?2022年10月自考00191旅行社經(jīng)營與管理真題試卷

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2022年10月高等教育自學考試旅行社經(jīng)營與管理試題

課程代碼:00191

1.請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

2.答題前,考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

3.每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標號涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題:本大題共10小題,每小題2分,共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。

1.根據(jù)《旅行社條例》,在我國新設(shè)旅行社必須要的注冊資本是不少于

A.20 

B.15

C.30

D.50

2.1995年-2001年,我國旅行社行業(yè)在蓬勃發(fā)展的同時,也出現(xiàn)了許多問題,突出表現(xiàn)為市場秩序的混亂,為此，國家旅游局依照國際慣例實行旅行社質(zhì)量保證金制度,這一階段被稱為

A.快速增長階段

B.結(jié)構(gòu)調(diào)整階段

C.初步形成階段

D.全面開發(fā)階段

3.半包價旅游是在全包價旅游的基礎(chǔ)上,扣除

的形式。

A.中餐

B.市內(nèi)交通

C.晚餐

D.中、晚餐

4.匯率變化是影響旅行社產(chǎn)品價格因素之一 ,在實際經(jīng)營中,旅行社應(yīng)根據(jù)具體情況采取相應(yīng)措施,下列措施合適的是

A.當人民幣升值時,若需求的匯率彈性小于1 ,旅行社應(yīng)以人民幣報價

B.當人民幣升值時,若需求的匯率彈性大于1 ,旅行社應(yīng)以人民幣報價

C.當人民幣貶值時,若需求的匯率彈性小于1 ,旅行社應(yīng)以人民幣報價

D.當人民幣貶值時,若需求的匯率彈性小于1,旅行社應(yīng)以疲軟貨幣報價

5.以歐美為代表的西方發(fā)達國家的旅行社大都采用________分工體系。

A.水平

B.垂直

C.混合

D.聯(lián)合

6.下列不屬于旅行社開展公共關(guān)系的方式為

A.免費考察旅行

B.邀請媒體記者前來本企業(yè)參觀參加慶典

C.危機處理

D.參與公益活動

7.旅行社在制定成本費用標準時通過確定各種經(jīng)營成本或費用的合理定額,并以此為依據(jù)制定成本費用標準的方法是

A.綜合法

B.分解法

C.預(yù)算法

D.定額法

8.在危機發(fā)生時,對于同一危機事件,旅行社內(nèi)部傳出不一樣的聲音,違反了危機處理的________原則。

A.最高利益

B.信息對稱

C.單一口徑

D.核心立場

9.契約聯(lián)盟模式即通過契約擴大集團規(guī)模,是集團化的一條重要途徑,下列模式不屬于契約聯(lián)結(jié)式的是

A.特許經(jīng)營

B.租賃經(jīng)營

C.管理合同

D.持有股份

10.下列不屬于旅游電商網(wǎng)站的是

A.攜程

B.去哪兒

C.京東旅行

0.同程

二、填空題:本大題共15小題,每小題2分,共30分。

11.網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)主要包括互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和________三種 ,網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)是旅游電子商務(wù)體系的基礎(chǔ)。

12.旅行社契約聯(lián)盟模式即通過契約擴大集團規(guī)模,是集團化的一條重要途徑,契約聯(lián)盟模式又可分為________和戰(zhàn)略聯(lián)盟式。

13.企業(yè)在其所生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品上冠以相同的品牌名稱,企業(yè)用同一品牌傳遞企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營理念,進行市場,這種品牌經(jīng)營模式稱為________。

14.導(dǎo)游人員的工作特點主要表現(xiàn)在以下方面:工作量大、獨立性強、工作難度高________。

15.旅行社的費用包括營業(yè)費用、企業(yè)管理費用和________。

16.影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素主要有資金的渠道、營業(yè)場所________客源渠道。

17.歸屬于服務(wù)范疇的旅行社產(chǎn)品具有服務(wù)的共同屬性,與此同時，旅行社產(chǎn)品又存在其獨有的個性,這主要集中體現(xiàn)在兩個方面:綜合性和________。

18.旅行社產(chǎn)品的價格水平一般由三個因素確定:產(chǎn)品成本決定的最低價格、________以及由旅游者購買能力和對產(chǎn)品價值的認識決定的旅游產(chǎn)品的最高價格。

19.在實踐中,旅行社決策人員在確定促銷預(yù)算時通?？紤]三方面的因素:促銷目標、________、可利用的資金。

20.我國近代史上,由中國人創(chuàng)辦的第一家旅行社是20世紀20年代陳光甫先生創(chuàng)辦的_________。

21.按照業(yè)務(wù)范圍,我國的導(dǎo)游人員可以劃分為________全程陪同導(dǎo)游人員,地方陪同導(dǎo)游人員和景區(qū)導(dǎo)游人員。

22.旅行社的流動資產(chǎn)主要由四個部分構(gòu)成:________生息資產(chǎn)債權(quán)資產(chǎn)和存貨資產(chǎn)。

23.旅行社突發(fā)事件危機的表現(xiàn)有兩方面:________和人為造成的事故。

24.旅行社集團的經(jīng)營模式主要有四種,分別是________、 契約聯(lián)盟模式、行政組合模式、資產(chǎn)經(jīng)營模式。

25.旅游者對旅行社服務(wù)質(zhì)量的感知包括服務(wù)的________和結(jié)果質(zhì)量。

三、名詞解釋題:本大題共5小題,每小題3分,共15分。

26.旅游中間商

27.銷售渠道長度

28.目標達成法

29.旅行社營業(yè)收入

30.戰(zhàn)略性危機管理

四、簡答題:本大題共5小題,每小題5分,共25分。

31.旅行社的基本業(yè)務(wù)分為前臺業(yè)務(wù)和后臺業(yè)務(wù),其中前臺業(yè)務(wù)主要有哪些?

32.旅行社促銷預(yù)算的計算中，銷售額百分比法具體有哪幾種形式?

33.旅行社服務(wù)質(zhì)量的評價標準主要有哪些方面?

34.旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的對策主要有哪些方面?

35.旅行社產(chǎn)品開發(fā)的可行性論證包括哪些方面的內(nèi)容?

五、綜合論述題:本大題10分。

36.旅行社產(chǎn)品設(shè)計的基本原則主要有哪些?如何理解