?2021年10月自考00902電子商務(wù)案例分析筆記串講4
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2021年10月自考00902電子商務(wù)案例分析筆記串講4
第四章B2C案例
一、B2C電子商務(wù)交易概述
B2C電子商務(wù)網(wǎng)站由三個(gè)基本部分組成:提供在線購物的商場(chǎng)網(wǎng)站、商品的配送系統(tǒng)、銀行和認(rèn)證系統(tǒng)。
二、建立B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)
1.建有B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)分類:4類,
有離線商店的零售商,如Wal-Mart、上海書城、北京西單商場(chǎng)
沒有離線商店的零售商(完全虛擬零售企業(yè)),如亞馬遜、8848
商品制造商,如Dell、海爾
網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司,如美國(guó)AOL(美國(guó)在線)、網(wǎng)易等。
2.B2C網(wǎng)站的分類:2類
綜合類的B2C網(wǎng)站。這些網(wǎng)站大多是由經(jīng)營(yíng)離線商店企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司建立的
專門類的B2C網(wǎng)站。大多為沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)和商品制造商建立的。
注意:此分類與B2B網(wǎng)站的分類有相似與不同之處,請(qǐng)分清。
3.網(wǎng)上顧客的類型
1)網(wǎng)民狀況:男多女少,18-35歲居多,學(xué)歷層次較高,收入中上水平等等
2)網(wǎng)上顧客的類型:網(wǎng)絡(luò)參與型、隱私規(guī)避型、價(jià)格折扣型、購物厭惡型、商品瀏覽型、貪圖方便型、自動(dòng)監(jiān)控型(比較欣賞網(wǎng)上購物可以自動(dòng)監(jiān)控整個(gè)購物流程)
3)購物類型:專門計(jì)劃性購物、一般計(jì)劃性購物、提醒購物和完全無計(jì)劃性購物;
4.B2C網(wǎng)頁設(shè)計(jì)包括兩個(gè)部分:顧客與零售商界面和零售商管理界面。
5.商品的價(jià)格定位
定價(jià)戰(zhàn)略:低價(jià)戰(zhàn)略、高價(jià)戰(zhàn)略和等價(jià)戰(zhàn)略
商品價(jià)格定價(jià)應(yīng)注意的問題:定價(jià)戰(zhàn)略、消費(fèi)者的特別需求、基于訂單的訂價(jià)、不同部門的目的等。
6.B2C網(wǎng)站的收益模式:收取服務(wù)費(fèi)、會(huì)員制、擴(kuò)大銷售額
7.網(wǎng)上購物系統(tǒng)的四個(gè)基本要素:安全機(jī)制、支付系統(tǒng)、購物引掣、商品的倉儲(chǔ)和管理、展示系統(tǒng)
8.信息溝通
消費(fèi)者的信息反饋
與消費(fèi)者的互動(dòng)
三、電腦與軟件的網(wǎng)絡(luò)銷售
優(yōu)勢(shì)原因:
電腦的挑選性不很強(qiáng)、產(chǎn)品單一化。購買者只要對(duì)電腦的各項(xiàng)指標(biāo)較了解,就可知道自己需要什么樣配置的電腦。因而成交率高,退貨率較低。
軟件銷售的全過程都可由網(wǎng)絡(luò)完成,不需人為干預(yù)。網(wǎng)上軟件商店還可借助網(wǎng)絡(luò)來發(fā)行試用版、體驗(yàn)版等進(jìn)行促銷。
四、網(wǎng)絡(luò)圖書銷營(yíng)
1.網(wǎng)上圖書銷售的特點(diǎn):
網(wǎng)上書店可做到存書量最大、成本較小
價(jià)格較低
適應(yīng)讀者的新需求
2.網(wǎng)上售書的流程圖(參看《自學(xué)輔導(dǎo)》P64,圖4-3)
五、網(wǎng)上百貨銷售
1.特點(diǎn)(與傳統(tǒng)百貨商店相比):不受物理空間、時(shí)間、地域的影響和限制、不受外界的誘導(dǎo)、商品價(jià)格低。
2.網(wǎng)上百貨銷售的流程
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