?2022年自考08587汽車服務工程復習資料

自考復習需要重視考試大綱，考試命題是圍繞大綱來的，所以復習一定要緊扣考試大綱，再結合考試大綱來弄懂重點、難點、疑點。因為考試大綱一般都是含有命題來指導思想工作、考試范圍、命題要求等重要信息。為了輔助各位考生學習，希賽網自考頻道為各位考生整理了2022年自考08587汽車服務工程復習資料，希望能對大家有所幫助。

2022年自考08587汽車服務工程復習資料

一、課程性質及其設置目的與要求

（一）課程性質和特點

汽車服務工程是汽車服務工程專業(yè)的一門專業(yè)必修課。通過本課程的學習，要求學生系統(tǒng)掌握汽車服務工程所涉及的專業(yè)領域及內涵，熟悉汽車服務工程系統(tǒng)理論，系統(tǒng)掌握汽車服務系統(tǒng)的組織結構與特征。使學生獲得：汽車營銷服務、汽車物流服務、汽車售后服務、汽車維修服務、汽車美容裝飾與改裝服務、汽車配件與用品服務、汽車金融服務、事故車定損理賠服務、二手車服務、汽車回收再生服務以及其他汽車服務的基本概念和基本理論，具備汽車服務工程專業(yè)基本專業(yè)知識和技能，為學習后繼課程和進一步獲得相關知識奠定必要的理論基礎，便于學生在這一具有巨大發(fā)展空間和發(fā)展前景的領域從事相關工作。

（二）本課程的基本要求

本課程是基于汽車服務工程應用型人才培養(yǎng)的一門專業(yè)主干課程，通過對本課程的學習，要求應考者對汽車服務工程的內涵和特征有全面和正確的了解。在教學過程中注重理論聯系實際，突出基本概念、基本理論，注重培養(yǎng)學生的應用能力，使學生能夠熟練運用汽車服務工程理論，解決汽車后市場實際問題；用辯證唯物主義的科學觀點分析汽車服務系統(tǒng)優(yōu)化控制；培養(yǎng)學生探索汽車服務系統(tǒng)的管理問題。能夠針對汽車后市場復雜工程問題，開發(fā)、選擇與使用恰當的技術、資源、現代工程工具和信息技術工具，解決汽車服務技術經濟與管理工作中的難題。課程力求反映最新研究成果對汽車后市場的影響，及時介紹國家最新標準和法規(guī)。具體應達到以下要求：

1、正確理解廣義和狹義的汽車服務工程；服務系統(tǒng)理論；服務環(huán)境的內涵；服務競爭戰(zhàn)略；服務質量；消費信貸；先進服務理念與售后服務；汽車廠商售后服務技術培訓；質量保修；備件供應；汽車維修服務與裝飾；汽車保險與理賠；汽車配件連鎖經營；舊車交易；停車場與停車管理系統(tǒng)；汽車租賃；汽車俱樂部；汽車回收與再生等基本概念及其內涵、所涉及的領域。

2、正確理解汽車服務戰(zhàn)略的確定；服務質量；服務補救；營銷與市場分析；汽車維修企業(yè)管理；汽車美容與裝飾服務管理；汽車配件零售網點的經營管理；舊機動車交易的運作管理；汽車裝飾美容運營管理； 汽車租賃企業(yè)的運營管理；汽車回收再生管理。

3、熟練運用汽車服務工程的分類方法；戰(zhàn)略的制定方法；服務競爭戰(zhàn)略理論；服務體系評價指標；汽車營銷與市場分析；汽車零配件管理方法； 特許經營店的布局設計方法；機動車技術狀況的判定方法；舊車交易價格的評估方法及理論、汽車服務政策法規(guī)。

