?2021年4月自考網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃00908真題與答案

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2021年4月自考網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃00908真題與答案

注意事項:

1.本試卷分為兩部分，第-部分為選擇題，第二部分為非選擇題。

2.應(yīng)考者必須按試題順序在答題卡(紙)指定位置上作答，答在試卷上無效。

3.涂寫部分、畫團部分必須使用2B鉛筆，書寫部分必須使用黑色字跡簽字筆。

一、單項選擇題:本大題共20小題，每小題1分,共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷有差異，“除了依靠當(dāng)次銷售直接盈利外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還通過增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告等迂回途徑獲取間接收益”體現(xiàn)的是

A.盈利模式不同

B.營銷對象不同

C.競爭機制不同

D.營銷目標(biāo)不同

2.下列屬于Web2.0主要特點的是

A.強調(diào)交互性

B.3D打印技術(shù)進家門

C.物品智能化

D.網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容制造商只有企業(yè)

3.協(xié)助制造商儲存或運輸產(chǎn)品的營銷中介是

A.金融機構(gòu)

B.物流配送機構(gòu)

C.網(wǎng)絡(luò)廣告商

D.營銷咨詢機構(gòu)

4.下列屬于移動互聯(lián)網(wǎng)軟件層的是

A.電子書

B.智能手機.

C.平板電腦

D.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

5.網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次中的

A.項層戰(zhàn)略

B.愿景戰(zhàn)略

C.職能戰(zhàn)略

D.基層戰(zhàn)略

6.進行SWOT分析時，企業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢，利用外部機會的戰(zhàn)略屬于

A.優(yōu)勢一威脅戰(zhàn)略

B.優(yōu)勢一機會戰(zhàn)略

C.劣勢-機會戰(zhàn)略

D.劣勢一威脅戰(zhàn)略

7.某企業(yè)利用專業(yè)的調(diào)查網(wǎng)站( 例如問卷星)進行問卷調(diào)查，這種調(diào)查方法是

A.利用企業(yè)網(wǎng)站調(diào)查

B.在線訪談?wù){(diào)查

C.通過社交媒體調(diào)查

D.利用E- mail調(diào)查

8.“通過互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)市場進行消費和購物等活動的消費者群體”指的是

A.需要

B.消費者行為

C.需求

D.網(wǎng)絡(luò)消費者

9.“消費者在考慮網(wǎng)上購物時，對該購物方式存在不利后果的可能性和嚴(yán)重性的主觀

預(yù)期”指的是

A.網(wǎng)購經(jīng)驗

B.網(wǎng)購熟練度

C.網(wǎng)購接受度

D.網(wǎng)購感知風(fēng)險

10.按照網(wǎng)上產(chǎn)品的具體形式劃分，遠(yuǎn)程醫(yī)療屬于

A.服務(wù)產(chǎn)品

B.附加產(chǎn)品

C.實體產(chǎn)品

D.數(shù)字化信息產(chǎn)品

11.網(wǎng)絡(luò)定價的目標(biāo)不包括

A.應(yīng)對競爭

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.提高市場占有率

D.維持企業(yè)生存.

12.百度搜索引擎屬于

A.元搜索引擎

B.全文搜索引擎

C.目錄索引搜索引擎

D.其它搜索引擎

13.關(guān)于網(wǎng)站選擇搜索引擎關(guān)鍵詞的主要原則，下列說法正確的是

A.關(guān)鍵詞應(yīng)有針對性

B.關(guān)鍵詞越寬泛越好

C.應(yīng)站在企業(yè)角度考慮關(guān)鍵詞

D.關(guān)鍵詞與網(wǎng)站主題無關(guān)

14.客戶關(guān)系建立的第一步是客戶選擇，下列對于客戶選擇理解正確的是

A.所有的網(wǎng)民都是企業(yè)的目標(biāo)客戶

B.獲取新客戶是企業(yè)實現(xiàn)營銷目標(biāo)的唯一途徑

C.所有的客戶都能給企業(yè)帶來收益，應(yīng)一視同仁

D.企業(yè)資源有限，不是所有的訪問者都是企業(yè)的客戶

. 15. 在影響網(wǎng)上客戶滿意度的因素中，退換貨響應(yīng)速度屬于

A.信息質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.系統(tǒng)質(zhì)量

16. 下列對“一對一營銷”理解不正確的是

A.“一對一營銷”是針對每個客戶創(chuàng)建個性化的營銷溝通

B.“一對一營銷”的目標(biāo)是使客戶的終身價值達到最大化

c.“一對一營銷”強調(diào)以產(chǎn)定銷，以充足的庫存滿足消費者到貨需求

D.“一對一營銷”具有精準(zhǔn)化特點，極大地滿足了消費者個性化需求

17.關(guān)于獨立訪客數(shù)對網(wǎng)絡(luò)營銷的意義，下列說法正確的是

A.可以了解用戶最集中的區(qū)域

B.分析網(wǎng)站不同頁面之間的跳轉(zhuǎn)

C.有利于開發(fā)者制定有效的城市推廣策略

D.可以比較真實地描述網(wǎng)站訪問者的實際數(shù)量

18.不宜用于衡量App用戶粘性的指標(biāo)是

A.使用時長

B.使用頻率

C.新訪客數(shù)

D.留存用戶數(shù)

19.網(wǎng)民的消費行為和購買方式極易在短時間內(nèi)發(fā)生變化，為應(yīng)對此現(xiàn)象，大數(shù)據(jù)營銷

應(yīng)具備的特點是

A.性價比高

B.個性化營銷

C.強調(diào)時效性

D.多平臺數(shù)據(jù)采集

20.具有“模擬生物進化過程”特點的數(shù)據(jù)挖掘算法是

A.決策樹

B.貨籃分析

C.遺傳算法

D.人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

二、多項選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

21.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷基本范疇，下列說法正確的有

A.網(wǎng)絡(luò)營銷主體是消費者

B.網(wǎng)絡(luò)營銷客體是網(wǎng)絡(luò)商家.

