2022年山東高職單招和綜合評(píng)價(jià)招生電子商務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試標(biāo)準(zhǔn)

一、考試范圍和要求

知識(shí)模塊 1.電子商務(wù)基礎(chǔ)

1.電子商務(wù)的概念和特點(diǎn)

理解電子商務(wù)的概念和特征。

2.電子商務(wù)的分類(lèi)

掌握電子商務(wù)的基本框架和分類(lèi)。

3.電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

了解電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

4.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)

(1) 理解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

(2) 了解電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)技術(shù)。

5.電子商務(wù)的交易模式

(1) 掌握 B to C 電子商務(wù)模式。

(2) 掌握 C to C 電子商務(wù)模式。

(3) 掌握 B to B 電子商務(wù)模式。

(4) 掌握 O to O 電子商務(wù)模式。

(5) 理解移動(dòng)電子商務(wù)交易模式。

(6) 理解跨境電子商務(wù)交易模式。

6.電子商務(wù)支付

(1) 了解網(wǎng)上銀行的含義。

(2) 理解電子商務(wù)支付方式。

(3) 了解網(wǎng)絡(luò)支付的優(yōu)勢(shì)。

(4) 掌握第三方支付。

(5) 理解移動(dòng)支付的含義和特點(diǎn)。

7.電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理

(1) 理解電子商務(wù)物流的特點(diǎn)。

(2) 理解電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別。

(3) 理解電子商務(wù)物流發(fā)展趨勢(shì)。

8.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與策劃

(1) 理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念和特征。

(2) 理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)的關(guān)系。

9.電子商務(wù)安全知識(shí)

(1) 了解電子商務(wù)活動(dòng)中面臨的安全問(wèn)題。

(2) 了解電子商務(wù)安全技術(shù)。

10.電子商務(wù)法律法規(guī)

(1) 了解電子商務(wù)立法及相關(guān)法律。

(2) 掌握《電子商務(wù)法》的特點(diǎn)。

(3) 掌握《電子商務(wù)法》所呈現(xiàn)的保護(hù)權(quán)益的特色。

知識(shí)模塊 2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的涵義

(1) 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)術(shù)語(yǔ)。

(2) 理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位。

2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析

(1) 了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。

(2) 掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)類(lèi)型。

(3) 了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的新需求特點(diǎn)和趨勢(shì)。

(4) 掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的特征。

(5) 掌握影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素。

(6) 掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宏觀(guān)環(huán)境和微觀(guān)環(huán)境。

4.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研

(1) 了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的定義和優(yōu)勢(shì)。

(2) 理解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的類(lèi)型和目的。

(3) 掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法和步驟。

5.網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)分析

(1) 理解市場(chǎng)細(xì)分的含義。

(2) 掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分。

(3) 理解網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)用戶(hù)。

(4) 掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。

(5) 掌握網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的定位。

6.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

(1) 理解搜索引擎優(yōu)化的含義和目標(biāo)。

(2) 理解搜索引擎工作流程。

(3) 掌握搜索引擎優(yōu)化關(guān)鍵詞的分類(lèi)、挖掘、處理和部署。

(4) 了解搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)漏斗模型。

7. 自媒體營(yíng)銷(xiāo)

(1) 了解自媒體平臺(tái)的分類(lèi)。

(2) 掌握自媒體圖文寫(xiě)作。

(3) 掌握自媒體圖文推廣策劃。

(4) 掌握自媒體圖文編輯與運(yùn)營(yíng)。

8.社群營(yíng)銷(xiāo)

(1) 理解社群的含義和要素。

(2) 理解社群營(yíng)銷(xiāo)的含義、優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。

(3) 掌握社群營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和商業(yè)模式。

(4) 掌握社群的構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)。

9.軟文營(yíng)銷(xiāo)

(1) 了解軟文的概念和分類(lèi)。

(2) 理解軟文營(yíng)銷(xiāo)的概念。

(3) 掌握軟文的撰寫(xiě)。

10.視頻營(yíng)銷(xiāo)

