?2022年4月自考00896電子商務(wù)概論真題試卷

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2022年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試電子商務(wù)概論試題

(課程代碼：00896)

注意事項:

1.本試卷分為兩部分，第一部分為選擇題，第二部分為非選擇題。

2.應(yīng)考者必須按試題順序在答題卡(紙)指定位置上作答，答在試卷上無效。

3.涂寫部分、畫圖部分必須使用2B鉛筆，書寫部分必須使用黑色字跡簽字筆。

一、單項選擇題:本大題共20小題，每小題I分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1.下列不屬于語音信息技術(shù)的是

A. EDI技術(shù)

B.文字轉(zhuǎn)語音技術(shù)

C.語音識別技術(shù)

D.語音可拓展標(biāo)志語言技術(shù)

2.下列關(guān)于Web的本質(zhì)，說法正確的是

A. Web 1.0的本質(zhì)是互動

B.Web2.0的本質(zhì)是聯(lián)合

C. Web 3.0的本質(zhì)是技術(shù)整合

D.Web1.0、Web2.0和Web3.0的本質(zhì)沒有區(qū)別

3. 下列關(guān)于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，說法正確的是

A.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)對用戶權(quán)限很少控制

B.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)強調(diào)各個組織網(wǎng)站之間的連接

C.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)主要應(yīng)用于獲取海量消費者信息

D.安全性是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于因特網(wǎng)的最大特征之一

4.“電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機制，確保交易各方無法否認已經(jīng)完成的交易”體現(xiàn)的電子商務(wù)安全要素是

A.完整性

B.有效性

C.不可抵賴性

D.保密性

5.下列關(guān)于電子商務(wù)系統(tǒng)中的CA認證中心，說法不正確的是

A. CA是電子商務(wù)系統(tǒng)的第三方

B.CA是電子商務(wù)系統(tǒng)的安全核心

C.CA需管理每個用戶的公開密鑰

D.CA介入電子商務(wù)交易具體的認證過程

6.在B2B模式細分中，一個賣家與多個買家之間的B2B交易模式稱為

A.買方集中模式

B.賣方集中模式

C.第三方交易市場模式

D.第四方交易市場模式

7.某拍賣公司拍賣一件古董，從低價開始叫價，競標(biāo)者必須喊出高于前面的出價才能獲得得標(biāo)機會，得標(biāo)價格為最后的出價。這種拍賣模式屬于

A.英式拍賣

B.反向拍賣

C.荷蘭式拍賣

D.第一價位秘密競標(biāo)

8.電子商務(wù)能夠推動企業(yè)業(yè)務(wù)流程多方面重組，“幫助企業(yè)整合客戶訂單和生產(chǎn)資源”屬于其中的

A.人員重組

B.資源重組

C.業(yè)務(wù)鏈重組

D.組織結(jié)構(gòu)重組

9.“經(jīng)濟、技術(shù)、政策、法律等宏觀環(huán)境”屬于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的

A.核心層

B.社會層

C.擴展層

D.相關(guān)層

10.“市場人員讓消費者試用并提出反饋意見”屬于電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的

A.產(chǎn)品概念階段

B.產(chǎn)品設(shè)計階段

C.產(chǎn)品定義階段

D.產(chǎn)品試驗推廣階段

11.為付費會員提供機器設(shè)備等資源的創(chuàng)客空間稱為

A.新文化社區(qū)

B.商業(yè)型機器商店

c.咖啡創(chuàng)客空間

D. Fab Lab創(chuàng)客空間:

12.下列不屬于網(wǎng)上直接調(diào)查法的是

A.網(wǎng)絡(luò)間卷法

B.網(wǎng)絡(luò)觀察法

C.在線實踐法

D.搜索引擎查找資料法

13.某蛋糕店在線推出“根據(jù)客戶需求制作生日蛋糕”，這種營銷方式屬于

A.病毒營銷

B.定制營銷

C.廣告聯(lián)盟營銷

D.搜索引擎營銷

14.“根據(jù)收集到的客戶詳細特征和購買記錄等信息區(qū)分客戶類型”是一種客戶關(guān)系管理應(yīng)用，它屬于

A.向上銷售

B.交叉銷售

C.客戶細分和定位

D.網(wǎng)上社區(qū)構(gòu)建

15.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，利用數(shù)據(jù)挖掘等方法研究客戶需求變化的模塊屬于

A.客戶分析模塊

B.銷售過程管理模塊

C.營銷自動化模塊

D.客戶信息管理模塊

17.某大型企業(yè)開發(fā)了電子采購系統(tǒng)，用于促進供應(yīng)商選擇與評價、提高采購管理效率，該電子采購系統(tǒng)屬于

A.行業(yè)平臺

B.銷售方系統(tǒng)

C.采購中介系統(tǒng)

D.采購方系統(tǒng)

18.某物流公司為某電子商務(wù)平臺賣家提供倉儲、包裝、配送等服務(wù)，該物流模式屬于

A.第三方物流

B.第四方物流

C.企業(yè)自營物流

D.企業(yè)物流聯(lián)盟

19.在網(wǎng)頁中使用他人注冊商標(biāo)作為鏈接錨點的行為屬于

A.域名侵權(quán)

B.權(quán)利沖突

C.商標(biāo)侵權(quán)

D.域名盜用

20.某自媒體網(wǎng)站經(jīng)常發(fā)布流言以博得用戶眼球，這種行為在電子商務(wù)倫理問題中屬于

A.網(wǎng)絡(luò)攻擊行為

B.網(wǎng)絡(luò)病毒威脅

C.信息安全破壞

D.網(wǎng)絡(luò)信息污染

二、多項選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

21..由電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)特點有

A.外部性

B.低成本

C.協(xié)調(diào)性

D.集成性

E.可拓展性

22.按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類，電子商務(wù)包括

A. EDI商務(wù)

B.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)

C.垂直電子商務(wù)

D.互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)

E.門戶電子商務(wù)

23.下列屬于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的有

A.信息服務(wù)業(yè)

B.糧食生產(chǎn)業(yè)

C.第三方物流業(yè)

D.在線教育業(yè)

E.互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)

24.“4Rs"營銷理論的要素包括.

