客戶服務(wù)管理（高升專）

本專業(yè)要面向移動(dòng)通信運(yùn)營商、銀行和金融投資機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)具備呼叫中心運(yùn)營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)專業(yè)技能，能夠在呼叫中心行業(yè)及各類企、事業(yè)單位相關(guān)領(lǐng)域從事客戶服務(wù)管理專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)專門人才。

以學(xué)生終身發(fā)展為己任，在德智體全面發(fā)展的基礎(chǔ)上，面向電信業(yè)、銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、旅游業(yè)、IT業(yè)、民航業(yè)等大中型企業(yè)，從事呼叫中心管理人員（班組長、經(jīng)理等） （本信息僅供參考，具體請以考試院或院校發(fā)布的最新信息為準(zhǔn)。）

開設(shè)有商務(wù)禮儀、普通話等級培訓(xùn)、形體訓(xùn)練、客戶信息服務(wù)導(dǎo)論、電子商務(wù)概論、呼叫中心人力資源管理、呼叫中心運(yùn)營與管理、呼叫中心市場營銷、呼叫中心廣告學(xué)、呼叫中心組織行為學(xué)、服務(wù)流程、客服技巧、銷售技巧、情景模擬與案例分析等課程。專業(yè)技能訓(xùn)練：普通話、情景模擬訓(xùn)練、電話銷售實(shí)訓(xùn)、電話回訪實(shí)訓(xùn)、電話詢訪實(shí)訓(xùn)課程、語音話務(wù)與數(shù)據(jù)處理、信息處理與分析等。

2.5年