?2014年4月電子商務(wù)全國(guó)自考(商務(wù)交流二)真題

2014年4月電子商務(wù)全國(guó)自考(商務(wù)交流二)真題及答案解析

2014年4月電子商務(wù)全國(guó)自考(商務(wù)交流二)真題及答案，本試卷為全國(guó)自學(xué)考試電子商務(wù)(商務(wù)交流二)的真題及答案分析，供廣大考生參考及學(xué)習(xí)。

一、單項(xiàng)選擇題

1.影響群體有效性的環(huán)境變量是

A.成員的和諧共存
B.群體在組織等級(jí)制度的相互關(guān)系
C.預(yù)先建立的交流通道
D.任務(wù)的性質(zhì)

2.策劃交流信息的第三個(gè)步驟是

A.收集信息
B.將信息條理化
C.列出綱要
D.信息分組

3.關(guān)于一般結(jié)構(gòu)化面談，表述正確的是

A.沒有準(zhǔn)備好的計(jì)劃或問題框架
B.包括計(jì)劃和準(zhǔn)備回答的主要問題的框架
C.所有問題都是事先安排和準(zhǔn)備的
D.所有問題都是事先安排和準(zhǔn)備的，且預(yù)先給出可能的答案

4.“高效、非?，F(xiàn)代、最常用”的書信樣式是

A.縮行式
B.半齊頭式
C.半縮頭式
D.齊頭式

5.下列屬于無(wú)功能行為的類型是

A.建立標(biāo)準(zhǔn)
B.檢測(cè)一致性
C.自我表白
D.消除緊張關(guān)系

6.交流過程的第二個(gè)環(huán)節(jié)是

A.譯碼
B.接收信息
C.編碼
D.發(fā)出信息

7.下列屬于促進(jìn)討論的做法是

A.交換和開發(fā)建議
B.選擇行動(dòng)計(jì)劃
C.評(píng)價(jià)不同方案
D.提出簡(jiǎn)短的問題

8.下列屬于趨同決策法優(yōu)點(diǎn)的是

A.快速、高效
B.每個(gè)人都完全同意
C.成員高度參與
D.一般認(rèn)為比較公正

9.下列屬于會(huì)議成員在會(huì)議之后的職責(zé)是

A.監(jiān)控進(jìn)展
B.交主席批準(zhǔn)
C.起草備忘錄
D.執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃，必要時(shí)匯報(bào)情況

10.用來(lái)表達(dá)原始資料和強(qiáng)調(diào)特定數(shù)字的圖表類型是

A.表格
B.曲線
C.圖形
D.圖標(biāo)

11.下列屬于講話者個(gè)人素質(zhì)的是

A.語(yǔ)速
B.準(zhǔn)確
C.音調(diào)
D.富有感情

12.下列屬于一次性報(bào)告的是

A.可行性報(bào)告
B.月度報(bào)告
C.年度財(cái)務(wù)報(bào)告
D.周銷售報(bào)告

13.演講的開場(chǎng)白一般所占時(shí)間的比率是

A.10%
B.30%
C.40%
D.50%

14.下列屬于視覺輔助手段一般原則的是

A.輔助性
B.娛樂性
C.客觀性
D.記錄性

15.“干擾與聽眾的目光交流及融洽的關(guān)系”的視覺輔助手段是

A.白板
B.翻紙板
C.實(shí)物
D.投影儀

16.下列屬于良好傾聽技巧的是

A.保持開放的心態(tài)
B.注意講話者的外表和舉止
C.做詳細(xì)筆記
D.只聽事實(shí)

17.書信稱謂和結(jié)束語(yǔ)的正確搭配是

A.Dear Mr Smith;Yours faithfully
B.Dear Sir;Yours sincerely
C.Dear Mrs Jones;Yours sincerely
D.Dear Mr Bennett;Yours faithfully

18.根據(jù)語(yǔ)氣的不同，可以將報(bào)告分成

A.短報(bào)告和長(zhǎng)報(bào)告
B.非正式報(bào)告、一般報(bào)告和正式報(bào)告
C.財(cái)務(wù)報(bào)告和事故報(bào)告
D.日常報(bào)告和緊急報(bào)告

