?2015年10月電子商務(wù)全國自考(商務(wù)交流二)真題

2015年10月電子商務(wù)全國自考(商務(wù)交流二)真題及答案解析

2015年10月電子商務(wù)全國自考(商務(wù)交流二)真題及答案，本試卷為全國自學考試電子商務(wù)(商務(wù)交流二)的真題及答案分析，供廣大考生參考及學習。

一、單項選擇題

1.25m～2m的距離屬于

A.親密距離
B.私人距離
C.社會距離
D.公共距離

2.傳遞信息時，從接收到理解階段可能發(fā)生的障礙是

A.本人準備不足
B.使用語言不當
C.沒有必要提示
D.噪音干擾

3.成功報告最后部分的特征是

A.引人新觀點
B.開始第二個話題
C.與正文部分相協(xié)調(diào)
D.越簡單越好

4.適用于與大量讀者間進行低成本內(nèi)部交流的方式是

A.報告
B.辦公室通告
C.公務(wù)信件
D.備忘錄

5.關(guān)于頭腦風暴法，表述正確的是

A.想法的數(shù)量并不重要
B.只需記錄一些重要的想法
C.鼓勵對想法進行組合和延伸
D.主題或問題的表述必須詳盡

6.在影響群體效率的變量中，屬于可控變量的是

A.成員的個人及心理特點
B.群體的自然位置
C.成員間的友好關(guān)系
D.任務(wù)的性質(zhì)

7.最普遍的會議目的是

A.決策
B.創(chuàng)意問題
C.解決問題
D.分享信息和說服

8.有效的口頭表達是綜合作用的結(jié)果，其聲音素質(zhì)包括很多方面，但不包括

A.音調(diào)
B.音量
C.語速
D.準確

9.在群體交流中，提供信息的成員所扮演的角色是

A.任務(wù)角色
B.群體建設(shè)角色
C.任務(wù)和維持雙重角色
D.群體維持角色

10.由主席決定，且快速、高效的決策方法是

A.權(quán)威決策法
B.多數(shù)/投票表決決策法
C.趨同決策法
D.達成一致決策法

11.與會者的首要責任是

A.做好準備和了解會議主題
B.樹立對會議的積極態(tài)度，敞開思想并聽取別人的意見
C.認識群體過程
D.認知群體功能

12.根據(jù)群體的大致傾向決策，且成員高度參與的決策方法是

A.趨同決策法
B.多數(shù)/投票表決決策法
C.權(quán)威決策法
D.達成一致決策法

13.最具藝術(shù)性的演講目標是

A.告知或描述
B.指示或解釋
C.說服或激勵
D.招待或娛樂

14.“金融危機徹底結(jié)束了嗎?”該演講開場白的方法是

A.非正式的話題
B.趣聞軼事
C.引證
D.提問

15.比較標準有效的結(jié)束演講的方法是

A.提要
B.提問
C.激勵
D.選擇

16.使用視覺輔助手段的一般原則是

A.必要
B.直觀和輔助性
C.可視性強
D.有趣

17.下列關(guān)于E-mail的表述正確的是

A.E-mail的信息不能無限期擱置等待
B.E-mail信息在語言上是正式的
C.E-mail和電話一樣能進行快捷交流
D.與口頭交流特征一致

18.形象地表達數(shù)字、文字信息，將復(fù)雜信息簡單化的圖表類型是

A.圖標
B.表格
C.圖形
D.曲線

19.常用且高效的商務(wù)書信格式是

A.半齊頭式
B.齊頭式
C.縮頭式
D.半縮頭式

20. 使用求職簡歷的優(yōu)點是

A.風格突出
B.使用記敘方式表達準確
C.布局清晰、分欄有條理
D.可清晰表達申請原因

二、簡答題

1.簡要說明打電話的基本準則。

2.簡要說明口頭交流時個人素質(zhì)包含的要素。

3.簡要說明有效的交流對企業(yè)經(jīng)營成功的重要性。

4.簡要說明非語言交流的表現(xiàn)形式。

5.簡要說明演講的目標。

三、案例題

1.HW地產(chǎn)有限公司是一家大中型的房地產(chǎn)開發(fā)公司，在全國多個地區(qū)都設(shè)有分公司。隨著政府相關(guān)部門對房地產(chǎn)市場調(diào)控力度的加大，公司業(yè)績出現(xiàn)了明顯下滑。針對這一現(xiàn)狀，總公司決定召開一次全公司會議，以進一步溝通信息，聽取各分公司的發(fā)展建議。請說明會議成員在會議期間的職責。(3分)

2.請說明會議秘書在會議期間的職責。(6分)

3.請列舉視聽會議的優(yōu)缺點。(5分)

4.請說明召開視聽會議時主席的責任。(6分)

四、綜合題

1.你是一家咨詢公司的項目經(jīng)理，受某旅游社委托進行一項旅游新線路的調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后，項目組成員進行了新線路開發(fā)的可行性研討，并完成一份書面調(diào)研報告。請說明影響有效交流的障礙。(8分)

2.請列舉報告的基本結(jié)構(gòu)及其各部分包含的要索。(6分)

3.請說明一個成功報告的必備條件。(6分)

五、應(yīng)用題

1.數(shù)據(jù)顯示，2014年我國累計銷售汽車2349.19萬輛，銷量保持世界第一。具體來看，2014年全年，6家企業(yè)(集團)銷售汽車1859.33萬輛，占汽車銷售總量的79.14％。其中，上汽銷量突破500萬輛，達到558.37萬輛，占比23.77％；東風銷量達到380.25萬輛，占比16.17％；一汽銷量達到308。61萬輛，占比13.14％；長安銷量達到254.78萬輛，占比10.85％；北汽銷量為240.09萬輛，占比10.22％；廣汽銷量迭117.23萬輛，占比4.99％。請根據(jù)以上數(shù)據(jù)繪制圓形圖。

2.近1-3，中國旅游研究院發(fā)布了2014年第三季度全國游客滿意度調(diào)查報告。其中：青島81.19分位居榜首、重慶79.14分、上海78.10分、北京77.81分、麗江69.41分和蘭州65.34分。請根據(jù)以上二數(shù)據(jù)繪制條形圖。