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?2022年自考00191旅行社經(jīng)營與管理復(fù)習(xí)資料

自考 責(zé)任編輯:訚星楚 2022-01-24

摘要:?許多自考生正在備考2022年自學(xué)考試。自考課程的試卷遵循一個(gè)原則,以自考教材大綱為主,參考輔導(dǎo)資料為輔。下文是希賽網(wǎng)自考頻道整理的2022年自考00191旅行社經(jīng)營與管理復(fù)習(xí)資料,供各位考生參考。

自考復(fù)習(xí)需要重視考試大綱,考試命題是圍繞大綱來的,所以復(fù)習(xí)一定要緊扣考試大綱,再結(jié)合考試大綱來弄懂重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)。因?yàn)榭荚嚧缶V一般都是含有命題來指導(dǎo)思想工作、考試范圍、命題要求等重要信息。為了輔助各位考生學(xué)習(xí),希賽網(wǎng)自考頻道為各位考生整理了2022年自考00191旅行社經(jīng)營與管理復(fù)習(xí)資料,希望能對大家有所幫助。

2022年自考00191旅行社經(jīng)營與管理復(fù)習(xí)資料

一、 課程性質(zhì)及其設(shè)置目的與要求

(一)課程性質(zhì)和特點(diǎn)

旅行社經(jīng)營與管理課程是我省高等教育自學(xué)考試旅游管理專業(yè)(??贫危┑谋乜颊n程,是為培養(yǎng)和檢驗(yàn)應(yīng)考者掌握基本知識(shí)、基本理論和基本技能而設(shè)置的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程。

旅行社經(jīng)營與管理是管理學(xué)在旅行社行業(yè)中的應(yīng)用,是一門主要研究旅行社經(jīng)營策略和管理理論的課程。該課程系統(tǒng)介紹旅行社的基礎(chǔ)知識(shí)和基本業(yè)務(wù),重點(diǎn)闡述旅行社的經(jīng)營策略和管理理念,并結(jié)合旅行社經(jīng)營管理的新形勢,分析未來我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢。課程內(nèi)容充實(shí),結(jié)構(gòu)合理,具有較強(qiáng)的綜合性和實(shí)踐性。

(二)課程內(nèi)容

1、旅行社概述及我國旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀;

2、我國旅行社經(jīng)營的主要業(yè)務(wù);

3、旅行社的市場調(diào)研與細(xì)分;

4、旅行社的各項(xiàng)經(jīng)營策略;

5、旅行社的各項(xiàng)管理理念;

6、我國旅行社業(yè)今后的發(fā)展方向

(三)課程設(shè)置的目的

1、使應(yīng)考者比較廣泛、系統(tǒng)地理解旅行社業(yè)的基本理論和知識(shí);

2、能應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)處理實(shí)際問題,畢業(yè)后能較好地適應(yīng)旅游管理工作的需求

二、 課程內(nèi)容與考核目標(biāo)

第一章 導(dǎo)論

(一) 考核知識(shí)點(diǎn)

1、 旅行社的含義和分類;

2、 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展;

3、 旅行社的申辦

(二) 考核要求

識(shí)記:(1)旅行社的含義和分類

(2)旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展

(3)旅行社的申辦

第二章 旅行社的業(yè)務(wù)

(一)考核知識(shí)點(diǎn)

1、入境旅游;

2、出境旅游;

3、國內(nèi)旅游;

4、旅行社的延伸業(yè)務(wù)

(二)考核要求

1、識(shí)記:旅游社的延伸業(yè)務(wù)

2、領(lǐng)會(huì):(1)入境旅游

(2)出境旅游

(3)國內(nèi)旅游

第三章 旅行社市場調(diào)研與細(xì)分(此章不作考試要求)

第四章 旅行社的產(chǎn)品開發(fā)管理

(一)考核知識(shí)點(diǎn)

1、 旅行社產(chǎn)品概述;

2、 旅行社的品牌策略;

3、 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)管理

(二)考核要求

1、識(shí)記:旅行社產(chǎn)品概述

2、領(lǐng)會(huì):旅行社的品牌策略

3、應(yīng)用:旅行社產(chǎn)品的開發(fā)管理

第五章 旅行社的產(chǎn)品價(jià)格管理

(一)考核知識(shí)點(diǎn)

1、 旅行社的產(chǎn)品價(jià)格;

2、 旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法與定價(jià)策略;

3、 我國旅行社價(jià)格的現(xiàn)狀

(二)考核要求

1、識(shí)記:旅行社的產(chǎn)品價(jià)格

2、領(lǐng)會(huì):我國旅行社價(jià)格的現(xiàn)狀

3、應(yīng)用:旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法與定價(jià)策略

第六章 旅行社的銷售渠道管理

(一)考核知識(shí)點(diǎn)

1、 旅行社銷售渠道概述;

2、 旅行社的銷售渠道策略;

3、 我國旅行社銷售渠道現(xiàn)狀及發(fā)展;

4、 旅游中間商的選擇與管理;

