?2017年10月商務(wù)交流(二)自考試題

2017年10月商務(wù)交流(二)自考試題及答案

2017年10月商務(wù)交流(二)自考試題及答案，本試卷是2017年10月商務(wù)交流(二)自考試題，有答案。(課程代碼00892)

一、單選題

1.下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法表述正確的是

A.主題或問(wèn)題的表述必須簡(jiǎn)明
B.只需記錄主要的想法
C.不可以對(duì)想法進(jìn)行組合和延伸
D.想法的質(zhì)量比數(shù)量重要

2.下列屬于影響群體效率的結(jié)果變量是

A.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
B.任務(wù)要求
C.成員滿意度
D.群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)

3.“領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配”表述的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是

A.民主的
B.獨(dú)裁的
C.自由放任的
D.靈活變化適應(yīng)需要的

4.群體交流中，調(diào)和不同觀點(diǎn)的成員所扮演的角色是

A.任務(wù)角色
B.任務(wù)和維持雙重角色
C.群體建設(shè)和維持角色
D.無(wú)功能行為角色

5.比較公正，但投票時(shí)機(jī)很關(guān)鍵的決策方法是

A.權(quán)威決策法
B.趨同決策法
C.達(dá)成一致決策法
D.多數(shù)/投票表決決策法

6.與會(huì)者的首要責(zé)任是

A.認(rèn)識(shí)群體功能
B.做好準(zhǔn)備和了解會(huì)議主題
C.樹(shù)立對(duì)會(huì)議的積極態(tài)度， 敞開(kāi)思想并聽(tīng)取別人的意見(jiàn)
D.認(rèn)識(shí)群體過(guò)程

7.“正如羅曼羅蘭所說(shuō)??”，這種開(kāi)場(chǎng)白的方式是

A.提問(wèn)
B.幽默
C.引經(jīng)據(jù)典
D.趣聞?shì)W事

8.使用視覺(jué)輔助手段的一般原則是

A.創(chuàng)新
B.可視性強(qiáng)
C.直觀和輔助性
D.精美并且有趣

9.面談時(shí)，可以快速得到明確信息的提問(wèn)類型是

A.直接提問(wèn)
B.引導(dǎo)性提問(wèn)
C.提示性提問(wèn)
D.另有用意的提問(wèn)

10.利用語(yǔ)音信箱進(jìn)行交流的優(yōu)點(diǎn)是

A.可降低成本
B.組織中的大多數(shù)成員都需要在此系統(tǒng)上
C.不必每天打開(kāi)音箱，此系統(tǒng)也能發(fā)揮作用
D．留下長(zhǎng)篇留言

11.手勢(shì)和表情這些交流形式可稱為

A.身體語(yǔ)言
B.附加交流
C.言外之意
D.非語(yǔ)言交流

12.書(shū)面交流與口頭交流相比的優(yōu)勢(shì)是

A.更適合表達(dá)感覺(jué)和感情
B.可獲得即時(shí)的反饋信息
C.可用精煉的語(yǔ)言表達(dá)復(fù)雜的信息
D.可根據(jù)非語(yǔ)言暗示進(jìn)行內(nèi)容的調(diào)整

13.交流過(guò)程的第二個(gè)環(huán)節(jié)是

A.譯碼
B.編碼
C.發(fā)出信息
D.接收信息

14.具有高效、非?，F(xiàn)代，并且最常用的書(shū)信樣式是

A.齊頭式
B.縮行式
C.半縮頭式
D.半齊頭式

15.“人們往往觀其所想看的，而不是客觀事實(shí)”表述的交流障礙是

A.成見(jiàn)
B.情緒
C.武斷
D.個(gè)性的差異

16.報(bào)告中表明調(diào)查范圍和限制的部分是

A.摘要
B.前言
C.目錄
D.授權(quán)調(diào)查范圍

17.適用于組織內(nèi)部低成本大眾傳播的書(shū)面交流方式是

A.表格
B.備忘錄
C.公務(wù)信件
D.辦公室通告

18.商務(wù)書(shū)信結(jié)構(gòu)中，可以明顯知道其主要內(nèi)容的部分是

A.簽名
B.信頭
C.主題行
D.存檔號(hào)碼

19.組織結(jié)構(gòu)圖適于演示的信息類型是

A.統(tǒng)計(jì)信息
B.非統(tǒng)計(jì)信息
C.連續(xù)性信息
D.非連續(xù)性信息

20.表示某班全體學(xué)生期末考試分?jǐn)?shù)的頻率分布應(yīng)采用的視圖是

A.條形圖
B.直方圖
C.散點(diǎn)圖
D.圓形圖

二、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)要說(shuō)明群體交流的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

2.簡(jiǎn)要說(shuō)明優(yōu)秀的接線員應(yīng)具備的素質(zhì)。

3.簡(jiǎn)要說(shuō)明“隱秘議程”的表現(xiàn)。

4.列舉六個(gè)常用的演講輔助工具。

5.簡(jiǎn)要說(shuō)明打電話前應(yīng)注意的事項(xiàng)。

三、案例題

1.假如你是一家大型超市的采購(gòu)經(jīng)理， 經(jīng)常需要與供貨商進(jìn)行商務(wù)交流。 你深知非語(yǔ)言交流與語(yǔ)言交流同等重要， 因此在交流中除了注重與對(duì)方的語(yǔ)言交流之外， 還特別關(guān)注對(duì)方的眼神、姿勢(shì)、個(gè)人空間等非語(yǔ)言交流。(1) 解釋附加交流的含義。 (3分)(2) 說(shuō)明個(gè)人空間的類型及其適用范圍。 (8分)(3) 說(shuō)明Utah0在商務(wù)交流中發(fā)揮的作用。 (4分)(4) 說(shuō)明姿勢(shì)在商務(wù)交流中可以達(dá)到的目的。 (5分)

四、綜合題

1.YJ公司是一家新成立的廣告公司，公司中聚集了一群有著共同理想和目標(biāo)的年輕人。為盡快提高公司競(jìng)爭(zhēng)力和團(tuán)隊(duì)成員的信心， 近期公司將召開(kāi)一次會(huì)議， 專門(mén)探討加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些實(shí)操性方案。假如你是這家公司的經(jīng)理，請(qǐng)為此次會(huì)議做相關(guān)準(zhǔn)備。(1) 請(qǐng)說(shuō)明有效會(huì)議參與者的特征。 (8分)(2) 說(shuō)明會(huì)議取得成功的因素。 (8分)(3) 說(shuō)明與會(huì)者講話應(yīng)具備的特征。 (4分)

五、應(yīng)用題

1.QW科技公司的人力資源部對(duì)公司員工的受教育程度 (獲得的最高學(xué)位 )進(jìn)行了一次調(diào)查。 統(tǒng)計(jì)結(jié)果為 30歲以下的員工中，獲得學(xué)士學(xué)位的人數(shù)為 21人，碩士學(xué)位 5人，博士學(xué)位 3 人。31～40歲之間的員工中獲得學(xué)士學(xué)位的人數(shù)為 18人，碩士學(xué)位 9人，博士學(xué)位 2人。 41歲以上的員工中獲得學(xué)士學(xué)位的人數(shù)為 16人，碩士學(xué)位 6人，博士學(xué)位 2人。 請(qǐng)根據(jù)以上信息，繪制該公司的人員學(xué)歷表格。

2.我國(guó)旅游資源十分豐富，近十年旅游業(yè)保持快速發(fā)展的勢(shì)頭。 2010～2014年我國(guó)國(guó)內(nèi) 游和入境游收入情況如下表所示：