?江蘇自學(xué)考試大綱之 08770 消費(fèi)者行為學(xué)（一）2

以下為江蘇自學(xué)考試大綱之 08770 消費(fèi)者行為學(xué)（一）2，大綱十分重要，更新完畢會(huì)有匯總帖，請(qǐng)相關(guān)考生留意。

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第四章 影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素(中)

(一)課程內(nèi)容

本章介紹了：消費(fèi)者的學(xué)習(xí)，消費(fèi)者的態(tài)度。

(二)學(xué)習(xí)要求

掌握消費(fèi)者學(xué)習(xí)的概念與特點(diǎn)，了解古典條件反射和操作條件反射的區(qū)別;熟練掌握和運(yùn)用三個(gè)典型的學(xué)習(xí)理論;掌握消費(fèi)者態(tài)度的概念、特點(diǎn)與功能，了解態(tài)度的構(gòu)成及層次，掌握影響消費(fèi)者態(tài)度改變的因素與方法;能用本章理論知識(shí)指導(dǎo)相關(guān)認(rèn)知活動(dòng)、用實(shí)務(wù)知識(shí)規(guī)范相關(guān)技能活動(dòng);結(jié)合實(shí)際運(yùn)用本章知識(shí)研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務(wù)情境中分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力，判斷相關(guān)行為的善惡，強(qiáng)化職業(yè)道德素養(yǎng)。

(三)考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求

1. 領(lǐng)會(huì)：刺激—反應(yīng)理論，古典條件反射理論，操作條件反射理論，認(rèn)知學(xué)習(xí)理論，影響模仿學(xué)習(xí)效果的因素;

2. 掌握：學(xué)習(xí)、強(qiáng)化、積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、塑形、模仿學(xué)習(xí)及其分類;

3. 簡(jiǎn)單應(yīng)用：古典條件反射理論、操作條件反射作用在市場(chǎng)營(yíng)銷中的運(yùn)用;

4. 綜合應(yīng)用：強(qiáng)化、塑形以及模仿學(xué)習(xí)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用。

5. 領(lǐng)會(huì)：態(tài)度的概念，態(tài)度的特點(diǎn)，態(tài)度的功能，消費(fèi)偏好;

6. 掌握：態(tài)度及其構(gòu)成，消費(fèi)者態(tài)度的層次;

7. 簡(jiǎn)單應(yīng)用：影響消費(fèi)者態(tài)度改變的因素;

8. 綜合應(yīng)用：改變消費(fèi)者態(tài)度的策略。

第五章 影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素(下)

(一)課程內(nèi)容

本章介紹了：消費(fèi)者的個(gè)性，消費(fèi)者的自我意識(shí)，消費(fèi)者的生活方式，消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)變量。

(二)學(xué)習(xí)要求

學(xué)習(xí)和把握個(gè)性的含義、特性與理論，消費(fèi)者個(gè)性類型分析及其服務(wù)對(duì)策，自我意識(shí)的含義與特點(diǎn)，消費(fèi)者自我意識(shí)與購(gòu)買行為，消費(fèi)者生活方式的構(gòu)成與測(cè)量，消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)變量對(duì)其購(gòu)買行為的影響。運(yùn)用本章知識(shí)研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務(wù)情境中分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力，判斷企業(yè)與從業(yè)人員基于消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)特征相關(guān)行為的善惡，強(qiáng)化職業(yè)道德素養(yǎng)。

(三)考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求

1. 領(lǐng)會(huì)：個(gè)性理論，品牌個(gè)性的價(jià)值和來(lái)源;

2. 掌握：個(gè)性的含義和特性，品牌個(gè)性;

3. 簡(jiǎn)單應(yīng)用：消費(fèi)者個(gè)性類型分析與服務(wù)對(duì)策，品牌個(gè)性的塑造。

4. 領(lǐng)會(huì)：自我意識(shí)的含義和特點(diǎn)，消費(fèi)者自我意識(shí)結(jié)構(gòu)分析;

