青海建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院2020年專(zhuān)業(yè)課單招考試復(fù)習(xí)提綱(物業(yè)管理基礎(chǔ))(物業(yè)管理)

青海建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院2020年專(zhuān)業(yè)課單招考試復(fù)習(xí)提綱(物業(yè)管理基礎(chǔ))(物業(yè)管理)

一、單項(xiàng)選擇

1、公寓別墅屬于( ) 物業(yè)。

A、居住 B、商業(yè) C、工業(yè) D、其它用途

2、物業(yè)管理區(qū)域的標(biāo)志牌、路燈、垃圾桶等屬于( )環(huán)境小品。

A、裝飾性 B、功能性 C、分隔性 D、人文性

3、在管理檔案的各個(gè)環(huán)節(jié)中,( )的重點(diǎn)是去偽存真,留下物業(yè)管理有用的資料。

A、收集 B、整理 C、歸檔 D、利用

4、學(xué)校物業(yè)管理的特點(diǎn)有( )。

A、作息時(shí)間相對(duì)固定

B、管理時(shí)段性強(qiáng)

C、對(duì)設(shè)備設(shè)施的安全性要求高

D、放假時(shí)間固定

5料要及時(shí)搬入室內(nèi)不得堆放在( )。

A、戶(hù)內(nèi)或陽(yáng)臺(tái) B、戶(hù)門(mén)外或公共場(chǎng)所

C、廚房或衛(wèi)生間 D、戶(hù)門(mén)外或陽(yáng)臺(tái)

6、老年公寓或老年住宅項(xiàng)目的需求特點(diǎn)須提供專(zhuān)門(mén)的服務(wù)項(xiàng)目是( )。

A、日常購(gòu)物 B、醫(yī)療保健

C、游樂(lè)室 D、老年活動(dòng)中心

7、寫(xiě)字樓、酒店屬于( )物業(yè)。

A、居住 C、工業(yè) B、商業(yè) D、其它用途

8、物業(yè)管理公司的( )是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門(mén)。

A 公程部 B 管理部 C 產(chǎn)業(yè)部 D 租賃部

9、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門(mén)是( )。

A、管理部

B、服務(wù)部

C、監(jiān)察部

D、產(chǎn)業(yè)部

10、在物業(yè)管轄范圍內(nèi)，發(fā)生交通事故，應(yīng)報(bào)請(qǐng)( )處理。

A、事故雙方 B、物業(yè)公司

C、業(yè)主委員會(huì) D、公安交通管理部門(mén)

11. 已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由( )繳納

A、建設(shè)單位

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、業(yè)主

D、物業(yè)買(mǎi)受人

12.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括( )。

A 財(cái)務(wù)管理 B 保潔管理 C 環(huán)境經(jīng)營(yíng) D 車(chē)輛管理

13.( )是物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有的職業(yè)道德。

A、誠(chéng)實(shí)守信、熱情服務(wù) B、語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力

C、心理素質(zhì)和個(gè)人形象 D、熟悉規(guī)范、熱情服務(wù)

14. 在新開(kāi)發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開(kāi)發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂( )。

A 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū) B 物業(yè)委托管理合同

C 臨時(shí)物業(yè)委托管理合同 D 永久性合作協(xié)議

15. 物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是( )。

A 治理 B 管理 C 治安 D 服務(wù)

二、判斷題

1. 只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。( )

2. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該服從業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)所作出的一切決議和決定。( )

3. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書(shū)面公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。( )

4. 業(yè)主不可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。( )

5. 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。( )

6. 在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。( )

7. 業(yè)主享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得擅自處分。( )

8. 物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。( )

9. 業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。( )

10. 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域可以成立兩個(gè)業(yè)主大會(huì)。( )

11.業(yè)主既是物業(yè)管理活動(dòng)中的參與者，又是物業(yè)管理企業(yè)的管理者。 ( )

12.住宅區(qū)已入住率達(dá)到 50%以上可以成立業(yè)主委員會(huì)。 ( )