A.關(guān)聯(lián)

B.關(guān)系

C.反應(yīng)

D.方便

E.報酬

25.下列關(guān)于數(shù)字鴻溝對社會的影響，說法正確的有

A.加深教育鴻溝

B.帶來情感表達方式差異

C.擴大貧富差距

D.促進社會生活方式統(tǒng)一

E.消除網(wǎng)絡(luò)文化差異

三、簡答題:本大題共5小題，每小題6分，共30分。

26.簡述云計算的主要功能。

27.簡述電子商務(wù)戰(zhàn)略與電子商務(wù)策略的區(qū)別。

28.簡述電子商務(wù)下客戶關(guān)系管理的特點。

29.簡述電子商務(wù)市場合作戰(zhàn)略的三種方式。

30.簡述電子商務(wù)物流的主要特點。

四、分析題:本大題共2小題，每小題12分，共24分。

31. GB是一家中國數(shù)控機械設(shè)備出口公司，2018年起嘗試互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，在某跨境電商平臺開設(shè)了店鋪。為了幫助用戶解決問題，GB公司邀請用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計中，以實現(xiàn)出口商、用戶和生產(chǎn)商三方共同研發(fā)。GB公司聯(lián)合生產(chǎn)商根據(jù)用戶對產(chǎn)品的具體需求制定合理價格，對于用戶的批量購買，GB公司酌情降低產(chǎn)品價格。

請回答:

(1)結(jié)合GB公司互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程，分析互聯(lián)網(wǎng)思維的特點。(6分)

(2)分析GB公司采用的定價策略。(6分)

32. MY是一家漢服生產(chǎn)商，在多個電商平臺開設(shè)了旗艦店。MY公司舉辦漢服創(chuàng)意大賽，邀請“90后”、“00后”在其店鋪及微信公眾號上傳服裝創(chuàng)意，為公司產(chǎn)品創(chuàng)新提供思路。MY公司通過引入新工藝，將獲贊高的服裝創(chuàng)意迅速轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品，并投放市場，滿足消費者的個性化服飾需求。MY公司還定期開展服裝走秀活動，帶動了服裝文化的宣傳。為進一步維護客戶關(guān)系， MY公司根據(jù)消費者的搜索行為優(yōu)化頁面，同時注重保護好消費者的信息。

請回答:

(1)結(jié)合MY公司分析電子商務(wù)生產(chǎn)模式的特征。(6分)

(2) MY公司在客戶關(guān)系管理面對客戶、接觸客戶時主要采取了哪些策略? (6 分)

五、材料題:本題16分。

33. YK公司材料

YK是一家葡萄酒生產(chǎn)企業(yè)，公司建立了網(wǎng)上自營店并在第三方平臺開設(shè)旗艦店，以提高贏利能力。YK公司主營干紅葡萄酒，將目標(biāo)客戶群體鎖定為追求品質(zhì)生活的青年白領(lǐng)。YK公司收購了一些高品質(zhì)葡萄生產(chǎn)基地，取得了這些生產(chǎn)基地的控制權(quán)。穩(wěn)定的原材料供應(yīng)，加之其“成本低、工藝精、酒品佳”的價值主張，幫助YK公司鞏固了核心競爭優(yōu)勢，建立了良好的品牌聲譽，有效抵御了競爭者的攻擊，在市場中占據(jù)了有利地位。

為了吸引更多的客戶了解和購買公司產(chǎn)品，YK公司通過微信、微博和抖音等搭建客戶間的交流平臺，通過客戶將企業(yè)產(chǎn)品和品牌傳播開來。公司還開展了一系列營銷活動，一是每年為客戶提供一次獲贈小瓶裝新品的機會，二是面向粉絲圈客戶推出了“好酒品鑒1+3”的營銷活動，即客戶轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈并集贊50個以上，即可參與去生產(chǎn)基地參觀及品鑒的活動，還可以進一步獲得免費給三位朋友送小瓶裝酒的機會，公司產(chǎn)品的高品質(zhì)獲得了這些客戶的好評，也激發(fā)了他們主動轉(zhuǎn)發(fā);三是與某訂餐服務(wù)商合作，雙方在該訂餐服務(wù)商的網(wǎng)站上共同推出了“線上品鑒情感故事”征集活動，吸引了大量消費者參與。這些做法幫助YK公司建立了良好的口碑。

請根據(jù)上述材料，回答以下問題:

(1)分析YK公司贏利模式的構(gòu)成要素。(6分)

(2)分析YK公司采取的電子商務(wù)一體化戰(zhàn)略，說明該戰(zhàn)略給企業(yè)帶來的好處。(4分)

(3)結(jié)合案例分析有效口碑營銷的基本要素。(6分)