5. 簡(jiǎn)單應(yīng)用： 消費(fèi)者的自我意識(shí)與購(gòu)買行為。

6. 領(lǐng)會(huì)：生活方式的概念與構(gòu)成(內(nèi)涵);

7. 掌握：生活方式的測(cè)量，中國(guó)消費(fèi)者生活形態(tài)模型;

8. 簡(jiǎn)單應(yīng)用：生活方式與市場(chǎng)營(yíng)銷。

9. 領(lǐng)會(huì)：消費(fèi)者的職業(yè)對(duì)消費(fèi)行為的影響，少年的心理特征與消費(fèi)行為;

10. 掌握：消費(fèi)者的性別和年齡對(duì)消費(fèi)行為的影響;

11. 綜合應(yīng)用：男性消費(fèi)者的消費(fèi)行為、女性消費(fèi)者的消費(fèi)行為，兒童消費(fèi)者、少年消費(fèi)者、青年消費(fèi)者、中年消費(fèi)者、老年消費(fèi)者的消費(fèi)行為。

第6章 環(huán)境因素與消費(fèi)者行為(上)

(一)課程內(nèi)容

本章介紹了：社會(huì)文化與消費(fèi)者行為，社會(huì)階層與消費(fèi)者行為，參照群體與消費(fèi)者行為，家庭與消費(fèi)者行為，消費(fèi)流行與消費(fèi)者行為。

(二)學(xué)習(xí)要求

學(xué)習(xí)和把握文化、亞文化、參照群體的概念和特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)決定社會(huì)階層的因素，了解消費(fèi)流行的含義與特點(diǎn);掌握家庭購(gòu)買決策類型以及家庭生命周期理論;能用本章理論知識(shí)指導(dǎo)分析研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務(wù)情境中分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力，判斷企業(yè)與從業(yè)人員跨文化營(yíng)銷中相關(guān)行為的善惡，強(qiáng)化職業(yè)道德素養(yǎng)。

(三)考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求

1. 領(lǐng)會(huì)：文化的特點(diǎn)，中西方文化的基本差異，營(yíng)銷組合要素與跨文化營(yíng)銷;

2. 掌握：文化、亞文化的含義，跨文化營(yíng)銷中應(yīng)該注意的幾個(gè)方面;

3. 綜合應(yīng)用：中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)心理。

4. 領(lǐng)會(huì)：社會(huì)階層的含義、特點(diǎn)與作用;

5. 掌握：社會(huì)階層的構(gòu)成，社會(huì)階層的決定因素;

6. 簡(jiǎn)單應(yīng)用：社會(huì)階層與市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

7. 領(lǐng)會(huì)：參照群體的概念與類型，社會(huì)從眾;

8. 掌握：參照群體對(duì)成員行為方式的影響，觀念領(lǐng)導(dǎo)者的特征，口碑營(yíng)銷，虛擬社區(qū);

9. 簡(jiǎn)單應(yīng)用：影響參照群體影響力的因素，如何發(fā)現(xiàn)與尋找觀念領(lǐng)導(dǎo)者，虛擬社區(qū)與消費(fèi)者行為;

10. 綜合應(yīng)用：觀念領(lǐng)導(dǎo)者與營(yíng)銷策略。

11. 領(lǐng)會(huì)：家庭決策類型;影響家庭購(gòu)買角色變化的因素;

12. 掌握：家庭生命周期;

13. 簡(jiǎn)單應(yīng)用：不同家庭生命周期階段的消費(fèi)行為特征，家庭與營(yíng)銷策略。

13. 領(lǐng)會(huì)：消費(fèi)流行的含義與特點(diǎn);

14. 掌握：消費(fèi)流行周期;

15. 簡(jiǎn)單應(yīng)用：影響消費(fèi)流行的主要因素。

第七章 環(huán)境因素與消費(fèi)者行為(下)

