四川建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院2020單招（中職）考試大綱7

四川建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院2020單招（中職）考試大綱7

物流管理、物業(yè)管理專業(yè)測(cè)試大綱

一、目的

為了選拔能夠適應(yīng)行業(yè)發(fā)展，能夠勝任各個(gè)工作崗位，吃苦耐勞、勤奮踏實(shí)、積極上進(jìn)、善于創(chuàng)新的學(xué)生，以便在教學(xué)過程中培養(yǎng)出具有職業(yè)道德，熟悉行業(yè)法律法規(guī)，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，具備行業(yè)市場(chǎng)分析與開拓能力，掌握與熟練運(yùn)用相關(guān)理論、各種操作技能，較高職業(yè)素養(yǎng)的技術(shù)技能型人才，特編制此大綱。

二、總體要求

(一)公平公正公開

(二)擇優(yōu)錄取

(三)自主學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

(四)操作技能強(qiáng)

(五)綜合素質(zhì)佳

三、技能測(cè)試要求

(一)素質(zhì)能力測(cè)試的形式

采用情景模擬、數(shù)字計(jì)算、現(xiàn)場(chǎng)問答、朗誦表達(dá)、特長(zhǎng)展示等多元化半結(jié)構(gòu)化的形式來(lái)組織進(jìn)行測(cè)試綜合能力。

(二)測(cè)試時(shí)間

技能測(cè)試測(cè)試時(shí)間：10分鐘，包括以下部分：

(1)學(xué)生進(jìn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)抽題準(zhǔn)備：時(shí)間2分鐘;

(2)每組成員自我介紹：每人1分鐘;

(3)技能展示：時(shí)間6分鐘;

(4)學(xué)生退場(chǎng)：時(shí)間1分鐘。

四、所需工具及輔助性材料

(一)考生自備測(cè)試所需工具

如有特長(zhǎng)展示的，可自備工具器具;如獲得崗位操作技能相關(guān)證書或各種參賽獲獎(jiǎng)證書的，可攜帶有代表性的證書到場(chǎng)。

(二)測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備用品清單

粉筆、墨水筆、簽字筆和草稿紙

(三)成績(jī)?cè)u(píng)定

根據(jù)考生技能測(cè)試情況進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)定，滿分為200分?？忌F(xiàn)場(chǎng)抽取試題回答并接受考官的測(cè)試，考官根據(jù)考生作答情況打分。

六、內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

(一)內(nèi)容

1、商務(wù)禮儀

考生具備基本人際交往禮儀，有與人和諧共處的能力;

2、溝通表達(dá)能力

準(zhǔn)確清晰表述所要回答的問題，能夠進(jìn)行有效的溝通;

3、邏輯思維能力

考生具備一定的邏輯思維方法，邏輯思維嚴(yán)密并能準(zhǔn)確而有條理地表達(dá)自己思維過程;

4、職業(yè)傾向

考生能熱愛所選擇專業(yè)，愿意從事相關(guān)職業(yè)，了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，具有良好的職業(yè)道德，有較為明確的職業(yè)規(guī)劃。

5、應(yīng)會(huì)知識(shí)

具有危機(jī)意識(shí)和處理能力，知道危機(jī)管理的含義，熟悉危機(jī)管理預(yù)案設(shè)置的意義;具備市場(chǎng)開拓能力，了解市場(chǎng)調(diào)研的流程和方法，掌握市場(chǎng)信息收集的方法與工具，理解客戶談判的注意事項(xiàng)，能夠?qū)嵤┛蛻舾M(jìn)策略;具備客戶異常處理能力，掌握服務(wù)異常事件處理原則，熟悉描述客戶投訴和服務(wù)異常事件的處理流程。

(二)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，各測(cè)試組可根據(jù)題目的要求進(jìn)一步細(xì)化。

七、參考資料

《公共關(guān)系基礎(chǔ)》第二版 高等教育出版社 孫寶水主編。

《市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)》第三版，高等教育出版社出版，馮金祥主編。

《客戶關(guān)系管理：理念、技術(shù)與策略》第三版，機(jī)械工業(yè)出版社，蘇朝暉主編。

原文地址：http://zsw.scac.edu.cn/showPost/93/451