?2008年7月電子商務(wù)全國自考(商務(wù)交流二)真題

2008年7月電子商務(wù)全國自考(商務(wù)交流二)真題及答案解析

2008年7月電子商務(wù)全國自考(商務(wù)交流二)真題及答案，本試卷為全國自學(xué)考試電子商務(wù)(商務(wù)交流二)的真題及答案分析，供廣大考生參考及學(xué)習(xí)。

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1.在策劃所要交流的信息時，首先要做的是( )

A.收集信息
B.列出綱要
C.列出目的
D.寫出草稿

2.下列屬于視聽會議優(yōu)點的是( )

A.連續(xù)性強
B.氣氛好
C.交往方便
D.成本低

3.下列更適合使用簡短提要的情況是( )

A.演講長度在30分鐘以上
B.演講者缺乏經(jīng)驗
C.發(fā)言場合非正式
D.演講者對主題不熟悉

4.設(shè)計表格時應(yīng)避免的問題是( )

A.從不同的人那里獲得相同信息
B.試圖涵蓋太多的內(nèi)容
C.從相同的渠道得到許多信息
D.使比較信息更加容易

5.信息在發(fā)送前可以進行仔細(xì)計劃和考慮的交流形式是( )

A.電話交流
B.信函
C.面談
D.口頭交流

6.下列視覺輔助工具中使用成本較高的是( )

A.白板
B.翻紙板
C.磁板和粘貼物
D.電視和錄像

7.傳遞非統(tǒng)計信息常用的視圖是( )

A.流程圖
B.曲線圖
C.條形圖
D.圓形圖

8.同時表示公司連續(xù)幾年的銷售額和利潤變化的視圖是( )

A.簡單曲線圖
B.復(fù)合曲線圖
C.離散型曲線圖
D.分隔的復(fù)合曲線圖

9.可以明顯地判定一封商務(wù)書信中心內(nèi)容的部分是( )

A.信頭
B.正文
C.主題行
D.存檔號碼

10.組織結(jié)構(gòu)圖適于演示的信息是( )

A.統(tǒng)計信息
B.非統(tǒng)計信息
C.連續(xù)性信息
D.非連續(xù)性信息

11.在起草和書寫報告時，應(yīng)首先做的準(zhǔn)備工作是( )

A.確定目標(biāo)
B.搜集材料
C.計劃報告
D.整理材料

12.下列對于“權(quán)威決策法”描述正確的是( )

A.成員可能沒有表態(tài)或贊成
B.少數(shù)人會不同意，因此可能不承擔(dān)責(zé)任
C.難以達成一致，實際上通常不必如此
D.根據(jù)群體的大致傾向決策

13.下列對規(guī)模較小的群體描述正確的是( )

A.群體凝聚力大
B.成員表達思想變化較多
C.采取一致意見的決議減少，獨裁式的決策增加
D.對指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解要求較少

14.下列屬于環(huán)境變量的是( )

A.群體規(guī)模
B.群體生產(chǎn)率
C.群體在組織/社會的相互關(guān)系
D.群體對任務(wù)的激勵

15.有效的領(lǐng)導(dǎo)者通常的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是( )

A.民主的
B.獨1裁的
C.自由放任的
D.靈活的

16.口頭交流時，說話人應(yīng)具備的聲音素質(zhì)包括( )

A.語調(diào)、速度、音調(diào)、音量、使用停頓
B.語調(diào)、速度、移情作用、音量、使用停頓
C.語調(diào)、速度、音調(diào)、移情作用、使用停頓
D.語調(diào)、速度、音調(diào)、音量、移情作用

17.適用于“非正式的聚會、政治人物及社會名人所用的場合”屬于( )

A.社會距離
B.公共距離
C.親密距離
D.私人距離

18.下列屬于會議成員在會議期間的職責(zé)是( )

A.閱讀審核備忘錄
B.協(xié)助主席
C.清楚地介紹主題
D.記錄會議決定及需要采取的行動

19.“所有問題都事先安排和準(zhǔn)備好”的面談是( )

A.非結(jié)構(gòu)化的面談
B.高度結(jié)構(gòu)化的面談
C.一般結(jié)構(gòu)化的面談
D.高度結(jié)構(gòu)化—標(biāo)準(zhǔn)化的面談

20.群體交流時“群體建設(shè)和維持角色”所執(zhí)行的功能是( )

A.調(diào)解
B.協(xié)調(diào)
C.總結(jié)
D.鼓勵

二、簡答題（本大題共5小題，共30分）

1.（6分）簡要說明利用語音信箱進行交流的優(yōu)點。

2.（8分）簡要說明根據(jù)收信人的反應(yīng)劃分的書信類型及其含義。

3.（5分）簡要說明與電話交流相比商務(wù)書信交流的優(yōu)點。

4.（5分）簡要說明結(jié)束演講時應(yīng)避免的潛在問題。

5.（6分）簡要說明秘書或記錄員在會議期間的職責(zé)。

三、案例題(本大題共4小題，共20分)

1.你是一家公司的市場銷售人員，在工作中常與客戶進行電話交流，為保證電話交流的成功，就必須較好地掌握和應(yīng)用電話交流的基本原則及交流技巧。 (4分)說明電話交流的優(yōu)勢。

2.(6分)在處理難接的電話時應(yīng)避免的事情有哪些?

3.(4分)與客戶進行電話交流之后，你應(yīng)立刻做哪些事?

4.(6分)如何在電話交流時形成積極的個性?

四、綜合題(本大題共4小題，共20分)

1.你是一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，正在尋求適合自己的工作，由于目前人才競爭異常激烈，作為求職者除應(yīng)具有較高的素質(zhì)和實際能力外，掌握和運用求職應(yīng)聘的技巧和相應(yīng)的知識也是非常重要的，為此你應(yīng)做好充分的求職應(yīng)聘準(zhǔn)備。 (5分)求職應(yīng)聘時寫好求職申請信是必要的，請說明其基本結(jié)構(gòu)。

2.(5分)你認(rèn)為在求職面試時良好傾聽者的表現(xiàn)有哪些?

3.(4分)作為求職面試者，請說明在面試時消除緊張的方法。

4.(6分)簡要說明在求職面試時應(yīng)當(dāng)避免的行為。

五、應(yīng)用題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）

1.大地礦業(yè)公司1998年至2005年采礦量如下表所示，請繪制復(fù)合曲線圖。

2.G市2001年至2005年居民個人儲蓄情況如下表所示，請繪制單式條形圖。