（三）本課程與相關課程的聯系

本課程為專業(yè)課程，必須學完汽車構造、進行授課。要求在生產實踐條件許可情況下，盡可能多的參觀學習和生產實踐。

二、課程內容與考核目標

第一章 緒論

（一）課程內容

1.1汽車服務工程的分類與基本內容

1.2國內外汽車服務業(yè)的形成與發(fā)展

1.3汽車服務工程相關的技能證書

（二）學習要求

了解汽車服務工程的分類與基本內容，熟悉國內外汽車服務業(yè)的形成與發(fā)展趨勢，掌握汽車服務工程的內涵特征。

（三）考核知識點和考核要求

1、領會：汽車服務工程的內涵，汽車服務系統(tǒng)組織結構和系統(tǒng)特點。

2、掌握：汽車服務評價指標和提高服務質量的措施。

3、熟練掌握：服務質量的構成要素、提高服務質量的措施。

第二章 汽車營銷服務

（一）課程內容

2.1概述

2.2汽車營銷部門的組織結構與職能分工

2.3汽車市場調查

2.4汽車市場分析

2.5汽車營銷技巧

2.6汽車營銷策劃與客戶關系管理

（二）學習要求

了解市場營銷的基本概念、市場分析與調查，熟悉汽車營銷部門的組織結構與職能分工及汽車營銷策劃與客戶關系管理；掌握汽車營銷策劃與顧客服務的內涵與實質。

（三）考核知識點和考核要求

1、領會：汽車營銷的功能、汽車市場含義、汽車市場營銷環(huán)境。

2、掌握：汽車市場調研、汽車市場預測、目標市場的營銷策略、汽車產品策略、汽車定價策略。

3、熟練掌握：掌握汽車營銷策劃與顧客服務的內涵與實質。

第三章 汽車物流服務

（一）課程內容

3.1汽車物流的特點與發(fā)展

3.2汽車物流實務

（二）學習要求

了解汽車物流的概念與汽車物流管理、汽車企業(yè)的常見物流過程、汽車物流的基本環(huán)節(jié)；熟悉汽車企業(yè)銷售物流及管理；掌握第三方物流相對于自營物流的優(yōu)點、第三方物流的配送管理。

