?2021年10月自考03006護(hù)理管理學(xué)串講筆記7

許多考生覺(jué)得看教材太浪費(fèi)時(shí)間，內(nèi)容太多，很多內(nèi)容無(wú)法理解，還要去翻輔導(dǎo)資料，根本沒(méi)那個(gè)耐心和精力。因此大部分考生在復(fù)習(xí)時(shí)都比較傾向于那些整理好的復(fù)習(xí)資料和模擬試卷等。下文是希賽網(wǎng)自考頻道整理的2021年10月自考03006護(hù)理管理學(xué)串講筆記7，供各位考生參考。

2021年10月自考03006護(hù)理管理學(xué)串講筆記：組織溝通

第一節(jié)組織溝通概述

本節(jié)考點(diǎn)：(1)溝通的定義、過(guò)程(2)組織溝通的形式、作用

一、溝通的定義、過(guò)程

(一)溝通的定義

溝通是指可理解的信息在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中傳遞或交換的過(guò)程。

(二)溝通過(guò)程

溝通是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，任何溝通都是發(fā)送者將信息傳遞到接受者的過(guò)程，其中發(fā)送信息的內(nèi)容可以多種多樣，諸如想法、觀點(diǎn)、資料等。溝通的過(guò)程可以分解為以下幾個(gè)步驟：

1.信息源指發(fā)出信息的人。

2.編碼發(fā)送者將這些信息譯成接收者能夠理解的一系列符號(hào)，如語(yǔ)言、文字、圖表、照片、手勢(shì)等，即信息。

3.傳遞信息通過(guò)某種通道(媒介物)將信息傳遞給接收者。

4.解碼接收者將通道中加載的信息翻譯成他能夠理解的形式。

解碼的過(guò)程包括接收、譯碼和理解三個(gè)環(huán)節(jié)。

5.反饋接收者將其理解的信息再返送回發(fā)送者，發(fā)送者對(duì)反饋信息加以核實(shí)和做出必要的修正。

反饋的過(guò)程只是信息溝通的逆過(guò)程，它也包括了信息溝通過(guò)程的幾個(gè)環(huán)節(jié)。

二、組織溝通的形式、作用

(一)組織溝通的形式

1.正式溝通正式溝通是指通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的與工作相關(guān)的信息傳遞和交流，它與組織的結(jié)構(gòu)息息相關(guān)。如組織中上級(jí)的命令指示逐級(jí)向下傳達(dá)，下級(jí)的情況逐級(jí)向上報(bào)告等。

正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是效果較好，比較嚴(yán)肅，有較強(qiáng)的約束力，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要和權(quán)威的信息都應(yīng)當(dāng)采用這種溝通方式。其缺點(diǎn)是：由于依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，速度較慢，比較刻板，不夠靈活。因此，組織為順利進(jìn)行工作，必須要依賴(lài)非正式溝通以補(bǔ)充正式溝通的不足。

2.非正式溝通非正式溝通是在正式溝通渠道之外的信息交流和傳遞，它以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)的溝通方式。它不受組織的監(jiān)督，自由選擇溝通渠道，如朋友聚會(huì)、小道消息等。

非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便、內(nèi)容廣泛、方式靈活、速度快，而且由于在這種溝通中比較容易表露思想、情緒和動(dòng)機(jī)，因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。

(二)組織溝通的作用

1.聯(lián)系與協(xié)調(diào)溝通是員工之間、部門(mén)之間聯(lián)系與協(xié)調(diào)的基本途徑和方法，有效的溝通可使組織內(nèi)部與外部各要素之間協(xié)調(diào)一致，形成一個(gè)有機(jī)的整體。

2.激勵(lì)溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。一方面，領(lǐng)導(dǎo)者需要了解員工的需求，必須通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。另一方面，實(shí)施有效溝通，可讓員工談自己的看法、建議，最大限度地滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需求，從而激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性。

