?2022年4月自考00910網絡經濟與企業(yè)管理真題試卷

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2022年4月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試網絡經濟與企業(yè)管理試題

(課程代碼：00910)

注意事項:

1.本試卷分為兩部分，第一部分為選擇題，第二部分為非選擇題。

2.應考者必須按試題順序在答題卡(紙)指定位置上作答,答在試卷上無效。

3.涂寫部分、畫圖部分必須使用2B鉛筆,書寫部分必須使用黑色字跡簽字筆。

一、單項選擇題:本大題共30小題,每小題1分，共30分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。

1.在行為和任務完成之后,用實際結果與原計劃標準進行比較的控制方式是

A.現(xiàn)場控制

B.反饋控制

C.預先控制

D.前饋控制

2.建立在互聯(lián)網上的企業(yè)內部網是

A. Internet

B. Extranet

C. Intranet

D. EDI

3.企業(yè)研究開發(fā)、生產作業(yè)、市場營銷、財務管理和人力資源管理等主要職能部門的短期戰(zhàn)略計劃是

A.職能戰(zhàn)略

B.事業(yè)層戰(zhàn)略

C.企業(yè)總體戰(zhàn)略

D.競爭戰(zhàn)略

4.業(yè)務流程重組屬于客戶關系管理流程中的

A.基本活動

B.支持活動

C.業(yè)務活動

D,價值創(chuàng)造活動

5.在組織中需要確立的一種規(guī)范秩序是

A.制度

B.協(xié)議

C.合同

D.文件

6.適用于生產技術復雜、各項管理需要具有專門知識的企業(yè)管理組織形式是

A.直線式結構

B.事業(yè)部制結構

C. 矩陣型結構

D.職能制結構

7.在營銷過程中,企業(yè)首先要

A.細分市場

B.界定市場

C.選擇子市場

D.服務市場:

8.以下消費者信息來源中屬于公共來源的是

A.大眾傳播媒體

B.廣告

C.展覽

D.商品說明書

9.除了價格競爭優(yōu)勢外，企業(yè)競爭優(yōu)勢還來自于

A.產品競爭優(yōu)勢

B.技術競爭優(yōu)勢

C.服務競爭優(yōu)勢

D.差異化競爭優(yōu)勢

10.企業(yè)改良市場、開發(fā)新市場、尋求新顧客是為了延長

A.產品介紹期

B.產品成長期

C.產品成熟期

D.產品衰退期

11.下列屬于需求導向定價的是

A.隨行就市定價法

B.成本加成定價法

C.密封投標定價法

D.理解價值定價法

12.網絡營銷的最高級形態(tài)是

A.網上營銷集成

B.網上宣傳

C.網上推廣

D.網上銷售

13.根據采用調查方法的不同,常用的網上直接調查法是

A.網上實驗法

B.網上觀察法

C.網上問卷法

D.視頻會議法

14.有形產品的配送較為復雜,涉及的問題包括運輸與

A.物流

B.包裝

C.儲存

D.支付

15.網上銷售的B-C模式是指

A.企業(yè)-消費者

B.企業(yè)-企業(yè)

C.消費者-企業(yè)

D.消費者消費者

16.適用于多品種、中小批量生產的企業(yè)運作管理模式是

A. MRP

B. MRPI

C. ERP

D. ERPII

17.與傳統(tǒng)企業(yè)相比,虛擬企業(yè)具有

A.穩(wěn)定性

B.多樣性

C.動態(tài)性

D.持久性

18.從資金籌集開始,經過資金投放和運用,最終形成資金增值和部分資金流出。這幾部分相

互聯(lián)系、相互作用共同組成了財務管理活動的整體。這體現(xiàn)了企業(yè)財務管理具有的

A.系統(tǒng)性

B.靈活性

C.動態(tài)性.

