山東春季高考旅游服務(wù)類專業(yè)考試模擬題3

山東春季高考旅游服務(wù)類專業(yè)考試模擬題3

包括三個測試項(xiàng)目，項(xiàng)目一服務(wù)禮儀規(guī)范，30分;項(xiàng)目二導(dǎo)游講解技能，100分;項(xiàng)目三客房服務(wù)技能，100分，總分230分。

考試說明

1、考生按準(zhǔn)考證規(guī)定時間進(jìn)入備考室進(jìn)行準(zhǔn)備，按照序號進(jìn)入考場進(jìn)行考試，考試期間考生不得中途離場。

2、進(jìn)入考場后首先進(jìn)行服務(wù)禮儀規(guī)范的測試，測試時間約1分鐘。

3、根據(jù)考官提示進(jìn)行導(dǎo)游講解技能測試，講解時間為3分-3分30秒，不足3分鐘按標(biāo)準(zhǔn)扣分，3分鐘工作人員提醒一次，3分30秒停止講解。

4、導(dǎo)游講解技能測試結(jié)束后，根據(jù)考官口令進(jìn)行客房服務(wù)技能測試。準(zhǔn)備時間1分鐘。準(zhǔn)備就緒后，考生舉手示意進(jìn)行操作測試，操作時間5分鐘。

5、每位考生考試總體用時不超過15分鐘，考試完畢，離開考試區(qū)域。

6、考生著裝配飾禁止體現(xiàn)個人及所在單位信息。

測試項(xiàng)目一：服務(wù)禮儀規(guī)范

測試要求

1、服從考官安排，保持考場秩序。

2、妝容適宜，衣著得體。

3、面帶微笑，舉止大方、自然、優(yōu)雅，注重禮貌禮節(jié)。

4、儀容、儀表、儀態(tài)符合行業(yè)規(guī)范的要求。

5、體現(xiàn)良好的個人風(fēng)貌和專業(yè)素養(yǎng)。

測試項(xiàng)目二：導(dǎo)游講解技能

(一)測試內(nèi)容

內(nèi)容一：山東概況(重點(diǎn)講解歷史文化、民俗風(fēng)情)

內(nèi)容二：景區(qū)講解(從以下三個題目中任選其一)

題目一：泰山風(fēng)景名勝區(qū)(重點(diǎn)講解碧霞祠)

題目二：天下第一泉景區(qū)(重點(diǎn)講解趵突泉)

題目三：嶗山風(fēng)景區(qū)(重點(diǎn)講解太清宮)

(二)測試要求

1、測試內(nèi)容包含內(nèi)容一和內(nèi)容二，考生在室內(nèi)進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解。

2、測試過程中考生須服從監(jiān)考人員安排，保持考場秩序。

3、講解要求

(1)講解內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)合理，重點(diǎn)突出;講解方法運(yùn)用靈活，語言表達(dá)生動而有感染力。

(2)普通話標(biāo)準(zhǔn)，語速適中，用詞準(zhǔn)確，表情及其他肢體語言運(yùn)用得當(dāng)。

(3)正確運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游服務(wù)程序完整。

(4)符合旅游行業(yè)的基本要求及崗位規(guī)范。

(5)講解時間為3分-3分30秒，不足3分鐘按標(biāo)準(zhǔn)扣分，滿3分鐘時工作人員提醒一次，3分30秒停止講解。

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