?2020年江蘇自考08587汽車(chē)服務(wù)工程考試大綱(上)

2020年江蘇自考08587汽車(chē)服務(wù)工程考試大綱(上)

江蘇理工學(xué)院編(2020年)

一、課程性質(zhì)及其設(shè)置目的與要求

(一)課程性質(zhì)和特點(diǎn)

汽車(chē)服務(wù)工程是汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)必修課。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生系統(tǒng)掌握汽車(chē)服務(wù)工程所涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域及內(nèi)涵，熟悉汽車(chē)服務(wù)工程系統(tǒng)理論，系統(tǒng)掌握汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)與特征。使學(xué)生獲得：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、汽車(chē)物流服務(wù)、汽車(chē)售后服務(wù)、汽車(chē)維修服務(wù)、汽車(chē)美容裝飾與改裝服務(wù)、汽車(chē)配件與用品服務(wù)、汽車(chē)金融服務(wù)、事故車(chē)定損理賠服務(wù)、二手車(chē)服務(wù)、汽車(chē)回收再生服務(wù)以及其他汽車(chē)服務(wù)的基本概念和基本理論，具備汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為學(xué)習(xí)后繼課程和進(jìn)一步獲得相關(guān)知識(shí)奠定必要的理論基礎(chǔ)，便于學(xué)生在這一具有巨大發(fā)展空間和發(fā)展前景的領(lǐng)域從事相關(guān)工作。

(二)本課程的基本要求

本課程是基于汽車(chē)服務(wù)工程應(yīng)用型人才培養(yǎng)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)主干課程，通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，要求應(yīng)考者對(duì)汽車(chē)服務(wù)工程的內(nèi)涵和特征有全面和正確的了解。在教學(xué)過(guò)程中注重理論聯(lián)系實(shí)際，突出基本概念、基本理論，注重培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力，使學(xué)生能夠熟練運(yùn)用汽車(chē)服務(wù)工程理論，解決汽車(chē)后市場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題;用辯證唯物主義的科學(xué)觀點(diǎn)分析汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化控制;培養(yǎng)學(xué)生探索汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)的管理問(wèn)題。能夠針對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)復(fù)雜工程問(wèn)題，開(kāi)發(fā)、選擇與使用恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)、資源、現(xiàn)代工程工具和信息技術(shù)工具，解決汽車(chē)服務(wù)技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理工作中的難題。課程力求反映最新研究成果對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)的影響，及時(shí)介紹國(guó)家最新標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。具體應(yīng)達(dá)到以下要求：

1、正確理解廣義和狹義的汽車(chē)服務(wù)工程;服務(wù)系統(tǒng)理論;服務(wù)環(huán)境的內(nèi)涵;服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略;服務(wù)質(zhì)量;消費(fèi)信貸;先進(jìn)服務(wù)理念與售后服務(wù);汽車(chē)廠商售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn);質(zhì)量保修;備件供應(yīng);汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾;汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠;汽車(chē)配件連鎖經(jīng)營(yíng);舊車(chē)交易;停車(chē)場(chǎng)與停車(chē)管理系統(tǒng);汽車(chē)租賃;汽車(chē)俱樂(lè)部;汽車(chē)回收與再生等基本概念及其內(nèi)涵、所涉及的領(lǐng)域。

2、正確理解汽車(chē)服務(wù)戰(zhàn)略的確定;服務(wù)質(zhì)量;服務(wù)補(bǔ)救;營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)分析;汽車(chē)維修企業(yè)管理;汽車(chē)美容與裝飾服務(wù)管理;汽車(chē)配件零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理;舊機(jī)動(dòng)車(chē)交易的運(yùn)作管理;汽車(chē)裝飾美容運(yùn)營(yíng)管理; 汽車(chē)租賃企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理;汽車(chē)回收再生管理。

3、熟練運(yùn)用汽車(chē)服務(wù)工程的分類(lèi)方法;戰(zhàn)略的制定方法;服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論;服務(wù)體系評(píng)價(jià)指標(biāo);汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)分析;汽車(chē)零配件管理方法; 特許經(jīng)營(yíng)店的布局設(shè)計(jì)方法;機(jī)動(dòng)車(chē)技術(shù)狀況的判定方法;舊車(chē)交易價(jià)格的評(píng)估方法及理論、汽車(chē)服務(wù)政策法規(guī)。

