?2021年10月自考06008管理思想史考前復(fù)習(xí)資料三

自考責(zé)任編輯：訚星楚 2021-10-13

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2021年10月自考06008管理思想史考前復(fù)習(xí)資料

第三章行為科學(xué)理論的形成與發(fā)展

第一節(jié)行為科學(xué)產(chǎn)生的歷史背景和研究概況

廣義的理解把行為科學(xué)視為包括研究人的各種行為(以至于動(dòng)物的行為)的一個(gè)學(xué)科群，它不單指一門學(xué)科，而是包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)等多種學(xué)科。

狹義的理解把行為科學(xué)視為運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的理論和方法，來研究工作環(huán)境中個(gè)人行為和群體行為的一門綜合性學(xué)科。(簡答或者名詞解釋)

第二節(jié)人際關(guān)系學(xué)說

喬治·梅奧：人際關(guān)系理論的奠基人(單項(xiàng)選擇題)

霍桑實(shí)驗(yàn)：

階段一、車間照明實(shí)驗(yàn)——“照明實(shí)驗(yàn)”

階段二、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)——“福利實(shí)驗(yàn)”

階段三、大規(guī)模訪談?dòng)?jì)劃——“訪談實(shí)驗(yàn)”

階段四、繼電器繞線組實(shí)驗(yàn)——“群體實(shí)驗(yàn)”

人際關(guān)系學(xué)說的理論要點(diǎn)：(簡答或論述)

一、工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”

二、企業(yè)中存在著非正式組織

非正式組織是指為了維護(hù)成員的共同利益，自發(fā)形成核心人物和行為規(guī)范的相對(duì)穩(wěn)定的群體，管理者必須正規(guī)和重視它的存在，并對(duì)它加以正確的引導(dǎo)，使之有利于正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、管理的關(guān)鍵在于提高工人的滿意度

人際關(guān)系學(xué)說則認(rèn)為生產(chǎn)效率主要取決于工人的“士氣”，工人的“士氣”又取決于他們對(duì)各種需要的滿足度，滿足度越高，士氣就越高，勞動(dòng)生產(chǎn)率就越高。

第三節(jié)個(gè)體行為理論

亞伯拉罕·哈羅德。馬斯洛：人本主義心理學(xué)的創(chuàng)始人。(單項(xiàng)選擇題)

馬斯洛認(rèn)為，人有各類需要，人的行為過程就是需要滿足的過程。馬斯洛把人的需要?dú)w納為五大類，由低到高分成五級(jí)，像金字塔一樣。

第一級(jí)：生理需要;

第二級(jí)：安全的需要;

第三級(jí)：社交的需要;

第四級(jí)：尊重的需要;

第五級(jí)：自我實(shí)現(xiàn)的需要。

馬斯洛認(rèn)為：需要時(shí)有層次的，上述五種需要由低到高依次排列成五級(jí)階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)的滿足后，才會(huì)追求高一層次的需要，只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不再充當(dāng)激勵(lì)工具。

所謂保健因素，就是那些會(huì)造成職工不滿的因素，如果它們能夠消除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激勵(lì)職工士氣，只能夠保持職工現(xiàn)有的士氣，維持現(xiàn)有的工作狀態(tài)，因此保健因素也成為“維持因素”。主要有公司政策、行政管理、工資福利、工作監(jiān)督以及各種人際關(guān)系等。

保健因素多與工作環(huán)境有關(guān)。

所謂激勵(lì)因素，就是那些能使職工感到滿意的因素，它們多與工作本身有關(guān)，主要有成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)等。(簡答或名詞解釋)

麥克利蘭提出了個(gè)人在工作情境中有三種重要需要：成就需要、權(quán)力需要、親和需要。(多選)

期望理論核心：兩向期望期望利率基礎(chǔ)：自我利益(單項(xiàng)選擇題)

弗魯姆在1964年《工作與激勵(lì)》一書中首先提出了期望理論。

期望理論使用公式：M=V×E

其中M表示“激勵(lì)力”，即調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度，V表示“目標(biāo)效價(jià)”，即目標(biāo)達(dá)成后給個(gè)人帶來的滿足程度的評(píng)價(jià);E表示期望值，即個(gè)人對(duì)目標(biāo)達(dá)成的可能性評(píng)估。

麥格雷戈的X-Y理論

其中X對(duì)人性以悲觀對(duì)待，Y對(duì)人性以樂觀對(duì)待

X理論(簡答)

一、人生性好逸惡勞，盡量逃避工作;

二、人生性不愿負(fù)責(zé)，為了逃避承擔(dān)責(zé)任，寧愿被人領(lǐng)導(dǎo);

