?2021年4月自考06177旅游公共關(guān)系真題與答案
摘要:?2021年4月份真題試卷已經(jīng)公布,希賽網(wǎng)自考頻道正在陸續(xù)發(fā)布,本文提供2021年4月自考06177旅游公共關(guān)系真題與答案,供各位考生參考。
浙江省2021年4月高等教育自學(xué)考試旅游公共關(guān)系試題
課程代碼:06177
1.請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。
2.答題前,考生務(wù)必將自己的考試課程名稱姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。
一、單項選擇題:本大題共10小題,每小題2分,共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。
1.下列公共關(guān)系危機中屬于組織行為不當引起的是
A.重大偷竊事件
B.環(huán)境污染
C.媒介失實報道
D.使用劣質(zhì)產(chǎn)品
2.在對待組織內(nèi)部成員時,將工作重點放在情感的溝通上,強調(diào)組織成員對其組織的權(quán)利和義務(wù),發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部員工隊伍中存在的不滿情緒,有效防止員工出現(xiàn)極端事件或投訴。這一過程體現(xiàn)了公共關(guān)系的_______作用。
A.調(diào)節(jié)
B.應(yīng)變
C.凝聚
D.游說
3.在下列組織類型中,屬于營利組織的是
A.煤氣公司
B.銀行
C.廣播電臺
D.電力公司
4.______是公眾的意見與看法,是指一群人在相互交流或溝通之后,以明確的語言和態(tài)度表達出來的對某一事物的意見和看法。
A.輿論
B.流言
C.需要
D.認知
5.下列儀態(tài)基本要求敘述正確的是
A.男士站立時雙腳呈現(xiàn)v字形
B.大笑展現(xiàn)真性情
C.行走時需要雙臂大甩手
D.正式場合人座時要輕柔和緩
6.是一種事先對問題確定了可供選擇的答案的問卷,被調(diào)查者根據(jù)各自的情況進行判斷,,在其中選擇一個或多個自認為恰當?shù)拇鸢?多用來調(diào)查事實、態(tài)度、行為等方面問題。
A.外部傳播公眾性
B.傳播主體職業(yè)化
C.封閉式問卷
D.手段綜合性
7.傳播方式較為隨意、傳播符號多樣.信息反饋靈敏的公共關(guān)系傳播形式是
A.組織傳播
B.群體傳播
C.人際傳播
D.網(wǎng)絡(luò)傳播
8.下列因素屬于公共關(guān)系實施的信息因素的是
A.實施人員之間缺乏溝通
B.不可控制的外部環(huán)境
C.臨時突發(fā)的事件
D.公眾的習(xí)俗和習(xí)慣
9.哈爾濱的“冰雪節(jié)”、北京的“地壇廟會”濰坊的“風(fēng)箏節(jié)”、塘棲的“枇杷節(jié)”等活動屬于公共關(guān)系專題活動中的
A.展覽會
B.紀念活動
C.贊助
D.新聞發(fā)布會
10.下列屬于副語言的是
A.面部表情
B.飾品
C.服裝
D.咳嗽
二、填空題:本大題共7小題,每空1分,共14分。
11.新聞發(fā)布會是____為發(fā) 布重大新聞或解釋重要方針而邀請____參 加的一種公共關(guān)系專題活動。
12.公共關(guān)系的____是通過信息的采集,處理和反饋來發(fā)揮的,其實質(zhì)是對_____的一種利用。
13.公共關(guān)系傳播的基本要素包括信息符號、信息載體、____和_____。
14.組織形象是社會公眾對組織的全部看法和評價,可以分為______和_____。
15.作為公共關(guān)系行為主體的社會組織,一般都具有_____、目的性、_____和適應(yīng)性等基本特征。
16._____是指人們在交往過程中互相表示敬重和友好的行為規(guī)范,而______是人們在社會交際過程中相互表示問候.致意、祝愿、慰問等慣用形式。
17.關(guān)系組織生死存亡,決定組織成敗的公眾被稱為____ ; 對組織的生存和發(fā)展有一定影響但無決定性意義的公眾是_____。
三、名詞解釋題:本大題共6小題,每小題3分,共18分。
18.三T原則
19. VI
20.公共關(guān)系評估
21.流言
22.慶典
23.公共關(guān)系禮儀
四、問答題:本大題共3小題,每小題8分,共24分。
24.請闡述國外近現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的四個階段。
25.請闡述傾聽的概念和作用。
26.請闡述大眾傳播的特點。
五、案例分析題:本大題共2小題,每小題12分,共24分。
27.請結(jié)合以下案例談?wù)勈裁词枪碴P(guān)系廣告?公共關(guān)系廣告與廣告有哪些區(qū)別?
