2020福建高職分類考試職業(yè)技能測試考試大綱-鐵道運輸類

福建省高職院校分類考試招生鐵道運輸類職業(yè)技能測試考試大綱(試行)

本技能測試考試大綱以教育部2014年頒布的《中等職業(yè)學校專業(yè)教學標準(試行)》為依據(jù)，按《福建省教育廳關于印發(fā)福建省高職院校分類考試招生改革實施辦法的通知》的要求，結合福建省中職學校鐵道運輸類專業(yè)基礎課程教學的實際情況而制定?？荚噧?nèi)容主要包含鐵路基礎設備認知、客運記錄編制、滅火器的使用及安全標識認知、站車服務禮儀和站車常用英語等五部分。主要測試考生基本的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，以及綜合運用知識、技能，解決實際問題的能力。

Ⅰ測試內(nèi)容與測試要求

一、鐵路基礎設備認知

1.軌道：明確軌道的基本組成,包括鋼軌、軌枕、聯(lián)結零件、道床、防爬設備和道岔;

2.機車車輛：認識常見的客車(如硬座車、軟坐車、硬臥車、軟臥車、餐車、行李車、郵政車)和通用貨車(如平車、敞車、棚車、冷藏車、罐車);通過車型外觀，會分辨機車類型(如蒸汽機車、內(nèi)燃機車和電力機車);

3.站場圖：能完成中間站站場線路編號(線路數(shù)量六條以內(nèi))，確定站界和警沖標的位置;

4.信號設備：明確鐵路信號不同顏色代表的意義。

二、 客運記錄編制

編寫以下情況的客運記錄：

1.無票人員乘車拒絕補票，移交車站;

2.移交誤乘旅客;

3.移交過站旅客;

4.移交急病旅客;

5.移交精神異常旅客;

6.移交遺失物品;

7.移交危險品;

8.誤售、誤購車票到站退款。

三、滅火器的使用及安全標識認知

1.區(qū)分干粉滅火器和手提式水霧滅火器的使用范圍;

2.干粉滅火器的使用方法;

3.手提式水霧滅火器的使用方法;

4.鐵道防護標志的識讀;

5.鐵道安全警示牌認知。

四、站車服務禮儀

1.著裝禮儀;

2.走姿，站姿，坐姿，蹲姿;

3.微笑禮儀、鞠躬禮儀;

4.引導手勢禮儀(橫擺式、直臂式、曲臂式、斜臂式、雙臂式等);

5.端拿遞接、遞送。

五、站車常用英語

1.迎接旅客常用服務用語;

2.乘客突發(fā)疾病、應急服務基礎用語;

3.車廂內(nèi)作業(yè)(領座、領鋪，驗票，行李的置放，安全提示，介紹常用的設施等);

4.解答問詢(列車運行時間情況，到達晚點情況，洗手間情況，開水間情況等);

5.告別常用服務用語;

6.鐵路服務處所短語及工作職務短語。

六、試題結構與分值比例

七、測試要求

(一)鐵路基礎設備認知

提供鐵路基礎設備的圖片，考生根據(jù)給出的圖片，填寫相應的設備名稱或給站場圖線路進行編號。

(二)客運記錄編制

提供空白的客運記錄，考生根據(jù)試題的要求，編制符合條件的客運記錄，具體要求如下：

1.據(jù)實編制，事項齊全，內(nèi)容準確、具體、詳細、齊全、完整;

2.記錄措辭簡明扼要、條理清楚、層次分明、述事完整、說明問題、目的明確、字體清晰、書寫工整;

3.記錄詞句不應出現(xiàn)命令、質(zhì)問以及不尊重對方的語言;

4.記錄中涉及數(shù)據(jù)、名稱、單位、病情、傷勢等應盡量準確;涉及旅客車票時應有票種、票號、發(fā)到站;

5.客運記錄應有順序編號(考試過程中考生可自行編號)，加蓋編制人員名章(考試過程中無名章，考生自行落款即可)。

(三)滅火器的使用

1.熟悉干粉滅火器、手提式水霧滅火器的使用規(guī)則，能確定何種情況可以使用干粉滅火器、手提式水霧滅火器。

2.熟練干粉滅火器、手提式水霧滅火器的操作要領，包括使用前的準備工作以及滅火時的操作動作。

3.懂得滅火器使用過程中的注意事項，包括使用前的準備工作，滅火時的操作動作、人員站位要求、噴射位置以及噴射方法。

(四)站車服務禮儀

知道站車服務禮儀的規(guī)范要求，包括著裝禮儀，走姿，站姿，坐姿，蹲姿，微笑禮儀、鞠躬禮儀，引導手勢禮儀等。

(五)站車常用英語

在給定的情境中，會使用英語服務旅客，解決旅客遇到的問題。

Ⅱ　測試形式與測試環(huán)境

一、測試形式

筆試，時間90分鐘。

二、測試環(huán)境

1.準備規(guī)范的筆試考場。

2.準備考題時要有鐵路運輸、服務禮儀、英語專業(yè)的老師參加。