù)、客戶(hù)投訴的能力； 4.了解電信服務(wù)規(guī)范，掌握電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和特征，掌握電信業(yè)務(wù)受理流程，具備電信業(yè)務(wù)推薦、引導(dǎo)和開(kāi)通能力； 5.了解電話(huà)銷(xiāo)售技巧，熟練掌握呼叫系統(tǒng)操作、普通話(huà)溝通、計(jì)算機(jī)錄入技能，具備發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)的能力、解答并記錄客戶(hù)提出的咨詢(xún)問(wèn)題的能力，掌握客戶(hù)異議投訴處理技巧； 6.了解消費(fèi)者行為分析、廣告與促銷(xiāo)知識(shí)，掌握市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)方法、商務(wù)談判技巧， 具備電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的推銷(xiāo)洽談能力、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的制定及策劃能力。

電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員 電信話(huà)務(wù)員 客戶(hù)信息服務(wù)師 電子商務(wù)師 商務(wù)策劃師

通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)

通信工程 信息工程