?2021年4月自考市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)真題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1、WQ公司宣稱其“暢想機(jī)器人”能夠滿足老年人居家養(yǎng)老的基本需求，陪伴、看護(hù)、簡(jiǎn)單醫(yī)療診斷等，該公司的市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)是（）。

A、生產(chǎn)導(dǎo)向

B、顧客導(dǎo)向

C、產(chǎn)品導(dǎo)向

D、推銷導(dǎo)向

2、霧霾天氣導(dǎo)致“防霾口罩”在市場(chǎng)上出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象，這種對(duì)“防霾口罩”的需求屬于（）。

A、負(fù)需求

B、無(wú)需求

C、有害需求

D、過(guò)量需求

3、基于邁克爾?波特教授提出的價(jià)值鏈理論，下列不屬于支持性活動(dòng)的是（）。

A、服務(wù)

B、人力資源管理

C、技術(shù)開發(fā)

D、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施

4、某電商購(gòu)物平臺(tái)和某視頻網(wǎng)站平臺(tái)聯(lián)合推出聯(lián)名年卡，這一舉措不僅為消費(fèi)者節(jié)省年卡費(fèi)用，還為客戶提供更多選擇。這種關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)策略是（）。

A、建立社會(huì)聯(lián)系

B、構(gòu)建顧客資產(chǎn)

C、建立財(cái)務(wù)聯(lián)系

D、建立結(jié)構(gòu)性聯(lián)系

5、CQ筆記本電腦公司營(yíng)銷信息系統(tǒng)需要營(yíng)銷人員及時(shí)提供訂貨數(shù)量、銷售額、產(chǎn)品成本等信息。這種提供最基本營(yíng)銷信息的子系統(tǒng)是（）。

A、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)

B、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)

C、營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)

D、營(yíng)銷決策系統(tǒng)

6、MEILE兒童牛奶飲品的市場(chǎng)增長(zhǎng)率為13%，相對(duì)市場(chǎng)份額是0.6，這個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的類型是（）。

A、問(wèn)題類

B、明星類

C、現(xiàn)金牛類

D、瘦狗類

7、某國(guó)居民忌諱數(shù)字“4”“9”，企業(yè)在向該國(guó)出口產(chǎn)品時(shí)要盡量避開這些數(shù)字，這種影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的宏觀環(huán)境是（）。

A、人口環(huán)境

B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C、社會(huì)文化環(huán)境

D、自然環(huán)境

8、SWOT分析中的“T”指的是（）。

A、優(yōu)勢(shì)

B、劣勢(shì)

C、機(jī)會(huì)

D、威脅

9、下列描述屬于習(xí)慣性購(gòu)買行為特征的是（）。

A、消費(fèi)者介入程度較低，但產(chǎn)品品牌差異很大

B、消費(fèi)者介入程度較低，且產(chǎn)品品牌差異很小

C、消費(fèi)者介入程度較高，且產(chǎn)品品牌差異很大

D、消費(fèi)者介入程度較高，但產(chǎn)品品牌差異很小

10、某旅行社專門針對(duì)老年人推出“夕陽(yáng)紅”旅行項(xiàng)目，這種市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是（）。

A、地理變量

B、人口變量

C、心理變量

D、行為變量

11、JH公司對(duì)其生產(chǎn)的營(yíng)養(yǎng)保健品系列使用A品牌，日用品系列使用B品牌，化妝品系列使用C品牌，該公司的品牌名稱策略是（）。

A、個(gè)別品牌名稱

B、家族品牌名稱

C、獨(dú)立家族品牌名稱

D、組合品牌名稱

12、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品提供維修、產(chǎn)品保證、零配件供應(yīng)等服務(wù)，這體現(xiàn)的產(chǎn)品層次是（）。

A、核心產(chǎn)品

B、基礎(chǔ)產(chǎn)品

C、期望產(chǎn)品

D、延伸產(chǎn)品

13、消費(fèi)者在購(gòu)買名貴字畫類產(chǎn)品時(shí)，對(duì)其有特殊偏好而愿意付出購(gòu)買努力，該類產(chǎn)品屬于（）。

A、便利品

B、選購(gòu)品

C、特殊品

D、非渴求品

14、KL公司推出的擦玻璃機(jī)器人進(jìn)入市場(chǎng)初期制定了盡可能高的價(jià)格，其定價(jià)目標(biāo)是（）。

A、維持基本生存

B、產(chǎn)品——質(zhì)量領(lǐng)先

C、市場(chǎng)份額最大化

D、市場(chǎng)撇脂最大化

15、某飲料在超市購(gòu)買和在酒店消費(fèi)時(shí)的售價(jià)不一樣，這種差別定價(jià)策略是（）。

A、顧客細(xì)分定價(jià)

B、形象差別定價(jià)

C、渠道差別定價(jià)

D、時(shí)間差別定價(jià)

16、WT公司通過(guò)代理商將按摩椅銷售給零售商，零售商再將產(chǎn)品銷售給用戶，這種分銷渠道是（）。

A、零級(jí)渠道

B、一級(jí)渠道

C、二級(jí)渠道

D、三級(jí)渠道

17、媒體選擇的分析指標(biāo)中，某一媒體在一定時(shí)期內(nèi)觸及的總?cè)舜螖?shù)占總?cè)丝诘陌俜直戎傅氖牵ǎ?/p>

A、毛評(píng)點(diǎn)

