?2022年4月自考00195導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題試卷

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2022年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一考試

導(dǎo)游業(yè)務(wù)

(課程代碼：00195)

注意事項(xiàng):

1本試卷分為兩部分，第一部分為選擇題，第二部分為非選擇題。

2.應(yīng)考者必須按試題順序在答題卡(紙)指定位置上作答，答在試卷上無效。

3.涂寫部分、畫圖部分必須使用2B鉛筆，書寫部分必須使用黑色字跡簽字筆。

一、單項(xiàng)選擇題:本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請將其選出。

1.導(dǎo)游證的有效期為

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

2.下列關(guān)于導(dǎo)游的職業(yè)道德說法錯(cuò)誤的是

A.盡職盡責(zé)，忠于職守

B.遇到?jīng)_突要保全個(gè)人利益，眼前利益

C.堅(jiān)定的意志和沉著的處事作風(fēng)是導(dǎo)游人員成功的重要因素

D.耐心細(xì)致是衡量服務(wù)人員工作態(tài)度的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)

3.散客旅游的人數(shù)一般不超過

A.8人

B.9人

C.10人

D.以E都不對

4.關(guān)于導(dǎo)游講解節(jié)奏的說法正確的是

A.停頓可以產(chǎn)生“此時(shí)無聲勝有聲”的效果

B.為西方旅游者服務(wù)時(shí)，可先下結(jié)論，再講具體事實(shí)

C.為東方旅游者服務(wù)時(shí)，可先講具體事實(shí)，再由旅游者自己下結(jié)論

D.文化層次較高的旅游者，導(dǎo)游人員可多穿插些故事情節(jié)于導(dǎo)游講解中

5.在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合的方法是

A.突出重點(diǎn)法

B.觸景生情法

C.虛實(shí)結(jié)合法

D.類比法

6,現(xiàn)場急救病情判斷檢查的正確順序是

A.呼吸一心跳一脈搏一瞳孔一神志

B.神志一心跳一脈搏一瞳孔一呼吸

C.神志一呼吸一心跳一脈搏一瞳孔

D.神志一呼吸一脈搏一心跳一瞳孔

7.關(guān)于旅游者個(gè)性化要求說法錯(cuò)誤的是

A.導(dǎo)游人員應(yīng)區(qū)別對待不同類型的問題，有針對性的解決

B.導(dǎo)游人員應(yīng)努力滿足旅游者的所有要求

C.導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真傾聽，耐心解釋

D.若實(shí)在有困難時(shí)，導(dǎo)游人員可向旅行社匯報(bào)，請其協(xié)助

8.關(guān)于旅游者購物方面的個(gè)性化要求說法正確的是

A.要求單獨(dú)外出購物的，不能陪同前往

B.若發(fā)現(xiàn)旅游者有走私文物的可疑行為，須及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門

C.旅游者欲購貴重物品但無貨時(shí)，請求代購并托運(yùn)，導(dǎo)游人員可直接處理

D.對于中藥材的購買無特殊規(guī)定

9.關(guān)于旅游者特殊要求的處理正確的是

A.探視親友時(shí)導(dǎo)游人員有充當(dāng)翻譯的義務(wù)

B.不交納費(fèi)用的親屬可以先隨團(tuán)活動(dòng)，再處理

C.導(dǎo)游人員不應(yīng)干預(yù)旅游者會見在華外國人

D.旅游者邀請導(dǎo)游人員參加在使領(lǐng)管舉行的宴會時(shí)，可積極參與

10.下列不屬于業(yè)務(wù)突發(fā)事件的是

A.遺失行李

B.誤機(jī)

C.錯(cuò)接

D.旅游者走失

11.一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在I萬元至10萬元的屬于

A.輕微事故

B.一般事故

C.重大事故

D.特大事故

12.對于乘坐因內(nèi)航班的旅游團(tuán)，地陪抵達(dá)機(jī)場的時(shí)間應(yīng)提前

A.I小時(shí)

B.1.5小時(shí)

C.2小時(shí)

D.2.5小時(shí)

13.下列說法錯(cuò)誤的是

A，發(fā)生交通事故后，應(yīng)立即撥打120

B.治安事故發(fā)生后，可撥打110

C.發(fā)生火災(zāi)事故后，應(yīng)立即撥打119

D.發(fā)生食物中毒后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即將患者送醫(yī)院救治

14.機(jī)票座位等級有F標(biāo)識的是

A.頭等艙

B.公務(wù)艙

C.普通艙

D.經(jīng)濟(jì)艙

15.持成人或兒童票的旅客的國內(nèi)航線經(jīng)濟(jì)艙客票免費(fèi)行李額為，

A.10千克

B.20千克

C.30千克

D.40千克

16.免簽證人員不包括

A.持聯(lián)程國際航班直接過境，在中國停留不超過36小時(shí)不出機(jī)場的外國人

B.持有與我國政府簽訂了互免簽證協(xié)議的國家護(hù)照的外國人

C.乘船來華要求登陸但不出港口城市、不在岸上留宿的外國船員

D.持有普通護(hù)照的日本公民來華經(jīng)商，從入境起停留不超過15天

17.越南社會主義共和國的首都是

A.王龍灣

B.海防

C.河內(nèi)

