?2010年7月電子商務全國自考(商務交流二)真題

2010年7月電子商務全國自考(商務交流二)真題及答案解析

2010年7月電子商務全國自考(商務交流二)真題及答案，本試卷為全國自學考試電子商務(商務交流二)的真題及答案分析，供廣大考生參考及學習。

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1.確保交流有效的首要指導原則是( )

A.操作性
B.效益性
C.預見性
D.目的性

2.策劃交流信息的第二個步驟是( )

A.列出綱要
B.列出目的
C.收集信息
D.將信息分組

3.講話者應具備的特征是( )

A.機敏、愉快、清晰、富有表情
B.聲音的有效應用、富有表情、愉快、機敏
C.富有表情、機敏、清晰、語速的適中
D.有效的使用停頓、富有表情、語速適中、愉快

4.研究發(fā)現(xiàn)，人處于交流狀態(tài)時( )

A.傳遞信息占45%
B.傳遞信息占61%
C.接收信息占61%
D.接收信息占45%

5.“要求被面談者提供看到過或經(jīng)歷過的某些事”的信息類型是( )

A.行為狀況信息
B.價值觀信息
C.描述性信息
D.態(tài)度及信念信息

6.“具有可記錄性，畫面或文字較小”的視覺輔助手段是( )

A.白板
B.翻紙板
C.磁板
D.模型

7.下列不屬于“隱秘議程”的是( )

A.保護自己所代表的群體的利益
B.利用會議“貶低”對手
C.結(jié)成特別聯(lián)盟
D.承認在過去錯誤上表現(xiàn)的無能

8.群體生產(chǎn)率通常相當高的領(lǐng)導風格是( )

A.民主的風格
B.獨裁的風格
C.自由的風格
D.放任的風格

9.在群體交流中，發(fā)起行動的成員所扮演的角色是( )

A.任務和維持雙重角色
B.群體建設(shè)和維持角色
C.任務角色
D.無功能行為的角色

10.由主席決定，快速、高效的決策方法是( )

A.多數(shù)/投票表決決策法
B.權(quán)威決策法
C.趨同決策法
D.達成一致決策法

11.下列屬于秘書或記錄員在會議之后的職責是( )

A.監(jiān)控進展
B.有效的決策
C.執(zhí)行行動計劃
D.起草備忘錄

12.在召開電話會議時，參與者欠妥當?shù)淖龇ㄊ? )

A.不要和別人同時講話
B.發(fā)言前稍等片刻，以確認別人真正講完了
C.當提出問題時，明確提問對象
D.若沒有現(xiàn)成的答案，就不應答別人的提問

13.通常用于非正式場合的開場白是( )

A.非正式的話題
B.意向推測
C.引證
D.說明主題或標題

14.最具藝術(shù)性，簡短、幽默的方式所對應的演講目標是( )

A.告知或描述
B.指示或解釋
C.說服或激勵
D.招待或娛樂

15.與口頭交流相比，書面交流的優(yōu)勢是( )

A.適合困難的或者復雜的信息，可以進行回顧
B.更加適合表達感覺和感情
C.可以獲得即時反饋
D.更加個人化、個性化

16.商務書信中適用于融資和信貸管理的書信類型是( )

A.訂單
B.信用證
C.促銷信
D.投標

17.下列屬于正式報告的類型是( )

A.檢驗報告
B.初始報告
C.進展報告
D.調(diào)研報告

18.適用范圍廣，但是成本較高的研究方法是( )

A.桌面調(diào)查法
B.觀察和記錄法
C.問卷調(diào)查法
D.面談法

19.在寫作報告時必須明確報告的新聞價值的目的是( )

A.公開宣傳
B.作為存檔
C.提供信息
D.完成法律義務

20.下列用于顯示統(tǒng)計數(shù)據(jù)的相關(guān)性和趨勢，且包含兩個獨立變量信息的曲線類型是( )

A.簡單曲線
B.復合曲線
C.離散型曲線
D.直方圖

二、簡答題(本大題共5小題，共30分)

1.(5分)簡要說明影響群體交流效率的不可控變量中群體變量所包含的內(nèi)容。

2.(7分)演講者開場白如何形成良好的第一印象?

