2022年山東高職單招和綜合評價招生市場營銷類專業(yè)技能考試標準

技能模塊 1.商品促銷策劃

1.考試內(nèi)容及要求

(1) 能根據(jù)商品信息、活動信息等資料， 合理確定促銷活動的目標和主題。

(2) 能準確確定促銷對象、促銷時間，合理安排促銷地點。

(3) 能科學、創(chuàng)新地策劃商品促銷的活動內(nèi)容。

(4) 熟悉商品促銷的流程。

(5) 能對促銷活動的費用進行預算并合理分配。

(6) 能對促銷活動進行控制與意外防范。

(7) 能對促銷效果進行預(評)估。

(8) 具有較強的創(chuàng)新能力和促銷策劃能力。

(9) 設計的促銷活動方案科學、合理，可操作性強。

(10) 熟練使用 Microsoft Office 2010 辦公軟件， 能根據(jù)考試提供的 PPT 模板進行商品促 銷方案設計， PPT 演示文稿文字清晰、布局合理、頁面整潔。

2.考試形式及要求

(1) 考試形式為上機操作測試。

(2) 考試提供商品促銷策劃方案模板 1 個，答題模板為 Power Point 文件格式，考生在該 模板中設計商品促銷策劃方案。

(3) 不得修改 PPT 模板中給定的版式、背景， 不得刪減商品促銷策劃方案的框架結(jié)構(gòu)。

(4) 考試結(jié)束后， 考生將制作完成的 PPT 演示文稿保存到規(guī)定的文件夾，并按規(guī)定方式提 交。

(5) 考生在考試答案中不得泄露個人真實姓名、學校名稱等信息， 否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺計算機，考試用計算機之間不能實現(xiàn)文件共享。

(1) 硬件設備

①服務器配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上;內(nèi)存 4GB 以上。 ②客戶端配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上;內(nèi)存 4GB 以上。 ③網(wǎng)絡配置：局域網(wǎng)， 100Mbps 帶寬，計算機之間文件不能互傳共享。 ④各考點可根據(jù)自身實際情況進行相應配置， 以便考試順利進行。

(2) 軟件環(huán)境

Windows 7 Professional (中文版)、 Microsoft Office 2010 (中文版)、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、智能 ABC 輸入法、微軟輸入法等。

技能模塊 2.商品陳列

1.考試內(nèi)容及要求

(1) 能根據(jù)商品信息和銷售場景等資料， 按照商品屬性和銷售情況進行商品分類。

(2) 能科學、合理地制作商品配置表，確定商品在貨架(貨柜)的位置。

(3) 能甄別與挑選臨期商品。

(4) 能根據(jù)陳列要求， 運用商品陳列原則和方法進行商品陳列。

(5) 熟悉賣場布局圖和商品配置表的設計，能根據(jù)要求進行相關(guān)內(nèi)容的制作。

2.考試形式及要求

(1) 考試形式為上機操作測試。

(2) 考試提供賣場布局圖或商品配置表模板 1 個， 答題模板為 Microsoft Office 2010 Word 文件格式。

(3) 考生在答題模板上完成答題，不得刪減模板的框架結(jié)構(gòu)。

(4) 考試結(jié)束后， 考生應將試卷保存到規(guī)定的文件夾并按規(guī)定方式提交。

(5) 考生在考試答案中不得泄露個人真實姓名、學校名稱等信息， 否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺計算機，考試用計算機之間不能實現(xiàn)文件共享。

(1) 硬件設備

①服務器配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上;內(nèi)存 4GB 以上。 ②客戶端配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上;內(nèi)存 4GB 以上。 ③網(wǎng)絡配置：局域網(wǎng)， 100Mbps 帶寬，計算機之間文件不能互傳共享。④各考點可根據(jù)自身實際情況進行相應配置， 以便考試順利進行。

(2) 軟件環(huán)境

Windows 7 Professional (中文版)、 Microsoft Office 2010 (中文版)、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、智能 ABC 輸入法、微軟輸入法等。

技能模塊 3.市場調(diào)查問卷設計與發(fā)布

1.考試內(nèi)容及要求

(1) 能根據(jù)背景資料確定調(diào)查主題、調(diào)查目的。

(2) 能合理、清晰地擬定調(diào)查問卷標題。

(3) 能撰寫準確、完整的調(diào)查問卷卷首語。

(4)能圍繞調(diào)查目的，科學、準確地設計調(diào)查問題。調(diào)查問題的類型要多樣，設計問題的方法不低于 3 種，設計的問題不少于 10 個。

