?2015年4月自考00054管理學(xué)原理真題試卷

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全國2015年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題

課程代碼:00054

注意事項:

1.答題前,考生務(wù)必將自已的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標號涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1.對整個組織負有全面責任的管理人員是

A.高層管理者

B.中層管理者

C.基層管理者

D.專業(yè)管理者

2.提出“標準化原理”的學(xué)者是

A.法約爾

B.泰勒

C.梅奧

D.馬斯洛

3.計算機、網(wǎng)絡(luò)及通訊業(yè)的興起促進了電子商務(wù)的發(fā)展，這些因素屬于外部環(huán)境因素中的

A.政治環(huán)境

B.經(jīng)濟環(huán)境

C.社會文化

D.技術(shù)環(huán)境

4.組織文化的核心和靈魂是

A.理念層

B.制度層

C.行為層

D.象征層

5.道德發(fā)展的最高層次是

A.前慣例層

B.慣例層

C.原則層

D.規(guī)范層

6.盈虧平衡分析法屬于下列哪種決策類型?

A.戰(zhàn)略型決策

B.確定型決策

C.風險型決策

D.不確定型決策

7.具有“分段編制，近細遠粗”特點的計劃方法是

A.目標管理法

B.滾動計劃法

C.甘特圖法

D.德爾菲法

8.某物業(yè)公司目前有寫字樓、公寓、商場等租戶，公司設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。這種部門劃分形式是

A.職能部門化

B.流程部門化

C.顧客部門化

D.地區(qū)部門化

9.某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大，由營銷經(jīng)理直接管轄的營銷隊伍也從3人增加到50人。雖然營銷經(jīng)理日理萬機，但仍然應(yīng)接不暇，管理出現(xiàn)真空狀態(tài)。從管理的角度看，出現(xiàn)這種情況的原因是

A.營銷經(jīng)理的管理幅度太寬

B.營銷經(jīng)理投入的管理時間不夠

C.營銷經(jīng)理的管理幅度太窄

D.營銷隊伍的管理層次太多

10.潔雅公司是一家生產(chǎn)普通建材的企業(yè)，近年來公司發(fā)展迅速，經(jīng)營業(yè)務(wù)開始向家具、家裝領(lǐng)域滲透。新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展需要新的部門負責人，該負責人的最佳選聘方式為

A.內(nèi)部選拔

B.選送內(nèi)部人員培訓(xùn)后任用

C.外部選拔

D.由現(xiàn)任總經(jīng)理兼任

11.將幾個部門合并在一起， 減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化的變革是

A.人員變革

B.結(jié)構(gòu)變革

C.技術(shù)變革

D.文化變革

12.某醫(yī)院院長退休后感慨“人走茶涼”，這說明他在職時擁有的是一種.

A.職位權(quán)力

B.個人權(quán)力

C.超凡權(quán)力

D.傳統(tǒng)權(quán)力

13.根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境和職工福利屬于

A.積極因素

B.消極因素

C.保健因素

D.激勵因素

14.工作指示、命令、會議紀要、年度報告等屬于

A.斜向溝通

B.平行溝通.

C.上行溝通

D.下行溝通

15.每當員工離開公司時，公司人力資源部經(jīng)理會主動與離職員工交談，收集離職員工對公司的意見與看法，以便改進工作。人力資源部經(jīng)理的這種做法屬于

A.前饋控制

B.中期控制

C.同步控制

D.反饋控制

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙"的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

16.任何決策都是在一定的條件下進行的，都要受到一些因素的影響和制約。一般來說，影響決策的因素有

A.環(huán)境因素

B.組織文化

C.決策者的個人因素

D.時間因素

E.過去的決策

17.計劃的基本特點有

A.目的性

B.首位性

C.特殊性

D.適應(yīng)性

E.經(jīng)濟性

18.直線職能制的優(yōu)點有

A.分工細致，任務(wù)明確

B.有較高的效率

C.穩(wěn)定性較高

D.保證集中統(tǒng)一的指揮

E.可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用

19.克服組織變革阻力的方法有

A.開誠布公地與員工溝通

B.讓員工參與到變革中

C.利用成功的變革模式

D.減少不確定性

E.談判

20.有效控制應(yīng)遵循的基本原則有

A.及時性原則

B.重點原則

C.經(jīng)濟性原則

D.彈性原則

E.主觀性原則

三、判斷說明題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

判斷正確與否，正確的在答題紙上打√,不需說明理由,錯誤的在答題紙上打X,并說明理由。

21.效率是投入與產(chǎn)出的比值，是衡量管理有效性的唯一標準。

22.社會責任古典觀的核心思想是:企業(yè)管理者唯一的社會責任就是實現(xiàn)利潤最大化。

23.事業(yè)部制的基本特點是“集中決策，分散經(jīng)營”。

24.因事?lián)袢说脑瓌t就是要根據(jù)人的不同特點來安排工作，使人的潛能得到最充分的發(fā)揮。

25.依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點，管理就是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是管理。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

26.管理的基本職能有哪些?

