?2008年7月自考00054管理學(xué)原理真題試卷

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2008年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．管理的五個(gè)基本職能是（　）

A．計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制 B．計(jì)劃、組織、人員配備、決策、控制

C．計(jì)劃、組織、人員配備、溝通、領(lǐng)導(dǎo) D．計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、決策

2. 某家公司的總經(jīng)理在制定規(guī)劃過程中，通過環(huán)境分析，預(yù)計(jì)市場需求會(huì)增加，原材料價(jià)格將下跌。他認(rèn)為前者是一種機(jī)遇，后者是一種挑戰(zhàn)。他所做的工作是（?。?/p>

A．制定公司戰(zhàn)略目標(biāo) B．摸清公司的規(guī)劃范圍

C．衡量公司的一般環(huán)境 D．探究公司的內(nèi)部條件

3. 某生物制品企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷。幾家競爭對手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也紛紛躍躍欲試。此時(shí)，有資料證實(shí)，該產(chǎn)品可以通過完全不同的其它途徑加以合成，而投資只是原來的幾分之一，該企業(yè)頓時(shí)陷入一片恐慌中。從計(jì)劃過程看，該企業(yè)在哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題？（?。?/p>

A．估量機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)

B．明確計(jì)劃的前提條件

C．?dāng)M定派生計(jì)劃，并通過預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化

D．提出備選方案，通過比較分析，確定最佳方案

4. 在下列計(jì)劃的諸形式中，哪一種是主要針對反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)而制定的？（?。?/p>

A．目標(biāo) B．規(guī)劃

C．程序 D．預(yù)算

5. 假定未來的狀況與較近時(shí)期有關(guān)，而與更早的時(shí)期關(guān)系不大時(shí)，應(yīng)采用的預(yù)測方法是（?。?/p>

A．指數(shù)平滑法 B．移動(dòng)算術(shù)平均法

C．因果關(guān)系分析法 D．直觀法

6. 計(jì)劃前提條件按范圍可劃分為（?。?/p>

A．外部前提和內(nèi)部前提 B．不可控的和可控的

C．近期的和遠(yuǎn)期的 D．定量和定性

7. 保證在組織中“事事有人做”屬于管理的（?。?/p>

A．計(jì)劃職能 B．組織職能

C．領(lǐng)導(dǎo)職能 D．控制職能

8. 某家進(jìn)出口公司設(shè)有：一名總經(jīng)理、一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、一名主管營銷的副總經(jīng)理和一名主管財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理，則該公司的組織結(jié)構(gòu)是按（　）

A．區(qū)域劃分部門 B．職能劃分部門

C．顧客劃分部門 D．生產(chǎn)工藝劃分部門

9. 某公司銷售經(jīng)理被批評為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”。據(jù)此，你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題最有可能是（?。?/p>

A．對下屬銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關(guān)心

B．對銷售目標(biāo)任務(wù)的完成沒有給予充分的關(guān)注

C．事無巨細(xì)，過分親力親為，沒有做好授權(quán)工作

D．沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標(biāo)

10. “尺有所短，寸有所長”說明在進(jìn)行人員配備時(shí)（?。?/p>

A．不能對員工的工作要求過于苛刻，寬松的環(huán)境更能使員工有超常的發(fā)揮

B．應(yīng)該允許員工犯錯(cuò)誤，特別是高層職員

C．學(xué)歷高的人適合所有的崗位

D．就具體工作職位來說，應(yīng)安排最擅長該工作的人

11. 相對于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是（　）

A．來源廣泛，選擇余地大 B．不會(huì)產(chǎn)生不滿情緒

C．更快地勝任工作 D．能為組織帶來新的觀念

12. 最常見的管理者考評方式是（?。?/p>

A．自我考評 B．上級(jí)考評

C．群眾考評 D．同級(jí)考評

13. 根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，對一個(gè)管理者的工作最有影響的因素不包括（?。?/p>

A．職位權(quán)力 B．任務(wù)結(jié)構(gòu)

C．上下級(jí)關(guān)系 D．個(gè)人的特點(diǎn)

14. 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體時(shí)，意味著該團(tuán)隊(duì)已經(jīng)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)發(fā)展的哪一個(gè)階段？（?。?/p>

A．形成階段 B．震蕩階段

C．規(guī)范階段 D．執(zhí)行階段

15. 在正式溝通形態(tài)中，網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問題速度快的溝通形態(tài)是（　）

A．鏈?zhǔn)綔贤?B．輪式溝通

C．環(huán)式溝通 D．Y式溝通

16. “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)下的激勵(lì)理論認(rèn)為（?。?/p>

A．職工受到尊敬后會(huì)被激勵(lì)