(1) 理解短視頻的含義、類(lèi)型及特征。

(2) 理解短視頻營(yíng)銷(xiāo)的概念。

(3) 掌握短視頻的推廣。

11.網(wǎng)絡(luò)廣告

(1) 理解網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)的概念、特性。

(2) 理解常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告的付費(fèi)形式。

12.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的 4P 策略。

知識(shí)模塊 3.電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)與管理

1.電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)的涵義

(1) 了解客戶(hù)服務(wù)的含義。

(2) 了解電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)的含義。

(3) 理解電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)的分類(lèi)。

2.電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)基本禮儀

(1) 掌握客服人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。

(2) 了解服務(wù)禮儀的重要性。

(3) 掌握電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)禮儀。

3.在線(xiàn)溝通技巧

(1) 了解溝通的含義與基本行為。

(2) 掌握電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)溝通技巧。

4.在線(xiàn)售前服務(wù)

(1) 了解網(wǎng)店售前客服的含義。

(2) 理解網(wǎng)店售前服務(wù)的接待流程及內(nèi)容。

(3) 掌握網(wǎng)店售前服務(wù)的接待原則。

5.在線(xiàn)售中服務(wù)

(1) 了解網(wǎng)店售中服務(wù)的含義。

(2) 理解網(wǎng)店售中服務(wù)的內(nèi)容。

6.在線(xiàn)售后服務(wù)

(1) 了解網(wǎng)店售后服務(wù)的含義。

(2) 理解網(wǎng)店售后服務(wù)的內(nèi)容。

(3) 掌握網(wǎng)店售后服務(wù)的原則。

(4) 掌握售后服務(wù)方法與技巧。

7.在線(xiàn)智能客服

了解智能客服的優(yōu)勢(shì)。

8.電子商務(wù)客戶(hù)投訴處理

(1) 掌握顧客反饋應(yīng)對(duì)技巧。

(2) 了解顧客投訴的概念。

(3) 掌握處理客戶(hù)投訴的方法與技巧。

9.電子商務(wù)客戶(hù)管理

(1) 了解客戶(hù)關(guān)系的含義與類(lèi)型。

(2) 掌握電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理的主要內(nèi)容和特點(diǎn)。

10.電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)

掌握網(wǎng)店客服 KPI 考核。

知識(shí)模塊 4.電子商務(wù)物流

1.電子商務(wù)物流的含義

(1) 了解電子商務(wù)物流的概念。

(2) 理解電子商務(wù)與物流的關(guān)系。

2.電子商務(wù)企業(yè)物流部門(mén)的崗位職責(zé)

(1) 了解電子商務(wù)企業(yè)物流部門(mén)的崗位設(shè)置。

(2) 理解電子商務(wù)企業(yè)物流部門(mén)的崗位職責(zé)。

3.電子商務(wù)物流技術(shù)

(1) 了解條碼技術(shù)。

(2) 掌握無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別技術(shù)。

(3) 掌握電子訂貨系統(tǒng)。

(4) 理解倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)。

(5) 理解全球衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)。

4.商品入庫(kù)

理解商品入庫(kù)的流程。

5.商品流通加工

(1) 了解流通加工的概念、意義和作用。

(2) 理解流通加工的合理化。

(3) 理解流通加工的類(lèi)型。

(4) 掌握流通加工作業(yè)。

6.訂單管理

(1) 理解訂單處理的基本內(nèi)容。

(2) 掌握訂單處理的基本流程。

7.商品分揀

(1) 掌握揀貨作業(yè)流程。

(2) 掌握揀貨策略。

(3) 掌握揀貨方式。

(4) 掌握揀取技術(shù)。

8.商品包裝

(1) 了解外包裝與內(nèi)包裝使用的材料。

(2) 掌握網(wǎng)店貨物的包裝方法。

9.商品存儲(chǔ)與維護(hù)

(1) 掌握電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程。

(2) 掌握電子商務(wù)物流出庫(kù)揀選作業(yè)方法。

10.商品配送

(1) 了解電子商務(wù)物流配送的含義。

(2) 掌握電子商務(wù)物流配送的作業(yè)流程。

(3) 掌握電子商務(wù)物流配送的模式。

(4) 理解電子商務(wù)快遞。

11.物流客戶(hù)服務(wù)與管理

(1) 了解物流客戶(hù)服務(wù)的概念。

(2) 理解物流客戶(hù)服務(wù)的層次。

(3) 掌握物流客戶(hù)服務(wù)基本能力。

知識(shí)模塊 5.移動(dòng)商務(wù)基礎(chǔ)