27.簡述古典管理理論的特點。

28.簡述計劃的作用。

29.簡述Y理論假設(shè)的基本觀點。

五、論述題(本題10分)

30.舉例論述激勵的原則。

六、案例分析題(本大題共2小題，每小題15分，共30分)

31.案例: .

某繼電器生產(chǎn)企業(yè)，由于其產(chǎn)品具有特色， 質(zhì)量上乘，銷售得力，因此銷售額由5年前的30萬元增加到如今的1000 多萬元，員工也從最初的20余人增加到現(xiàn)今的600多人。企業(yè)總經(jīng)理李波對此非常自豪，因為正是在他的親自帶領(lǐng)下，企業(yè)的銷售額直線上升。

伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他經(jīng)常心力憔悴，而日常雜務(wù)又使他無暇顧及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等重大事務(wù)的處理,所有這些使李波意識到現(xiàn)行的管理機制需要改變。經(jīng)過多方面考慮,他決定通過授權(quán)將部分權(quán)力下放到一些部門經(jīng)理手中。這樣做一方面可以減輕自己的工作負擔，另一方面能充分調(diào)動各部門經(jīng)理的積極性。授權(quán)實施一段時間之后， 李波感覺到許多事情不能按照自己的要求貫徹落實，部門之間經(jīng)常出現(xiàn)相互扯皮的情況，他又不得不親自過問一些事情，甚至親力親為。為此，各部門經(jīng)理對李波表示了強烈的不滿，認為他所下放的權(quán)限并不能使部門經(jīng)理圓滿地完成任務(wù)，最后仍得向他不斷請示。甚至有人私下議論，總經(jīng)理有極強的權(quán)力欲，授權(quán)僅僅是一種形式， 并不會真正下放權(quán)力。李波對此很郁悶，感覺到下屬這種情緒如果任其蔓延下去，一定會影響到企業(yè)的發(fā)展。因此，他希望求助于咨詢公司的專業(yè)顧問來解決授權(quán)問題。

問題:

(1)什么是授權(quán)?導(dǎo)致李波授權(quán)的主要原因是什么?

(2)你如何看待部門經(jīng)理對李波的做法表現(xiàn)出的不滿?你認為李波應(yīng)該如何授權(quán)?

32.案例: 

天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅速，效益較好。公司總經(jīng)理張亮為了提高企業(yè)的競爭力，在以人為本、創(chuàng)新變革思想指導(dǎo)下，制定了兩個方案: 一是引進人才，計劃在年底前從企業(yè)外部引進一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液;二是調(diào)整內(nèi)部人員，通過績效考核優(yōu)化現(xiàn)有人員配置，選拔內(nèi)部人才。張亮向秘書小楊談了自己的想法，讓他做出一個較具體的計劃。中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經(jīng)理劉波，小楊對劉波低聲說道:“最新消 息,公司內(nèi)部人員將有一次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準備啊?！边@些話恰好又被財務(wù)處的會計小張聽到了。小張又立即把這個消息告訴他的主管老關(guān)。老關(guān)聽后，憤憤說道:“我真不敢相信公司 會做這樣的事情，換新人，辭舊人。”于是，這個消息就快速地傳來傳去，公司上上下下的員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁員，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示了極大的不滿不久，張亮就聽到了這些傳聞，經(jīng)過全面了解，他終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負責人把兩個方案的內(nèi)容傳達給全體員工，召集所有員工一起討論這兩個方案。負工們各抒已見，一半以上的員工贊同第二個方案。最后張亮說:“由于我的工作失誤引起了大家的擔心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原諒。我提出這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策,一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策。前幾天的裁員消息完全是無稽之談，大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會發(fā)展的更好。關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家提出更好的建議?！蓖ㄟ^民主決議，該公司最終采取了第二個方案，公司的人員配置得到了大幅度地優(yōu)化，運作效率和經(jīng)營效益也因此大幅度地提高。

問題:

(1)結(jié)合案例，分析溝通的作用是什么?

(2)案例中的溝通類型有哪些?請分別指出各自的優(yōu)缺點