?江蘇自學(xué)考試大綱之 08770 消費(fèi)者行為學(xué)（一）1

以下為江蘇自學(xué)考試大綱之 08770 消費(fèi)者行為學(xué)（一）1，大綱十分重要，更新完畢會有匯總帖，請相關(guān)考生留意。

Ⅰ 課程性質(zhì)及其設(shè)置目的與要求

(一)課程性質(zhì)和特點(diǎn)

消費(fèi)者行為學(xué)是市場營銷專業(yè)的主干基礎(chǔ)課程，旨在使學(xué)生了解商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中消費(fèi)者的心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展規(guī)律，掌握相關(guān)理論與方法，學(xué)會分析消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和行為規(guī)律，為制定科學(xué)的市場營銷戰(zhàn)略和策略提供科學(xué)依據(jù)，從而更加有效地提高商業(yè)經(jīng)營與管理的效率。

本課程注重理論聯(lián)系實(shí)際，在掌握基本知識的基礎(chǔ)上要能夠靈活應(yīng)用，在形成基本能力之后要能夠逐步解決實(shí)際問題。這一點(diǎn)從教材的選擇上已經(jīng)深有體現(xiàn)，學(xué)生學(xué)習(xí)時既要注意基本知識、基本能力的掌握，也要培養(yǎng)提升融會貫通的綜合運(yùn)用能力。

(二)本課程的基本要求

本課程的主要內(nèi)容：消費(fèi)者行為相關(guān)概念及研究方法;消費(fèi)者購買決策過程分析;影響消費(fèi)者行為的個人因素分析;消費(fèi)者社會環(huán)境及營銷因素影響分析。購買決策過程包括：需要確認(rèn)、信息搜尋、方案評價、購買決策和購買后行為。個人因素主要指個人心理活動過程(感知、需要、動機(jī)、學(xué)習(xí)、情感和態(tài)度)，消費(fèi)者個性，自我意識，以及生活方式。環(huán)境因素包括：文化、社會階層、參照群體、家庭和情境。營銷因素則主要涉及商品、價格、促銷以及服務(wù)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等。

通過對本課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)使學(xué)生在領(lǐng)會、掌握、應(yīng)用三個層次的能力要求上掌握教學(xué)內(nèi)容。領(lǐng)會是低層次的要求，要求學(xué)生知道并理解有關(guān)的名詞、概念、知識的意義;掌握是中等層次的要求，要求學(xué)生能夠全面地把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系;應(yīng)用是較高層次的要求，要求學(xué)生能夠運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法去分析和解決有關(guān)的實(shí)際問題，又可以細(xì)分為簡單應(yīng)用和綜合應(yīng)用。

(三)本課程與相關(guān)課程的聯(lián)系

本課程是市場營銷專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課。其前期課程應(yīng)包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷學(xué)、市場調(diào)查與預(yù)測、統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)等;后期課程可包括市場營銷廣告與策劃、市場營銷戰(zhàn)略、公共關(guān)系、推銷與談判等課程。

Ⅱ 課程內(nèi)容與考核目標(biāo)

第一章 消費(fèi)者行為學(xué)概述

(一)課程內(nèi)容

本章介紹了： 什么是消費(fèi)者行為學(xué)，了解消費(fèi)者行為的重要性，消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法。

(二)學(xué)習(xí)要求

了解消費(fèi)、消費(fèi)行為、消費(fèi)者行為學(xué)等基本概念以及心理與消費(fèi)行為的關(guān)系，認(rèn)識研究消費(fèi)者行為的重要性，掌握市場細(xì)分的意義與方法，了解消費(fèi)者行為的研究方法，能夠運(yùn)用本章知識研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務(wù)情境中分析問題與解決問題的能力，強(qiáng)化職業(yè)道德素養(yǎng)。

(三)考核知識點(diǎn)和考核要求

1. 領(lǐng)會：消費(fèi)、消費(fèi)者、消費(fèi)者行為，消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的關(guān)系，消費(fèi)品分類，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，研究消費(fèi)者行為的意義;

2. 掌握：消費(fèi)者行為學(xué)及其理論框架;現(xiàn)實(shí)消費(fèi)關(guān)系中不同“消費(fèi)者行為”的地位;消費(fèi)者行為研究方法：觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、問卷法、訪談法、投射法。