1.移動(dòng)商務(wù)的概念和特征

(1) 了解移動(dòng)商務(wù)的概念和特點(diǎn)。

(2) 理解移動(dòng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別。

2.移動(dòng)商務(wù)的類(lèi)型

掌握移動(dòng)商務(wù)的分類(lèi)。

3.移動(dòng)商務(wù)技術(shù)

(1) 了解移動(dòng)終端設(shè)備。

(2) 理解移動(dòng)操作設(shè)備的技術(shù)特征。

(3) 了解移動(dòng)操作系統(tǒng)。

(4) 掌握二維碼、 NFC與藍(lán)牙技術(shù)。

(5) 掌握基于位置的服務(wù)(LBS)技術(shù)。

(6) 了解云計(jì)算、大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的概念。

4.移動(dòng)商務(wù) APP

理解移動(dòng)APP營(yíng)銷(xiāo)策略。

5.移動(dòng)商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式

(1) 掌握平臺(tái)模式。

(2) 掌握C to B模式。

6.移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

(1) 理解移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。

(2) 理解移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)行模式。

(3) 理解移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)理論與策略。

(4) 了解二維碼的商業(yè)價(jià)值。

(5) 理解二維碼移動(dòng)運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)模式。

(6) 理解微信營(yíng)銷(xiāo)。

7.移動(dòng)支付

(1) 了解中國(guó)的移動(dòng)支付發(fā)展趨勢(shì)。

(2) 理解移動(dòng)支付的類(lèi)型。

(3) 掌握典型的移動(dòng)支付方式。

8.移動(dòng)商務(wù)安全知識(shí)

(1) 了解移動(dòng)商務(wù)的安全需求。

(2) 理解移動(dòng)商務(wù)的安全技術(shù)。

9.移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用

(1) 了解移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的分類(lèi)。

(2) 了解移動(dòng)商務(wù)小程序。

知識(shí)模塊 6.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)

1.網(wǎng)店的涵義和類(lèi)型

(1) 了解網(wǎng)上開(kāi)店的概念和形式。

(2) 了解網(wǎng)店的類(lèi)型。

2.網(wǎng)店的定位和規(guī)劃

(1) 理解市場(chǎng)調(diào)研分析的主要內(nèi)容。

(2) 掌握市場(chǎng)調(diào)研的主要指標(biāo)。

(3) 理解市場(chǎng)調(diào)研的重要因素。

(4) 理解網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的制訂。

3.開(kāi)店前的準(zhǔn)備

(1) 了解網(wǎng)店申請(qǐng)的資質(zhì)要求。

(2) 了解網(wǎng)店開(kāi)設(shè)平臺(tái)的選擇。

4.網(wǎng)店開(kāi)設(shè)流程

掌握網(wǎng)店開(kāi)設(shè)流程。

5.網(wǎng)店裝修

(1) 掌握店鋪首頁(yè)的設(shè)計(jì)。

(2) 掌握店鋪詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)。

6.商品管理

(1) 了解商品上下架處理原則。

(2) 理解商品的優(yōu)化原則。

(3) 理解商品分類(lèi)的方式。

7.網(wǎng)店推廣

(1) 理解SEO的含義。

(2) 理解SEM的含義。

(3) 掌握影響商品排名的核心因素。

(4) 掌握標(biāo)題優(yōu)化。

8.商品促銷(xiāo)

(1) 理解網(wǎng)店促銷(xiāo)活動(dòng)策劃。

(2) 掌握網(wǎng)店促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施。

9.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析

掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的方法。

10.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)應(yīng)用

(1) 了解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的類(lèi)型。

(2) 了解常見(jiàn)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

二、試題題型

選擇題、簡(jiǎn)答題、綜合分析題。

原文鏈接：http://www.sdzk.cn/NewsInfo.aspx?NewsID=5609