D.彈性

19.公司作為債務人向債權人承諾未來一定時期還本付息而發(fā)行有價證券的融資方式是

A.發(fā)行股票

B.租賃融資

C.商業(yè)信用

D.發(fā)行債券

20.企業(yè)購買股票的投資方式屬于

A.直接投資

B.對內投資

C.不確定性投資

D.確定性投資

21.投資決策中最重要的一個環(huán)節(jié)是

A.市場分析與預測

B.投資方案的選擇

C.投資方案的效益評價

D.投資方案的可行性研究

22.網絡時代知識資源與物質資源的明顯差別在于:知識具有可轉移性和

A.可交換性

B.可共享性

C.多樣性

D.可再生性

23.在人力資源管理演進過程中,由對員工監(jiān)督制裁轉為人性激發(fā)、由消極懲罰轉為積極激勵

的階段是

A.人際關系階段

B.人力資源管理階段

C.勞工管理階段

D.行為科學階段

24.員工招聘與選用程序的第一步是

A.人員招募

B.人員選拔

C.人員錄用及新員工培訓

D.招聘評估

25.影響薪酬的外部影響因素是

A.組織規(guī)模

B.組織的薪酬預算

C.薪酬政策的制定者

D.勞動力市場

26.按知識的性質劃分,“知道是誰”的知識屬于

A.事實知識

B.原理知識

C.技能知識

D.人力知識

27.屬于知識的特點的是

A.可替代性

B.互補性

C.可逆性

D.有形性

28. 一個作業(yè)單位滿負荷生產所能處理的最大限度稱為

A.作業(yè)能力

B.生產能力

C.負荷能力

D.運行能力

29.在庫存成本中,屬于訂貨和收到庫存的成本是

A.訂貨成本

B.存儲成本

C.生產成本

D.采購成本

30.準時采購成功的關鍵是

A.與顧客的關系

B.與生產商的關系

C. 與供應商的關系

D. 與零售商的關系

二、多項選擇題:本大題共5小題,每小題2分,共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

31.在古典管理理論階段主要的代表人物有

A.泰羅

B.孔茨

C.韋伯

D.波特

E.法約爾

32.企業(yè)的無形資產有

A.聲譽

B.文化

C.專利

D.原材料

E.商標

33.客戶關系管理的基本流程包括的階段

A.客戶分析

B.了解目標客戶

C.發(fā)展關系網絡

D.創(chuàng)造客戶價值

E.管理客戶關系

34.傳統(tǒng)營銷是一種

A.互動模式

B.單向模式

C.多階層模式

D.即時反饋模式

E.間接模式

35.下列影響企業(yè)促銷組合的因素有

A.產品種類

B,市場類型

C.促銷目標

D.促銷總策略

E.產品生命周期階段

三、簡答題:本大題共6小題,每小題5分,共30分。

36.請簡述管理活動必須具備的三個基本條件。

37.請簡述網絡時代企業(yè)面對的機遇。

38.請簡述企業(yè)實施網絡財務要解決的問題。

39.請簡述供應鏈管理環(huán)境下物流管理的特點。

40.請簡述培訓的概念及企業(yè)員工培訓的原則。

41.請簡述客戶關系管理的產生背景。

四、論述題:本大題10分。

42.論述網絡時代下顧客和競爭環(huán)境的變化對企業(yè)的生產運作管理提出哪些更高的要求。

五、案例題:本大題共20分。

43.京東商城的差別化戰(zhàn)略

京東作為一家綜合網絡零售商,是中國電子商務領域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務網站之一。自2004年正式涉足電商領域以來，京東的銷售增長率持續(xù)增長,實現(xiàn)電腦數(shù)碼、手機、家電、消費品、時尚、家居、生鮮、生活服務、工業(yè)品等全品類覆蓋。2014 年5月,京東集團在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市,成為中國第一個成功赴美上市的綜合型電商平臺。2020年6月,京東集團在香港聯(lián)交所二次上市,募集資金約345. 58億港元,用于投資以供應鏈為基礎的關鍵技術創(chuàng)新，以進一步提升用戶體驗和提高運營效率。京東以“產品、價格服務”為核心,致力于為消費者提供質優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價格,成為業(yè)內佼佼者。

隨著零售電子商務的蓬勃發(fā)展，服務成為重要的關鍵環(huán)節(jié)。為了提供更加優(yōu)質的產品和服務,2007年京東從自建物流開始，逐步建立了包含倉儲網絡、綜合運輸網絡、配送網:絡、大件網絡、冷鏈網絡及跨境網絡在內的高度協(xié)同的六大網絡，服務范圍覆蓋了國內幾乎所有地區(qū)、城鎮(zhèn)和人口。除了滿足客戶最基本的物流配送需求外，京東還推出了諸如貨到付款、退換貨上門取換件、先行賠付、包襄實時跟蹤、211限時送達等差異性物流服務。截至2020年12月31日,京東物流運營超過900個倉庫,包含京東物流管理的云倉面積在內,倉儲總面積約2100萬平方米，約90%的京東線上零售訂單實現(xiàn)當日和次日達。通過自建的物流體系,京東在為用戶提供更好服務的同時,也縮短了供應鏈流程,大大縮減了運營成本。京東通過自建物流體系為消費者提供“有速度更有溫度”的高品質物流服務,將物流從成本控制中心轉變成新的盈利點,以采用獨樹一幟的差別化戰(zhàn)略、不斷優(yōu)化的服務引領網絡零售市場。

問題:

(1)結合案例,闡述差別化戰(zhàn)略的優(yōu)勢與劣勢。(12 分)

(2)談談在哪些情況下企業(yè)適合選擇差別化戰(zhàn)略。(8分)