?2022年4月自考00191旅行社經(jīng)營與管理真題試卷

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2022年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一考試

旅行社經(jīng)營與管理

(課程代碼：00191)

注意事項(xiàng):

1.本試卷分為兩部分，第一部分為選擇題，第二部分為非選擇題。

2.應(yīng)考者必須按試題順序在答題卡(紙)指定位置上作答，答在試卷上無效。

3.涂寫部分、畫圖部分必須使用2B鉛筆，書寫部分必須使用黑色字跡簽字筆。

一、單項(xiàng)選擇題:本大題共15小題，每小題1分，共15分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請將其選出。

1.新設(shè)旅行社的注冊資本不少于

A.20萬元

B.30萬元

C.50萬元

D.100萬元

2.下列選項(xiàng)中，不屬于旅行社工作特點(diǎn)的是

A.服務(wù)的直接性

B.業(yè)務(wù)的時(shí)效性

C.工作的簡單性

D.知識的廣博性

3.我國旅行社業(yè)的快速增長階段是

A.1978年-1989年

B.1990年-1994年

C.1979年-1999年

D.1985年-1995年

4.世界上第一家旅行社創(chuàng)始人是

A.托馬斯·庫克

B.馬丁·路德

C.約翰·文森

D.馬可·波羅

5.參加旅游的旅游者必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動是完全自由的，形同散客，這屬于

A.零包價(jià)旅游

B.專項(xiàng)旅游

C.團(tuán)價(jià)包價(jià)旅游

D.小包價(jià)旅游

6.下列選項(xiàng)中，不屬于交通工具選擇的基本標(biāo)準(zhǔn)是

A.安全

B.方便

C.迅速

D.辛苦

7.旅游經(jīng)營商、旅游批發(fā)商和旅游零售商同屬

A.旅游代理商

B.旅游中間商

C.旅游經(jīng)銷商

D.旅游渠道商

8.旅行社在確定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)采用諸如888、999、666等吉祥意義的數(shù)字作為產(chǎn)品售價(jià)的策略是

A.滲透定價(jià)策略

B.撇油定價(jià)策略

C.吉祥定價(jià)策略

D.聲望定價(jià)策略

9.旅行社銷售人員與潛在旅游者進(jìn)行直接溝通來實(shí)現(xiàn)銷售叫

A.公共關(guān)系

B.人員推銷

C.廣告

D.現(xiàn)場傳播

10.下列選項(xiàng)中，不屬于影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的外部因素的是

A.資源稟賦

B.設(shè)施配置

C.旅游需求

D.市場定位

11.8旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)盤保證金賬戶增存

A.10萬元

B.30萬元

C.5萬元

D.50萬元

12.旅行社只在一定市場中選擇少數(shù)幾個(gè)中間商的渠道策略是

A.選擇性銷售渠道策略

B.廣泛性銷售渠道策略

C.專營性銷售渠道策略

D.單一性銷售渠道策略

13.營業(yè)成本是指為組織接待旅游者而發(fā)生的直接費(fèi)用，下列選項(xiàng)中，屬于營業(yè)成本的是

A.門票費(fèi)

B.審計(jì)費(fèi)

C.清潔衛(wèi)生費(fèi)

D.水電費(fèi)

14.旅行社服務(wù)的移情性是指旅行社的服務(wù)人員設(shè)身處地地為旅游者著想和

A.愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)然

B.能準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾

C、對旅游者給子特別的關(guān)注

D.具有友好的態(tài)度

15.下列選項(xiàng)中，不屬于旅行社進(jìn)行銷售推廣的作用是

A.增加銷售

B.促進(jìn)旅游者嘗試購買新產(chǎn)品

C.對抗競爭

D.減少支出

二、多項(xiàng)選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。

16.旅行社從事的相關(guān)旅游服務(wù)主要包括

A.安排交通服務(wù)

B.安排住宿服務(wù)

C.安排餐飲服務(wù)

D.導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)

E.安排觀光游覽、休閑度假等服務(wù)

17.旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理的原則有

A.盡量避免重復(fù)經(jīng)過同一旅游點(diǎn).

B.點(diǎn)間距離適中

C.擇點(diǎn)適量

D.特色各異

E.順序科學(xué)

18.服務(wù)的特征包括

A.不可感知性

B.不可分離性

C.差異性

D.可儲存性

E.缺乏所有權(quán)

19.旅行社的營業(yè)收入包括

A.綜合服務(wù)費(fèi)收入

B.房費(fèi)收入

C.城市間交通費(fèi)收入

D.專項(xiàng)附加費(fèi)收入

E.單項(xiàng)服務(wù)收入

20.影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)部因素包括

A.旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略

B.旅行社的市場定位

C.旅行社的財(cái)力狀況

D.旅行社的接待能力和商譽(yù)

E.旅游需求

三、填空題:本大題共10小題，每小題1分，共10分。

21.旅行社是指從事招徠、組織、           旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

22.旅行社產(chǎn)品按旅游者的組織形式可分為           和散客旅游。

23.我國旅行社行業(yè)的第一部管理法規(guī)《旅行社管理暫行條例》頒布時(shí)間是           年。

24.旅行社的接待業(yè)務(wù)由計(jì)調(diào)人員和           共同開展。

25.《導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法(試行》規(guī)定，導(dǎo)游人員等級分為           級、高級、特級四個(gè)等級。

26.顧客在評價(jià)服務(wù)質(zhì)量時(shí)主要從五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)進(jìn)行考慮，這五個(gè)因素分別是服務(wù)的有形性、           、反應(yīng)性、保證性和移情性。

27.按照職業(yè)類型劃分，導(dǎo)游人員可分為專職導(dǎo)游人員和           

28.旅行社營業(yè)利潤是指營業(yè)收入扣除           、營業(yè)費(fèi)用、營業(yè)稅金、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用后的凈額。

29.反映旅行社財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的書面文件是_

30.旅行社企業(yè)品牌化模式包括

和多元化品牌戰(zhàn)略。

四、名詞解釋題:本大題共5小題，每小題3分，共15分。

31.半包價(jià)旅游

32.單項(xiàng)旅游服務(wù)

33.中文導(dǎo)游人員

34.廣告

35.旅行社戰(zhàn)略性危機(jī)管理

五、簡答題:本大題共5小題，每小題6分，共30分。

36.簡述人員推銷的特點(diǎn)。

37.簡述處理危機(jī)的原則。

38.簡述旅行社促銷運(yùn)作的流程。

39.簡述旅游投訴產(chǎn)生的原因。

40.簡述旅行社品牌的重要性。

六、論述題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。

41.論述旅行社為什么要向旅游者提供售后服務(wù)?旅行社售后服務(wù)的方式主要有哪些?

42.論述旅行社不同接待階段的管理。