(一)課程內(nèi)容

本章介紹了： 物質(zhì)環(huán)境與消費(fèi)者行為，情境與消費(fèi)者行為。

(二)學(xué)習(xí)要求

學(xué)習(xí)和把握商圈的含義與構(gòu)成、商店選址的意義與原則、商品陳列的作用與方法、情境的含義與構(gòu)成因素;能用本章理論知識(shí)指導(dǎo)研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務(wù)情境中分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力;能夠結(jié)合實(shí)際分析企業(yè)與從業(yè)人員相關(guān)行為的善惡，強(qiáng)化職業(yè)道德素養(yǎng)。

(三)考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求

1. 領(lǐng)會(huì)：物質(zhì)環(huán)境、商店布局、商圈、商店選址、商品陳列、購(gòu)物網(wǎng)站等概念，商店選址的重要性，商品陳列的作用，商圈分析的步驟;

2. 掌握：商店選址中應(yīng)考慮的因素，商店選址的原則，招牌名稱與門面設(shè)計(jì)的基本要求，商品陳列的方法，購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)計(jì)的要素，手機(jī)電商網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì);

3. 簡(jiǎn)單應(yīng)用：商店選址，招牌名稱設(shè)計(jì);

4. 綜合應(yīng)用：門面設(shè)計(jì)，商品陳列，如何提升消費(fèi)者在線購(gòu)物的體驗(yàn)。

5. 領(lǐng)會(huì)：情境、處置情境的概念;

6. 掌握：情境的構(gòu)成因素，人際環(huán)境的概念;

7. 簡(jiǎn)單應(yīng)用：消費(fèi)情境分析。

第八章 營(yíng)銷因素與消費(fèi)者行為(上)

(一)課程內(nèi)容

本章介紹了：商品名稱、商標(biāo)、商品包裝與消費(fèi)者行為，價(jià)格與消費(fèi)者行為，促銷組合與消費(fèi)者行為。

(二)學(xué)習(xí)要求

學(xué)習(xí)和把握商品包裝和商標(biāo)的心理功能，了解商品包裝、商標(biāo)設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品定價(jià)的心理策略;掌握價(jià)格的心理功能及影響定價(jià)的心理因素;能用本章理論知識(shí)分析研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務(wù)情境中分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力;結(jié)合實(shí)際分析企業(yè)與從業(yè)人員各種促銷行為的善惡，強(qiáng)化職業(yè)道德素養(yǎng)。

(三)考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求

1. 領(lǐng)會(huì)：商品命名的方法，商標(biāo)的心理功能，商標(biāo)名稱與消費(fèi)心理，商品包裝的心理功能;

2. 掌握：商品名稱、商標(biāo)、包裝的概念，商品命名的原則;

3. 簡(jiǎn)單應(yīng)用：商品包裝設(shè)計(jì)的心理要求，包裝要謹(jǐn)防走入誤區(qū);

4. 綜合應(yīng)用：商品命名，商標(biāo)設(shè)計(jì)的心理策略，商品包裝的心理策略。

5. 領(lǐng)會(huì)：價(jià)格的作用、消費(fèi)需求彈性;

6. 掌握：商品價(jià)格的心理功能，價(jià)格的自我意識(shí)比擬形式;

7. 簡(jiǎn)單應(yīng)用：影響消費(fèi)者價(jià)格心理的因素，新產(chǎn)品定價(jià)策略，心理定價(jià)策略，行為定價(jià)策略;

8. 綜合應(yīng)用：消費(fèi)心理與定價(jià)策略。

9. 領(lǐng)會(huì)：商品廣告的心理功能，消費(fèi)者類型與營(yíng)業(yè)推廣目標(biāo)，公共關(guān)系的職能，視頻營(yíng)銷的概念與特點(diǎn)，促銷組合中各要素的比較;

10. 掌握：商品廣告、營(yíng)業(yè)推廣、人員推銷、促銷溝通的概念，營(yíng)業(yè)推廣的類型，主要的公共關(guān)系工具，促銷溝通的方式;

11. 簡(jiǎn)單應(yīng)用：廣告媒體選擇的方法，促銷溝通的目標(biāo)結(jié)構(gòu);

12. 綜合應(yīng)用：成功的廣告訴求應(yīng)該具備的條件，促銷組合的運(yùn)用。

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