5、 旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷

(二)考核要求

1、 識(shí)記:(1)旅行社銷售渠道概述

(2)旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷

2、領(lǐng)會(huì):我國旅行社銷售渠道現(xiàn)狀及發(fā)展

3、應(yīng)用:(1)旅行社的銷售渠道策略

(2)旅游中間商的選擇與管理

第七章 旅行社的促銷管理

(一)考核知識(shí)點(diǎn)

1、 旅行社促銷概述;

2、 旅行社促銷策略的制訂;

3、 旅行社常用的促銷策略

(二)考核要求

1、 識(shí)記:旅行社促銷概述

2、 領(lǐng)會(huì):(1)旅行社促銷策略的制訂

(2)旅行社常用的促銷策略

第八章  旅行社的接待管理

(一)考核知識(shí)點(diǎn)

1、旅行社接待管理概述;

2、導(dǎo)游員的管理;

3、導(dǎo)游服務(wù)技能;

4、旅行社門市接待人員;

5、旅行社團(tuán)隊(duì)與散客的接待程序管理;

6、旅行社的售后服務(wù)

(二)考核要求

1、識(shí)記:(1)旅行社接待管理概述

(2)導(dǎo)游員的管理

(3)旅行社的售后服務(wù)

2、領(lǐng)會(huì):(1)導(dǎo)游服務(wù)技能

(2)旅行社門市接待人員

3、應(yīng)用:旅行社團(tuán)隊(duì)與散客的接待程序管理

第九章  旅行社人力資源管理(此章不作考試要求)

第十章  旅行社服務(wù)質(zhì)量管理

(一)考核知識(shí)點(diǎn)

1、旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的基本概念;

2、旅行社服務(wù)質(zhì)量與誠信建設(shè);

3、旅行社服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評定

(二)考核要求

1、識(shí)記:旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的基本概念

2、領(lǐng)會(huì):(1)旅行社服務(wù)質(zhì)量與誠信建設(shè)

(2)旅行社服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評定

第十一章  旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理

(一) 考核知識(shí)點(diǎn)

1、 旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的基本概念;

2、 旅行社風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評估;

3、 旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的防范

(二) 考核要求

1、 識(shí)記:旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的基本概念

2、 領(lǐng)會(huì):旅行社風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評估

3、 應(yīng)用:旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的防范

第十二章  旅行社財(cái)務(wù)管理

(一)考核知識(shí)點(diǎn)

1、 旅行社財(cái)務(wù)管理概述;

2、 旅行社資產(chǎn)管理;

3、 旅行社成本費(fèi)用管理與收入利潤管理;

4、 旅行社財(cái)務(wù)分析

(二)考核要求

1、 識(shí)記:旅行社財(cái)務(wù)管理概述

2、 領(lǐng)會(huì):(1)旅行社資產(chǎn)管理

(2)旅行社成本費(fèi)用管理與收入利潤管理

3、應(yīng)用:旅行社財(cái)務(wù)分析

第十三章  旅行社信息化管理

(一) 考核知識(shí)點(diǎn)

1、 信息技術(shù)在旅行社中的運(yùn)用;

2、 旅行社管理信息系統(tǒng);

3、旅行社電子商務(wù)

(二) 考核要求

識(shí)記:(1)信息技術(shù)在旅行社中的運(yùn)用

(2)旅行社管理信息系統(tǒng)

(3)旅行社電子商務(wù)

第十四章  我國旅行社的發(fā)展趨勢

(一) 考核知識(shí)點(diǎn)

1、 旅行社的多元化和國際化;

2、 旅行社的集團(tuán)化和網(wǎng)絡(luò)化;

3、 入世與我國旅行社的發(fā)展

(二)考核要求

領(lǐng)會(huì):(1)旅行社的多元化和國際化

(2)旅行社的集團(tuán)化和網(wǎng)絡(luò)化

(3)入世與我國旅行社的發(fā)展

 

三、 有關(guān)說明和實(shí)施要求

 

為了使本大綱的規(guī)定在個(gè)人自學(xué)、社會(huì)助學(xué)和考試命題中得到貫徹和落實(shí),茲對有關(guān)問題說明如下,并進(jìn)而提出實(shí)施要求。

(一)關(guān)于“課程內(nèi)容與考核目標(biāo)”中的有關(guān)說明

為了使考試內(nèi)容具體化和考試要求標(biāo)準(zhǔn)化,本大綱對各章規(guī)定了考核目標(biāo),使應(yīng)考者能夠進(jìn)一步明確考試內(nèi)容和要求,從而更有目的地系統(tǒng)學(xué)習(xí)教材;使社會(huì)助學(xué)者能夠更加明確命題范圍,更準(zhǔn)確安排試題的知識(shí)能力層次和難易度。

本大綱在考核目標(biāo)中,按照識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用三個(gè)層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。三個(gè)能力層次是遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系。各能力層次的含義是:

識(shí)記:能知道有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的意義,并能正確認(rèn)知和表述。

領(lǐng)會(huì):在識(shí)記的基礎(chǔ)上,能全面地把握基本概念、基本規(guī)范、基本方法,能掌握有關(guān)概念、規(guī)范、方法和區(qū)別與聯(lián)系,并內(nèi)化成自己實(shí)際工作的能力。

