CSPM-3備考知識(shí)點(diǎn)：項(xiàng)目利益相關(guān)方管理的要點(diǎn)與企業(yè)實(shí)踐

1、目的：使項(xiàng)目利益相關(guān)方的需求、收益和關(guān)注得到充分的識(shí)別、理解和解決，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

2、內(nèi)容：識(shí)別和描述項(xiàng)目利益相關(guān)方。開展計(jì)劃的項(xiàng)目利益相關(guān)方管理活動(dòng)，以確定和解決項(xiàng)目利益相關(guān)方的問題，并利用項(xiàng)目利益相關(guān)方的支持和溝通。

2、在整個(gè)項(xiàng)目過程中，應(yīng)確定、分析、記錄和讓項(xiàng)目利益相關(guān)方參與。

3、利益相關(guān)方的定義：對(duì)項(xiàng)目感興趣，可以影響，被受影響或認(rèn)為自己受到項(xiàng)目某方面影響的個(gè)人，團(tuán)體或組織。項(xiàng)目利益相關(guān)方可以在項(xiàng)目和組織內(nèi)部或外部。

4、利益相關(guān)方收益和參與的相關(guān)信息：興趣水平、影響力、期望和需求。

5、利益相關(guān)方宜包括但不限于：

1)項(xiàng)目投資方和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；

2)客戶；

3)合作伙伴和供應(yīng)商；

4)特別的收益團(tuán)體或施加壓力的團(tuán)體；

5)監(jiān)管機(jī)構(gòu)；

6)資金提供者；

7)股東；

1)相關(guān)外部第三方。

1、利益相關(guān)方的參與計(jì)劃宜考慮已確定的利益相關(guān)方、項(xiàng)目計(jì)劃和其他項(xiàng)目文件。

2、參與活動(dòng)可以包括識(shí)別利益相關(guān)方關(guān)注的問題、解決問題和特定活動(dòng)，如溝通，旨在讓關(guān)鍵利益相關(guān)方適當(dāng)參與決策或其他對(duì)項(xiàng)目成功至關(guān)重要的活動(dòng)。

3、利益相關(guān)方問題宜通過外交、談判解決，必要時(shí)，宜根據(jù)規(guī)定的程序上報(bào)給更高級(jí)別的機(jī)構(gòu)。或者，利益相關(guān)方的問題可以通過請(qǐng)求個(gè)人或外部第三方的協(xié)助來解決項(xiàng)目的組織實(shí)施。解決利益相關(guān)方的問題可能導(dǎo)致更改申請(qǐng)文件。

4、溝通策劃宜與利益相關(guān)方的意愿相匹配需求和期望，包括反饋機(jī)制和有效性度量。

9、溝通宜側(cè)重于通過以下方式支持項(xiàng)目目標(biāo)：

1)增進(jìn)各利益相關(guān)方之間的理解與合作；

2)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、公正的信息；

3)設(shè)計(jì)溝通以最小化風(fēng)險(xiǎn)。