D.胡志明

18.在旅游車中，導(dǎo)游講解的時(shí)間占整個(gè)旅途的時(shí)間最佳為

A.60%-70%

B.70%6-80%

C. 50%-60%

D.40%-50%

19.下列關(guān)于導(dǎo)游的分類說法錯(cuò)誤的是

A.按業(yè)務(wù)范圍分為領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪

B.按職業(yè)性質(zhì)分為專職和兼職導(dǎo)游

C.按使用語言分為中文和英文導(dǎo)游

D.按技術(shù)等級分初、中、高和特級導(dǎo)游

20.導(dǎo)游人員最重要的工具是

A.品德

B.職業(yè)道德

C.服務(wù)意識

D.語言

二、多項(xiàng)選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。

21.在涉外工作中，導(dǎo)游人員應(yīng)做到

A.一視同仁

B.不卑不亢

C.求同存異

D.實(shí)事求是

E.內(nèi)外有別

22.導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括

A.嚴(yán)格保守國家機(jī)密

B.在出現(xiàn)重大問題和事故時(shí)，導(dǎo)游人員可自行做出相應(yīng)決定

C.不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)

D.不得以任何借口無聲導(dǎo)游

E、在必須飲酒時(shí),不要超過自己酒量的1/2

23. 導(dǎo)游員可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行促銷

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.事先做好充分準(zhǔn)備

C，做好宣傳溝通工作

D..適時(shí)進(jìn)行旅游產(chǎn)品促銷

E.帶好旅游團(tuán)是最有效的推銷

24.關(guān)于做好旅游購物的促銷說法正確的是

A.精心組織游覽活動(dòng)，營造愉悅氛圍

B..引導(dǎo)購物，鋪墊先行

C.將進(jìn)店作為當(dāng)天游覽的第一個(gè)項(xiàng)目

D.旅游團(tuán)在購物店停留時(shí)間以1.5小時(shí)為佳

E，介紹旅游購物商品的鑒別知識

25.有關(guān)個(gè)人突發(fā)事件的說法正確的有

A，為防止證件丟失，地陪統(tǒng)一保管旅游者證件

B.地陪需使用旅游者證件時(shí)，用完可以代為保管

c.從國際旅游者角度，越軌行為還可視為違反國際公認(rèn)的國際準(zhǔn)則或某種游戲規(guī)則

D.若有旅游者站在敵對立場進(jìn)行攻擊誣蔑我國社會主義制度，導(dǎo)游人員要嚴(yán)正駁斥，必要時(shí)報(bào)有關(guān)部門

E.合法的宗教活動(dòng)是受法律保護(hù)的，旅游者可自主在旅游地散發(fā)宗教宣傳品或主持宗教活動(dòng)

三、填空題:本大題共10小題，每小題1分，共10分。

26.根據(jù)《旅行社條例》，旅游團(tuán)隊(duì)可分為入境旅游團(tuán)隊(duì)、出境旅游團(tuán)隊(duì)和          。

27.旅游咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)形式可分為電話咨詢、信函咨詢、人員咨詢和          。

28.           旅游者的主要目的是休息、放松。

29.          

是導(dǎo)游入員在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上為滿足游客的特殊需耍而提供的有針對性的服務(wù)。

30.護(hù)照一般分為外交護(hù)照、          和普通護(hù)照。

31.海關(guān)通道分為紅色通道和          。

32.中國旅游者出境必須向我國邊防檢查站交驗(yàn)有效護(hù)照和前往國家的          。

33.旅客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額為          元。

34.赴越南旅游團(tuán)每批人數(shù)不得超過          人。

35.導(dǎo)游服務(wù)技能范圍較廣，綜合起來有帶團(tuán)技能、          和講解技能。

四、名詞解釋題:本大題共4小題，每小題3分，共12分。

36，散客旅游

37.從眾行為

38.漏接

39.外匯

五、簡答題:本大題共4小題，每小題6分，共24分。

40。簡述我國特級導(dǎo)游人員的普升標(biāo)準(zhǔn)。

41，簡述旅行社為散客設(shè)計(jì)的選擇性旅游產(chǎn)品的類型。

42.導(dǎo)游人員如何處理好與旅游者之間的關(guān)系。

43.簡述不宜讓旅游者單獨(dú)活動(dòng)的情況。

六、論述題:本大題共1小題，每小題12分，共12分。

44.試述入境旅游團(tuán)隊(duì)地方陪同導(dǎo)游人員的準(zhǔn)備工作。

七、案例分析題:本大題共1小題，每小題12分，共12分。

45.導(dǎo)游A君負(fù)責(zé)接待一個(gè)旅游團(tuán)，接站后乘車去酒店一小時(shí)路途中，由于過于疲勞A君沒做任何講解。第二天赴景點(diǎn)游覽途中，A君私帶1名親友隨團(tuán)游覽，并將旅游者私自帶入了自己好友開的購物店勸說旅游者購物。當(dāng)日下午，遭遇臺風(fēng)，旅游者提出要改變行程先到相對安全的博物館參觀，A君以“門票已經(jīng)預(yù)訂，不能更改合同”為由拒絕，旅游者頂風(fēng)冒雨登山。結(jié)果行至山項(xiàng)風(fēng)力過大，一位旅游者不甚跌下臺階，導(dǎo)致心臟病突發(fā)

請列舉導(dǎo)游A君的不當(dāng)做法。