CSPM-3備考知識(shí)點(diǎn)：項(xiàng)目問題管理的要點(diǎn)與企業(yè)實(shí)踐

1、問題管理的目的：解決問題，以免對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。

2、各方應(yīng)識(shí)別問題，并在整個(gè)項(xiàng)目中予以解決。應(yīng)建立將問題升級(jí)至適當(dāng)管理層級(jí)的方法，以處理團(tuán)隊(duì)無法解決的問題。

3、識(shí)別問題做法：

1)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該收集圍繞該問題的相關(guān)事實(shí)。

2)為項(xiàng)目利益相關(guān)方提出問題建立一種安全可靠的方法。

3)應(yīng)該在項(xiàng)目的各個(gè)層級(jí)進(jìn)行問題識(shí)別，并由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

4)利益相關(guān)方應(yīng)明確界定和理解問題。

5)一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即對(duì)其進(jìn)行初步記錄和分析，以便確定其優(yōu)先級(jí)，首先處理對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)影響最大的問題。

6)記錄問題有助于捕獲每個(gè)問題的細(xì)節(jié)，以便項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以看到問題的狀態(tài)以及誰負(fù)責(zé)解決問題。

4、問題的定義：在項(xiàng)目期間發(fā)生的事件，需要對(duì)該項(xiàng)目提供解決方案。

3、問題解決涉及記錄和處理已發(fā)生的事件或問題，這些事件或問題威脅到項(xiàng)目的成功，或提供可利用的機(jī)會(huì)。

做法：

1)應(yīng)建立一種將問題升級(jí)到適當(dāng)管理層進(jìn)行決策的方法，以根據(jù)團(tuán)隊(duì)和其他適當(dāng)利益相關(guān)方的建議處理問題。

2)問題管理計(jì)劃和問題解決方法應(yīng)納入項(xiàng)目的治理和管理框架中。

3)問題解決的決定和理由宜傳達(dá)給相應(yīng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、發(fā)起人和利益相關(guān)方。

4)問題解決方案應(yīng)包含一個(gè)升級(jí)機(jī)制，當(dāng)解決方案未出臺(tái)或相關(guān)利益相關(guān)方認(rèn)為所提供的解決方案不可行或不滿意時(shí)，可以使用該機(jī)制提高優(yōu)先級(jí)。

5)問題解決包括評(píng)估問題的影響以及解決問題所需的行動(dòng)。宜記錄問題的解決方案，以供將來參考和學(xué)習(xí)。解決問題時(shí)，可能需要偏離計(jì)劃或?qū)鶞?zhǔn)進(jìn)行更改。

6、問題指的是項(xiàng)目目標(biāo)/計(jì)劃與當(dāng)前現(xiàn)實(shí)的差距。

差距通常指的是如下幾個(gè)方面：

1)應(yīng)有的情況與實(shí)際情況的差距

2)希望的狀態(tài)與當(dāng)前狀態(tài)的差距

3)期待的結(jié)果與未料到的結(jié)果的差距

7、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)問題可能產(chǎn)生兩種心態(tài)：無問題意識(shí)和有問題意識(shí)。

8、問題解決的核心步驟：

1)定義問題：明確要解決的問題是什么，確定問題的背景和具體的偏差。

2)識(shí)別原因：收集信息，找出問題的根本原因。

3)制定計(jì)劃：根據(jù)問題和目標(biāo)確定可選的解決方案，進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，選擇最佳解決方案。同時(shí)調(diào)配資源，編制預(yù)算。

4)實(shí)施計(jì)劃：根據(jù)制定的計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，采取有效的措施來解決問題。

5)監(jiān)控進(jìn)展：對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督和記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差、調(diào)整方案。

6)完成評(píng)估：對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，驗(yàn)證解決方案的有效性。同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思不足之處，為以后類似問題提供參考。

9、問題解決對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求：

1)團(tuán)隊(duì)合作能力：通過內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)協(xié)作，集思廣益，可以更好地找到問題解決的辦法。

2)創(chuàng)新能力：創(chuàng)新思維可以幫助我們以新的方式看待問題和解決問題。

3)決策能力：能夠在有限時(shí)間內(nèi)制定明智的決策，并付諸行動(dòng)。

4)系統(tǒng)思考能力：解決問題需要全面考慮影響因素，預(yù)見潛在的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也需要考慮到人員、財(cái)務(wù)、法律等多方面的因素。