?2022年4月自考00188旅游心理學(xué)真題試卷

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2022年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一考試

旅游心理學(xué)

(課程代碼：00188)

注意事項:

1.本試卷分為兩部分，第一部分為選擇題，第二部分為非選擇題。

2.應(yīng)考者必須按試題順序在答題卡(紙)指定位置上作答，答在試卷上無效。

3.涂寫部分、畫圖部分必須使用2B鉛筆，書寫部分必須使用黑色字跡簽字筆。

一、單項選擇題:本大題共10小題，每小題I分，共10分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1.在許多游客的知覺中，認(rèn)為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有

A.相似性

B.封閉性

C.鄰近性

D.背景性

2、下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是

A.選擇非旅游地區(qū)

B.喜歡新奇的旅游場所

C.喜歡不尋常的旅游場所

D.選擇熟悉的旅游目的地

3.下列屬于青年旅游消費者心理和行為特征的是

A.追求個性

B.注重實用

C.注重理性

D.自尊心強

4.下列處理客人投訴不正確的方式是

A.耐心傾聽

B.弄清真相

C.據(jù)理力爭

D.態(tài)度誠懇

5.對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是

A.感受性要高

B.靈敏性要高

C.忍耐性不能低

D.情緒興奮性要低

6.在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意

A.要有妥善處理矛盾的應(yīng)變能力

B.要給游客良好的第一印象

C.具備良好的記憶力

D.具備穩(wěn)定而靈活的注意力

7.情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如

A.環(huán)境條件

B.能力

C.興趣

D.性格

8.“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機激勵的

A.獎金激勵

B.目標(biāo)激勵

C.關(guān)懷激勵

D.強化激勵

9.領(lǐng)導(dǎo)者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動性和團(tuán)結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于

A.放任型

B.民主型

C.事務(wù)型

D.超脫型

10.旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括

A.用人之長

B、容人之短

C.嚴(yán)于律入

D.權(quán)責(zé)分明

二、多項選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

11.研究旅游心理學(xué)的意義包括

A.有助于旅游事業(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高

B.為旅游企業(yè)經(jīng)營管理提供心理依據(jù)

C.為開發(fā)旅游資源提供心理依據(jù)

D.有利于建設(shè)高質(zhì)量的旅游企業(yè)職工隊伍

E.為科學(xué)合理地安排旅游設(shè)施提供心理依據(jù)

12.學(xué)者田中喜一將旅游動機劃分為

A.心情的動機

B.身體的動機

C.精神的動機

D.經(jīng)濟(jì)的動機

E.療養(yǎng)的動機

13.從群體性質(zhì)來看，旅游者從眾的原因包括

A.群體的凝聚力強

B.群體氣氛和諧

C.智力低者比智力高者易從眾

D.自信心差者易從眾

E.與人相處依賴性強者易從眾

14.下列屬于男性旅游消費者一般行為表現(xiàn)特征的有

A.務(wù)實

B.粗獷豁達(dá)

C.感情豐富

D.堅定剛強

E.主意變化快

15.旅游行業(yè)與其他服務(wù)行業(yè)相比，其特殊性主要體現(xiàn)在

A. 服務(wù)行為的獨立價值性

B.特殊的時問性價值

C.生產(chǎn)與消費的時間緊密性

D.可觀察性

E.對消費的輔助性功能

三、判斷題:本大題共10小題， 每小題1分，共10分。判斷下列各題正誤，正確的在答題卡相應(yīng)位置涂“A", 錯誤的涂“B"。

16.開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。

17，膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

18.旅游目標(biāo)價值，是指某一旅游目標(biāo) “討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

19.旅游距離和時間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游，這是距離和時間對旅游行為的激勵作用。

20.成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

21.在美國的社會等級結(jié)構(gòu)中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。

22.所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。

23.提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運用動作的力量。

24.果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點。

25.書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

四、填空題:本大題共10小題，每小題1分，共10分。

26.           是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

27.           是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反應(yīng)。

28.           是人們對新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見性事物的向往和追求。

29.工作效率與焦慮程度是呈           曲線關(guān)系。

30.一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的           成分。

31.           是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

32.           是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

33.旅游服務(wù)的           功能是指良好的服務(wù)態(tài)度對旅游者所產(chǎn)生的吸引力。

34.儀表是指服務(wù)人員的外表，包括服務(wù)人員的容貌姿態(tài)，者裝修飾和           。

35.           指群體對成員的吸引力及成員與成員之間的吸引力，含有“向心力”和“內(nèi)部團(tuán)結(jié)”的雙重意義。

五，名詞解釋題:本大題共5小題，每小題3分，共15分。

36.旅游消費者的個性傾向性

37.態(tài)度的強度

38.個性

39.榜樣激勵

40.群體規(guī)范

六、簡答題:本大題共5小題，每小題6分，共30分。

41.簡述需要的特征。

42.簡述文化的特征。

43.簡述“父母自我狀態(tài)”的特點及其行為表現(xiàn)。

44.簡述旅游職業(yè)對服務(wù)人員情感的要求。

45. 簡述在旅游企業(yè)管理中如何控制職工的不良情緒。

七、論述題:本大題共1小題，每小題15分，共15分。

46.論述在旅游消費活動中，要學(xué)習(xí)些什么才能解決實際的旅游問題和滿足實際的旅游需求?