3.改善人際關(guān)系組織間、員工間的交流有助于滿足員工的心理需要，改善人際關(guān)系，使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。

4.創(chuàng)新溝通是組織創(chuàng)新的重要來(lái)源。有效的溝通能使管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并獲得寶貴建議，員工的參與是組織創(chuàng)新的巨大動(dòng)力。在溝通過(guò)程中，溝通者相互啟發(fā)、相互討論、共同思考，往往能激發(fā)出新的創(chuàng)意。

5.控制有效控制的前提是信息的獲取，信息溝通為控制提供了基本前提和改善控制的途徑。

第二節(jié)溝通障礙

本節(jié)考點(diǎn)：(1)發(fā)送者的障礙(2)接收者的障礙(3)溝通通道的障礙

溝通障礙是指在組織溝通過(guò)程中，由于某些原因或因素導(dǎo)致溝通失敗或無(wú)法實(shí)現(xiàn)溝通目的。溝通障礙的原因主要包括三個(gè)方面：

一、發(fā)送者的障礙

1.目的不明，導(dǎo)致信息內(nèi)容的不確定性發(fā)送者在信息交流之前必須有一個(gè)明確的目的，即“我要通過(guò)什么通道，向誰(shuí)傳遞什么信息，并達(dá)到什么目的?！?/p>

2.表達(dá)模糊，導(dǎo)致信息傳遞錯(cuò)誤若發(fā)送者口齒不清、語(yǔ)無(wú)倫次、閃爍其詞或詞不達(dá)意等，都會(huì)造成傳遞失真，使接收者無(wú)法了解對(duì)方所要傳遞的真實(shí)信息。

3.選擇失誤，導(dǎo)致信息誤解的可能性增大包括對(duì)傳送信息的時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)、缺乏審時(shí)度勢(shì)的能力，信息溝通通道或?qū)ο筮x擇失誤，這些都會(huì)影響信息交流的效果。

4.言行不當(dāng)，導(dǎo)致信息理解錯(cuò)誤當(dāng)我們使用語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言(如手勢(shì)、表情、體態(tài)等)表達(dá)同樣的信息時(shí)，一定要相互協(xié)調(diào)，否則會(huì)使人感到困惑不解。

二、接收者的障礙

1.過(guò)度加工，導(dǎo)致信息的模糊或失真接收者在信息交流過(guò)程中，有時(shí)會(huì)按照自己的主觀意愿，對(duì)信息進(jìn)行“過(guò)濾”和“添加”。現(xiàn)實(shí)生活中許多溝通失敗的主要原因是接收者對(duì)信息做了過(guò)多的加工，從而導(dǎo)致信息的模糊或失真。

2.知覺(jué)偏差，導(dǎo)致對(duì)信息理解的偏差人們?cè)谛畔⒔涣骰蛉穗H溝通中，總習(xí)慣于以自己為準(zhǔn)則，對(duì)不利于自己的信息，要么視而不見(jiàn)，要么熟視無(wú)睹，甚至顛倒黑白，以達(dá)到防御的目的。

3.心理障礙，導(dǎo)致信息的阻隔或中斷由于接收者在信息交流過(guò)程中曾經(jīng)受到過(guò)傷害和不良的情感體驗(yàn)，因此對(duì)信息發(fā)送者心存疑惑，就會(huì)拒絕接收信息甚至抵制參與信息交流。

4.思想觀念上的差異，導(dǎo)致對(duì)信息的誤解由于接收者認(rèn)知水平、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和思維方式上的差異，往往會(huì)造成思想隔閡或誤解，引發(fā)沖突，導(dǎo)致信息交流的中斷以及人際關(guān)系的破裂。

三、溝通通道的障礙

1.選擇不適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ览缬行┲匾氖虑橛每陬^傳達(dá)，效果不佳，接收者可能不重視。如重要病情不做詳細(xì)記錄，只簡(jiǎn)單口頭描述，就會(huì)造成病情延誤。

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