?2022年10月自考00188旅游心理學真題試卷

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2022年10月高等教育自學考試旅游心理學試題

課程代碼:00188

1.請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

2.答題前,考生務必將自己的考試課程名稱姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

3.每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題:本大題共15小題，每小題2分,共30分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。

1.思維這種心理活動屬于什么過程?

A.意志過程

B.情感過程

C.個性心理

D.認識過程

2.在旅游活動中,在外國人眼里,盡管北京的碧云寺承德的外八廟、開封的相國寺、泰安的孔廟、杭州的岳廟、四川的杜甫草堂有許多不同之處,但他們認為都是廟,這符合知覺的哪種特性?

A.解釋性

B.相似原則

C.選擇性

D.接近原則

3.下列哪種溝通方式適合對群體加強控制、爭時間、搶速度的情況?

A.鏈式

B.全通道式

C.輪式

D.圓式

4.“百聞不如一見"突出反映了態(tài)度改變的哪種途徑?

A.激發(fā)潛在動機

B.改變知覺

C.提高旅游產品形象

D.引導參加旅游活動

5.“廣告策略搶占30秒”是屬于哪種心理定勢?

A.首次效應

B.經驗效應

C.刻板印象

D.暈輪效應

6.關于馬斯洛需要層次理論的理解,請指出以下不正確的選項是

A.人的需要總是由低級向高級呈上升趨勢的

B.低級需要可以通過外部條件得到滿足

C.高級需要的出現(xiàn)總是以低級需要為條件

D.高級需要比低級需要對人更有激勵作用

7.客我交往過程中,雙方相互施加影響。下列哪一項不屬于常見的影響方式?

A.說服

B.勸誡

C.誘導

D.提示

8.下列哪一項是做好服務工作最重要的心理條件?

A.自我提高

B.自我尊重

C.完善服務行為

D.改善服務環(huán)境

9.在一般情況下,當購買的旅游產品和享受的服務不能像預測的那樣滿意時,就存在著下列哪種風險?

A.心理風險

B.社會風險

C.功能風險

D.安全風險

10.優(yōu)秀的服務員能在客人還沒開口之前就能說出客人感興趣的某項需求,這說明其具備下列哪一項素質?

A.敏銳的觀察力

B.準確的辨別力

C.出色的表現(xiàn)力

D. 較強的感染力

11.下列哪一項不是非權力性影響力的基本要素?

A.品格因素

B.才能因素

C.意志因素

D.感情因素

12.對于管理者來說,有三種能力是必備的三種基本能力,下列哪一項不屬于其中?

A.業(yè)務能力

Bl口頭表達能力

C.管理能力

D.人際關系能力

13.形成一個人的優(yōu)勢傾向的特質是下列哪一項?

A.基本特質

B.次要特質

C.核心特質

D.優(yōu)勢特質

14.老華僑及曾經在華工作的外國人多次回國或來華旅游,反映了老年旅游消費者的心理的特點是下列哪一項?

A.注重方便和使用

B.懷古憶舊強烈

C.自尊心強

D.習慣性強

15.客人說:“我不愿意住臨街的房間,因為我喜歡安靜?！睂儆诔扇俗晕覡顟B(tài)的哪種行為模式?

A.回答式

B.贊同式

C.破壞式

D.反對式

二、判斷題:本大題共10小題,每小題1分,共10分。判斷下列各題，在答題紙相應位置正確的涂“A" ,錯誤的涂“B"。

16.對旅游消費者而言,客觀事物主要是旅游產品和服務。

17.馬斯洛認為只有低層次需要得到完全滿足后,高層次需要才可能成為行為的重要決定因素。

18.心理類旅游動機在旅游動機研究中被研究者稱為“拉力"。

19.實踐證明,任何旅游決策都包含有風險和不可知因素。

20.旅游消費需求在很大程度上決定著旅游消費行為的活動方向。

21.個體從眾行為的產生,主要原因在于個體不愿意標新立異。

22.從旅游消費者的性別心理來看,兩性的區(qū)分就是自然界長期進化的結果。

23.情緒是衡量職工工作積極性的特征指標。

24.服務行為常表現(xiàn)在服務表情服務語育和服務態(tài)度三方面。

25.現(xiàn)代旅游業(yè)的一個最為重要的特征就是其標準化、規(guī)格化和個性化的統(tǒng)一。

三、填空題:本大題共10小題,每小題1分,共10分。

26.客我交往的特殊性主要表現(xiàn)為不穩(wěn)定性、個體與群體的兼顧性、有利性和_________。

27.從旅游消費者在各階段的心態(tài)看,可歸結為感受新奇享受服務和_________。

28.旅游企業(yè)家的非權力影響力包括品格因素_____知識因素和感情因素。

29.認知差異包括知覺的個體差異、_________的個體差異、記憶差異和注意的個體差異。

30.旅游心理學的研究方法包括觀察法、訪談調查法、問卷調查法和_________。

31.旅游消費者的個性心理特征具有穩(wěn)定性、整體性、獨特性、傾向性和_________特點。

32.家庭成員在實際的旅游購買決策中所扮演的角色主要有發(fā)起者、_________決策者 、購買者和使用者五種。

33.客人投訴時的心理包括求尊重、求發(fā)泄和_________心理。

34.在旅游消費中,中年旅游消費者最突出的消費心理和行為是_________和注重理性。

35.依據動機形成的原因，可將動機分為內在需求-心理類和

四、名詞解釋題:本大題共5小題,每小題2分,共10分。

36.參照群體

37.旅游偏好

38.旅游消費的學習

39.經驗效應

40.復雜性需要

五、簡答題:本大題共5小題,每小題6分,共30分。

41.旅游服務人員的職業(yè)意識有哪些?

42.組織改革的動力來自于哪些方面?

43.什么是服務語言?提高服務語言表達效果的途徑有哪些?

44.什么是暈輪效應?理解暈輪效應對旅游服務有什么意義?

45.良好服務態(tài)度有哪些功能,以及建立良好服務態(tài)度的途徑有哪些?

六、論述題:本大題10分。

46.旅游者是怎樣形成對旅游目的地的知覺的?怎樣做才能有效地使旅游者對旅游目的地形成一個正向的知覺?