三、人生性以自我為中心，只關(guān)注自身需要而漠視組織需要;

四、人生性保守，反對(duì)變革;

五、人生性愚蠢，易于受騙。

Y理論(簡答)

一、人并非生性好逸惡勞，要求工作是人的本能，如果要求游戲和休息一樣自然;

二、人并非生性不愿負(fù)責(zé)，在適當(dāng)條件下，人們不但能接受，而且會(huì)追求責(zé)任;

三、只要人們對(duì)組織目標(biāo)作出了承諾，人們就能夠?qū)崿F(xiàn)自我指揮和控制;

四、多數(shù)人都具有相當(dāng)高的想象力、靈敏度和創(chuàng)造力作出決策。

Y理論為指導(dǎo)思想的管理工作要點(diǎn)包括：

一、管理者要通過有效地運(yùn)用各項(xiàng)生產(chǎn)要素(金錢、物資、設(shè)備、人員)來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo);

二、管理過程是創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，引導(dǎo)、輔助、教育員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和自身需要的過程;

埃德加。沙因提出復(fù)雜人假設(shè)。(單項(xiàng)選擇題)

復(fù)雜人假設(shè)：(簡答)

一、人的需要時(shí)多樣的，工作動(dòng)機(jī)是復(fù)雜的。

二、人們在組織中可以學(xué)到新的需求動(dòng)機(jī)，因此一個(gè)人在組織中表現(xiàn)的動(dòng)機(jī)模式是他的組織經(jīng)歷交互作用的結(jié)果;

三、人們在不同的組織或是同一組織中不同部門，可能會(huì)表現(xiàn)出不同的需要和動(dòng)機(jī);

四、人們是否感到心滿意足，是否肯為組織盡力，決定于他本身的需要、動(dòng)機(jī)和他同組織之間的關(guān)系;

五、人物依據(jù)自己的動(dòng)機(jī)、能力、工作性質(zhì)，對(duì)不同的管理方式作出不同的反應(yīng)。

第四節(jié)群體行為理論

庫爾特·勒溫：當(dāng)代社會(huì)心理學(xué)之父，以研究人類動(dòng)機(jī)和團(tuán)體動(dòng)力學(xué)而著名。(單項(xiàng)選擇題)

第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為理論

詹姆斯·庫賽和貝瑞·波斯納他們發(fā)現(xiàn)前四位的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)是：誠實(shí)、有遠(yuǎn)見、鼓舞人心、能力卓越(多項(xiàng)選擇題)

結(jié)構(gòu)維度：領(lǐng)導(dǎo)者以工作為中心;關(guān)懷維度：領(lǐng)導(dǎo)者以人際關(guān)系為中心

1.1型領(lǐng)導(dǎo)——貧乏型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工和工作都漠不關(guān)心，放任自流;

1.9型領(lǐng)導(dǎo)——俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)。

9.1型領(lǐng)導(dǎo)——任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。

5.5型領(lǐng)導(dǎo)——中庸型領(lǐng)導(dǎo)。(單項(xiàng)選擇題)

9.9型領(lǐng)導(dǎo)——團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工關(guān)心與對(duì)工作的關(guān)心都達(dá)到最高點(diǎn)，把個(gè)人需要與組織有效地結(jié)合，使員工了解組織目標(biāo)，關(guān)心工作成果，形成團(tuán)結(jié)高效的工作團(tuán)隊(duì)，這是一種最理想的領(lǐng)導(dǎo)方式。(名詞解釋)

弗雷德。費(fèi)德勒將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為關(guān)系導(dǎo)向型和任務(wù)導(dǎo)向型。他認(rèn)為在非常有利和非常不利的情景下，“任務(wù)導(dǎo)向型”的領(lǐng)導(dǎo)更有效;

赫塞和布蘭查德德情景領(lǐng)導(dǎo)理論

一、指示型(高工作-低關(guān)系)

二、推銷型(高工作-高關(guān)系)

三、參與型(低工作-高關(guān)系)

四、授權(quán)型(低工作-低關(guān)系)(單項(xiàng)選擇題)

第六節(jié)對(duì)行為科學(xué)理論的評(píng)價(jià)

行為科學(xué)理論的歷史貢獻(xiàn)(簡答或者論述)

一、行為科學(xué)理論使管理對(duì)象的重心由“物”轉(zhuǎn)移到了“人”;

二、行為科學(xué)理論使管理的范圍由“正式組織”擴(kuò)大到了“非正式組織”;

三、行為科學(xué)理論使管理的方法由“監(jiān)督管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭诵曰芾怼?

四、借鑒和吸收相關(guān)學(xué)科的知識(shí)和方法，形成了完善的學(xué)科體系。