干得好不如會(huì)溝通！小白PM必備的3個(gè)技巧

作為一位項(xiàng)目管理的新手，你可能已經(jīng)開(kāi)始體會(huì)到，要做好項(xiàng)目，溝通技巧的重要性不亞于實(shí)際的工作能力。一個(gè)項(xiàng)目的成功，往往取決于你與各方的有效溝通，溝通了解需求后你如何使需求落地，這就需要你使用到正確的管理方法了。

一、溝通的前提是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

在項(xiàng)目管理中，有效的溝通始于傾聽(tīng)。作為一個(gè)PM，你需要時(shí)刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員、客戶(hù)以及利益方的需求和反饋。只有當(dāng)你真正理解他們的觀(guān)點(diǎn)和需求時(shí)，你才能做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

在傾聽(tīng)的過(guò)程中時(shí)常點(diǎn)頭表示你對(duì)對(duì)方話(huà)語(yǔ)的感興趣程度，通過(guò)不斷觀(guān)察對(duì)方的肢體動(dòng)作和面部微表情來(lái)了解對(duì)方的心理想法。在傾聽(tīng)的過(guò)程中也要懂得提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)溝通，確保對(duì)方觀(guān)點(diǎn)的明確表達(dá)。

傾聽(tīng)不僅僅是聽(tīng)別人在說(shuō)什么，更是理解別人的觀(guān)點(diǎn)和需求，以及他們可能存在的疑慮或問(wèn)題。這樣，你才能充分了解到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的想法和意見(jiàn)，清楚明白客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目有哪些方面的需求，做出恰當(dāng)?shù)臎Q策，推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展。

二、清晰的思路是溝通中的必備技巧

清晰明確的溝通思路可是項(xiàng)目管理中不可或缺的溝通技巧。每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中要有一套梳理溝通邏輯的高效方法，在溝通前就明確溝通的目標(biāo)，從不同的角度去收集陳列信息，使用正確的溝通方式，客觀(guān)直接地傳遞信息，保證溝通內(nèi)容具有針對(duì)性。

當(dāng)然，在溝通的過(guò)程中，你的所要的信息內(nèi)應(yīng)盡量少用技術(shù)或行業(yè)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓表達(dá)的邏輯更清晰明了，有利于提高溝通效率。

三、了解需求，使用敏捷管理

在項(xiàng)目管理中，好的溝通使我們清楚了解客戶(hù)的需求，了解需求就要使需求能夠真正地實(shí)現(xiàn)落地。這時(shí)，就需要使用到敏捷管理方法的產(chǎn)品待辦事項(xiàng)列表和迭代待辦事項(xiàng)列表。

1.產(chǎn)品待辦事項(xiàng)列表

需求管理是可以通過(guò)產(chǎn)品待辦事項(xiàng)列表進(jìn)行敏捷管理的。產(chǎn)品待辦事項(xiàng)列表就是需求池，需求池就是為了去做和實(shí)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品，需要團(tuán)隊(duì)去做的所有的工作。

其中，這個(gè)列表最核心的一點(diǎn)就是用來(lái)響應(yīng)需求變化的，比如說(shuō)客戶(hù)提了新的需求，你就把它加到我們的產(chǎn)品待辦事項(xiàng)列表面；如果你要做的一些新的事情新的工作，也可以將其放在待辦事項(xiàng)列表。

2.迭代待辦事項(xiàng)列表

每一次迭代，你都可以獲取團(tuán)隊(duì)的反饋，了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以及下一步需要做什么。這樣，你可以根據(jù)實(shí)際情況靈活地調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

迭代待辦事項(xiàng)列表需要我們高度關(guān)注自己手頭上正在做的這個(gè)事情，盡量先完成已經(jīng)規(guī)劃好的工作。已經(jīng)規(guī)劃在迭代待辦事項(xiàng)列表中的工作內(nèi)容不要去改變，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。如果需求發(fā)生了新變化，可以先將其放到產(chǎn)品待辦事項(xiàng)列表，后再規(guī)劃到迭代待辦事項(xiàng)列表中去具體實(shí)行。

所以說(shuō)在敏捷里面對(duì)于需求變動(dòng)的響應(yīng)，其實(shí)就是用產(chǎn)品待辦事項(xiàng)列表去響應(yīng)，而迭代待辦來(lái)去具體的執(zhí)行。

四、PMI-ACP^®認(rèn)證的價(jià)值

PMI-ACP^®是由美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）于2011年推出一門(mén)敏捷項(xiàng)目管理的認(rèn)證考試，全稱(chēng)Agile Certified Practitioner。PMI-ACP^®認(rèn)證驗(yàn)證了從業(yè)人士理解、應(yīng)用敏捷原則及在項(xiàng)目上實(shí)踐的能力。

與別的認(rèn)證不同在于PMI-ACP^®要求敏捷培訓(xùn)、敏捷項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)以及包含敏捷實(shí)踐、工具、技巧考試的結(jié)合。它同樣也結(jié)合了其他敏捷方法，包括SCRUM（敏捷開(kāi)發(fā)）、XP（極限編程）和LeanDevelopment（精益敏捷）。

▲PMI-ACP^®證書(shū)

PMI-ACP^®更側(cè)重于提高項(xiàng)目管理人員的敏捷管理能力，培養(yǎng)的是管理者對(duì)項(xiàng)目中出現(xiàn)的任何突發(fā)問(wèn)題及時(shí)解決的能力。

具體的認(rèn)證價(jià)值包括了：

想要考取PMI-ACP^®證書(shū)的同學(xué)們，現(xiàn)在就可以準(zhǔn)備起來(lái)，下一次考試可能是3月份！