(5) 能對調(diào)查問題進行合理排序。

(6) 能撰寫調(diào)查問卷結(jié)束語。

(7) 能根據(jù)要求提交調(diào)查問卷。

(8) 設計的問卷結(jié)構(gòu)完整、合理，表達通俗易懂。

(9) 熟練使用 Microsoft Office 2010 辦公軟件， 能根據(jù)要求進行市場調(diào)查問卷設計， 卷面布局合理、頁面整潔。

2.考試形式及要求

(1) 考試形式為上機操作測試。

(2) 考試提供市場調(diào)查問卷模板 1 個， 答題模板為 Microsoft Office 2010 Word 文件格式。

(3) 考生在答題模板上完成答題，不得刪減市場調(diào)查問卷模板的框架結(jié)構(gòu)。

(4) 考試結(jié)束后， 考生應將試卷保存到規(guī)定的文件夾并按規(guī)定方式提交。

(5) 考生在考試答案中不得泄露個人真實姓名、學校名稱等信息， 否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺計算機，考試用計算機之間不能實現(xiàn)文件共享。

(1) 硬件設備

①服務器配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上;內(nèi)存 4GB 以上。

②客戶端配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上;內(nèi)存 4GB 以上。

③網(wǎng)絡配置：局域網(wǎng)， 100Mbps 帶寬，計算機之間文件不能互傳共享。

④各考點可根據(jù)自身實際情況進行相應配置， 以便考試順利進行。

(2) 軟件環(huán)境

Windows 7 Professional (中文版)、 Microsoft Office 2010 (中文版)、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、智能 ABC 輸入法、微軟輸入法等。

技能模塊 4.商品推銷

1.考試內(nèi)容及要求

(1)能根據(jù)商品信息、市場信息等資料進行顧客購買行為分析， 并根據(jù)顧客的需求推介商 品。

(2) 能準確、恰當?shù)亟榻B商品， 突出商品的優(yōu)點， 提煉商品的賣點。

(3) 能運用商品知識， 準確地解答顧客的疑問。

(4) 能運用禮貌用語、規(guī)范動作進行推銷工作。

(5) 能運用各種方式方法促成交易。

(6) 熟悉銷售流程，能規(guī)范完成整個銷售流程。

(7) 能進行客戶關(guān)系管理。

(8) 能做好客戶回訪。

2.考試形式及要求

(1) 考試形式為現(xiàn)場推銷演示。

(2) 考試題目由考生抽簽決定。

(3) 考生的儀容儀表和言談舉止符合商務禮儀規(guī)范。

(4) 考生在考試期間不得泄露個人真實姓名、學校名稱等信息，否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

(1) 提供可進行現(xiàn)場測試的考場。

(2) 全程監(jiān)控并視頻錄像。

技能模塊 5.撰寫營銷軟文

1.考試內(nèi)容及要求

(1) 能根據(jù)給定的企業(yè)信息、產(chǎn)品信息等資料，合理確定營銷軟文標題。

(2) 能準確地確定軟文推廣對象，針對性地描述產(chǎn)品特點。

(3) 能在營銷軟文中正確地插入產(chǎn)品鏈接和產(chǎn)品圖片。

(4) 撰寫的軟文文案內(nèi)容生動形象， 可讀性強。

(5) 能規(guī)范地撰寫營銷軟文文案，文案字數(shù)不少于 300 字。

(6) 熟練使用 Microsoft Office 2010 辦公軟件， 能根據(jù)要求采用圖文混排的方式設計布局，文稿文字清晰、布局合理、頁面整潔。

2.考試形式及要求

(1) 考試形式為上機操作測試。

(2) 考試為考生提供“考試素材”文件夾 1 個，素材文件夾中包含產(chǎn)品圖片和說明文檔。

(3) 考生利用提供的素材，使用 Word 軟件撰寫營銷軟文。

(4) 考試結(jié)束后， 考生應將試卷保存到規(guī)定的文件夾并按規(guī)定方式提交。

(5) 考生在考試答案中不得泄露個人真實姓名、學校名稱等信息， 否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺計算機，考試用計算機之間不能實現(xiàn)文件共享。

(1) 硬件設備

①服務器配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上;內(nèi)存 4GB 以上。 ②客戶端配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上;內(nèi)存 4GB 以上。 ③網(wǎng)絡配置：局域網(wǎng)， 100Mbps 帶寬，計算機之間文件不能互傳共享。 ④各考點可根據(jù)自身實際情況進行相應配置， 以便考試順利進行。