3.(5分)簡要說明會議主席的責任。

4.(7分)簡要說明求職者在求職面試時應注意的問題。

5.(6分)簡要說明書寫報告的步驟。

三、案例題(共20分)

1.博恩是一家保險公司的優(yōu)秀推銷員，在推銷過程中，他不僅能較好地與客戶進行語言交流，同時，還非常注重對非語言技巧的應用。在與客戶的交談中，博恩不是一味的介紹自己公司的產(chǎn)品，而是能夠體會客戶的切身感受，細心地傾聽客戶的具體要求，并為客戶提供良好的建議。例如，他曾經(jīng)成功地讓一位單身母親為她的兒子買了一項儲蓄保險，該女士因為經(jīng)濟危機剛剛失去一份穩(wěn)定的工作，博恩深知傾聽、語言交流和非語言交流的重要性，除了安靜地聽這位女士描述，偶爾插進一兩句安慰的話之外，他還建議該女士為孩子購買保險，因為即便她將來沒固定收入，孩子的教育和未來也不至于無以為繼。正是由于博恩這種獨特的溝通方式，使得他成為了很多客戶的好朋友和傾聽者。所以，他一直保持著非常好的銷售業(yè)績。 (4分)請說明通過認真傾聽產(chǎn)生的有益結(jié)果。

2.(8分)請列舉非語言交流的主要形式。

3.(8分)為保證有效交流，應注意克服哪些交流障礙?

四、綜合題(共20分)

1.DS公司是有名的靠郵寄目錄銷售商品的公司，公司為了竭盡全力完善自己的形象雇傭了多達3000名彬彬有禮的電話接線員，這些接線員可以為顧客提供周到的服務和解答相關(guān)的問題。DS公司銷售傳統(tǒng)式的服裝，這種產(chǎn)品受到廣泛的歡迎，當?shù)孛渴畱艏彝ブ芯陀幸粦糍徺I該公司的目錄商品。商品目錄對公司的發(fā)展至關(guān)重要，目錄以清晰謙遜而又巧妙的方式向顧客們提供了真誠的意見與建議，這樣的目錄給人一種親切感，幫助公司建立起了與顧客的對話渠道。許多顧客都將DS公司當成自己的朋友，競相向公司寫信 ——每年達60000封之多! DS公司回復每一封來信，并將那些向公司打電話或者寫信提供建議的顧客列成了名單。凱蒂女士一直是DS公司忠實的顧客，特別鐘情于公司生產(chǎn)的傳統(tǒng)針織毛衣、女士外套、衣領(lǐng)綴扣襯衫等。然而最近幾年里，公司對商品目錄進行了重新編排，服裝的款式有所更新，使用了許多新的面料、色彩，更多地反映當前的穿著品味。凱蒂對這些新的改變并不感興趣，她甚至在有的目錄中找不到需要的衣服，這讓她很不滿意。為此，她經(jīng)常打電話或者寫信向DS公司抱怨。麥克作為顧客關(guān)系部工作人員;根據(jù)凱蒂來信所反映的情況，已安排每年只向凱蒂送四份包含有她所需要的款式的目錄，并親自回信給凱蒂女士。 (6分)簡述電話交流的基本準則。

2.(6分)優(yōu)秀的電話接線員應具備哪些素質(zhì)?

3.(8分)請代麥克起草一封回復凱蒂的信件。

五、應用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)

1.某市一家計算機軟件制造公司從2000年開始大量招聘高學歷人才，不斷地提高公司的人才儲備質(zhì)量，到2009年公司共有工作人員60人，其中包括本科以下、本科、碩士、博士、博士后等科技人才，其人才儲備狀況見下表所示： 請按照給出的數(shù)據(jù)畫出圓形圖。

2.下表中數(shù)據(jù)是某市2004年到2009年三大產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)總值，請利用復合曲線圖比較這六年三大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。