?2021年10月自考00902電子商務(wù)案例分析考試重點(diǎn)四

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2021年10月自考00902電子商務(wù)案例分析考試重點(diǎn)四

B2C電子商務(wù)交易(網(wǎng)上零售)的概念：企業(yè)開展的電子商務(wù)通過Internet向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營模式。是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。

B2C電子商務(wù)模式：1無形商品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式2實(shí)物商品的電子商務(wù)模式3綜合模式4探索中的新模式。

B2C電子商務(wù)盈利模式：1網(wǎng)上目錄盈利模式2數(shù)字內(nèi)容盈利模式3廣告支持的盈利模式4廣告--收費(fèi)混合盈利模式5交易費(fèi)用盈利模式6服務(wù)費(fèi)用盈利模式7網(wǎng)絡(luò)社區(qū)收益模式

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的基本組成1為顧客提供在線購物場所的商場網(wǎng)站2負(fù)責(zé)為客戶所購商品進(jìn)行配送的配送系統(tǒng)3負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作：1經(jīng)營著離線商店的零售商2沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)3商品制造商4網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)分類：經(jīng)營著離線商店的零售商(美國的Wal-Mart、中國的上海書城)、沒有離線商店的虛擬零售商(亞馬遜網(wǎng)上書店、8848網(wǎng)站)、商品制造商(戴爾、海爾)、網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司(美國AOL、中國商品交易市場)

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的種類(按商品種類)：綜合類和專門類。

1綜合類的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)上銷售多種類型的商品(由經(jīng)營著離線商店的零售商和網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司建立)2專門類的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站僅銷售某一類適合網(wǎng)上銷售的商品(由沒有離線商店的虛擬零售商和商品制造商建立)

網(wǎng)上顧客的類型：1網(wǎng)絡(luò)參與型2隱私規(guī)避型3價(jià)格折扣型4購物厭惡型5商品瀏覽型6貪圖方便型7自動(dòng)監(jiān)控型網(wǎng)上顧客的購買行為分為：功利型和快樂型。

網(wǎng)上購物的類型：1專門計(jì)劃性購物2一般計(jì)劃性購物3提醒購物4完全無計(jì)劃購物

面向B2C網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)包括兩個(gè)界面：1顧客與零售商界面(顧客與零售商界面還要考慮網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)和導(dǎo)航系統(tǒng))2零售商管理界面

網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)需注意：1欄目入口按鈕應(yīng)相對集中2欄目查詢條多時(shí)，應(yīng)分組排列在欄目上不同部位3單行、底部橫列4頁面欄目不宜過多。

一個(gè)好的導(dǎo)航機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)是：直觀、界面友好、連續(xù)性、有效性。

主頁的設(shè)計(jì)應(yīng)注意：1分類2圖片與速度3信息更新

商品價(jià)格定位：1低價(jià)戰(zhàn)略2等價(jià)戰(zhàn)略3高價(jià)戰(zhàn)略

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式：1收取服務(wù)費(fèi)2會(huì)員制(網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司一般采用會(huì)員制)3降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量

購物系統(tǒng)的基本要素：1安全機(jī)制2支付系統(tǒng)3購物引擎4商品的倉儲(chǔ)和管理、展示系統(tǒng)

目前B2C電子商務(wù)網(wǎng)站提供的支付方式有：1信用卡和電子錢包2支票3匯款4現(xiàn)金支付

B2C電子商務(wù)模式的支付結(jié)算方式：1貨到付款2郵局匯款3銀行電匯4在線支付

與顧客交流或互動(dòng)的層次：1信息層2交易層3服務(wù)層

網(wǎng)上銷售電腦和軟件的優(yōu)勢：銷售電腦的優(yōu)勢電腦的挑選性不是很強(qiáng)，產(chǎn)品單一化;銷售電腦軟件的優(yōu)勢共享精神在電腦軟件的銷售上是最直接和最易實(shí)現(xiàn)的。

我國發(fā)展網(wǎng)上書店的優(yōu)勢：1網(wǎng)絡(luò)出版和發(fā)行的客觀需求較強(qiáng)2人力資源充足，勞動(dòng)力價(jià)格低廉，為圖書配送提供了條件3建立倉儲(chǔ)的費(fèi)用相對低廉4網(wǎng)民迅速增加，使用電子商務(wù)的網(wǎng)民也增長較快5國家對信息產(chǎn)業(yè)的大力支持

網(wǎng)絡(luò)圖書銷售的特點(diǎn)：1藏書最大，成本最小2適應(yīng)讀者的新需求3電子圖書銷售4方便檢索5書籍的介紹與試閱

網(wǎng)上書店購書的流程：1用戶登錄2書籍瀏覽3放入購物籃4結(jié)帳和結(jié)算5等待送貨上門

網(wǎng)絡(luò)百貨銷售的特點(diǎn)：1不受物理空間的影響2不受時(shí)間的限制3不受地域的限制4不受外界的誘導(dǎo)5商品價(jià)格低

網(wǎng)絡(luò)百貨銷售的流程：(1)通過網(wǎng)絡(luò)廣告等促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者，即可把商品直接寄給消費(fèi)者，也可以吸引消費(fèi)者到網(wǎng)上百貨商店或到傳統(tǒng)百貨商店來選購商品(2)顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢?yōu)g覽百貨商店的商品信息(3)顧客確定購買時(shí)，在網(wǎng)上下訂單(4)網(wǎng)上商店對訂單進(jìn)行處理，包括貨幣支付，結(jié)算和貨物配送(5)同時(shí)通過會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，對網(wǎng)上銷售信息進(jìn)行收集，加工，處理，傳送給決策層(6)將庫存信息通過庫存管理系統(tǒng)進(jìn)行分析處理，完成銷售過程(7)通過銷售系統(tǒng)對實(shí)際銷貨的分析，調(diào)整進(jìn)貨，銷售貨決策，更有效的管理企業(yè)

網(wǎng)上商品信息的描述應(yīng)包括：商品的外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)、形狀、大小、顏色、性能、技術(shù)指標(biāo)和圖示。

網(wǎng)上百貨商店的送貨模式：1具備離線百貨商場的網(wǎng)站2覆蓋面很廣的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)站3純網(wǎng)上百貨商場與傳統(tǒng)的銷售企業(yè)相結(jié)合4網(wǎng)上的虛擬商場自建配送隊(duì)伍

訂單后的跟蹤服務(wù)：1訂單跟蹤：網(wǎng)站應(yīng)及時(shí)告知訂單處理的進(jìn)程2售后服務(wù)：退換貨政策應(yīng)清楚明白的告訴購物者3服務(wù)跟蹤：根據(jù)客戶注冊的會(huì)員信息，隨時(shí)向會(huì)員發(fā)送信息，建立齊全的網(wǎng)上服務(wù)

支持電子商務(wù)網(wǎng)站生存和發(fā)展的重要因素有：創(chuàng)建安全的電子商務(wù)環(huán)境，保證網(wǎng)上交易和支付的安全。

一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)簡單的購貨貿(mào)易過程：買方向賣方提出訂單;賣方得到訂單后，就進(jìn)行它內(nèi)部的紙張文字票據(jù)處理，準(zhǔn)備發(fā)貨，紙張票據(jù)中包括發(fā)貨票等;買方在收到貨和發(fā)貨票之后，開出支票，寄給賣方;賣方持支票至銀行兌現(xiàn)，銀行再開出一個(gè)票據(jù)，確認(rèn)這筆款項(xiàng)的匯兌。

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