應(yīng)用:在識(shí)記和領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上,能對問題進(jìn)行正確的闡述和分析,能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)處理和解決實(shí)際問題。

(二)自學(xué)教材

本課程使用教材為:《旅行社經(jīng)營管理》,丁正山、黃彥婷主編,化學(xué)工業(yè)出版社,2009年。

(三)自學(xué)方法的指導(dǎo)

1、在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握基本概念、基本知識(shí)、基本方法。本書是一個(gè)有機(jī)整體,自學(xué)應(yīng)考者要抓住產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品銷售、旅游促銷、旅行社接待業(yè)務(wù)這條主線,將各個(gè)方面融為一體,并有目的地學(xué)習(xí)重點(diǎn)章節(jié),但切忌在沒了解全貌的情況下孤立地去抓重點(diǎn)。

2、把學(xué)習(xí)理論和實(shí)際運(yùn)用結(jié)合起來,學(xué)以致用,來解決實(shí)踐中碰到的具體問題。

(四)對社會(huì)助學(xué)的要求

1、社會(huì)助學(xué)者應(yīng)根據(jù)本大綱規(guī)定的考試內(nèi)容和考核目標(biāo),認(rèn)真鉆研指定教材,明確本課程與其他課程不同的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)要求,對應(yīng)考者進(jìn)行切實(shí)有效的輔導(dǎo),引導(dǎo)他們防止自學(xué)中的各種偏向,把握社會(huì)助學(xué)的正確導(dǎo)向。

2、要正確處理基本知識(shí)和應(yīng)用能力的關(guān)系,努力引導(dǎo)應(yīng)考者將識(shí)記、領(lǐng)會(huì)同應(yīng)用聯(lián)系起來,把基本知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力,在全面輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上,著重培養(yǎng)提高應(yīng)考者的素質(zhì)和思想水平。

3、要正確處理重點(diǎn)和一般的關(guān)系。課程內(nèi)容有重點(diǎn)與一般之分,但考試內(nèi)容是全面的,而且重點(diǎn)與一般是相互聯(lián)系的,不是截然分開的。社會(huì)助學(xué)者應(yīng)指導(dǎo)應(yīng)考者全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)教材,掌握全部考試內(nèi)容和考核知識(shí)點(diǎn),在此基礎(chǔ)上再突出重點(diǎn)??傊?,要把重點(diǎn)學(xué)習(xí)同兼顧一般結(jié)合起來,切勿孤立地抓重點(diǎn),把應(yīng)考者引向猜題押題。

(五)關(guān)于命題和考試的若干規(guī)定

1、本課程的命題考試,應(yīng)根據(jù)本大綱所規(guī)定的考試內(nèi)容和考試目標(biāo)來確定考試范圍和考核要求,不要任意擴(kuò)大和縮小考試范圍,提高和降低考核要求。考試命題覆蓋到各章,并適當(dāng)突出重點(diǎn)章節(jié),體現(xiàn)本課程的重點(diǎn)內(nèi)容。

2、試題要合理安排難度結(jié)構(gòu)。試題難易度可分為易、較易、較難、難四個(gè)等級(jí)。每份試卷中,不同難易試題的分?jǐn)?shù)比例一般為:易占20%、較易占30%,較難占30%,難占20%。必須注意,試題的難易與能力層次不是一個(gè)概念,在各能力層次中都會(huì)存在不同難度的問題,切勿混淆。

3、本課程考試試卷可能采用的題型有:單項(xiàng)選擇題、填空題、名詞解釋、簡答題、綜合論述或案例分析題。各種題型的具體樣式可參見本大綱附錄。

4、考試方式為閉卷筆試,考試時(shí)間為150分鐘。評分采用百分制,60分為及格。

附錄  題型舉例

一、單項(xiàng)選擇題:

1、中國的現(xiàn)代旅游業(yè),是從1978年改革開放以后,以(    )為先到發(fā)展起來的(B)

A、國內(nèi)旅游  B、入境旅游  C、出境旅游  D、邊境旅游

二、填空題:

1、旅行社常用的促銷要素包括:媒體廣告、(    )、銷售推廣和公共關(guān)系四種。(直接營銷)

三、名詞解釋:

1、旅行社銷售渠道(答案略)

四、簡答題:

1、簡述我國旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀(答案略)

五、綜合論述題和案例分析題

1、蘭州美華旅行社擬推出一條“新絲綢之路”旅游線,經(jīng)過研究討論,決定將上海市場作為一個(gè)新市場進(jìn)行開發(fā)。由于是首次進(jìn)入上海市場,所以美華旅行社領(lǐng)導(dǎo)層格外重視。如果你是該計(jì)劃的執(zhí)行經(jīng)理,請回答:

(1)開始進(jìn)入上海市場時(shí),采用什么樣的銷售渠道策略比較合適?為什么?(6分)

(2)若決定先組織中間商對其線路進(jìn)行考察旅行時(shí),應(yīng)注意哪些要點(diǎn)?(6分)(答案略)

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