C.網(wǎng)絡(luò)營銷對象是網(wǎng)民及其需求

D.網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)與傳統(tǒng)營銷目標(biāo)不一致

E.按照是否建立網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營銷方式分為站點營銷和非站點營銷

22.網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的特點包括

A.全局性

B.長期性

C.系統(tǒng)性

D.靈敏性

E.無風(fēng)險性

23.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下信息的特點包括

A.增長緩慢

B.內(nèi)容豐富.

C.良莠不齊

D.形式多樣

E.數(shù)量巨大

24.影響消費者網(wǎng)絡(luò)購買行為的個人因素包括

A.消費者性別

B.消費者年齡

C.消費者收入

D.消費者規(guī)模

E.消費者網(wǎng)購經(jīng)驗

25.電子商務(wù)平臺數(shù)據(jù)分析工具可以實現(xiàn)的功能通常有

A.交易分析

B.流量分析

C.商品分析

D.市場行情分析

E.店鋪實時數(shù)據(jù)分析

三、簡答題:本大題共5小題，每小題6分，共30分。

26.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的條件。

27.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的制定過程。

28.簡述網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的程序。

29.簡述消費者網(wǎng)絡(luò)購買行為特征。

30.簡述網(wǎng)絡(luò)廣告效果評價的意義。

四、分析題:本大題共2小題，每小題12分，共24分。

31. LY是一家專注于文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)的公司。為解決自身資金不足問題，經(jīng)過全面的市場調(diào)查后，LY選擇了一家匯集大量文創(chuàng)產(chǎn)品愛好者的眾籌平臺進行融資，推出了一系列非遺湘繡馬克杯產(chǎn)品，承諾給子投資者高額的回報。LY的產(chǎn)品將圖像元素與現(xiàn)代精神融于一體，具有獨特內(nèi)涵及魅力。LY開通了微信和微博官方賬號宣傳其產(chǎn)品，建立了粉絲群，利用社交關(guān)系鏈實現(xiàn)信息的快速傳播。LY通過分析用戶瀏覽和搜索行為了解用戶需求，獲得新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的思路。

請回答:

(1)分析LY采取了哪些眾籌營銷策略。(6分)

(2)分析LY采取了哪些社交媒體營銷策略。(6 分)

32. LB作為一家服裝網(wǎng)商，在“雙十一”期間基于智能手機客戶端加大了產(chǎn)品促銷力度增加了廣告投放數(shù)量，為消費者提供最新的產(chǎn)品信息;優(yōu)化了產(chǎn)品促銷頁面設(shè)計，吸引消費者購買:將銷售利潤的5%用于捐助山區(qū)孩子上學(xué)，該舉措贏得了消費者廣泛好評。此外，LB通過對移動交易數(shù)據(jù)的分析，對客戶進行了等級劃分，將更多的營銷預(yù)算用于高價值客戶群。LB為不同需求的客戶推薦不同產(chǎn)品和服務(wù)，并及時收集他們的反饋意見，不斷改善客戶體驗。

請回答:

(1)分析網(wǎng)絡(luò)促銷對LB的作用。(6分)

(2)分析LB采用了哪些基于移動大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷方法。(6分)

五、案例題:本題16分。

33. WY的材料

WY是一家采用外教一對一在線教學(xué)的青少年英語培訓(xùn)機構(gòu)。WY擁有超過18000名英語外教老師，多數(shù)來自于菲律賓等以英語為官方語言的國家。WY采用全媒體以及“公城流量+私域流量”營銷方式，聘請了微博粉絲超8000

萬的明星代言，與多個熱門綜藝節(jié)目合作，通過學(xué)員植入、花式口播等活動進行宣傳。

菲律賓外教課時費低廉是WY的特色。WY將菲律賓外教單課時定價為40元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于歐美外教，可為新用戶提供三次免費試聽課，并且根據(jù)學(xué)員所購課時數(shù)量給予不同折扣; wY每個月推出2~3次推薦有禮活動，用戶轉(zhuǎn)發(fā)的WY信息獲得超過5次好友點贊即可獲得1次贈課; wY還推出了老學(xué)員推薦新學(xué)員活動，只要推薦成功，雙方各可獲贈15課時.WY通過多種方式努力提高用戶學(xué)習(xí)體驗。WY的外教隨時在線，保障了用戶在學(xué)習(xí)時間選擇方面的自主性;借助人工智能、大數(shù)據(jù)、語音識別等高新技術(shù)輔助教學(xué)，促進師生交流,增加課堂趣味,提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率。WY通過多種方式與用戶持續(xù)溝通，每周都會通過電話、微信、電子郵件等方式了解用戶上課情況，及時解決課程中遇到的問題。wY針對不同用戶的學(xué)習(xí)情況不定期推出適合該用戶的課程套餐。

WY以良好的口碑和完善的客戶服務(wù)獲得了廣大用戶的認(rèn)可，市場規(guī)模不斷擴大。

請結(jié)合案例材料，回答下列三個問題:

(1)分析說明WY有哪些營銷公眾。(6分)

(2)分析WY采用了哪些網(wǎng)絡(luò)定價策略。(4分)

(3)分析WY采用了哪些客戶關(guān)系維護策略。(6分)