（三）考核知識點和考核要求

1、領會：汽車物流的定義及起源、汽車物流的基本環(huán)節(jié)、汽車物流管理。

2、掌握：第三方物流相對于自營物流的優(yōu)點、第三方物流的特點與配送管理。

3、熟練掌握：汽車銷售物流系統(tǒng)總成本的計算、第三方物流配送的優(yōu)勢。

第四章 汽車售后服務

（一）課程內容

4.1概述

4.2汽車生產商的售后服務

4.3汽車經銷商和維修公司的售后服務

4.4缺陷汽車召回

（二）學習要求

了解汽車經銷商和維修公司的售后服務以及汽車生產商的售后服務的內容，熟悉售后服務技術培訓、質量保修、配件供應等售后服務流程；掌握缺陷汽車召回制度。

（三）考核知識點和考核要求

1、領會：汽車售后服務的內涵特征、技術培訓、質量保修、售后服務流程。

2、掌握：配件供應、缺陷汽車產品召回、售后服務流程。

3、熟練掌握：汽車維修維護流程、汽車產品質量保修工作流程。

第五章 汽車維修服務

（一）課程內容

5.1汽車修理

5.2汽車檢測

5.3汽車鈑金

5.4汽車涂裝

5.5汽車維修行業(yè)的發(fā)展與管理

（二）學習要求

了解汽車維修行業(yè)的發(fā)展與管理內容，熟悉汽車維修行業(yè)質量管理內容；掌握汽車修理、汽車檢測、汽車鈑金、汽車涂裝的實質內容。

（三）考核知識點和考核要求

1、領會：汽車檢測站、汽車維修企業(yè)、汽車維修質量評價。

2、掌握：汽車檢測、汽車維修理論、汽車維修企業(yè)與汽車檢測站的經營內容。

3、熟練掌握：汽車維護的主要類別和主要作業(yè)內容。

第六章 汽車美容裝飾與改裝服務

（一）課程內容

6.1汽車美容

6.2汽車裝飾

6.3汽車改裝

（二）學習要求

了解汽車美容與裝飾行業(yè)的現狀及發(fā)展對策；熟悉汽車美容、汽車裝飾、汽車改裝的實質內容。掌握汽車美容裝飾、汽車改裝服務內容。

（三）考核知識點和考核要求

1、領會：汽車美容與裝飾、改裝的概念預作用。

2、掌握：掌握汽車美容裝飾、汽車改裝服務內容。

3、熟練掌握: 汽車美容裝飾、汽車改裝服務的作業(yè)流程。

第七章 汽車配件與用品服務

（一）課程內容

7.1汽車配件

7.2汽車用品

（二）學習要求

了解汽車配件與用品業(yè)的現狀；熟悉汽車配件服務、汽車用品服務的內涵，掌握汽車配件與汽車用品的服務內容與服務流程。

（三）考核知識點和考核要求

1、領會：汽車車配件與用品業(yè)的現狀。

2、掌握：汽車配件服務、汽車用品服務的內涵

3、熟練掌握:汽車配件用品采購流程、倉庫作業(yè)流程。

第八章 汽車金融服務

（一）課程內容

8.1汽車金融服務的發(fā)展

8.2汽車消費信貸

8.3汽車保險

8.4汽車租賃

（二）學習要求

了解汽車金融的定義、汽車金融服務的特點、汽車金融服務的作用、我國汽車金融的發(fā)展歷程；熟悉汽車消費信貸、汽車消費信貸的類型與發(fā)展過程；掌握汽車消費信貸、汽車保險、汽車租賃的實務以及汽車消費信貸的風險與防范控制。

（三）考核知識點和考核要求

1、領會：汽車金融服務的特點、汽車金融服務的作用。

2、掌握：汽車消費信貸、汽車消費信貸的類型、汽車消費信貸的風險與防范控制。

3、熟練掌握：汽車保險、汽車租賃、汽車消費信貸操作實務。

第九章 事故車定損理賠服務

（一）課程內容

9.1事故現場查勘

9.2汽車損傷鑒定

9.3汽車估損

9.4事故定損

（二）學習要求

了解汽車事故理賠與現場查勘流程；熟悉事故現場查勘、汽車損傷鑒定的方法與具體內容；掌握交通事故現場的查勘技能和工作實務。

（三）考核知識點和考核要求

1、領會：事故現場查勘的作用。

2、掌握：現場查勘的工作流程、交通事故現場的查勘技能、事故車損傷鑒定、事故車估損。

3、熟練掌握：汽車保險理賠的工作流程、汽車碰撞損傷鑒定的基本步驟

第十章 二手車服務

（一）課程內容

10.1概述

10.2二手車鑒定評估

10.3二手車置換

10.4二手車拍賣

10.5二手車交易

（二）學習要求

了解二手車及二手車市場的概念及基本內容；熟悉二手車鑒定法評估基礎、二手車交易實務；熟練掌握二手車交易概述、二手車置換、二手車拍賣。重點掌握二手車鑒定與評估基礎與評估方法，具備二手車手續(xù)檢查、技術狀況鑒定的技能。

（三）考核知識點和考核要求

1、領會：二手車及二手車市場的概念及基本內容、二手車交易實務。

2、掌握：二手車鑒定與評估基礎與評估方法，二手車手續(xù)檢查、技術狀況鑒定的技能、二手車價值評估。

3、熟練掌握：二手車鑒定的靜態(tài)、動態(tài)檢查；現行市價法、重置成本法

第十一章 汽車回收再生服務

（一）課程內容

11.1汽車回收再生服務的發(fā)展現狀與趨勢

11.2汽車報廢

11.3汽車回收

11.4汽車拆解

11.5廢舊汽車資源化

（二）學習要求

了解汽車回收再生資源及利用理論；熟悉報廢汽車回收實務、逆向物流回收模式；掌握報廢汽車拆解、報廢汽車資源化的具體內容。

（三）考核知識點和考核要求

1、領會：汽車回收再生資源、報廢汽車逆向物流回收模式、報廢汽車回收實務。

2、掌握：報廢汽車拆解、報廢汽車資源化。

3、熟練掌握：報廢汽車拆解、報廢汽車資源化的具體內容。

第十二章 其他汽車服務

（一）課程內容

12.1汽車法律服務

12.2汽車駕駛培訓服務

12.3汽車俱樂部服務

12.4汽車廣告服務

12.5汽車停車服務

12.6汽車運動

12.7汽車展覽服務

12.8網約車服務

（二）學習要求

了解汽車法律服務、汽車駕駛培訓服務、汽車俱樂部服務、汽車廣告服務、汽車停車服務、汽車運動、網約車服務與汽車展覽服務的具體內容。

（三）考核知識點和考核要求

1、領會：汽車其他服務的內涵特征與基本內容。

2、掌握：汽車法律服務的基本內容與其他服務的經營模式。

三、有關說明和實施要求

（一）關于“課程內容與考核目標”中有關提法的說明

在大綱的考核要求中，提出了“領會”、“掌握”、“熟練掌握”等三個能力層次的要求，它們的含義是：

1、領會：要求應考者能夠記憶規(guī)定的有關知識點的主要內容，理解規(guī)定的有關知識點的內涵與外延，熟悉其內容要點和它們之間的區(qū)別與聯系，并能根據考核的不同要求，作出正確的解釋、說明和闡述。

