?2021年10月自考00054管理學原理考試重點(三)

很多考生覺得看教材太浪費時間，內容太多，很多內容無法理解，還要去翻輔導資料，根本沒那個耐心和精力。因此大部分考生在復習時都比較傾向于那些整理好的復習資料和模擬試卷等。下文是希賽網(wǎng)自考頻道整理的2021年10月自考00054管理學原理考試重點(三)，供各位考生參考。

2021年10月自考00054管理學原理考試重點(三)

1.面向過程的組織變革，主要是打破職能變革。

2.過程觀點的焦點是說明組織為顧客創(chuàng)造價值時是如何工作的，而不是如何構成的。

3.將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)和相互作用的一組活動是指過程。

4.六西格瑪管理的實質及管理思想：①六西格瑪管理的實質是對過程的持續(xù)改進，它是一種持續(xù)改進的方法論②六西格瑪管理活動體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實施改進”的思想。管理意味著通過有組織的努力去實現(xiàn)目標的活動或過程。沒有測量，就不能認識事物，就談不上確立目標。

5.六西格瑪管理活動最早起源于美國摩托羅拉公司。

6.“百萬機會缺陷數(shù)”簡稱DPMO，這里的缺陷是指所有導致顧客不滿的情況。

7.六西格瑪質量水平是指每百萬缺陷機會中，發(fā)生的缺陷數(shù)為3.4。

8.實現(xiàn)六西格瑪管理目標的“六步法”：①確定你所提供的產品或服務是什么②明確你的顧客是誰，他們的需要是什么③為了向顧客提供使他們滿意的產品和服務，你需要什么④明確你的過程⑤糾正過程中的錯誤，杜絕無用功⑥對過程進行測量，分析，改進和控制，確保改進的持續(xù)進行

9.六西格瑪管理的循環(huán)稱為MAIC，分別取之英文的測量，分析，控制和改進的字頭。

10.在六西格瑪中，蘊含著豐富的思想內涵：以顧客為中心，有效的領導，全員參與，面向過程的管理，系統(tǒng)化的管理，持續(xù)改進，以事實為依據(jù)和互利互惠的組織間關系。

11.業(yè)務過程再造是自20世紀80年代末以來興起的一場深刻的企業(yè)變革運動。

12.在對業(yè)務流程再造所進行的研究中，最具有影響力的當推美國人邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮 。

13.業(yè)務過程再造：為了在諸如成本，質量，服務和速度這些關鍵的當今績效指標方面劇烈的改進，而對業(yè)務再造過程進行的根本的再思考和激進的再設計。

14.業(yè)務過程再造的特點：①思維模式的徹底改變②以過程為中心進行系統(tǒng)改造③創(chuàng)造性地應用信息技術。

15.對變革有兩種典型的認識，一種是將變革視為偶然發(fā)生的例外，這稱為變革的“風平浪靜”觀;另一種認識則是將變革視為一種自然的狀態(tài)，這稱為變革的“激流險灘”觀。第二種認識更適合于當今的這種以變化為主要特征的時代。

16.要對過程進行管理，前提是首先要對過程加以認識。

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