?2021年4月自考市場營銷學真題及答案

一、單項選擇題

1、WQ公司宣稱其“暢想機器人”能夠滿足老年人居家養(yǎng)老的基本需求，陪伴、看護、簡單醫(yī)療診斷等，該公司的市場營銷哲學是（）。

A、生產(chǎn)導向

B、顧客導向

C、產(chǎn)品導向

D、推銷導向

2、霧霾天氣導致“防霾口罩”在市場上出現(xiàn)供不應求的現(xiàn)象，這種對“防霾口罩”的需求屬于（）。

A、負需求

B、無需求

C、有害需求

D、過量需求

3、基于邁克爾?波特教授提出的價值鏈理論，下列不屬于支持性活動的是（）。

A、服務

B、人力資源管理

C、技術開發(fā)

D、企業(yè)基礎設施

4、某電商購物平臺和某視頻網(wǎng)站平臺聯(lián)合推出聯(lián)名年卡，這一舉措不僅為消費者節(jié)省年卡費用，還為客戶提供更多選擇。這種關系營銷的實現(xiàn)策略是（）。

A、建立社會聯(lián)系

B、構建顧客資產(chǎn)

C、建立財務聯(lián)系

D、建立結(jié)構性聯(lián)系

5、CQ筆記本電腦公司營銷信息系統(tǒng)需要營銷人員及時提供訂貨數(shù)量、銷售額、產(chǎn)品成本等信息。這種提供最基本營銷信息的子系統(tǒng)是（）。

A、內(nèi)部報告系統(tǒng)

B、營銷情報系統(tǒng)

C、營銷調(diào)研系統(tǒng)

D、營銷決策系統(tǒng)

6、MEILE兒童牛奶飲品的市場增長率為13%，相對市場份額是0.6，這個戰(zhàn)略業(yè)務單位的類型是（）。

A、問題類

B、明星類

C、現(xiàn)金牛類

D、瘦狗類

7、某國居民忌諱數(shù)字“4”“9”，企業(yè)在向該國出口產(chǎn)品時要盡量避開這些數(shù)字，這種影響企業(yè)營銷活動的宏觀環(huán)境是（）。