3. 簡單應(yīng)用：市場細(xì)分的方法，產(chǎn)品定位，營銷組合與消費(fèi)心理。

第二章 消費(fèi)者的決策

(一)課程內(nèi)容

本章介紹了：購買決策概述，消費(fèi)者的購買決策過程，消費(fèi)者卷入與消費(fèi)者購買行為類型。

(二)學(xué)習(xí)要求

學(xué)習(xí)和把握消費(fèi)者購買決策的內(nèi)容與購買角色類型;理解消費(fèi)者購買決策過程中各階段的特點(diǎn)并靈活運(yùn)用;掌握消費(fèi)者卷入概念的含義與影響因素;能根據(jù)阿薩爾購買行為類型的劃分來分析消費(fèi)者購買行為的類型;能用本章理論知識研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務(wù)情境中分析問題與解決問題的能力，判斷企業(yè)與從業(yè)人員相關(guān)行為的善惡，強(qiáng)化職業(yè)道德素養(yǎng)。

(三)考核知識點(diǎn)和考核要求

1. 領(lǐng)會：購買決策的概念、消費(fèi)者購買決策過程各階段的劃分;

2. 簡單應(yīng)用：購買角色：首倡者、影響者、決策者、購買者、使用者。

3. 領(lǐng)會：消費(fèi)者的外部信息來源，決策方案的評價標(biāo)準(zhǔn)和方法，購買決策的內(nèi)容，消費(fèi)者處理不滿意的方式;

4. 掌握：影響個人信息搜尋范圍的因素，購后滿意、重復(fù)購買與品牌忠誠，購買后的使用與處置;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的信息搜尋;

5. 簡單應(yīng)用：消費(fèi)者選擇信息的過程，決策方案的評價原則，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買決策過程;

6. 綜合應(yīng)用：消費(fèi)者購買決策的類型，影響需求確認(rèn)的因素，影響購買后不協(xié)調(diào)程度的因素。

7. 領(lǐng)會：影響消費(fèi)者卷入程度的因素;

8. 掌握：消費(fèi)者卷入、阿薩爾購買行為類型;

第三章 影響消費(fèi)者行為的個人因素(上)

(一)課程內(nèi)容

本章介紹了：消費(fèi)者的感知和情緒，消費(fèi)者的需要，消費(fèi)者的動機(jī)。

(二)學(xué)習(xí)要求

學(xué)習(xí)和把握消費(fèi)者的感知覺和情緒情感的概念和特點(diǎn)，認(rèn)識消費(fèi)者需求的特征與種類，了解消費(fèi)需求對購買行為的影響，掌握激發(fā)消費(fèi)者的購買動機(jī)的方法;能用本章理論知識指導(dǎo)分析研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務(wù)情境中分析問題與解決問題的能力;結(jié)合實(shí)際案例培養(yǎng)學(xué)生判斷相關(guān)行為的善惡，強(qiáng)化職業(yè)道德素養(yǎng)。

(三)考核知識點(diǎn)和考核要求

1. 領(lǐng)會：感覺的概念、分類和特性，知覺的概念和特性，錯覺，社會知覺，情緒和情感的概念、特點(diǎn)，情緒和情感的區(qū)別和聯(lián)系，消費(fèi)者的網(wǎng)站依戀;

2. 掌握：絕對感覺閾限，差別感覺閾限，自我知覺，情緒和情感的分類;

3. 簡單應(yīng)用：消費(fèi)者的知覺過程，購物網(wǎng)站如何提高消費(fèi)者的依戀度;

4. 綜合應(yīng)用：影響知覺的因素，影響消費(fèi)者情緒情感變化的主要因素。

5. 領(lǐng)會：需要的概念，消費(fèi)者需要的特征;

6. 掌握：消費(fèi)需要對購買行為的影響;

7. 簡單應(yīng)用：消費(fèi)者需要的類別;

8. 綜合應(yīng)用：需要層次論。

9. 領(lǐng)會：動機(jī)的概念，動機(jī)功能，影響消費(fèi)者購買動機(jī)的因素;

10. 掌握：消費(fèi)動機(jī)的特征，消費(fèi)動機(jī)的分類;

11. 簡單應(yīng)用：消費(fèi)者購買動機(jī)的激發(fā);

12. 綜合應(yīng)用：分析消費(fèi)者具體的購買動機(jī)。

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