2022年四川工業(yè)科技學(xué)院高職單招中職類高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)技能測(cè)試方案

一、測(cè)試對(duì)象

報(bào)考高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)的中職類考生

二、測(cè)試形式

筆試閉卷

三、測(cè)試分值

總分200分

四、測(cè)試時(shí)限

90分鐘

五、組織形式

每個(gè)考場(chǎng)30個(gè)考生。考生按照準(zhǔn)考證上的測(cè)試地點(diǎn)進(jìn)入指定地點(diǎn)進(jìn)行技能測(cè)試考試，由技能測(cè)試教師一一核對(duì)信息并簽字，每考場(chǎng)設(shè)2名測(cè)試教師。

六、考核范圍

由職業(yè)素養(yǎng)測(cè)試和職業(yè)能力測(cè)試兩部分組成。職業(yè)素養(yǎng)測(cè)試內(nèi)容為學(xué)生個(gè)人綜合素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力考核，占總分15%;職業(yè)能力測(cè)試內(nèi)容為基本專業(yè)知識(shí)和技能，占總分85%。

1、職業(yè)道德與職業(yè)傾向(占總分15%)

(1)具有良好的思想道德素質(zhì)：熱愛祖國、敬崗愛業(yè)、言行文明;

(2)具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;具有團(tuán)隊(duì)合作、良好的人際交往能力;

(3)具有面對(duì)突發(fā)狀況的應(yīng)變能力;

(4)具有清晰的職業(yè)定位并遵守行業(yè)法規(guī)和要求。

2、職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)能力

(1)良好的外語溝通;(占總分5%);

(2)了解時(shí)事政治與基本生活常識(shí);(占總分10%);

(3)高速鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀;(占總分25%)

1)掌握高鐵乘客接待的服務(wù)禮儀;

2)了解與旅客溝通交流的著裝禮儀;

3)掌握高鐵乘客服務(wù)的基本禮貌用語;

4)了解服務(wù)過程突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)方法;

5)熟練掌握列車服務(wù)的基本知識(shí);

6)掌握旅游咨詢服務(wù)的基本禮儀;

7)具備規(guī)范的禮儀知識(shí)和商務(wù)知識(shí)技能等。

(4)高鐵客運(yùn)基礎(chǔ)與行測(cè);(占總分25%)

1)熟悉客票與訂座基本流程;

2)掌握高鐵票務(wù)知識(shí)和操作技能;

3)了解站臺(tái)安檢、票據(jù)識(shí)別與進(jìn)站候車的基本流程;

4)熟悉高鐵車廂接待的工作內(nèi)容;

5)了解列車行駛與制動(dòng)的基本知識(shí);

6)了解我國民俗文化，具有一定的文化藝術(shù)修養(yǎng);

7)掌握豐富的地理、歷史文化以及宗教民俗知識(shí);

8)掌握安全保衛(wèi)的基本知識(shí)和技能;

9)掌握高鐵法律法規(guī)知識(shí);

10)具備敏銳的觀察力，熟悉車站的總體布局;

11)熟悉站點(diǎn)信息發(fā)布的基本內(nèi)容;

12)了解乘車咨詢、站點(diǎn)咨詢、行李托運(yùn)等相關(guān)知識(shí)。

(5)職業(yè)適應(yīng)能力;(占總分20%)

1)了解社會(huì)和自然科學(xué)常識(shí)、社會(huì)現(xiàn)象分析;

2)熟悉文字語言理解與表達(dá);

3)具備良好的語言表達(dá)能力;

4)具有應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的靈活應(yīng)變力與基礎(chǔ)急救知識(shí);

5)具有良好的心理素質(zhì),意志堅(jiān)定等。

七、試卷結(jié)構(gòu)與分值比例

1. 單項(xiàng)選擇題，占30%，共40題，每題1.5分，共60分;

2. 多項(xiàng)選擇題，占15%，共10題，每題3分，共30分;

3. 填空題，占5%，共5題10個(gè)空，每空2分，共10分;

4. 判斷題，占10%，共20題，每題1分，共20分;

5.簡(jiǎn)答題，占25%，共5題，每題10分，共50分;

6. 論述題，占15%，共2題，每題15分，共30分。

原文：http://www.scit.cn/zszxnewsli777_32355.htm