2022年山東高職單招與綜合評(píng)價(jià)招生公共服務(wù)與管理類專業(yè)技能考試標(biāo)準(zhǔn)

技能模塊 1.辦公室實(shí)務(wù)

1.技能要求

(1) 能做好信息收集、整理、傳遞、存儲(chǔ)。

(2) 能做好辦公室日常事務(wù)的管理工作。

(3)能做好會(huì)議籌備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后整理工作。

(4) 能按要求為領(lǐng)導(dǎo)做好工作安排。

(5) 能有效地進(jìn)行突發(fā)事件的處理。

2.考試設(shè)備用品

(1) 設(shè)備： 計(jì)算機(jī)(安裝 Windows10 和 Office2010) 、投影儀、電話機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、 碎紙機(jī)、錄音筆等。

(2) 用品：席簽、條幅、裁紙刀、檔案夾、簽字筆、 A4 紙、信件、辦公桌椅等。

3.規(guī)范要求

(1) 能自覺遵守行業(yè)規(guī)范， 正確執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范，避免發(fā)生安全事故。

(2) 做到忠于職守、秉公辦事、熱情主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

(3) 具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)、理解、分析判斷和溝通協(xié)調(diào)能力。

(4) 具有良好的禮儀風(fēng)范和較強(qiáng)的保密意識(shí)。

技能模塊 2.公共關(guān)系實(shí)務(wù)

1.技能要求

(1) 能熟練進(jìn)行公關(guān)演講，運(yùn)用談判的策略與客戶、媒體等進(jìn)行有效溝通。

(2) 能籌劃、組織各種公關(guān)主題活動(dòng)。

(3) 能進(jìn)行公關(guān)廣告策劃。

(4) 能預(yù)防與監(jiān)控危機(jī)， 協(xié)助處理危機(jī)。

(5) 能熟練運(yùn)用推銷策略拓展市場(chǎng)。

2.考試設(shè)備用品

(1) 設(shè)備： 計(jì)算機(jī)(安裝 Windows10 和 Office2010) 、投影儀、電話機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、 碎紙機(jī)、錄音筆等。

(2) 用品： 席簽、條幅、裁紙刀、檔案夾、簽字筆、 A4 紙、信件、辦公桌椅等。

3.規(guī)范要求

(1) 能自覺遵守行業(yè)規(guī)范， 正確執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范，避免發(fā)生安全事故。

(2) 具有善于與人溝通的職業(yè)意識(shí)和傳播真實(shí)信息的職業(yè)道德。

(3) 做到熱情主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、自律、縝密、耐心。

(4) 具有良好的禮儀風(fēng)范。

(5) 具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力和社交能力。

(6) 具有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)和保密意識(shí)。

技能模塊 3.應(yīng)用文寫作

1.技能要求

能夠?qū)懽鞒Ｓ脩?yīng)用文(通知、 通報(bào)、 函、 紀(jì)要、消息、演講稿、民事起訴狀、刑事自訴狀、 意向書、 經(jīng)濟(jì)合同、計(jì)劃、總結(jié)、 歡迎詞、開幕詞等) ，格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語(yǔ)言準(zhǔn)確得體。

2.考試設(shè)備用品

(1) 設(shè)備：計(jì)算機(jī)(安裝 Windows10 和 Office2010)、打印機(jī)等。

(2) 用品：訂書機(jī)、文件夾、簽字筆、 A4 紙等。

3.規(guī)范要求

(1) 能自覺遵守行業(yè)規(guī)范， 正確執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范，避免發(fā)生安全事故。

