?2021年4月自考公共關系案例試卷03294真題與答案

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2021年4月自考公共關系案例試卷03294真題與答案

一、名詞解釋題:本大題共6小題，每小題3分，共18分。

1.社區(qū)關系

2.政府公眾關系

3.公共關系調(diào)研

4.狹義公共關系溝通與說服

5.品牌表現(xiàn)

6.綜合性案例

二、簡答題:本大題共6小題，每小題6分，共36分。

7.簡述媒體行業(yè)公共關系的公眾分類。

8.簡述建立和發(fā)展政府關系的方式。

9.簡述公共關系調(diào)研的步驟。

10.簡述新產(chǎn)品上市營銷傳播策略。

11.簡述贊助公關的實施步驟。

12.簡述危機處理的原則。

三、論述題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。

13.論述跨國公共關系的工作內(nèi)容。

14.論述公共關系計劃的實施要求。

四、案例分析題:本題12分。

15.四川M市某小區(qū)綜合改造項目因施工方案不科學、施工過程不規(guī)范，引起業(yè)

主不滿，導致工程擱淺。該市市委、市政府獲悉問題后高度重視，多次召集市國資委、住建委、水務、物業(yè)、電力等相關單位負責人，針對項目改造過程中暴露出來的問題認真梳理，按“立即解決、限期解決、分期解決、政策限制”4個類別進行詳細分類，組成28人的工作組進駐小區(qū)，推進各項整改工作.

市水務、住建、電力等單位，認真反思前期工作，查找問題，通過報紙、電視和網(wǎng)絡對相關政策和措施進行廣泛報道，在廣泛聽取業(yè)主意見的基礎上，堅持既尊重差異化需求，又符合改造目標和國家相關政策原則，調(diào)整優(yōu)化改造方案，制定切實可行的整改措施.該市供電公司與水務集團工作人員，針對意見較大的 70 多戶業(yè)主，采取了“一對一”方式征求意見，并重新組建施工隊伍，對施工方案進行調(diào)整優(yōu)化.同時，就前期不文明施工造成的不良影響向業(yè)主登門道歉，予以妥善處理.水務集團還制定了施工操作規(guī)范，對施工人員同業(yè)主的交流方式、作業(yè)流程等方面做出明確規(guī)定.通過各方面的努力，小區(qū)改造工作得到了業(yè)主的諒解和配合.

一位業(yè)主在接受記者采訪時表示:“通過溝通，我們了解到施工方在工作中確實也有難處，所以大家彼此間都多了一些理解，爭取把小區(qū)環(huán)境打造得更好.”問題:請結合案例，闡述政府公共關系的溝通方式。

五、操作與應用題:本題14分。

16. A企業(yè)是國內(nèi)著名的服裝制造廠，其產(chǎn)品主要面向時尚年輕一族，但近年來A企業(yè)對服裝的流行趨勢把握不準，其產(chǎn)品逐漸不受年輕消費者喜愛。2014年恰逢A企業(yè)成立50 周年，該企業(yè)計劃借此機會實施主題為“我的時尚我做主”的大型公關活動,以此吸引目標消費群體，開拓市場.

問題:如果你是此次大型公關活動的策劃者，你將如何設計?請寫出你的策劃步驟和實施策略。