?2022年10月自考00191旅行社經(jīng)營(yíng)與管理真題試卷

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2022年10月高等教育自學(xué)考試旅行社經(jīng)營(yíng)與管理試題

課程代碼:00191

1.請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

2.答題前,考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

3.每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng),用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題:本大題共10小題,每小題2分,共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的,請(qǐng)將其選出。

1.根據(jù)《旅行社條例》,在我國(guó)新設(shè)旅行社必須要的注冊(cè)資本是不少于

A.20 

B.15

C.30

D.50

2.1995年-2001年,我國(guó)旅行社行業(yè)在蓬勃發(fā)展的同時(shí),也出現(xiàn)了許多問題,突出表現(xiàn)為市場(chǎng)秩序的混亂,為此，國(guó)家旅游局依照國(guó)際慣例實(shí)行旅行社質(zhì)量保證金制度,這一階段被稱為

A.快速增長(zhǎng)階段

B.結(jié)構(gòu)調(diào)整階段

C.初步形成階段

D.全面開發(fā)階段

3.半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上,扣除

的形式。

A.中餐

B.市內(nèi)交通

C.晚餐

D.中、晚餐

4.匯率變化是影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格因素之一 ,在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中,旅行社應(yīng)根據(jù)具體情況采取相應(yīng)措施,下列措施合適的是

A.當(dāng)人民幣升值時(shí),若需求的匯率彈性小于1 ,旅行社應(yīng)以人民幣報(bào)價(jià)

B.當(dāng)人民幣升值時(shí),若需求的匯率彈性大于1 ,旅行社應(yīng)以人民幣報(bào)價(jià)

C.當(dāng)人民幣貶值時(shí),若需求的匯率彈性小于1 ,旅行社應(yīng)以人民幣報(bào)價(jià)

D.當(dāng)人民幣貶值時(shí),若需求的匯率彈性小于1,旅行社應(yīng)以疲軟貨幣報(bào)價(jià)

5.以歐美為代表的西方發(fā)達(dá)國(guó)家的旅行社大都采用________分工體系。

A.水平

B.垂直

C.混合

D.聯(lián)合

6.下列不屬于旅行社開展公共關(guān)系的方式為

A.免費(fèi)考察旅行

B.邀請(qǐng)媒體記者前來本企業(yè)參觀參加慶典

C.危機(jī)處理

D.參與公益活動(dòng)

7.旅行社在制定成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)通過確定各種經(jīng)營(yíng)成本或費(fèi)用的合理定額,并以此為依據(jù)制定成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的方法是

A.綜合法

B.分解法

C.預(yù)算法

D.定額法

8.在危機(jī)發(fā)生時(shí),對(duì)于同一危機(jī)事件,旅行社內(nèi)部傳出不一樣的聲音,違反了危機(jī)處理的________原則。

A.最高利益

B.信息對(duì)稱

C.單一口徑

D.核心立場(chǎng)

9.契約聯(lián)盟模式即通過契約擴(kuò)大集團(tuán)規(guī)模,是集團(tuán)化的一條重要途徑,下列模式不屬于契約聯(lián)結(jié)式的是

A.特許經(jīng)營(yíng)

B.租賃經(jīng)營(yíng)

C.管理合同

D.持有股份

10.下列不屬于旅游電商網(wǎng)站的是

A.攜程

B.去哪兒

C.京東旅行

0.同程

二、填空題:本大題共15小題,每小題2分,共30分。

11.網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)主要包括互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和________三種 ,網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)是旅游電子商務(wù)體系的基礎(chǔ)。

12.旅行社契約聯(lián)盟模式即通過契約擴(kuò)大集團(tuán)規(guī)模,是集團(tuán)化的一條重要途徑,契約聯(lián)盟模式又可分為________和戰(zhàn)略聯(lián)盟式。

13.企業(yè)在其所生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品上冠以相同的品牌名稱,企業(yè)用同一品牌傳遞企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念,進(jìn)行市場(chǎng),這種品牌經(jīng)營(yíng)模式稱為________。

14.導(dǎo)游人員的工作特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下方面:工作量大、獨(dú)立性強(qiáng)、工作難度高________。

15.旅行社的費(fèi)用包括營(yíng)業(yè)費(fèi)用、企業(yè)管理費(fèi)用和________。

16.影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素主要有資金的渠道、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所________客源渠道。

17.歸屬于服務(wù)范疇的旅行社產(chǎn)品具有服務(wù)的共同屬性,與此同時(shí)，旅行社產(chǎn)品又存在其獨(dú)有的個(gè)性,這主要集中體現(xiàn)在兩個(gè)方面:綜合性和________。

18.旅行社產(chǎn)品的價(jià)格水平一般由三個(gè)因素確定:產(chǎn)品成本決定的最低價(jià)格、________以及由旅游者購(gòu)買能力和對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)識(shí)決定的旅游產(chǎn)品的最高價(jià)格。

19.在實(shí)踐中,旅行社決策人員在確定促銷預(yù)算時(shí)通?？紤]三方面的因素:促銷目標(biāo)、________、可利用的資金。

20.我國(guó)近代史上,由中國(guó)人創(chuàng)辦的第一家旅行社是20世紀(jì)20年代陳光甫先生創(chuàng)辦的_________。

21.按照業(yè)務(wù)范圍,我國(guó)的導(dǎo)游人員可以劃分為________全程陪同導(dǎo)游人員,地方陪同導(dǎo)游人員和景區(qū)導(dǎo)游人員。

22.旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要由四個(gè)部分構(gòu)成:________生息資產(chǎn)債權(quán)資產(chǎn)和存貨資產(chǎn)。

23.旅行社突發(fā)事件危機(jī)的表現(xiàn)有兩方面:________和人為造成的事故。

24.旅行社集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)模式主要有四種,分別是________、 契約聯(lián)盟模式、行政組合模式、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式。

25.旅游者對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量的感知包括服務(wù)的________和結(jié)果質(zhì)量。

三、名詞解釋題:本大題共5小題,每小題3分,共15分。

26.旅游中間商

27.銷售渠道長(zhǎng)度

28.目標(biāo)達(dá)成法

29.旅行社營(yíng)業(yè)收入

30.戰(zhàn)略性危機(jī)管理

四、簡(jiǎn)答題:本大題共5小題,每小題5分,共25分。

31.旅行社的基本業(yè)務(wù)分為前臺(tái)業(yè)務(wù)和后臺(tái)業(yè)務(wù),其中前臺(tái)業(yè)務(wù)主要有哪些?

32.旅行社促銷預(yù)算的計(jì)算中，銷售額百分比法具體有哪幾種形式?

33.旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些方面?

34.旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策主要有哪些方面?

35.旅行社產(chǎn)品開發(fā)的可行性論證包括哪些方面的內(nèi)容?

五、綜合論述題:本大題10分。

36.旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則主要有哪些?如何理解