(2) 具有較強(qiáng)的資料收集和整理能力、計(jì)算機(jī)操作能力。

(3) 具有較強(qiáng)的書面表達(dá)能力、分析判斷能力和溝通協(xié)調(diào)能力。

(4) 具有較強(qiáng)的保密意識(shí)。

技能模塊 4.文書處理與檔案管理

1.技能要求

(1) 能制作規(guī)范的正式文件。

(2)能規(guī)范地進(jìn)行收文處理。

(3)能規(guī)范地進(jìn)行發(fā)文處理。

(4) 能對(duì)辦理完畢的文件及時(shí)進(jìn)行日常收集和歸檔。

(5) 能對(duì)文件進(jìn)行準(zhǔn)確合理地整理與歸檔。

(6)能正確地對(duì)電子文件進(jìn)行刻錄與歸檔。

(7) 能正確保管和利用文書檔案。

(8)能正確地進(jìn)行科技檔案的整理。

(9) 能正確保管和利用會(huì)計(jì)檔案。

(10)能正確地進(jìn)行照片檔案的整理。

(11) 能正確保管和利用電子檔案。

2.考試設(shè)備用品

(1) 設(shè)備：計(jì)算機(jī) (安裝 Windows10 和 Office2010) 、打印機(jī)。

(2) 用品： 檔案夾、簽字筆、鉛筆、 A4 紙、裝訂機(jī)、去釘機(jī)、打孔機(jī)、蠟線或棉紗線、針、 剪紙刀、檔案盒、歸檔章、紅色印泥盒等。

3.規(guī)范要求

(1) 能自覺遵守行業(yè)規(guī)范，嚴(yán)格遵守檔案管理制度和保密制度。

(2) 正確執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范，避免發(fā)生安全事故。

(3) 做到實(shí)事求是、準(zhǔn)確規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)、縝密耐心。

(4) 具有較強(qiáng)的保密意識(shí)。

技能模塊 5.辦公設(shè)備的使用

1.技能要求

(1) 能熟練正確地調(diào)試打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、一體機(jī)、投影儀等辦公設(shè)備。

(2) 能熟練操作打印機(jī)， 熟練進(jìn)行單面打印、雙面打印、份數(shù)選擇等。

(3) 能熟練操作復(fù)印機(jī)， 熟練進(jìn)行普通復(fù)印、縮放復(fù)印、雙面復(fù)印等。

(4) 能熟練操作掃描儀， 熟練將圖片、文稿、照片、圖紙等進(jìn)行掃描。

(5) 能熟練操作一體機(jī)， 熟練使用其打印、掃描、復(fù)印等功能。

(6) 能熟練操作投影儀， 熟練完成投影任務(wù)。

2.考試設(shè)備用品

(1) 設(shè)備： 計(jì)算機(jī)(安裝 Windows10 和 Office2010) 、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、一體機(jī)、投影儀等。

(2) 用品：文件、文件夾、簽字筆、 A4 紙、 照片、圖紙、 辦公桌椅等。

3.規(guī)范要求

(1) 能自覺遵守行業(yè)規(guī)范， 正確執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范，避免發(fā)生安全事故。

(2) 具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)、 打印機(jī)等辦公設(shè)備操作能力。

(3) 愛護(hù)辦公設(shè)備， 做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。

(4) 具有較強(qiáng)的保密意識(shí)。

技能模塊 6.客戶服務(wù)

1.技能要求

(1) 能規(guī)范地進(jìn)行來(lái)客、來(lái)訪接待。

(2)能規(guī)范地接打電話。

(3) 能規(guī)范地對(duì)客戶進(jìn)行回訪。

(4) 能規(guī)范有效地對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理。

2.考試設(shè)備用品

(1) 設(shè)備：計(jì)算機(jī)(安裝 Windows10 和 Office2010)、打印機(jī)、 電話等。

(2) 用品：文件、文件夾、簽字筆、 A4 紙、辦公桌等。

3.規(guī)范要求

(1) 能自覺遵守行業(yè)規(guī)范， 正確執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范，避免發(fā)生安全事故。

(2) 具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、 應(yīng)變能力、抗挫折能力。

(3) 能熱情周到、注重實(shí)際、靈活有效地開展工作。

(4) 做到態(tài)度和藹、反應(yīng)敏捷、語(yǔ)言得體、辦事準(zhǔn)確。

(5) 具有較強(qiáng)的保密意識(shí)。

原文鏈接：http://www.sdzk.cn/NewsInfo.aspx?NewsID=5609