?2022年4月自考00892商務(wù)交流(二)真題試卷

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2022年4月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試商務(wù)交流(二)試題

(課程代碼：00892)

注意事項(xiàng):

1.本試卷分為兩部分，第一部分為選擇題，第二部分為非選擇題。

2.應(yīng)考者必須按試題順序在答題卡(紙)指定位置上作答，答在試卷上無效。

3.涂寫部分、畫圖部分必須使用2B鉛筆，書寫部分必須使用黑色字跡簽字筆。

一、單項(xiàng)選擇題:本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有。項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

1溝通過程中，信息被轉(zhuǎn)化為一系列具有象征含文的符號(hào)是指

A.反饋

B.解碼

C.編碼

D.接收

2.屬于內(nèi)部溝通的行為是

A.接受專訪

B.調(diào)查客戶需求

C.司慶活動(dòng)

D.為媒體提供新聞稿

3.屬于溝通中的物理障礙是

A.人員短缺

B.缺乏培訓(xùn)

C.監(jiān)管不力

D.組織結(jié)構(gòu)不清晰

4.正式溝通時(shí)，使用會(huì)議、研討座談這些溝通媒介的溝通活動(dòng)是

A.發(fā)布指令

B.意見與討論

C.內(nèi)部刊物.

D.公司規(guī)章與報(bào)告

5.關(guān)于電話溝通特點(diǎn)，描述正確的是

A.溝通與反饋同時(shí)存在

B.信息的反饋不能及時(shí)進(jìn)行

C.信息溝通包含肢體語言信息

D.雙方在信息的收發(fā)上不具有互動(dòng)性

6. WY公司定期組織進(jìn)行與客戶深入面談的市場(chǎng)調(diào)研屬于

A.信息收集型面談

B.信息發(fā)布型面談

C.人力資源招聘面談

D.解決問題型面談

7.不適用于大型演講場(chǎng)合的視覺輔助手段是

A.視頻

B.掛紙板

C.投影儀

D. PPT演示文稿

8. K公司領(lǐng)導(dǎo)人年度演講的主題是“這些年的管理文化變更”該演講的類型是

A.激勵(lì)型

B.告知型

C.勸說型

D.互動(dòng)交流型

9.停頓、嘆息屬于溝通類型中的

A.語言溝通

B..肢體語言溝通

C.音調(diào)語言溝通

D.環(huán)境語言溝通

10.一般來說，除關(guān)系特別密切的人以外，視線交流的時(shí)長(zhǎng)為

A.1~2秒

B.3~4秒

C.5~6秒

D.7~8秒

11.非語言溝通形式中最重要、使用最頻繁、衣現(xiàn)力最強(qiáng)的形式是

A.手勢(shì)

B.身體姿勢(shì)

C.音調(diào)語言

D.面部表情

12.如果某些群體成員的意見未被采納，則可能會(huì)對(duì)形成的決策產(chǎn)生抵觸情緒，不配合完成工作，容易導(dǎo)致的問題是

A.群體分化

B，群體壓力

C.責(zé)任模糊

D.個(gè)人利益

13.群體發(fā)展五階段模型中動(dòng)蕩階段的任務(wù)是

A.通過測(cè)試確定群體的導(dǎo)向

B.群體運(yùn)作如一個(gè)整體，工作高效順利地完成

C.明確自己的角色和責(zé)任，制定出彼此互動(dòng)的規(guī)則

D.周期性的檢查日程，以便提醒群體的成員完成任務(wù)

14、能確保團(tuán)隊(duì)所有人都認(rèn)為所達(dá)到的決議是最佳的，確保群體成員公開支持決議，將意見不合和沖突降到最低的決策方法是

A.權(quán)威決策

B.多數(shù)決策

C.共識(shí)決策

D.無異議決策

15.書面文檔的缺點(diǎn)是

A.不利于長(zhǎng)期保存

B.不易于復(fù)制

C.不適合陳述事實(shí)

D.無法使用非語言溝通技巧輔助交流

16.屬于外部的書面溝通是

A.薪酬通知

B.制定規(guī)章制度

C.編制生產(chǎn)計(jì)劃

D.與供應(yīng)商簽訂合約

17.餅形圖適宜表現(xiàn)