A、人口環(huán)境

B、經(jīng)濟環(huán)境

C、社會文化環(huán)境

D、自然環(huán)境

8、SWOT分析中的“T”指的是（）。

A、優(yōu)勢

B、劣勢

C、機會

D、威脅

9、下列描述屬于習慣性購買行為特征的是（）。

A、消費者介入程度較低，但產(chǎn)品品牌差異很大

B、消費者介入程度較低，且產(chǎn)品品牌差異很小

C、消費者介入程度較高，且產(chǎn)品品牌差異很大

D、消費者介入程度較高，但產(chǎn)品品牌差異很小

10、某旅行社專門針對老年人推出“夕陽紅”旅行項目，這種市場細分的依據(jù)是（）。

A、地理變量

B、人口變量

C、心理變量

D、行為變量

11、JH公司對其生產(chǎn)的營養(yǎng)保健品系列使用A品牌，日用品系列使用B品牌，化妝品系列使用C品牌，該公司的品牌名稱策略是（）。

A、個別品牌名稱

B、家族品牌名稱

C、獨立家族品牌名稱

D、組合品牌名稱

12、對消費者購買的產(chǎn)品提供維修、產(chǎn)品保證、零配件供應等服務，這體現(xiàn)的產(chǎn)品層次是（）。

A、核心產(chǎn)品

B、基礎產(chǎn)品

C、期望產(chǎn)品

D、延伸產(chǎn)品

13、消費者在購買名貴字畫類產(chǎn)品時，對其有特殊偏好而愿意付出購買努力，該類產(chǎn)品屬于（）。

A、便利品

B、選購品

C、特殊品

D、非渴求品

14、KL公司推出的擦玻璃機器人進入市場初期制定了盡可能高的價格，其定價目標是（）。

A、維持基本生存

B、產(chǎn)品——質(zhì)量領先

C、市場份額最大化

D、市場撇脂最大化

15、某飲料在超市購買和在酒店消費時的售價不一樣，這種差別定價策略是（）。

A、顧客細分定價

B、形象差別定價

C、渠道差別定價

D、時間差別定價

16、WT公司通過代理商將按摩椅銷售給零售商，零售商再將產(chǎn)品銷售給用戶，這種分銷渠道是（）。

A、零級渠道

B、一級渠道

C、二級渠道

D、三級渠道

17、媒體選擇的分析指標中，某一媒體在一定時期內(nèi)觸及的總?cè)舜螖?shù)占總?cè)丝诘陌俜直戎傅氖牵ǎ?/p>

A、毛評點

B、覆蓋率

C、到達率

D、暴露頻次

18、MS公司按照市場系統(tǒng)安排其營銷機構，使市場成為公司各部門為之服務的中心，這種組織類型屬于（）。

A、產(chǎn)品型營銷組織

B、市場型營銷組織

C、地理型營銷組織

D、職能型營銷組織

19、企業(yè)采用銷售分析、市場份額分析進行市場營銷控制，這種市場營銷控制的類型是（）。

A、效率控制

B、戰(zhàn)略控制

C、年度計劃控制

D、盈利能力控制

20、企業(yè)對信息系統(tǒng)、計劃系統(tǒng)、新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)和控制系統(tǒng)進行審計，這種營銷審計活動是（）。

A、營銷環(huán)境審計

B、營銷系統(tǒng)審計

C、營銷組織審計

D、營銷功能審計

二、多項選擇題

1、市場營銷是讓渡價值的系統(tǒng)流程，這一流程包括（）。

A、選擇價值

B、提供價值

C、傳播價值

D、交換價值

E、體驗價值

2、企業(yè)對顧客滿意情況進行調(diào)查的測量方法包括（）。

A、顧客維系

B、顧客吸引

C、佯裝購物者

D、顧客滿意度調(diào)查

E、投訴與建議系統(tǒng)

3、調(diào)研人員可采用的實地調(diào)研方法包括（）。

A、文案

B、抽樣

C、訪問

D、試驗

E、問卷

4、企業(yè)市場定位的層次有（）。

A、產(chǎn)品定位

B、服務定位

C、人員定位

D、形象定位

E、渠道定位

5、下列屬于公共關系主要任務的有（）。

A、游說

B、企業(yè)形象宣傳

C、處理危機事件

D、促使消費者大量即興購買

E、溝通與新聞媒體的關系

三、問答題

1、簡述有效市場營銷調(diào)研的流程。

2、按照策劃的組織層次分類，營銷策劃的類型有哪些？

3、心理定價策略有哪些種類？

4、簡述分銷渠道成員管理的內(nèi)容。

5、簡述人員銷售決策的內(nèi)容。

四、案例分析題

1、伯雅公司是一家北歐知名化妝品公司，2015年，該公司以提供同質(zhì)產(chǎn)品和服務的方式進入中國市場，受到消費者的青睞。2018年，該公司在中國南方地區(qū)的產(chǎn)品銷售量開始下滑。經(jīng)過市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)該公司地處北歐，主打的產(chǎn)品側(cè)重于保濕、去皺、提亮，更適合中國北方女性消費者使用；而中國南方氣候高熱高濕，女性消費者使用后容易引起皮膚不適。鑒于此，2019年，伯雅公司針對中國市場，按照南方與北方兩個區(qū)域進行市場劃分，對化妝品的原材料構成、功能等進行改良，分別推出不同的主打產(chǎn)品以滿足不同地區(qū)用戶的差異化需求。經(jīng)過這一番調(diào)整，該司銷售額由降轉(zhuǎn)升。

【問題內(nèi)容】

（1）結(jié)合案例分析伯雅公司2019年前、后分別采用的目標市場覆蓋策略（6分）。

（2）結(jié)合案例分析伯雅公司推出新產(chǎn)品時主要考慮了人口環(huán)境中的哪兩個因素（4分）。

2、小李大學畢業(yè)后找到了一份喜歡的工作，但離家距離較遠且公共交通不便，因此逐漸萌生買車的想法。小李此后開始在各種媒體收集信息，并和擁有私人汽車的單位同事、鄰居和朋友進行咨詢，充分了解各種車型在使用方面的優(yōu)點和缺點。在經(jīng)過仔細比較并試駕后，小李最終決定貸款購買“飛逸”公司生產(chǎn)的A車。該車已經(jīng)上市4年，原主要針對中年人市場，但是近期銷售增長率和銷售額的絕對水平開始下降，因此該公司對A車的外形設計進行改良，突出其動感絢麗、熱烈奔放的特點。新車型推出后通過增加銷售網(wǎng)點并加大廣告推廣宣傳力度，又獲得了年輕用戶的青睞和追捧。小李使用A車一段時間后，對油耗、操控非常滿意，唯一不滿意的就是隔音效果差強人意。

【問題內(nèi)容】

（1）結(jié)合案例分析小李購買A車的購買決策流程（10分）。

（2）結(jié)合案例分析A車目前所處的產(chǎn)品生命周期階段，并說明該公司采取了哪些營銷策略（5分）。

五、論述題

1、論述可供市場領導者選擇的戰(zhàn)略。

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