?2021年10月自考00191旅行社經(jīng)營與管理真題與答案

浙江省2021年10月高等教育自學(xué)考試旅行社經(jīng)營與管理試題

課程代碼:00191

1.請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

2.答題前,考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

選擇題部分

注意事項:每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題:本大題共10小題,每小題2分,共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。

1.下列基本業(yè)務(wù)中, 屬于前臺業(yè)務(wù)的是

A.包價旅游產(chǎn)品的銷售

B.產(chǎn)品的設(shè)計和市場營銷

C.服務(wù)質(zhì)量控制

D.協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立和維持

2.關(guān)于有限責(zé)任公司,下面描述正確的是

A.由10個以下股東共同投資設(shè)立

B.每個股東以其所認(rèn)繳的出資為限對有限公司負(fù)責(zé)

C.有限責(zé)任公司的資本一般分為等額的股份

D.有限公司的資本可以向社會公開募集

3.下列不反映旅行社產(chǎn)品價格特征的是

A.相關(guān)性強

B.不易控制

C.季節(jié)性波動大

D.價格高.

4.下列工作屬于旅行社接待準(zhǔn)備階段工作的是

A.建立暢通的信息系統(tǒng)

B.審查大事件報告

C.適時檢查接待計劃及落實情況

D.必要的抽查和監(jiān)督

5.在旅行社固定資產(chǎn)管理中,屬于計提折舊范圍的是

A.以經(jīng)營租賃方式租人的固定資產(chǎn)

B.在用的機器設(shè)備

C.已提足折舊仍繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)

D.未提足折舊提前報廢的固定資產(chǎn)

6.下列屬于旅行社對中間的促銷目標(biāo)是

A.向旅游中間商提供信息

B.改善形象

C.提高產(chǎn)品知名度

D.傳播知識

7.由于某種原因，掌握旅行社核心客源、商業(yè)秘密的人員以及銷售、營銷方面的骨干突然流失，給旅行社的經(jīng)營活動帶來的困難被視為旅行社的

A.人才危機.

B.財務(wù)危機

C.信譽危機

D.市場危機

8.進(jìn)行緊密層的集團化建設(shè)是,必須采用          吸引集團成員,實現(xiàn)資產(chǎn)經(jīng)營和管理一體化。

A.資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)

B.有償兼并

C.直接投資

D.資產(chǎn)紐帶

9.取脂定價策略適用于

A.富有彈性的產(chǎn)品

B.大批量接待能力的產(chǎn)品

C.具有壟斷性和需求缺乏彈性的產(chǎn)品

D.缺乏壟斷性的產(chǎn)品

10.以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主,旅游散客通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息,報名參加旅游行程,自行通過網(wǎng)絡(luò)購票的電子商務(wù)模式屬于          模式。

A. B2B

B. C2B

C. B2C

D. C2C

非選擇題部分

注意事項:用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。

二、填空題:本大題共10小題，每小題2分,共20分。

11.旅行社在旅游中的服務(wù)質(zhì)量管理的重點工作是管理好          。

12.新設(shè)旅行社的必要條件包括:有固定的經(jīng)營場所有必要的營業(yè)設(shè)施、____的注冊資本。

13.          是一個由私人旅行社組織而成的世界性非營利組織,其宗旨是將各國可靠的旅行社建成一個世界性的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。

14.旅游者隨團前往和離開旅游目的地,但在旅游目的地的活動是完全自由的,形同散客,這種獨特的產(chǎn)品形態(tài)稱為          

15.旅行社面臨危機時,應(yīng)該以          為重,迅速做出適當(dāng)反應(yīng),及時采取措施。

16.旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈條中，處在          的位置,承擔(dān)著旅游目的地整體產(chǎn)品和單項旅游服務(wù)的分銷職能。

17.旅行社服務(wù)具有不可感知性.不可分離性、          不可 儲存性、缺乏所有權(quán)等特征。

18.旅行社促銷是指通過各種手段和方法，利用各種渠道和工具,把旅行社的旅游產(chǎn)品信息介紹給國內(nèi)外的旅游者和旅游批發(fā)商,使他們對本旅行社的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,并最終實現(xiàn)旅行社產(chǎn)品的有效銷售。因此,促銷的本質(zhì)是          

19.我國現(xiàn)有的旅游網(wǎng)站主要有三類,分別是          、綜合性旅游網(wǎng)站和旅游電商網(wǎng)站。

20.旅行社流動資產(chǎn)主要由四個部分構(gòu)成:貨幣資產(chǎn)，生息資產(chǎn)、          、存貨資產(chǎn)。

三、名詞解釋題:本大題共5小題,每小題4分,共20分。

21.滲透定價策略

22.旅游分銷渠道

23.半包價旅游

24.感知服務(wù)質(zhì)量

25.旅行社信息化管理

四、簡答題:本大題共5小題,每小題6分,共30分。

26.旅行社開展公共關(guān)系活動的意義有哪些?

27.影響旅行社組織設(shè)計的因素主要包括哪些方面?

28.服務(wù)質(zhì)量與有形產(chǎn)品質(zhì)量在內(nèi)涵上的區(qū)別有哪些方面?

29.旅行社目標(biāo)市場入選條件包括哪些方面?

30.旅行社的營業(yè)收人主要由哪些部分構(gòu)成的?

五、論述題:本大題10分。

31.試論述旅行社從業(yè)人員的素質(zhì)要求。