CSPM-3備考知識點：項目利益相關方管理的要點與企業(yè)實踐

1、目的：使項目利益相關方的需求、收益和關注得到充分的識別、理解和解決，從而實現(xiàn)目標。

2、內(nèi)容：識別和描述項目利益相關方。開展計劃的項目利益相關方管理活動，以確定和解決項目利益相關方的問題，并利用項目利益相關方的支持和溝通。

2、在整個項目過程中，應確定、分析、記錄和讓項目利益相關方參與。

3、利益相關方的定義：對項目感興趣，可以影響，被受影響或認為自己受到項目某方面影響的個人，團體或組織。項目利益相關方可以在項目和組織內(nèi)部或外部。

4、利益相關方收益和參與的相關信息：興趣水平、影響力、期望和需求。

5、利益相關方宜包括但不限于：

1)項目投資方和項目團隊；

2)客戶；

3)合作伙伴和供應商；

4)特別的收益團體或施加壓力的團體；

5)監(jiān)管機構；

6)資金提供者；

7)股東；

1)相關外部第三方。

1、利益相關方的參與計劃宜考慮已確定的利益相關方、項目計劃和其他項目文件。

2、參與活動可以包括識別利益相關方關注的問題、解決問題和特定活動，如溝通，旨在讓關鍵利益相關方適當參與決策或其他對項目成功至關重要的活動。

3、利益相關方問題宜通過外交、談判解決，必要時，宜根據(jù)規(guī)定的程序上報給更高級別的機構?；蛘?，利益相關方的問題可以通過請求個人或外部第三方的協(xié)助來解決項目的組織實施。解決利益相關方的問題可能導致更改申請文件。

4、溝通策劃宜與利益相關方的意愿相匹配需求和期望，包括反饋機制和有效性度量。

9、溝通宜側(cè)重于通過以下方式支持項目目標：

1)增進各利益相關方之間的理解與合作；

2)提供及時、準確、公正的信息；

3)設計溝通以最小化風險。