B．職工得到足夠報(bào)酬則會(huì)努力工作

C．被激勵(lì)的職工會(huì)感到滿意

D．精神上的激勵(lì)比物質(zhì)報(bào)酬更能收到好的效果

17. “挨餓的藝術(shù)家”與下述哪一理論相矛盾？（?。?/p>

A．馬期洛的需求層次理論 B．期望理論

C．雙因素理論 D．激勵(lì)需求理論

18. 下列哪一項(xiàng)控制工作的糾正措施是用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程？（?。?/p>

A．前饋控制 B．反饋控制

C．現(xiàn)場控制 D．直接控制

19. 下列哪項(xiàng)指標(biāo)可用來評定企業(yè)長期償債能力？（?。?/p>

A．資產(chǎn)回報(bào)率 B．流動(dòng)比率

C．資產(chǎn)負(fù)債率 D．速動(dòng)比率

20. 管理信息系統(tǒng)中CRM表示（?。?/p>

A．人力資源管理系統(tǒng) B．物流管理系統(tǒng)

C．客戶關(guān)系管理系統(tǒng) D．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

21．在行為科學(xué)理論的分支中，有關(guān)個(gè)體行為的理論包括（　）

A．領(lǐng)導(dǎo)理論 B．激勵(lì)理論

C．權(quán)變理論 D．企業(yè)中的人性假設(shè)理論

E．經(jīng)理角色理論

22. 主觀決策方法包括多種，它們共同的特點(diǎn)是（　）

A．方法靈便 B．通用性大

C．易被管理者接受 D．適合于非常規(guī)決策

E．具備嚴(yán)格論證的特點(diǎn)

23. 從組織工作的內(nèi)容上，可以看出組織工作具有以下哪些特點(diǎn)？（?。?/p>

A．組織工作具有主導(dǎo)性的作用 B．組織工作是一個(gè)過程

C．組織工作是動(dòng)態(tài)的 D．組織工作是封閉的

E．組織工作要充分考慮非正式組織的影響

24. 在組織變革中，通常有一些減少阻力的方法可供企業(yè)選擇，它們有（?。?/p>

A．確保達(dá)成共同的變革愿景 B．對阻力做出一致的反應(yīng)

C．認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響 D．靈活、耐心和支持

E．提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果

25. 按照不同的內(nèi)容，預(yù)算的種類包括（?。?/p>

A．運(yùn)營預(yù)算 B．可變預(yù)算

C．投資預(yù)算 D．財(cái)務(wù)預(yù)算

E．零基預(yù)算

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.全面質(zhì)量管理

27.社會(huì)責(zé)任

28.職位設(shè)計(jì)

29.自我管理團(tuán)隊(duì)

30.控制關(guān)鍵點(diǎn)原理

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.簡述管理的兩重性。

32.簡述許諾原理的基本內(nèi)容。

33.集權(quán)制組織具有哪些特點(diǎn)？

34.簡述溝通的過程。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35.請舉例分析戰(zhàn)略的重要性。

36.試對管理者的管理能力進(jìn)行分析。

六、案例分析題（本題15分）

37.醫(yī)院的管理（本案例為虛構(gòu)）

10月的某一天，外科護(hù)士長安平給醫(yī)院院長打來電話，要求立即做出一項(xiàng)新的人事安排。從安平急切的聲音中，院長感覺到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來。5分鐘后，安平遞給院長一封辭職信。

“院長”，她開始申訴：“我在外科當(dāng)護(hù)士長已經(jīng)四個(gè)月了，我簡直干不下去了。我有兩個(gè)上司，他們對我的工作有不同的要求，都強(qiáng)調(diào)優(yōu)先處理。我只是一個(gè)凡人，我曾盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來是不可能的。昨天早上7∶45，我到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上有張紙條，是醫(yī)院的主任護(hù)士給我的，她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午向院領(lǐng)導(dǎo)作匯報(bào)時(shí)用。要知道，撰寫一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)。30分鐘后，喬蘭（安平的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來質(zhì)問我科的兩位護(hù)士為什么不在班上。我告訴她張軍醫(yī)生（外科主任）臨時(shí)調(diào)用了她們，因?yàn)榧痹\外科手術(shù)正缺人手。我告訴她，我極力反對這樣做，但張軍堅(jiān)持說只能這么辦。你猜喬蘭說什么？她說立即讓這兩位護(hù)士回到外科部。她還說，一個(gè)小時(shí)后，她會(huì)回來檢查這件事的落實(shí)情況。我跟你說，這樣的事情每天都要發(fā)生好幾次，難道一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？”

根據(jù)案例請回答下列問題：

（1）該醫(yī)院的管理存在什么問題？（7分）

（2）你認(rèn)為應(yīng)如何解決該醫(yī)院存在的問題？（8分）