A.過程

B.時(shí)間變化趨勢(shì)

C.分布狀況

D.兩組或多組數(shù)據(jù)

18.主要面向客戶以介紹公司的基本資料為主的網(wǎng)站類型是

A.宣傳推廣型

B.提供信息型

C.電子商務(wù)型，

D.社交媒體型

19.下列屬于系統(tǒng)軟件的是

A.文字處理軟件

B.服務(wù)軟件

C.圖形處理軟件

D.信息管理軟件

20.不屬于移動(dòng)設(shè)備特性的是

A.操作便利

B.可定位性

C.真正的個(gè)性化設(shè)備

D.具有時(shí)空限制

二、案例題:本大題共6小題，第21、26小題每題4分，第22~25小題每題8分,共40分。請(qǐng)認(rèn)真閱讀下面的案例，井回答第21~26題。

M公司總裁李明的周年慶演講

M公司是一家手機(jī)制造商?？偛美蠲魇莻€(gè)擁有2千萬粉絲的微博達(dá)人。在公司年度慶典時(shí)，李明代表公司進(jìn)行了主題為:“我的夢(mèng)想，我的選擇”的演講，并在各大社交網(wǎng)站進(jìn)行了直播。其開場(chǎng)白“大家晚上好，歡迎大家來聽我的演講。去年公司創(chuàng)辦十周年，我們認(rèn)真做了總結(jié)和反思，用重新創(chuàng)業(yè)的決心，正式開啟了新十年的征程。今年是新十年的第一年，也是M手機(jī)發(fā)布的十周年，你會(huì)明顯地感受到，M公司發(fā)生了很大變化，它在一步一步成長(zhǎng)，也在一步一步壯大?！焙芸煳舜蠹业年P(guān)注。

在演講過程中，李明回顧了M公司的發(fā)展歷程，并分享了一些咨詢公司關(guān)于各大手機(jī)廠商2020年出貨量和市場(chǎng)占有率的數(shù)據(jù)，如下表:

2020年各大手機(jī)廠商出貨量和市場(chǎng)占有率

在演講中，李明分享了M公司這些年的成長(zhǎng)史，分析了公司與其他競(jìng)爭(zhēng)廠商的優(yōu)劣勢(shì)，并感謝粉絲的厚愛。此外, ;李明還對(duì)公司新推出的三大新產(chǎn)品的特色、創(chuàng)新之處詳細(xì)進(jìn)行了闡明。

演講接近尾聲，:李明代表公司正式?jīng)Q定:向M手機(jī)首批18.46萬用戶，每人贈(zèng)送1999元紅包!誠(chéng)摯地邀請(qǐng)所有M手機(jī)首批用戶，回到M商城，領(lǐng)取這份心意。李明最后提出“1999 元紅包，代表了M公司三萬六千名員工感恩的心!我們會(huì)永遠(yuǎn)感恩所有幫助過我們的粉絲朋友們和合作伙伴們! M公司的夢(mèng)想就是‘讓全球每個(gè)人都能享受科技帶來的美好生活’。這條路注定很漫長(zhǎng)，很坎坷。但我相信，我們一定能走到夢(mèng)想的彼岸?！?/p>

21.分析李明此次演講的目的。

22.常見的演講開頭設(shè)計(jì)有哪些?請(qǐng)分析此次演講的開場(chǎng)白類型及其好處。

23..指出李明進(jìn)行演講溝通的信息流動(dòng)方向類型，并說明判斷依據(jù)及其優(yōu)缺點(diǎn)。

24. ;李明作為演講者應(yīng)該如何確保有效表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

25.請(qǐng)說明互聯(lián)網(wǎng)之所以成為商務(wù)溝通理想載體具有的優(yōu)勢(shì)。

26.請(qǐng)利用 條形圖描述2020年各大手機(jī)廠商產(chǎn)品的出貨量。

三、綜合題:本大題共4小題，每小題10分，共40分。

27.說明社會(huì)交往中手勢(shì)的作用并列舉常見的手勢(shì)。

28.列舉影響群體有效性的可控因素。

29.闡述報(bào)告的性質(zhì)和用途。

30.闡述使用表格時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)。