19.一個(gè)成功的報(bào)告的必備條件是

A.只涉及一個(gè)主題
B.可以包括讀者不需要的內(nèi)容
C.可以涉及多個(gè)主題
D.可以包括與主題無(wú)關(guān)的內(nèi)容

20.常用于表述離散性信息，能夠進(jìn)行數(shù)字對(duì)比的圖表類型是

A.表格
B.曲線
C.圖形
D.圖標(biāo)

二、簡(jiǎn)答題

1.(4分)簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議秘書或記錄員在會(huì)議期間的職責(zé)。

2.(6分)簡(jiǎn)要說(shuō)明選擇演講提要時(shí)應(yīng)考慮的因素。

3.(4分)簡(jiǎn)要說(shuō)明影響群體交流效率的可控變量。

4.(5分)簡(jiǎn)要說(shuō)明處理難接聽的電話時(shí)應(yīng)做到的事。

5.(4分)簡(jiǎn)要說(shuō)明有效利用語(yǔ)音信箱的技巧。

6.(7分)簡(jiǎn)要說(shuō)明電話交流時(shí)如何控制談話的過程。

三、案例題

1.香港的凈水供應(yīng)來(lái)自深圳，近些年由于用水量增加，需要改造深圳到香港的調(diào)水路線。藍(lán)鯨公司是一家知名跨國(guó)公司，在全國(guó)各地區(qū)設(shè)有5家子公司。日前，公司在上?？偛空匍_了關(guān)于“深圳到香港調(diào)水項(xiàng)目”的會(huì)議，5家公司的代表均參加了此次會(huì)議。該項(xiàng)目總投資達(dá)40億元人民幣，已建成調(diào)水線路上的首尾兩個(gè)泵站，而此次會(huì)議，5家公司的代表就調(diào)水路線中間的5個(gè)泵站、一個(gè)調(diào)度中心及整個(gè)通訊系統(tǒng)的建設(shè)工作展開了激烈的爭(zhēng)奪，且利益沖突日趨白熱化。由于會(huì)議主席的有效工作，且經(jīng)過參會(huì)者的反復(fù)商討，最終就此項(xiàng)目達(dá)成了一致的意見，會(huì)議取得圓滿成功。(8分)說(shuō)明有效會(huì)議參與者的特征。

2.(4分)列舉隱秘議程的表現(xiàn)。

3.(8分)說(shuō)明會(huì)議取得成功的因素。

四、綜合題

1.A公司與B公司皆為業(yè)內(nèi)知名的通訊公司，目前兩家公司正在洽談合作事宜。A公司產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)的認(rèn)知度很高，是奢華和國(guó)際性的代表。而B公司在通訊業(yè)中也長(zhǎng)期居于領(lǐng)導(dǎo)者的地位。兩家公司的合作就如同強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，將產(chǎn)生強(qiáng)大的協(xié)同效應(yīng)。A公司為考察B公司的合作實(shí)力，將前往該公司進(jìn)行實(shí)地考察。由于此次合作對(duì)雙方意義重大，你作為A公司的總經(jīng)理，將與B公司的代表就合作事宜進(jìn)行面談。(6分)計(jì)劃此次面談時(shí)，需要考慮的6個(gè)基本問題。

2.(3分)說(shuō)明面談時(shí)擬采用的3種提問類型。

3.(3分)結(jié)束面談時(shí)應(yīng)該做的事。

4.(8分)經(jīng)過此次面談，雙方初步達(dá)成合作意向，請(qǐng)你起草一份備忘錄。

五、應(yīng)用題

1.任何企業(yè)都是其產(chǎn)品在“設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、交貨、售后服務(wù)”所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)的聚合體。每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)就是此鏈條上的一個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)首先根據(jù)顧客的需要進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，然后進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)。產(chǎn)品出廠后，會(huì)運(yùn)往各賣場(chǎng)進(jìn)行銷售。銷售人員將產(chǎn)品售出后，進(jìn)行產(chǎn)品交貨。最后，在產(chǎn)品交貨之后還要保證產(chǎn)品的售后服務(wù)。請(qǐng)根據(jù)以上環(huán)節(jié)繪制流程圖。

2.某項(xiàng)目近5年運(yùn)營(yíng)成本如下表所示：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)繪制復(fù)式條形圖。