2、掌握：要求應考者掌握有關的知識點，正確理解和記憶相關內容的原理、方法步驟等。

3、熟練掌握：要求應考者必須掌握的課程中的核心內容和重要知識點。

（二）自學教材

本課程使用教材為：《汽車服務工程》（第3版），魯植雄主編，北京大學出版社，2017年。

（三）自學方法的指導

本課程作為一門的專業(yè)課程，綜合性強、內容多、難度大，應考者在自學過程中應該注意以下幾點：

1、學習前，應仔細閱讀課程大綱的第一部分，了解課程的性質、地位和任務，熟悉課程的基本要求以及本課程與有關課程的聯系，使以后的學習緊緊圍繞課程的基本要求。

2、在閱讀某一章教材內容前，應先認真閱讀大綱中該章的考核知識點、自學要求和考核要求，注意對各知識點的能力層次要求，以便在閱讀教材時做到心中有數。

3、閱讀教材時，應根據大綱要求，要逐段細讀，逐句推敲，集中精力，吃透每個知識點。對基本概念必須深刻理解，基本原理必須牢固掌握，在閱讀中遇到個別細節(jié)問題不清楚，在不影響繼續(xù)學習的前提下，可暫時擱置。

4、學完教材的每一章節(jié)內容后，應認真完成教材中的習題和思考題，這一過程可有效地幫助自學者理解、消化和鞏固所學的知識，增加分析問題、解決問題的能力。

（四）對社會助學的要求

1、應熟知考試大綱對課程所提出的總的要求和各章的知識點。

2、應掌握各知識點要求達到的層次，并深刻理解各知識點的考核要求。

3、對應考者進行輔導時，應以指定的教材為基礎，以考試大綱為依據，不要隨意增刪內容，以免與考試大綱脫節(jié)。

4、輔導時應對應考者進行學習方法的指導，提倡應考者“認真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動提出問題，依靠自己學懂”的學習方法。

5、輔導時要注意基礎、突出重點，要幫助應考者對課程內容建立一個整體的概念，對應考者提出的問題，應以啟發(fā)引導為主。

6、注意對應考者能力的培養(yǎng)，特別是自學能力的培養(yǎng)，要引導應考者逐步學會獨立學習，在自學過程中善于提出問題、分析問題、并作出判斷和解決問題。

7、要使應考者了解試題難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個能力層次中都存在著不同難度的試題。

（五）關于命題和考試的若干規(guī)定

1、本大綱各章所提到的考核要求中，各條細目都是考試的內容，試題覆蓋到章，適當突出重點章節(jié)，加大重點內容的覆蓋密度。

2、試卷對不同能力層次要求的試題所占的比例大致是：“領會”30%，“掌握”40%，“熟練掌握”為30%。

3、試題難易程度要合理，可分為四檔：易、較易、較難、難，這四檔在各份試卷中所占的比例約為2：3：3：2。

4、本課程考試試卷可能采用的題型有：選擇題、名詞解釋、判斷題、簡答題及論述題等類型（見附錄題型示例）。

5、考試方式為閉卷筆試，考試時間為150分鐘。評分采用百分制，60分為及格。

附錄  題型示例

一、選擇題

如：汽車物流服務、廢舊汽車的回收與解體拆解服務、汽車駕駛培訓服務、汽車會展服務、場地使用服務和代辦各種服務手續(xù)的代理服務等屬于（   ）。

A. 技術服務        B. 非技術服務       C.知識密集型服務      D. 勞務密集型服務

二、填空題

如：汽車抵押貸款是購買汽車的借款人以其所有   ▲    作為獲得貸款的條件。

三、判斷改錯題

如：消費信貸是汽車制造商向消費者發(fā)放的、主要用于購買最終商品和服務的貸款，是一種以刺激消費、擴大商品銷售、加速商品周轉為目的信貸行為。（   ）

四、名詞解釋

如：市場營銷預測

五、簡答題

如：簡述汽車服務系統(tǒng)的特點。

五、論述題

如：我國報廢汽車拆解行業(yè)面臨的問題有哪些？

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