2022山東單招春季高考技能測(cè)試電子商務(wù)類專業(yè)考試范圍

依據(jù)《山東省春季高考統(tǒng)一考試招生專業(yè)類別考試標(biāo)準(zhǔn)》(山東省教育招生考試院2021年11月發(fā)布)，山東省2022年春季高考電子商務(wù)類專業(yè)技能測(cè)試為“技能模塊4.客戶服務(wù)與管理”與“技能模塊7.網(wǎng)店?duì)I銷策劃方案”兩個(gè)模塊組合考核。第一次和第二次測(cè)試均為此兩個(gè)模塊組合考核，考試范圍相同。

一、考試時(shí)間及形式

考試日期：2022年3月9日-13日

考試時(shí)間：60分鐘/場(chǎng)，考生可根據(jù)個(gè)人情況自行安排各模塊作答時(shí)間

考試形式：上機(jī)操作，考生1人1機(jī)獨(dú)立完成

考生攜帶物品：請(qǐng)參見(jiàn)《考生須知》

二、考試內(nèi)容及分值說(shuō)明

本考試內(nèi)容由模塊A和模塊B組成，總分為230分。其中：

模塊A：網(wǎng)店?duì)I銷策劃方案，分值為140分。

模塊B：客戶服務(wù)與管理，分值為90分。

三、試卷提交

考生在作答模塊A的過(guò)程中，注意隨時(shí)保存作答結(jié)果以免丟失?？忌瓿勺鞔鸷?，應(yīng)將作答結(jié)果保存到規(guī)定的文件夾，并按規(guī)定方式提交;考生在作答模塊B時(shí)，按題目要求將答案填入表單，系統(tǒng)將自動(dòng)收取作答結(jié)果。

考試過(guò)程中，考生不得泄露個(gè)人和學(xué)校名稱等信息，否則本次考試不得分;考試結(jié)束后，考生按要求上傳作答結(jié)果，否則影響得分。

四、考試環(huán)境

1.本次考試平臺(tái)為ATA考試系統(tǒng)。

2.考生進(jìn)入考場(chǎng)后，輸入準(zhǔn)考證號(hào)登錄考試系統(tǒng)，核查信息無(wú)誤后進(jìn)入考試。

3.本次考試使用的模擬系統(tǒng)及使用說(shuō)明請(qǐng)從以下鏈接進(jìn)行下載：

鏈接：https://pan.baidu.com/s/1Ko7yeg139ol11s8DPufH6A

提取碼：SDLV

五、考試說(shuō)明

(一)模塊A：網(wǎng)店?duì)I銷策劃方案

1.考試內(nèi)容及要求

(1)能根據(jù)提供的素材資料描述網(wǎng)店的基本情況，包括網(wǎng)店名稱、網(wǎng)店類別、網(wǎng)店主營(yíng)商品等。

(2)能根據(jù)提供的素材資料進(jìn)行SWOT分析，確定商品的市場(chǎng)定位。

(3)能根據(jù)提供的素材資料，分析競(jìng)品及商品目標(biāo)群體的年齡、購(gòu)買力等要素，確定商品的市場(chǎng)潛力。

(4)能根據(jù)提供的商品，從商品原材料、需求、競(jìng)品等方面進(jìn)行商品定價(jià)。

(5)能根據(jù)商品類目和特點(diǎn)，確定并闡述網(wǎng)店推廣方式。

(6)能根據(jù)網(wǎng)店與商品特點(diǎn)，確定并闡述網(wǎng)店促銷方式。

(7)能根據(jù)策劃內(nèi)容合理確定預(yù)算。

(8)設(shè)計(jì)的策劃方案科學(xué)、合理，可操作性強(qiáng)。

(9)具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和營(yíng)銷策劃能力。

(10)具有誠(chéng)信意識(shí)、法律意識(shí)，切實(shí)尊重客戶的合法權(quán)益，營(yíng)造明白、放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境。

(11)熟練使用PowerPoint辦公軟件，能根據(jù)提供的PPT模板進(jìn)行網(wǎng)店?duì)I銷策劃方案設(shè)計(jì)，PPT演示文稿文字清晰、布局合理、頁(yè)面整潔。

2.考試形式及要求

(1)考試形式為上機(jī)操作測(cè)試。

(2)考試為考生提供“考試素材”文件夾1個(gè)和A4白紙1張。素材文件夾中包含PPT模板與說(shuō)明文檔(含市場(chǎng)信息、企業(yè)信息、商品信息和活動(dòng)信息等)。

(3)考生在PPT模板中設(shè)計(jì)網(wǎng)店?duì)I銷策劃方案，不得修改PPT模板中給定的版式、背景。

(4)考生在PPT模板中設(shè)計(jì)網(wǎng)店?duì)I銷策劃方案，不得刪減網(wǎng)店?duì)I銷策劃方案的框架結(jié)構(gòu)，不得刪減模板中給定的幻燈片，可增加模版中的幻燈片。

3.網(wǎng)店?duì)I銷策劃方案的模板目錄

(1)網(wǎng)店基本情況

(2)市場(chǎng)潛力分析

(3)商品市場(chǎng)定位

(4)商品定價(jià)

(5)網(wǎng)店推廣方式

(6)網(wǎng)店促銷方式

(7)費(fèi)用預(yù)算

(二)模塊B：客戶服務(wù)與管理

1.考試內(nèi)容及要求

(1)閱讀分析考試所提供的相關(guān)材料。

(2)熟練掌握網(wǎng)店客戶服務(wù)常用話術(shù)。

(3)根據(jù)考試提供的客戶問(wèn)題，分析給定的素材，回答客戶的問(wèn)題。

(4)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和客戶溝通能力。

(5)設(shè)計(jì)的答案科學(xué)、合理。

(6)具有誠(chéng)信意識(shí)，不能欺騙客戶。

(7)具有服務(wù)意識(shí)，遵守客服禮儀，使用文明用語(yǔ)。

(8)熟練使用Excel辦公軟件，能根據(jù)考試提供的Excel模板進(jìn)行答案填寫。

2.考試形式及要求

(1)考試形式為上機(jī)操作測(cè)試?？荚嚍榭忌峁〢4白紙1張。

(2)考生進(jìn)入模塊B作答界面，可查看背景材料(含企業(yè)信息、商品信息、活動(dòng)信息、物流信息、支付信息、發(fā)票信息、退換貨說(shuō)明等)、答案列表及作答表單。

(3)考生分析背景材料，根據(jù)客戶問(wèn)題從答案列表中選擇正確答案，并將答案填入作答表單，系統(tǒng)將自動(dòng)收取作答結(jié)果。

原文鏈接：http://www.sdlvtc.cn/info/1043/7545.htm