13.住宅區(qū)的公用設(shè)施專(zhuān)用基金、住宅維修基金和管理服務(wù)費(fèi)的收支賬目，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)每年至少公布一次，接受業(yè)主監(jiān)督。 ( )

14.單個(gè)業(yè)主不具有行使物業(yè)重大管理事項(xiàng)的主體資格。 ( )

15.業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會(huì)，不滿(mǎn)十八周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。 ( )

16.業(yè)主的表決權(quán)，住宅按每戶(hù)計(jì)算表決權(quán);工業(yè)廠(chǎng)房、商業(yè)用房按房屋建筑面積計(jì)算表決權(quán)。 ( )

三、簡(jiǎn)答題

1.什么是業(yè)主入住?

2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包含哪些?

3.什么是物業(yè)管理?物業(yè)管理的屬性是什么?

4.《物業(yè)管理?xiàng)l例》何時(shí)頒布，何時(shí)實(shí)施，有什么意義?

5.在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限是幾年?

6、“業(yè)主至上，服務(wù)第一”是我公司的服務(wù)宗旨，請(qǐng)你試述對(duì)它的理解和貫徹這一標(biāo)準(zhǔn)所需作出的具體要求。

7、 你作為一名物業(yè)管理員，請(qǐng)敘述你每天必須工作的內(nèi)容。

8、 試述業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系

9. 你對(duì)自己所在小區(qū)的物業(yè)滿(mǎn)意嗎?你認(rèn)為物業(yè)管理要做哪些工作?

10.如果有業(yè)主因?yàn)閼?hù)內(nèi)存在一些問(wèn)題向你發(fā)脾氣或者謾罵你該怎么辦?

四、案例分析

(一) 某日下午，某住宅大廈大堂進(jìn)來(lái)一陌生人，值班保安即上前詢(xún)問(wèn)其來(lái)訪(fǎng)事由和訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象，并要求登記、查驗(yàn)和押存身份證，該人回答：有事，你不用管。徑入電梯，值班保安阻攔未果，通知監(jiān)控觀(guān)察，該人到 22 層出電梯后，被巡層保安截住，再次追問(wèn)并要求其出示身份證件，該人置之不理并用鑰匙打開(kāi) 22A 房門(mén)進(jìn)入，保安員緊盯尾隨至門(mén)口等候，稍后，該人搬出一臺(tái)電腦，該人將出大廈時(shí)在大堂被阻止，值班保安要求出示物業(yè)服務(wù)單位出具的物品放行條或證明其業(yè)主身份的證件，該人無(wú)法提供，但稱(chēng)是受 22A 業(yè)主所托搬取電腦。

問(wèn)題 1、該人進(jìn)入大堂時(shí)，值班保安哪些做法是較為妥當(dāng)?shù)?

問(wèn)題 2、該人搬電腦至大堂，保安人員恰當(dāng)?shù)奶幚泶胧┦鞘裁?

(二) 某小區(qū)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)自家門(mén)棟前丟失了一輛自行車(chē)，該業(yè)主由此拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。該業(yè)主認(rèn)為自己交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)中包含保安費(fèi)，但小區(qū)保安并沒(méi)有真正做到保證自己的財(cái)產(chǎn)安全，所以不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

問(wèn)題：

1.請(qǐng)問(wèn)上述案例中物業(yè)管理企業(yè)有責(zé)任嗎? 為什么?

2.該業(yè)主的做法合理嗎?請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明

(三)某小區(qū)的物業(yè)管理公司是由開(kāi)發(fā)商選聘的，一戶(hù)業(yè)主買(mǎi)房時(shí)沒(méi)有簽定《前期物業(yè)服務(wù)合同》，業(yè)主入住后以未簽定《前期物業(yè)服務(wù)合同》及物業(yè)服務(wù)問(wèn)題太多為由，不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)及園區(qū)共用水電費(fèi)。

問(wèn)題：

1.該物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位簽訂的物業(yè)服務(wù)協(xié)議對(duì)該業(yè)主是否有約束力?

2.因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)問(wèn)題能作為不繳納物業(yè)費(fèi)及公共用水電費(fèi)的理由嗎?請(qǐng)說(shuō)明理由