B、覆蓋率

C、到達(dá)率

D、暴露頻次

18、MS公司按照市場(chǎng)系統(tǒng)安排其營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，使市場(chǎng)成為公司各部門為之服務(wù)的中心，這種組織類型屬于（）。

A、產(chǎn)品型營(yíng)銷組織

B、市場(chǎng)型營(yíng)銷組織

C、地理型營(yíng)銷組織

D、職能型營(yíng)銷組織

19、企業(yè)采用銷售分析、市場(chǎng)份額分析進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷控制，這種市場(chǎng)營(yíng)銷控制的類型是（）。

A、效率控制

B、戰(zhàn)略控制

C、年度計(jì)劃控制

D、盈利能力控制

20、企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)、計(jì)劃系統(tǒng)、新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)和控制系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)，這種營(yíng)銷審計(jì)活動(dòng)是（）。

A、營(yíng)銷環(huán)境審計(jì)

B、營(yíng)銷系統(tǒng)審計(jì)

C、營(yíng)銷組織審計(jì)

D、營(yíng)銷功能審計(jì)

二、多項(xiàng)選擇題

1、市場(chǎng)營(yíng)銷是讓渡價(jià)值的系統(tǒng)流程，這一流程包括（）。

A、選擇價(jià)值

B、提供價(jià)值

C、傳播價(jià)值

D、交換價(jià)值

E、體驗(yàn)價(jià)值

2、企業(yè)對(duì)顧客滿意情況進(jìn)行調(diào)查的測(cè)量方法包括（）。

A、顧客維系

B、顧客吸引

C、佯裝購(gòu)物者

D、顧客滿意度調(diào)查

E、投訴與建議系統(tǒng)

3、調(diào)研人員可采用的實(shí)地調(diào)研方法包括（）。

A、文案

B、抽樣

C、訪問(wèn)

D、試驗(yàn)

E、問(wèn)卷

4、企業(yè)市場(chǎng)定位的層次有（）。

A、產(chǎn)品定位

B、服務(wù)定位

C、人員定位

D、形象定位

E、渠道定位

5、下列屬于公共關(guān)系主要任務(wù)的有（）。

A、游說(shuō)

B、企業(yè)形象宣傳

C、處理危機(jī)事件

D、促使消費(fèi)者大量即興購(gòu)買

E、溝通與新聞媒體的關(guān)系

三、問(wèn)答題

1、簡(jiǎn)述有效市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的流程。

2、按照策劃的組織層次分類，營(yíng)銷策劃的類型有哪些？

3、心理定價(jià)策略有哪些種類？

4、簡(jiǎn)述分銷渠道成員管理的內(nèi)容。

5、簡(jiǎn)述人員銷售決策的內(nèi)容。

四、案例分析題

1、伯雅公司是一家北歐知名化妝品公司，2015年，該公司以提供同質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，受到消費(fèi)者的青睞。2018年，該公司在中國(guó)南方地區(qū)的產(chǎn)品銷售量開始下滑。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)該公司地處北歐，主打的產(chǎn)品側(cè)重于保濕、去皺、提亮，更適合中國(guó)北方女性消費(fèi)者使用；而中國(guó)南方氣候高熱高濕，女性消費(fèi)者使用后容易引起皮膚不適。鑒于此，2019年，伯雅公司針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，按照南方與北方兩個(gè)區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)劃分，對(duì)化妝品的原材料構(gòu)成、功能等進(jìn)行改良，分別推出不同的主打產(chǎn)品以滿足不同地區(qū)用戶的差異化需求。經(jīng)過(guò)這一番調(diào)整，該司銷售額由降轉(zhuǎn)升。

【問(wèn)題內(nèi)容】

（1）結(jié)合案例分析伯雅公司2019年前、后分別采用的目標(biāo)市場(chǎng)覆蓋策略（6分）。

（2）結(jié)合案例分析伯雅公司推出新產(chǎn)品時(shí)主要考慮了人口環(huán)境中的哪兩個(gè)因素（4分）。

2、小李大學(xué)畢業(yè)后找到了一份喜歡的工作，但離家距離較遠(yuǎn)且公共交通不便，因此逐漸萌生買車的想法。小李此后開始在各種媒體收集信息，并和擁有私人汽車的單位同事、鄰居和朋友進(jìn)行咨詢，充分了解各種車型在使用方面的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。在經(jīng)過(guò)仔細(xì)比較并試駕后，小李最終決定貸款購(gòu)買“飛逸”公司生產(chǎn)的A車。該車已經(jīng)上市4年，原主要針對(duì)中年人市場(chǎng)，但是近期銷售增長(zhǎng)率和銷售額的絕對(duì)水平開始下降，因此該公司對(duì)A車的外形設(shè)計(jì)進(jìn)行改良，突出其動(dòng)感絢麗、熱烈奔放的特點(diǎn)。新車型推出后通過(guò)增加銷售網(wǎng)點(diǎn)并加大廣告推廣宣傳力度，又獲得了年輕用戶的青睞和追捧。小李使用A車一段時(shí)間后，對(duì)油耗、操控非常滿意，唯一不滿意的就是隔音效果差強(qiáng)人意。

【問(wèn)題內(nèi)容】

（1）結(jié)合案例分析小李購(gòu)買A車的購(gòu)買決策流程（10分）。

（2）結(jié)合案例分析A車目前所處的產(chǎn)品生命周期階段，并說(shuō)明該公司采取了哪些營(yíng)銷策略（5分）。

五、論述題

1、論述可供市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者選擇的戰(zhàn)略。

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