?2022年10月自考00153質(zhì)量管理(一)?真題試卷

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2022年10月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題

課程代碼:00153

1.請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

2.答題前,考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

3.每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng),用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題:本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

1.下列選項(xiàng)中屬于心理方面的特性的是

A.服裝的式樣

B.電力供應(yīng)的及時(shí)性

C.電飯煲的安全性

D.手表的防水性

2.被人們稱譽(yù)為“質(zhì)量管理領(lǐng)域中的圣經(jīng)”的是

A.戴明的《走出危機(jī)》

B.休哈特的《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》

C.《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》

D.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》

3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐表明，現(xiàn)代顧客關(guān)系管理的核心和重要目標(biāo)是增強(qiáng)

A.顧客需要

B.顧客體驗(yàn)

C.顧客忠誠(chéng)

D.顧客參與

4.被稱為“一個(gè)組織的信仰”的是

A.使命

B.核心價(jià)值觀

C.愿景

D.社會(huì)責(zé)任

5.下列選項(xiàng)中體現(xiàn)了“組織總的質(zhì)量宗旨和方向”的是

A.使命

B.宗旨

C.戰(zhàn)略目標(biāo)

D.質(zhì)量方針

6.知識(shí)型員工的特點(diǎn)要求組織發(fā)生根本性改變的是組織的

A.領(lǐng)導(dǎo)方式

B.人事管理制度

C.用人機(jī)制

D.績(jī)效評(píng)價(jià)方法

7.下列職位設(shè)計(jì)方式中屬于從增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心的角度進(jìn)行的職位設(shè)計(jì)的是

A.專業(yè)化分工

B.職位擴(kuò)大化

C.職位豐富化

D.工作團(tuán)隊(duì)

8.為了評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)滿足質(zhì)量要求的能力，識(shí)別問題，而對(duì)設(shè)計(jì)所作的系統(tǒng)性的檢查，稱為

A.設(shè)計(jì)評(píng)審

B.設(shè)計(jì)驗(yàn)證

C.設(shè)計(jì)確認(rèn)

D.設(shè)計(jì)鑒定

9.在質(zhì)量管理中，“致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力”的活動(dòng)屬于

A.質(zhì)量保證

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.質(zhì)量認(rèn)證

10.信息管理關(guān)注的是

A.數(shù)據(jù)

B.信息

C.知識(shí)

D.情報(bào)

11.在質(zhì)量成本的類別中最關(guān)鍵的類別是

A.故障成本

B.鑒定成本

C.預(yù)防成本

D.外部質(zhì)量保證成本

12.供應(yīng)商關(guān)系管理的計(jì)劃階段涉及的主要活動(dòng)是

A.辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的供應(yīng)策略

B.管理過程的績(jī)效

C.管理過程中的供應(yīng)商的績(jī)效

D.識(shí)別和把握供應(yīng)鏈中增加價(jià)值的機(jī)會(huì)

13.根據(jù)供應(yīng)策略模型，供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)象限是

A.象限1 (低重要性/低費(fèi)用)

B.象限2 (低重要性/高費(fèi)用)

C.象限3 (高重要性/低費(fèi)用)

D.象限4(高重要性/高費(fèi)用)

14.下列質(zhì)量數(shù)據(jù)中屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是

A.疵點(diǎn)數(shù)

B.質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)

C.砂眼數(shù)

D.氣泡數(shù)

15.屬于預(yù)測(cè)性統(tǒng)計(jì)方法的是

A.參數(shù)估計(jì)

B.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

C.方差分析

D.相關(guān)分析

16.把雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)整理，使之能確切地反映客觀事實(shí)，這種統(tǒng)

計(jì)方法是

A.調(diào)查表

B.分層法

C.因果圖

D.排列圖

17.既可以采用計(jì)量抽樣檢驗(yàn)又可以采用計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)的情況的是

A.要求保證產(chǎn)品批質(zhì)量的平均值

B.要求保證產(chǎn)品批的不合格品數(shù)

C.要求保證產(chǎn)品批的不合格品率

D.要求保證產(chǎn)品批的缺陷數(shù)

18.屬于糾正性維修的是

A.加潤(rùn)滑油

B.定期檢查

C.日常維護(hù)

D.故障后維修

19.常用的單元可靠性的度量指標(biāo)是

A.失效率

B.平均停工時(shí)間

C.平均延誤時(shí)間

D.平均修理時(shí)間

20.在合格評(píng)定中，認(rèn)證的對(duì)象是

A.產(chǎn)品和管理體系

B.認(rèn)證機(jī)構(gòu)

C.實(shí)驗(yàn)室

D.審核員

二、多項(xiàng)選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。

21.實(shí)施供應(yīng)鏈管理的好處有

A.縮短訂單實(shí)現(xiàn)周期

B.享有供應(yīng)鏈成本優(yōu)勢(shì)

C.獲得更高的客戶忠誠(chéng)度

D.提升員工士氣

E.增強(qiáng)企業(yè)迅速調(diào)整方向的能力

22.績(jī)效評(píng)價(jià)的功能有

A.控制功能

B.激勵(lì)功能

C.標(biāo)準(zhǔn)功能

D.溝通功能

E.發(fā)展功能

23.一個(gè)有效的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包含的功能有

A.獲取知識(shí)

B.貯存知識(shí)

C.應(yīng)用知識(shí)

D.管理知識(shí)

E.知識(shí)共享

24.用于分析事物之間的相互關(guān)系的常用工具和方法有

A.散布圖

B.排列圖

C.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

D.分層法

E.水平對(duì)比法

25.對(duì)于一個(gè)具體的元件，F(xiàn)AEM通常需要明確的信息有

A.故障模式

B.故障原因

C.故障影響

D.糾正措施

E.跟蹤措施

三、簡(jiǎn)答題:本大題共5小題，每小題6分，共30分。

26.簡(jiǎn)述ISO 9001:2015《質(zhì)量管理體系一要求》 的作用。

27.簡(jiǎn)述朱蘭主張為了有效揭示顧客需要必須進(jìn)行的關(guān)鍵活動(dòng)。

28.簡(jiǎn)述過程設(shè)計(jì)一般包括的幾個(gè)步驟。

29.簡(jiǎn)述戴明循環(huán)(PDCA循環(huán))四個(gè)階段的主要內(nèi)容。

30.簡(jiǎn)述質(zhì)量與等級(jí)的不同，并舉例說明。

四、論述題:本大題共1小題，10分。

31.試述標(biāo)準(zhǔn)化的作用和意義。

五、計(jì)算題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。

32.某鑄造廠對(duì)上半年生產(chǎn)中出現(xiàn)的鑄件質(zhì)量缺陷問題進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，得到鑄件質(zhì)量缺陷問題的相關(guān)數(shù)據(jù)如下:縮松722件,錯(cuò)箱74件,縮孔50件,裂紋570件，氣孔2246件，夾砂980件，砂眼52件。請(qǐng)用排列圖方法找出該鑄造廠鑄件質(zhì)量缺陷存在的主要問題。

六、案例分析題:本大題共1小題，10 分。

34.某車間質(zhì)量管理小組在開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)時(shí)，運(yùn)用直方圖分析軸承座孔加工質(zhì)量分布狀況，軸承座孔直徑規(guī)格要求是φ18+0.01mm。今收集了100 個(gè)軸承座孔加工數(shù)據(jù)后，繪制直方圖如題34圖所示。

請(qǐng)回答:

(1)該直方圖屬于哪一種典型形狀?

(2)分析產(chǎn)生這種形狀的可能原因;

(3)給出你的改進(jìn)建議。