2000年6月7日美國法官托馬斯.杰克遜將微軟公司“一拆兩半”后,微軟一方面立即表示上訴,跟司法部“奉陪到底”;另一方面,迅速進行危機公關(guān),爭取社會大眾的同情和支持。
公關(guān)的“壓軸之作”就是做電視廣告。微軟公司以“迅雷不及掩耳之勢"推出了一則新廣告。在片中,比爾.蓋茨現(xiàn)身說法,大談微軟的未來,對社會的貢獻,其詞懇切,其情殷般,加上背景音樂的伴奏,別具一番韻味。
廣告中,蓋茨以深沉的聲音宣布:“我們正在發(fā)展下一代的軟....它將理解你的聲音,滿足你的需要,保護你的隱私,而且,無論您身處何處,它都可以將您連接到互聯(lián)網(wǎng)。它還能幫助您的小孩學(xué)習(xí),能為您的事業(yè)提供新的工具,使您在即將到來的數(shù)字時代中取得成功。”接著,蓋茨頗有感情地談起微軟:“在過去25年里,我們所做的一切,就是開發(fā)更好的軟件,這就是我們的激情,激情將永遠存在?!弊詈?蓋茨以一句極具自信和樂觀的話語結(jié)束一“ 最好的將到來”。
其實,這是那一段時間來,蓋茨第二次為微軟公司做廣告。上一次是在2000年3月,當時杰克遜法官裁決微軟違反了《反壟斷法》。在那則廣告里,蓋茨回顧了公司創(chuàng)業(yè)之初的艱辛。
微軟公司表示,除了蓋茨做電視廣告外,公司還將在報紙上刊登廣告,廣告是蓋茨和微軟首席執(zhí)行官史蒂夫.巴爾默的一封公開信,在信中,這兩位微軟的掌門人再次重申了上訴的決心。
28.請結(jié)合以下案例閘述社會組織公共關(guān)系危機的特點及如何防范危機。
在2018年315當天,本該負貴為客戶處理危機的亞洲最大公關(guān)公司藍色光標被訴坑員工,為藍色光標公司帶來了危機。
3月15日凌晨,某就職于藍標兩年多的員工在公眾號發(fā)文,質(zhì)疑藍標大幅度裁員,并用威脅手段逼退員工。
由于事件發(fā)生在315敏感時期,加上“藍色光標”的行業(yè)知名度,文章在數(shù)小時內(nèi)迅速擴散,上午十點閱讀量已破十萬。
在此階段縱觀各方態(tài)度,大部分網(wǎng)友力挺發(fā)文員工,譴責藍標霸道行為。前藍標員工中有表示站隊當事人,也有不少藍標前員工和同行態(tài)度中立,同時網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)各種博取眼球的謠言。
13 :30左右,藍標C00答復(fù)媒體, 稱事件為個案。但網(wǎng)友很快以自身經(jīng)歷對“個案”說法進行反駁,同時不少網(wǎng)友指責藍標回應(yīng)能力讓人失望。
當天下午,網(wǎng)上流傳出兩封藍標內(nèi)部郵件,藍標高層在內(nèi)部郵件中對事件進行回應(yīng),指出發(fā)文女員工問題所在。因內(nèi)部郵件把當事人姓名、部門等信息完全公開,網(wǎng)友認為藍標侵犯了“隱私權(quán)”,進一步質(zhì)疑藍標內(nèi)部管理混亂。
趕在315晚會前,事件出現(xiàn)反轉(zhuǎn),藍標疑似“公關(guān)”成功。當事人刪文致歉。晚上19: 10,藍色光標終于在官方公眾號和微博正式對外發(fā)布聲明,并與員工達成共識,員工刪除公眾號文章并就不良影響致歉;就在同一天,藍標公司老板發(fā)內(nèi)部公開信,盡數(shù)該員工在職期間的各種不專業(yè)、不盡責行為,讓其他員工引以為戒,事件得以解決。
但是有網(wǎng)友對于藍色光標的聲明進行指責,也有網(wǎng)友咬文嚼字,繼續(xù)懟藍標,同時也能看到藍標在職員工站出來支持東家。
從事件脈絡(luò)可以看出,雖然藍標此次危機事件僅維持一天時間,但其的爆發(fā)性和危害性不容小覷。#藍標逼退員工#話題討論量200萬+,藍標股價跳水跌近7% !
3月22日,當事員工在公眾號連續(xù)發(fā)布兩篇文章,一篇《藍標事件回顧》,一篇《藍標的詆毀和無償開除》,文章中再曝各種實錘,講出先前妥協(xié)的原委,追究藍標公司抹黑形象的責任。
3月23日,藍標公司進行了回應(yīng),并有一家名為「小HR一枚」的公眾號,針對性地進行了回應(yīng),認為該員工有意將臟水潑給HR和公司。
事件還在進一步發(fā)酵,對藍色光標的品牌形象造成的影響仍在繼續(xù)。
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