?2022年自考08590汽車(chē)維修企業(yè)管理復(fù)習(xí)資料

自考復(fù)習(xí)需要重視考試大綱，考試命題是圍繞大綱來(lái)的，所以復(fù)習(xí)一定要緊扣考試大綱，再結(jié)合考試大綱來(lái)弄懂重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)。因?yàn)榭荚嚧缶V一般都是含有命題來(lái)指導(dǎo)思想工作、考試范圍、命題要求等重要信息。為了輔助各位考生學(xué)習(xí)，希賽網(wǎng)自考頻道為各位考生整理了2022年自考08590汽車(chē)維修企業(yè)管理復(fù)習(xí)資料，希望能對(duì)大家有所幫助。

2022年自考08590汽車(chē)維修企業(yè)管理復(fù)習(xí)資料

一、使用教材

本課程使用教材為：《汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理》，盧燕等主編，機(jī)械工業(yè)出版社，2005年。

二、關(guān)于命題和考試的若干規(guī)定

1.本課程考試試卷可能采用的題型有：?jiǎn)芜x題、填空題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述題等。

2.試卷難易度大致可分為容易、中等偏易、中等偏難、難四個(gè)等級(jí)，試卷中不同難易度試題所占的分?jǐn)?shù)比例，大致為容易占20%，中等偏易占30%，中等偏難占30%，難占20%。

三、考核重點(diǎn)及難點(diǎn)

1. 緒 論

（1）汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的概念、類(lèi)型和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)；

（2）汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的內(nèi)容及發(fā)展?fàn)顩r。

2. 企業(yè)管理概論

（1）了解服務(wù)企業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和計(jì)劃的制定；

（2）掌握現(xiàn)代企業(yè)管理體系與機(jī)制。

3. 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理

（1）汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理；

（2）第二節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研；

（3）汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)與分析；

（4）汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策；

（5）第五節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)體系；

（6）汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)；

（7）汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的建立與年審；

（8）汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的信息系統(tǒng)管理。

4．汽車(chē)服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理

（1）科研管理與技術(shù)開(kāi)發(fā)的內(nèi)容和方式；

（2）機(jī)具設(shè)備管理；

（3）技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作；

（4）維修技術(shù)工藝管理。

5. 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理

（1）汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人員的管理；

（2）汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人員的配置；

（3）汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人員的培訓(xùn)。

6. 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的物資管理

（1）物資管理的任務(wù)及物資分類(lèi)；

（2）物資定額管理；

（3）庫(kù)存決策；

（4）現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)管理。

7. 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量管理

（1）概述；

（2）汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的全面質(zhì)量管理；

（3）全面質(zhì)量管理的常用方法。

8．汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理

（1）概述；

（2）資金籌集；

（3）資本成本的計(jì)算；

（4）籌資的風(fēng)險(xiǎn)分析；

（5）汽車(chē)服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)的管理；

（6）汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的投資管理。

9．汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的成本管理

（1）概述；

（2）建立并實(shí)行成本否決制度；

（3）汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)成本管理。

10. 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)形象與公關(guān)禮儀

（1）概 述；

（2）汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)文化與形象戰(zhàn)略；

（3）汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的禮儀。

11. 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的溝通技巧

（1）概述；

（2）溝通技巧在汽車(chē)服務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用。

四、題型示例

（一）單項(xiàng)選擇題

在下列每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其字母標(biāo)號(hào)填入題干的括號(hào)內(nèi)。

1．按企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的工作任務(wù)可劃分為戰(zhàn)略決策、管理決策和（ C ）。

A. 目標(biāo)決策   B. 上層決策   C.業(yè)務(wù)決策   D. 領(lǐng)導(dǎo)決策

（二）填空題

1.汽車(chē)維修企業(yè)按                   分為一類(lèi)、二類(lèi)、三類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)。（經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目）

（三）名詞解釋

1.生產(chǎn)系統(tǒng)：生產(chǎn)系統(tǒng)作為生產(chǎn)產(chǎn)品的制造企業(yè)的一種組織體，它具有銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)、加工、交貨等綜合功能，并有對(duì)其提供服務(wù)的研究開(kāi)發(fā)功能。

（四）簡(jiǎn)答題

1. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)有什么重要意義？P108

（1）培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑之一。（1分）

（2）培訓(xùn)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率的重要途徑。（2分）

（3）培訓(xùn)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。（2分）

（五）論述題

1.為什么汽車(chē)維修企業(yè)要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理信息化？

（1）應(yīng)用信息技術(shù)是汽車(chē)維修企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要。面臨全球化競(jìng)爭(zhēng)和加入世貿(mào)組織，我國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，必須用信息技術(shù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理和生產(chǎn)方法，全面、深入、持續(xù)地應(yīng)用信息技術(shù)。（3分）

（2）應(yīng)用信息技術(shù)是科技發(fā)展的需要。以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使得汽車(chē)維修企業(yè)的基本科研、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、管理手段均已與信息技術(shù)難解難分。（3分）

（3）應(yīng)用信息技術(shù)是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)使得未來(lái)的任何汽車(chē)維修企業(yè)都無(wú)法離開(kāi)市場(chǎng)環(huán)境而封閉的生存。因此，以互聯(lián)網(wǎng)科技為標(biāo)志的現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用將成為汽車(chē)維修企業(yè)與外部溝通和聯(lián)系的重要方式。（3分）

所以走信息化之路是當(dāng)代汽車(chē)維修企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)需求、提高競(jìng)爭(zhēng)力必由之路。（1分）

五、考試注意事項(xiàng)

本課程考試方式為閉卷、筆試，考試時(shí)間為150分鐘。

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