(2) 軟件環(huán)境

Windows 7 Professional (中文版)、 Microsoft Office 2010 (中文版)、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、智能 ABC 輸入法、微軟輸入法等。

技能模塊 6.新產(chǎn)品上市推廣策劃

1.考試內(nèi)容及要求

(1) 能根據(jù)給定的新產(chǎn)品信息和相關(guān)環(huán)境信息，進行新產(chǎn)品 SWOT 分析。

(2) 合理確定新產(chǎn)品的市場定位，并制定上市推廣活動的目標和主題。

(3) 能準確確定新產(chǎn)品推廣對象，合理安排推廣時間。

(4) 能準確分析新產(chǎn)品的特點。

(5) 能合理制定新產(chǎn)品的價格。

(6) 能科學選擇新產(chǎn)品的銷售渠道。

(7) 能合理制定新產(chǎn)品的促銷活動方案。

(8) 能對推廣活動的費用進行預算并合理分配。

(9) 熟悉新產(chǎn)品上市推廣的流程，能對新產(chǎn)品上市推廣效果進行預(評)估。

(10) 具有較強的創(chuàng)新能力和上市推廣策劃能力。

(11) 設計的推廣活動方案科學、合理， 可操作性強。

(12) 熟練使用 Microsoft Office 2010 辦公軟件， 能根據(jù)考試提供的 PPT 模板進行新產(chǎn)品 上市推廣策劃方案設計， PPT 演示文稿文字清晰、布局合理、頁面整潔。

2.考試形式及要求

(1) 考試形式為上機操作測試。

(2) 考試提供新產(chǎn)品上市推廣策劃方案模板 1 個， 答題模板為 Power Point 文件格式， 考生在該模板中設計新產(chǎn)品上市推廣策劃方案。

(3) 不得修改 PPT 模板中給定的版式、背景， 不得刪減新產(chǎn)品上市推廣策劃方案的框架結(jié)構(gòu)。

(4) 考試結(jié)束后， 考生將制作完成的 PPT 演示文稿保存到規(guī)定的文件夾，并按規(guī)定方式提交。

(5) 考生在考試答案中不得泄露個人真實姓名、學校名稱等信息， 否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺計算機，考試用計算機之間不能實現(xiàn)文件共享。

(1) 硬件設備

①服務器配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上;內(nèi)存 4GB 以上。 ②客戶端配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上;內(nèi)存 4GB 以上。 ③網(wǎng)絡配置：局域網(wǎng)， 100Mbps 帶寬，計算機之間文件不能互傳共享。 ④各考點可根據(jù)自身實際情況進行相應配置， 以便考試順利進行。

(2) 軟件環(huán)境

Windows 7 Professional (中文版)、 Microsoft Office 2010 (中文版)、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、智能 ABC 輸入法、微軟輸入法等。

技能模塊 7.客戶服務與管理

1.考試內(nèi)容及要求

(1) 能根據(jù)企業(yè)信息、客戶信息、客戶投訴事件等資料， 準確識別客戶投訴的類型。

(2) 能準確分析客戶投訴的原因。

(3) 熟悉客戶投訴處理的流程。

(4) 能針對性地提供投訴處理方案。

2.考試形式及要求

(1) 考試形式為上機操作測試。

(2) 考試為考生提供客戶投訴處理單模板(含客戶信息、投訴時間、投訴方式、投訴內(nèi)容、 投訴原因、事件嚴重程度以及處理意見等)， 客戶投訴處理單模板為 Microsoft Office 2010 Word 文件格式。

(3) 考生在客戶投訴處理單模板上完成答題， 不得刪減模板的框架結(jié)構(gòu)。

(4) 考試結(jié)束后， 考生應將試卷保存到規(guī)定的文件夾并按規(guī)定方式提交。

(5) 考生在考試答案中不得泄露個人真實姓名、學校名稱等信息， 否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺計算機，考試用計算機之間不能實現(xiàn)文件共享。

(1) 硬件設備

①服務器配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上;內(nèi)存 4GB 以上。 ②客戶端配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上;內(nèi)存 4GB 以上。 ③網(wǎng)絡配置：局域網(wǎng)， 100Mbps 帶寬，計算機之間文件不能互傳共享。 ④各考點可根據(jù)自身實際情況進行相應配置， 以便考試順利進行。

(2) 軟件環(huán)境

Windows 7 Professional (中文版)、 Microsoft Office 2010 (中文版)、五筆輸入法、搜 狗拼音輸入法、智能 ABC 輸入法、微軟輸入法等。

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