(三)本課程與相關(guān)課程的聯(lián)系

本課程為專(zhuān)業(yè)課程，必須學(xué)完汽車(chē)構(gòu)造、進(jìn)行授課。要求在生產(chǎn)實(shí)踐條件許可情況下，盡可能多的參觀學(xué)習(xí)和生產(chǎn)實(shí)踐。

二、課程內(nèi)容與考核目標(biāo)

第一章 緒論

(一)課程內(nèi)容

1.1汽車(chē)服務(wù)工程的分類(lèi)與基本內(nèi)容

1.2國(guó)內(nèi)外汽車(chē)服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展

1.3汽車(chē)服務(wù)工程相關(guān)的技能證書(shū)

(二)學(xué)習(xí)要求

了解汽車(chē)服務(wù)工程的分類(lèi)與基本內(nèi)容，熟悉國(guó)內(nèi)外汽車(chē)服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展趨勢(shì)，掌握汽車(chē)服務(wù)工程的內(nèi)涵特征。

(三)考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求

1、領(lǐng)會(huì)：汽車(chē)服務(wù)工程的內(nèi)涵，汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)特點(diǎn)。

2、掌握：汽車(chē)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)和提高服務(wù)質(zhì)量的措施。

3、熟練掌握：服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素、提高服務(wù)質(zhì)量的措施。

第二章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

(一)課程內(nèi)容

2.1概述

2.2汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)與職能分工

2.3汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查

2.4汽車(chē)市場(chǎng)分析

2.5汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技巧

2.6汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃與客戶關(guān)系管理

(二)學(xué)習(xí)要求

了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念、市場(chǎng)分析與調(diào)查，熟悉汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)與職能分工及汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃與客戶關(guān)系管理;掌握汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃與顧客服務(wù)的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)。

(三)考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求

1、領(lǐng)會(huì)：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的功能、汽車(chē)市場(chǎng)含義、汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。

2、掌握：汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)研、汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略、汽車(chē)產(chǎn)品策略、汽車(chē)定價(jià)策略。

3、熟練掌握：掌握汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃與顧客服務(wù)的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)。

第三章 汽車(chē)物流服務(wù)

(一)課程內(nèi)容

3.1汽車(chē)物流的特點(diǎn)與發(fā)展

3.2汽車(chē)物流實(shí)務(wù)

(二)學(xué)習(xí)要求

了解汽車(chē)物流的概念與汽車(chē)物流管理、汽車(chē)企業(yè)的常見(jiàn)物流過(guò)程、汽車(chē)物流的基本環(huán)節(jié);熟悉汽車(chē)企業(yè)銷(xiāo)售物流及管理;掌握第三方物流相對(duì)于自營(yíng)物流的優(yōu)點(diǎn)、第三方物流的配送管理。

(三)考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求

1、領(lǐng)會(huì)：汽車(chē)物流的定義及起源、汽車(chē)物流的基本環(huán)節(jié)、汽車(chē)物流管理。

2、掌握：第三方物流相對(duì)于自營(yíng)物流的優(yōu)點(diǎn)、第三方物流的特點(diǎn)與配送管理。

3、熟練掌握：汽車(chē)銷(xiāo)售物流系統(tǒng)總成本的計(jì)算、第三方物流配送的優(yōu)勢(shì)。

第四章 汽車(chē)售后服務(wù)

(一)課程內(nèi)容

4.1概述

4.2汽車(chē)生產(chǎn)商的售后服務(wù)

4.3汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和維修公司的售后服務(wù)

4.4缺陷汽車(chē)召回

(二)學(xué)習(xí)要求

了解汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和維修公司的售后服務(wù)以及汽車(chē)生產(chǎn)商的售后服務(wù)的內(nèi)容，熟悉售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保修、配件供應(yīng)等售后服務(wù)流程;掌握缺陷汽車(chē)召回制度。

(三)考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求

1、領(lǐng)會(huì)：汽車(chē)售后服務(wù)的內(nèi)涵特征、技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保修、售后服務(wù)流程。

2、掌握：配件供應(yīng)、缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回、售后服務(wù)流程。

3、熟練掌握：汽車(chē)維修維護(hù)流程、汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量保修工作流程。

第五章 汽車(chē)維修服務(wù)

(一)課程內(nèi)容

5.1汽車(chē)修理

5.2汽車(chē)檢測(cè)

5.3汽車(chē)鈑金

5.4汽車(chē)涂裝

5.5汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展與管理

(二)學(xué)習(xí)要求

了解汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展與管理內(nèi)容，熟悉汽車(chē)維修行業(yè)質(zhì)量管理內(nèi)容;掌握汽車(chē)修理、汽車(chē)檢測(cè)、汽車(chē)鈑金、汽車(chē)涂裝的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。

(三)考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求

1、領(lǐng)會(huì)：汽車(chē)檢測(cè)站、汽車(chē)維修企業(yè)、汽車(chē)維修質(zhì)量評(píng)價(jià)。

2、掌握：汽車(chē)檢測(cè)、汽車(chē)維修理論、汽車(chē)維修企業(yè)與汽車(chē)檢測(cè)站的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。

3、熟練掌握：汽車(chē)維護(hù)的主要類(lèi)別和主要作業(yè)內(nèi)容。

第六章 汽車(chē)美容裝飾與改裝服務(wù)

(一)課程內(nèi)容

6.1汽車(chē)美容

6.2汽車(chē)裝飾

6.3汽車(chē)改裝

(二)學(xué)習(xí)要求

了解汽車(chē)美容與裝飾行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策;熟悉汽車(chē)美容、汽車(chē)裝飾、汽車(chē)改裝的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。掌握汽車(chē)美容裝飾、汽車(chē)改裝服務(wù)內(nèi)容。

(三)考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求

1、領(lǐng)會(huì)：汽車(chē)美容與裝飾、改裝的概念預(yù)作用。

2、掌握：掌握汽車(chē)美容裝飾、汽車(chē)改裝服務(wù)內(nèi)容。

3、熟練掌握: 汽車(chē)美容裝飾、汽車(chē)改裝服務(wù)的作業(yè)流程。

第七章 汽車(chē)配件與用品服務(wù)

(一)課程內(nèi)容

7.1汽車(chē)配件

7.2汽車(chē)用品

(二)學(xué)習(xí)要求

了解汽車(chē)配件與用品業(yè)的現(xiàn)狀;熟悉汽車(chē)配件服務(wù)、汽車(chē)用品服務(wù)的內(nèi)涵，掌握汽車(chē)配件與汽車(chē)用品的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)流程。

(三)考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求

1、領(lǐng)會(huì)：汽車(chē)車(chē)配件與用品業(yè)的現(xiàn)狀。

2、掌握：汽車(chē)配件服務(wù)、汽車(chē)用品服務(wù)的內(nèi)涵

3、熟練掌握:汽車(chē)配件用品采購(gòu)流程、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程。

第八章 汽車(chē)金融服務(wù)

(一)課程內(nèi)容

8.1汽車(chē)金融服務(wù)的發(fā)展

8.2汽車(chē)消費(fèi)信貸

8.3汽車(chē)保險(xiǎn)

8.4汽車(chē)租賃

(二)學(xué)習(xí)要求

了解汽車(chē)金融的定義、汽車(chē)金融服務(wù)的特點(diǎn)、汽車(chē)金融服務(wù)的作用、我國(guó)汽車(chē)金融的發(fā)展歷程;熟悉汽車(chē)消費(fèi)信貸、汽車(chē)消費(fèi)信貸的類(lèi)型與發(fā)展過(guò)程;掌握汽車(chē)消費(fèi)信貸、汽車(chē)保險(xiǎn)、汽車(chē)租賃的實(shí)務(wù)以及汽車(chē)消費(fèi)信貸的風(fēng)險(xiǎn)與防范控制。

(三)考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求

1、領(lǐng)會(huì)：汽車(chē)金融服務(wù)的特點(diǎn)、汽車(chē)金融服務(wù)的作用。

2、掌握：汽車(chē)消費(fèi)信貸、汽車(chē)消費(fèi)信貸的類(lèi)型、汽車(chē)消費(fèi)信貸的風(fēng)險(xiǎn)與防范控制。

3、熟練掌握：汽車(chē)保險(xiǎn)、汽車(chē)租賃、汽車(chē)消費(fèi)信貸操作實(shí)務(wù)。

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